11263 Zdjęcie0190 (6)

Rysunek 2 28

7jkm audytu zarządzanis lojalnością (.skrajne wskazania)

K"-

1 OJ'

<>^p:

1. Wag* przywiązywana przez firmą do utrzymania nabywców

Koncentracja na zdobywaniu nowych nabywców

■ Firma ■

Pnorylal utrzymania nabywców

Systematyczna badanie ocza^ąąi dotychczasowych nabywców

ttr

>³‘

H

zbywców

*S**

A*

2. Stopień formalizacji działań zmierzających do utrzymania

Sformalizowany eystam ■■*Tpn_w_

Utrzymanie kontaktów z nabywcami w sposób niesystematyczny widoczna .apontantoznońć*. a nawal przypadkcwroóć Kontaktów

■ Firma -

-» nabywców Rozwój pmgmmew

■ łoialnotoowych ...

3. Istota 1 zakres badania zadowolenia nabywców

Brak systematycznych badań zadowolenia nabywców I przyczyn loh utraty

•Firma ■

Kompleksowa badana zadoeoto^ nabywców Fama pnswóa 9fmm statagp HeeranW eśonrm$

0    nabywca*. umołkwaiąop m * po0MdsprnapiióMfnaM,|

1    identyókacią nabywców mop^a

u*

viv

\a

(&* ot

r»#?

wód⁴"

hP

rr

esi*

4. Stopień powiązania systemu motywacji System motywacji (w tym wynagrodzeń) Jasi związany głównie z pozyskiwaniem    w*—•

nowych nabywców

pnaaeaMelnay « zadać

■W nabywcę*

f i

isin** W

naft pwców alwie iwpl ę) wame— motywacji pnmafcb firmy e u trzy menem dotyrhrreeowy* nabywcós

prod

neg$

I

biorstwa objętego badaniem do tych zagadnień. Skrajne pozycje i H zakresie prezentuje rysunek 2.28.

Aby uzyskać możliwie wiarygodne rezultaty, audyt należy przeproś* d/jc w różnych komórkach i pionach firmy, a także sprawdzić ewentuak różnice w ocenie analizowanych zagadnień przez różne szczebk I rządzania badanego przedsiębiorstwa.

Warto przeprowadzić przynajmniej część audytu w ramach w szkoleniowych. gdzie podczas dyskusji mogą być ujawnione harda© *6* dla Unity (powszechnie niedostrzegane lub me/auwa/ane pmtlMlRI

e j;

i 1

i

I

I

I

1

136