plik


ÿþB³yskotliwoSæ to za ma³o! Dlaczego nie masz jeszcze strategii e-biznesu? Autor: Matt Haig T³umaczenie: Maciej Dzia³owski ISBN: 83-246-0112-0 Tytu³ orygina³u: If Youre So Brilliant... How Come You Dont Have an E-Strategy?: The Essential Guide to Online Business Format: A5, stron: 160 Twoja firma ju¿ jest w internecie, czy tego chcesz, czy nie. Wykorzystaj to jak najlepiej " Klucz do sukcesu w sieci: budowanie e-marki, rozpoznanie ukrytych kosztów dzia³alnoSci internetowej, zapewnienie bezpieczeñstwa transakcji " Studium przypadku: zwyciêzcy i ofiary internetowej gor¹czki z³ota " Nowe zasady prowadzenia firmy w erze klikokracji Dlaczego niektóre strony tworzone w gara¿u przez grupy zapaleñców podbijaj¹ Swiat, a milionowe inwestycje internetowe upadaj¹? Czy istnieje jakiS schemat sukcesu firmy internetowej? OczywiScie, i to niejeden, tyle ¿e nie ma sensu powielaæ go w prosty sposób  sukces Amazon.com nie oznacza, ¿e zarobisz miliony, jeSli otworzysz e-ksiêgarniê. Pomys³ mo¿e wypaliæ, pod warunkiem ¿e dostosujesz go do swojej bran¿y, firmy, bud¿etu i rynku. Krótko mówi¹c, jeSli chcesz zarobiæ na internecie, potrzebujesz w³asnej strategii e-biznesu. Celem Twojej strategii e-biznesu nie musi byæ podbój Swiata. Byæ mo¿e bêdziesz u¿ywaæ internetu do zdobywania informacji o rynku. Mo¿e potrzebujesz bazy adresów i skrzynki e-mailowej, aby szybciej i taniej pozyskiwaæ klientów. A mo¿e chcia³byS wzbogaciæ podstawow¹ dzia³alnoSæ firmy o wymiar elektroniczny? Ju¿ teraz Twoja firma jest w sieci: wysy³asz e-maile, dostajesz oferty drog¹ elektroniczn¹, a czêSæ Twoich klientów robi zakupy przez internet. Wykorzystaj to do w³asnych celów. Ale najpierw przeczytaj tê ksi¹¿kê i dowiedz siê wiêcej o e-biznesie. " Badanie rynku internetowego " Dystrybucja produktów w sieci: programy partnerskie i strategie cenowe " Marketing w sieci: jak zaistnieæ w wyszukiwarkach www, zbieraæ adresy klientów i mierzyæ skutecznoSæ e-promocji " Transakcje internetowe: systemy p³atnoSci online, bezpieczeñstwo " Zasady projektowania stron www " Technologie przysz³oSci: portale g³osowe, P2P, XML, 3G. Przedmowa 7 1 Przygotowanie firmy do dziaBalno[ci internetowej 9 Nowy podziaB w biznesie 9  Klikokracja internetu 11 Bdz przygotowany 12 O ksi|ce 14 2 Pocztek 17 ISP 17 Nazwy domen 19 Sprzeda| w sieci 20 Zasady dobrego projektowania witryn 24 Outsourcing w projektowaniu stron WWW 27 Integracja technologiczna 28 Doradztwo 30 3 Twoja marka internetowa 31 Tworzenie spoBeczno[ci 32 Witryny dla obolaBych oczu 34 Nie tylko logo 36 Ochrona marki 37 Potga nowej marki 39 4 Rynek 41 Zdefiniuj swój rynek 42 Rynki midzynarodowe 44 Boisko równe dla wszystkich 46 4 BByskotliwo[ to za maBo! Dlaczego nie masz jeszcze strategii e-biznesu? Wiksza konkurencja 46 Parlez-vous dot.com?  mówienie jzykiem Twojego rynku 47 Pomocna dBoD 49 Dodawanie warto[ci 53 Badanie odbiorcy sieciowego 54 5 Kwestie finansowe 55 Sprzeda| produktów w sieci 55 Programy partnerskie 56 Sprzeda| powierzchni reklamowej 57 Nacisk na cen 59 Jawno[ cen 60 Kwestie walutowe 60 PotencjaB zysku 62 6 Klienci 63 Zaufaj mi, jestem firm internetow (dot.com) 64 Jak pozby si zahamowaD zwizanych z internetem 64 7 Promocja 79 Reklama w sieci 79 Marketing poprzez wyszukiwarki 80 Marketing wirusowy 81 Skuteczny marketing wirusowy  pi zasad 84 Sieciowe PR 86 Marketing za zgod 91 SPAM 91 Zbieranie adresów e-mail 92 8 Mierzenie wyników 95 ROI czy RIP 96 Wyniki nienamacalne 98 Potrzeba dokBadno[ci 100 Wyznaczniki ROI 103 ROI i handel elektroniczny 104 Co mierzysz? 