DSC08750 (4)

Wydano za zgodą Rektora

Opiniodawca

dr hab. inż. Jarosław SĘP, prof. PRz

Redaktor Barbara MAZEWSKA

Przygotowanie matryc Joanna MIKUŁA

L______

Projekt okładki

Joanna MIKUŁA

IA0&L.

Skrypt uczelniany dla studentów Wydziału Budowy Maszyn i Lotnictwa do wykładów z przedmiotu „zarządzanie jakością w logistyce”

logistyka, jakość procesy, zarządzanie efektywność, normy sposoby doskonalenia

ISBN 978-83-7199-525-5

Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej ul. W. Pola 2,35-959 Rzeszów

Nakład ISO +35 egz Ark. wyd. 4.25. Ark. druk. 4.0. Papier offset, kl. 11170g BI. Oddano do druku w lutym 2009 r. Wydrukowano w lutym 2009 r. Drukarnia Oficyny Wydawniczej, ul. W. Pola 2,35-959 Rzeszów Zam. nr 13/09

SPIS TREŚCI

Oznaczenia ................................................................_______________

Wprowadzenie............................................................._r... ...    _    ^

1.    Znaczenie logistyki w zarządzaniu organizacją.................................. g

1.1.    Podstawowe pojęcia systemów logistycznych.......................................... g

1.2.    Struktura i cele systemów logistycznych.................................................. jq

1.3.    Wspomaganie logistyki w systemach zarządzania.................................... 12

1.4.    Perspektywy rozwoju logistyki................................................................ 16

2.    Problemy jakości w działaniach logistycznych........................................... 17

2.1.    Systemy i ich znaczenie............................................................................ 17

2.2.    Procesy w systemach logistycznych......................................................... 19

2.3.    Znaczenie naczelnego kierownictwa w zarządzaniu logistycznym..........    23

3.    Zapewnienie jakości w logistyce z pomocą standardów zarządzania ......... 25

3.1.    Definiowanie jakości w logistyce........................................................... 25

3.2.    Normy ISO serii 9000............................................................................... 27

3.3.    Normy wspomagające zarządzanie według ISO 9001 .............................. 30

4. Wytyczne zarządzania jakością według normy ISO 9001 —......................    34

4.1. Dokumentacja systemu zarządzania jakością........................................... 34

4.2.    Kluczowe procesy w zarządzaniu według ISO 9001 ............................... 36

4.3.    Doskonalenie zarządzania według ISO 9001 ......................................... 39

5.    Projektowanie i wdrażanie systemu zarządzania jakością.......................... 42

5.1. Dane wejściowe do projektowania systemu zarządzania jakością............    42

5.2.    Projektowanie systemu zarządzania jakością............................................ 44

5.3.    Ogólne zasady wdrażania systemu ISO 9001 ........................................... 47

6. Doskonalenie systemu zarządzania jakością w logistyce------——    50

6.1.    Wytyczne i czynniki sprzyjające doskonaleniu ........................................ 50

6.2.    Doskonalenie systemu działań naczelnego kierownictwa ........................ 53

6.3.    Ważniejsze sposoby doskonalenia............................................................ 56

Literatura ..................................--------.......—.......-------------------------- **