DSC04128 (Kopiowanie)

130

CZĘŚĆ I Teoria I praktyka Interwencji kryzysowej

pozwala unikać uzależniania go od prowadzącego interwencje telefoniczne, ale warunki mogą uniemożliwiać klientowi podejmowanie takich działań. W takich przypadkach prowadzący interwencję powinien bez wahania zaoferować swoją pomoc w nawiązaniu kontaktu z tymi placówkami.

P. i.: Zatem jutro masz do załatwienia trzy sprawy. Po pierwsze, zadzwonisz do ośrodka oferującego całodzienną opiekę pod numer, który ci podałem, i zawieziesz tam Jimmy’ego. Po drugie, pójdziesz do banku, otworzysz rachunek i spieniężysz obligacje. Po trzecie, zadzwonisz tu znowu o 13.00 i zapytasz o wyniki szukania pracy. Pracownicy placówek, o których ci mówiłem, będą zapewne chcieli, abyś zgłosiła się osobiście, więc zadzwonisz do nich i umówisz się na spotkanie. Oddzwonisz jutro wieczorem i zapytasz o mnie? Zaczynam dyżur o 23.00. Wiem, że to wszystko wydaje się dość skomplikowane, więc czy mogłabyś to powtórzyć i zapisać sobie?

R.: Tak. Mam to zapisane i oddzwonię. Serdeczne dzięki, ratujesz mi życie.

P. i.: Bardzo proszę, a teraz dobrze się wyśpij. Jutro jest nowy dzień i z takim nastawieniem świetnie sobie poradzisz. (Chris ocenia, ze w tej chwili punktacja Cicily w formularzu oceny selekcyjnej wynosi około 8. Klientka kontroluje swoje emocje. Myśli wystarczająco zbornie, aby pomóc we wspólnym opracowaniu planu działań, i zobowiązała się do przeprowadzenia go w dniu następnym. Chris uznaje, że zmobilizowała się dostatecznie, i może pozwolić jej na rozłączenie się.)

Ta rozmowa telefoniczna trwała ponad półtorej godziny, ale w tym czasie kobieta, która znajdowała się w poważnym kryzysie rozwojowym i sytuacyjnym, mogła się wyżalić i opowiedzieć o swoich stosunkach z mężem, stawić czoło grozie pozostawania samotnym i bez pracy w obcym mieście oraz rozpocząć planowanie konkretnych działań, które przyczynią się do poprawy jej sytuacji. Wciąż jeszcze ma wiele problemów i długa przed nią droga, ale ponownie stała się funkcjonującą ludzką istotą. Według wszelkich kryteriów terapeutycznych prowadzący interwencję rzetelnie przepracował wieczór!

Stali, ciężko zaburzeni i ordynarni rozmówcy

Cytowany powyżej dialog jest książkowym przykładem tego, jak powinna przebiegać interwencja kryzysowa prowadzona przez telefon. Problem polega na tym, że w rzeczywistości rzadko wszystko funkcjonuje w tak pięknie uporządkowany sposób. Wielu rozmówców korzysta z linii kryzysowych w celach niezgodnych z ich przeznaczeniem. Kiedy tak się zdarza, podstawowe pytania, na jakie musi odpowiedzieć sobie pracownik, brzmią: Co rozmówca chce osiągnąć, korzystając z tej linii telefonicznej, i czy to będzie nui pomocne? Jak wykorzystanie linii kryzysowej prze/ tego rozmówcę wpływa w danym momencie na jej działanie? (McCaskie, Ward i Ra-sor, 1990). Linie kryzysowe nic powinny służyć kaprysom, fantazjom* zaburzonym zachowaniom i zachciankom rozmówców.

Klienci stali lub ciągle domagający się pomocy (chroniczni) są plagą linii kry