CRM

CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu precyzję Twoich wymagań* zmniejszając tym samym ryzyko wyboru niewłaściwego systemu.

Dobrym rozwiązaniem będzie w tym przypadku ankieta, w której Twoi pracownicy opiszą swoje oczekiwania wobec systemu. Mogą to zrobić, wpisując przy rubryce np. „Przyspieszenie czasu obsługi klienta” funkcje systemu, które im to umożliwią.

Możesz również wynająć firmę zewnętrzną, niezależną od dostawców systemów CRM. Przeprowadzi ona dokładną analizę Twojego przedsiębiorstwa i wskaże elementy, które można usprawnić, instalując system CRM zawierający określone funkcje.

Jednak najważniejsze są Twoje cele i oczekiwania,

W końcu to Ty idziesz do zarządu po fundusze i to Ciebie rozliczą z efektów wydanych pieniędzy. Dlatego warto poszukać podobnych wdrożeń za granicą i w Polsce i wybrać się do takich firm z wizytą. Zwykle firmy, które bezpośrednio nic konkurują ze sobą, wymieniają się doświadczeniami. Zobacz, jak to działa u innych i poszukaj analogii do swojej sytuacji.

_ Ostrzeżenie_

Inna sytuacja jest we wdrożeniach korporacyjnych. W tym przypadku masz niewielki wpływ na wybór systemu czy dostawcy, ale masz pełne prawa stawiać wymagania funkcjonalne.

Zdarza się .na rynku, że szefowie działów sprzedaży podchodzą do wdrożeń korporacyjnych jak do koniecznego zła i mówią:

Co mnie to obchodzi, chcą mieć jakiś CRM, to niech sobie wdrażają.

C 02/07

Ankieta wśród pracowników

Pomoc

konsultantów

zewnętrznych

Zrób

rozeznanie w innych firmach

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działem sprzedaży©