IMG09

CM

00041000

Wprowadzenie

0.1 Postanowienia ogólne

Zaleca się, aby przyjęcie systemu zarządzania jakością było strategiczną decyzją najwyższego kierownictwa organizacji. Projekt i wdrożenie systemu zarządzania jakością organizacji zależne jest od zmieniających się potrzeb, poszczególnych celów, dostarczanych wyrobów, zastosowanych procesów oraz od wielkości i struktury organizacji. Podstawę niniejszej normy międzynarodowej stanowi osiem zasad zarządzania jakością. Jednakże, nie jest celem niniejszej normy międzynarodowej ujednolicenie struktury systemów zarządzania jakością lub ujednolicenie dokumentacji.

Celem organizacji jest

-    identyfikowanie i zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów organizacji i innych stron zainteresowanych (ludzi w organizacji, dostawców, właścicieli, społeczności) prowadzące do osiągnięcia poprawy konkurencyjności oraz dokonywanie tego w sposób skuteczny i efektywny, i

-    osiąganie, utrzymywanie oraz doskonalenie całościowego funkcjonowania i zdolności organizacji.

Stosowanie zasad zarządzania jakością nie tylko przynosi bezpośrednie korzyści ale także ma znaczący wpływ na zarządzanie kosztami i ryzykiem. Kwestie zarządzania zyskiem, kosztami i ryzykiem są ważne dla organizacji, jej klientów i innych stron zainteresowanych. Kwestie te, dotyczące całościowego funkcjonowania organizacji, mogą mieć wpływ na

-    lojalność klienta,

-    kontynuowanie działań biznesowych i referencje,

-    wyniki działań operacyjnych, takie jak przychody i udział w rynku, elastyczne i szybkie reagowanie na możliwości rynkowe,

koszty i czasy trwania cyklu przez skuteczne i efektywne wykorzystanie zasobów.

-    ustawienie procesów w sposób najlepszy dla osiągnięcia pożądanych wyników,

-    poprawę konkurencyjności poprzez udoskonalenie zdolności organizacyjnej,

-    zrozumienie i motywowanie ludzi do osiągania celów organizacji, jak też do uczestniczenia w ciągłym doskonaleniu,

zaufanie stron zainteresowanych do skuteczności i efektywności organizacji, wykazywane przez korzyści finansowe i społeczne z funkcjonowania organizacji, cyklu życia wyrobu i renomy organizacji,

zdolność do tworzenia wartości zarówno dla organizacji, jak i jej dostawców przez optymalizację kosztów i zasobów, jak też elastyczność i szybkość wspólnych reakcji na zmiany rynkowe.

0.2 Podejście procesowe

W niniejszej normie międzynarodowej zachęca się do przyjęcia podejścia procesowego podczas opracowywania, wdrażania i doskonalenia skuteczności i efektywności systemu zarządzania jakością w celu zwiększenia zadowolenia stron zainteresowanych przez spełnienie ich wymagań.

W celu skutecznego i efektywnego działania organizacja powinna zidentyfikować liczne powiązane ze sobą działania i nimi zarządzać. Działanie wykorzystujące zasoby i zarządzane w celu umożliwienia przekształcenia wejść w wyjścia, jest traktowane jako proces. Często wyjście jednego procesu stanowi bezpośrednio wejście procesu następnego.

Wykorzystanie systemu procesów w organizacji wraz z ich identyfikacją oraz wzajemnymi oddziaływaniami między tymi procesami i zarządzaniem nimi można określić jako „podejście procesowe".

11