sukces (14)

W Trosce o Klientów

Doświadczenia Handlu Elektronicznego

32 Skontroluj,

czy wszystkie systemy IT współpracują z systemami handlu elektronicznego.

ojawienie się handlu elektronicznego wpłynęło na rozwój rozwiązań IT i całej cyfrowej ekonomii. Wykorzystaj doświadczenia osób. które tworzyły handel elektroniczny. Internet ułatwia świadczenie usług na wysokim poziomie.

CO NALEŻY ZROBIĆ

1.    Monitoruj poziom i szybkość obsługi we wszystkich kanałach sprzedaży.

2.    Staraj się zrobić jak najlepsze wrażenie na kliencie.

3.    W kontaktach z klientem wykorzystuj dźwięk i nowinki techniczne.

Oczekiwania Klientów Wobec E-biznesu

Dzięki handlowi elektronicznemu zaistniała możliwość nieograniczonej, globalnej wymiany informacji. Granice państw i odległości przestały mieć znaczenie, a firmy zyskały nowe doświadczenie oraz szansę zaistnienia na wprost nieograniczonym rynku. Klienci po wprowadzeniu e-biznesu spodziewają się szybkiej i punktualnej obsługi. Przede wszystkim zaś mogą - bez wychodzenia z domu - porównywać oferty rożnych firm, by wybrać najkorzystniejszą dla siebie.

33

Zauważ,

jak technika cyfrowa wpłynęła na klientów.

34 Upewnij się, czy wszyscy pracownicy mają pełny obraz działalności firmy.

Co Najleży, a Czego nie Należy Robić

J§ Nie pozwól, aby twoje ■ tradycyjne sklepy pozostały poza systemem e-biznesu.

JR] Nie koncentruj się na budowie sklepów internetowych, które* mogą działać ze szkodą dla tradycyjnych.

JH Tworząc system IT pamiętaj o swoich kluczowych celach biznesowych.

Upewnij się, czy twoja działalność w każdym aspekcie skupiona jest na klientach.

& Zasadami działania e-biznesu obejmij całą firmę.

Zapamiętaj, że niezadowolony klient szybko znajdzie innego dostawcę.

Doświadczenia Handlu Elektronicznego

Integracja Danych

W internetowych systemach (podobnie jak w sklepie) dochodzi do bezpośredniej interakcji / klientem. Bazują, one na informatycznych ■y,stemach, które (jeśli dane są odpowiednio /.integrowane) są podstawowym narzędziem umożliwiającym usatysfakcjonowanie klienta,

- zęsto niezależnie od metody kontaktu z firmą

•    sklep, telefon, Internet). Sprawdź, czy twoja

Iinna posiada bazy danych klientów i produktów,

•    I > których mają dostęp pracownicy firmy, klepy, hurtownie, a także sami klienci.

35 We wszystkich

kanałach powinna być używana jedna baza danych.

36

Kontroluj efektywność twoich systemów IT.

Dział telesprzedaży odpowiada za bezpośredni kontakt z klientem i uaktualnianie bazy danych klientów

Sprzedawcy mają łatwy dostęp do baz danych klientów i produktów

Przedstawiciele u • iton.ilni mają dostęp do informacji o produktach oraz dostawach, mogą też składać miówienia on-line

Zawartość strony mlornetowej i bazy danych jest na bieżąco

Zapamiętaj

Powinieneś kontrolować, w jakim stopniu spełniasz oczekiwania klientów.

Powinieneś pracować nad integracją systemów biznesowych w całej firmie.

Nie wystarczy mieć efektywną internetową bazę danych, gdy w innych sprawach firma zarządzana jest nieefektywnie.

Firma

wykorzystująca e-biznes dąży do zaspokojenia potrzeb klienta i zdobycia jego lojalności

A INTEGRACJA SYSTEMÓW

Klienci spodziewają się możliwości współpracy z firmą we wszystkich formach- przez Internet, telefon, za pośrednictwem przedstawicieli regionalnych lub osobiście.

27