66433 Zdjęcie0152 (2)

Kluczową kwestią jest zatem ustalenie, jakie formy komunikuj, optymalne dla danej firmy. Należy wziąć pod uwagę ttrówno l<ifrru|, lA i nieformalne sposoby komunikacji. Stworzenie najlepszej mies/^, różnych narzędzi komunikacji w firmie mc zawsze jest łatwym zadatw ty praktyce widać wyraźnie, iż wiele różnych form komunikacji wipk. się nawzajem. Większość z nich ma bowiem raczej charakter kumplem^ tamy, a me substytucyjny, co w praktyce może mieć bardzo iggu znaczenie. W pewnej firmie wprowadzono bardzo nowoczesny i imv nujący zaawansowaniem informatycznym system komunikacji wewnęti nej. Jednocześnie jednak zaniedbano inne klasyczne formy komunikat* np. spotkania kadry kierowniczej z pracownikami. Po pewnym cza* okazało się, iż coraz mniejsza część pracowników korzysta z mform*j, „komputerowej”, a ich opinie o firmie i jej sytuacji zaczynają się opieraę na plotkach oraz innych niesprawdzonych informacjach Stąd tez istoty jest zarówno przygotowanie określonego systemu informacji wewnętrzny jak i monitorowanie jego skuteczności Dokonywanie audytu funkcjono. wania komunikacji wewnętrznej stanowi zatem standardowy wy/.naczjitł profesjonalnego zarządzania firmą". Zgodnie i przyjętymi powszechnie zasadami melodycznymi audyt ten powuucn objąć różne szczeble zarządzania firmą oraz poszczególne prany i komórki przedsiębiorstwa Jednocześnie oprócz badania ankietowego ważna jest obserwacja uczestnicząca i nieformalne opinie różnych grup pracowników firmy. Przykładowo. audyt z wykorzystaniem kwestionariusza ankietowego powiną zawierać następujące zagadnienia:

• ogólną ocenę systemu komunikacji w firmie, w tym:

—    formalizację systemu komunikacji wewnętrznej.

—    wpływ struktury organizacyjnej na skuteczność komunikacji »fr wnętrznej,

—    sprawność obiegu dokumentów,

—    szybkość i skuteczność przepływu informacji między komorka* oraz wewnątrz komórek,

przygotowanie formalne (przez szkolenia! pracowników i HI kierowniczej z zakresu komunikacji;

AśHkyt totymffltocjł Wm»i IW, t 211.

Citfkt, Aii .^1 >mu ihhowi CNMKh| I MS

M