Segmentacja

Segmentacja rynku S 02/05

Dostosuj ofertę i działania marketingowe do najważniejszych grup (segmentów) klientów

Z drugiej strony żadna firma nastawiona na sprzedaż na dużą skalę nie jest w stanic dotrzeć do każdego klienta z osobna i zapewnić mu indywidualną, spersonalizowaną obsługę. Taka sytuacja możliwa jest jedynie w pewnych sektorach business to business, gdy firma obsługuje kilku kluczowych klientów zapewniających jej dochodowość.

Dostosowywanie oferty i zasad obsługi do potrzeb jednego, konkretnego klienta zdarza się również w sektorze business to customer, ale dotyczy wówczas kilku najważniejszych dla działu handlowego klientów o statusie V1P.

A co z pozostałymi klientami? Dysponując pewną wiedzą o ich potrzebach, oczekiwaniach, postawach, sposobach reagowania na konkretną ofertę iuh, będziesz mógł ich podzielić na kilka segmentów.

Klienci w ramach jednego segmentu będą mieli charakterystyczne i wspólne dla siebie cechy, dzięki którym będą w bardzo zbliżony sposób reagować na konkretne działania sprzedażowe i marketingowe.

Pozwoli Ci to na przygotowanie spersonalizowanej oferty (dla każdego segmentu) na takim poziomic ogólności, aby uniknąć konieczności kontaktu z każdym klientem z osobna, lecz adresować zindywidualizowane działania marketingowe i sprzedażowe do kilku najważniejszych, dużych liczebnie grup odbiorców - segmentów.

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działem sprzedaży ©