CRM

C 02/19

CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

spróbuje się do niego zalogować kilku handlowców, to jego użyteczność będzie naprawdę niewielka.

Nowe

standardy

Wdrożenie systemu CRM zmieni również sposób obsługi klienta. Będziesz musiał wówczas stworzyć i wdrożyć nowe standardy obsługi klienta. To może z kolei podwyższyć dotychczasowy opór pracowników.

Sposób działania - ——

Warto więc przetłumaczyć’’ każdą możliwą w przyszłości sytuacje na czynności jak najprostsze, następnie przeszkolić w tym zakresie pracowników i sprawdzać ich postępowanie w codziennej pracy. Bowiem dysponując komputerowym systemem CRM. który zapisuje każdą czynność użytkownika, będziesz mógł kontrolować, czy procedury te są realizowane. Jeżeli np. wszystkie rozmowy z potencjalnymi klientami będą rejestrowane, to bardzo łatwo na podstawie zapisu ocenisz, czy Twój pracownik wpisuje odpowiednie informacje do właściwej bazy CRM.

Konsekwencje

prawne

Nic powinieneś również zapominać o konsekwencjach prawnych związanych z wdrożeniem systemu CRM. Jeżeli np. umożliwisz klientom dokonywanie zakupów przez Internet, nie możesz zapomnieć o tym. że prawo reguluje to w sposób odmienny od zakupów w placówce firmv.

w

Dlatego warto, aby w zmiany działalności firmy, związane z wdrażaniem systemu CRM. zaangażować również dział prawny.

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działem sprzedaży ©