105 Dzienniki dostpu 107 Darmowe usBugi [ledzce aktywno[ strony 108 Spis tre[ci 5 Mierzenie rezultatów  mikkich 109 Mierzenie sukcesu w przyszBo[ci 110 CigBy proces 111 9 BezpieczeDstwo 113 OceD sytuacj 114 Systemy pBatno[ci 115 Hakerzy i firewall 116 VPN 116 Wirusy i robaki 117 Ochrona przed wirusami  rady 117 FaBszywe ostrze|enia 119 Oprogramowanie antywirusowe 120 Prywatno[ 120 Powiadom swoich klientów 122 Kwestie prawne 123 Plan awaryjny 124 Zagro|enie wewntrzne 125 Outsourcing 126 10 PrzyszBo[ 129 SMS 129 Voice Portal 130 P2P 131 XML 135 3G 136 Produkty informacyjne 137 Sieci biznesowe 138 11 Nastpne kroki 141 Znajdziesz w sieci 141 SBownik 145 Skorowidz 151 Ankieta przeprowadzona w[ród maBych i [rednich przed- sibiorstw (MZP) na zlecenie dostawcy urzdzeD prze- znaczonych do Bczenia si z internetem, firmy 3Com, ujawniBa, |e wprawdzie wiele podmiotów tego sektora posiada wBasne strony w sieci, ale ponad trzy czwarte z nich nie ma, z punktu widzenia IT, planu, jak wyko- rzysta obecno[ w cyberprzestrzeni. A to powoduje, |e mniejsi przedsibiorcy zostaj w tyle. Adrian Hurrel, dyrektor zarzdzajcy 3Com w Wielkiej Brytanii, stwier- dziB:  Nasze badanie podkre[la zjawisko izolacji, od- czuwanej przez maBe i [rednie przedsibiorstwa z po- wodu niewiedzy, do kogo zwróci si po porad, a tak|e z powodu obawy o zbyt wysoki poziom kosztów i poziom technologii, jak na ich mo|liwo[ci. Dotyczy to zarówno zakupu oraz kosztów utrzymania takich rozwizaD tech- nicznych . Ten rozdziaB powinien Ci przekona, |e technologia i wiedza s w zasigu firmy ka|dej wielko[ci. ISP Aby cokolwiek zrobi w sieci, niezbdny jest dostawca usBug internetowych (ISP  Internet Service Provider). PeBni on rol po[rednika, zaopatruje w odpowiednie opro- gramowanie do modemu i tym samym umo|liwia poB- czenie si z sieci. Wikszo[ dostawców usBug interne- towych oferuje jednocze[nie usBugi poczty elektronicznej, 18 BByskotliwo[ to za maBo! Dlaczego nie masz jeszcze strategii e-biznesu? a tak|e hosting (mo|liwo[ zamieszczania strony in- Poruszanie si ternetowej na danym serwerze). Na rynku istnieje wiele w gszczu takich firm, jednak wybór powinien by poprzedzony ofert ISP. starannym namysBem, poniewa| niewBa[ciwy krok mo|e zaszkodzi przedsibiorstwu. Analizujc ró|ne oferty, nale|y bra pod rozwag: " Niezawodno[. Je[li strona bdzie niedostpna, po- winiene[ wiedzie, ile potrwa przegld i naprawa. " Dostp. Je|eli tempo transmisji danych jest wolne (czas potrzebny, aby witryna wy[wietliBa si na kom- puterze klienta), kontrahenci skieruj swoj frustra- cj na Twoj firm, a nie na dostawc usBug interne- towych. " Pomoc. Zanim podejmiesz decyzj, powiniene[ spraw- dzi, czy dostawca usBug internetowych posiada in- folini. " ISDN. Je|eli u|ywasz linii ISDN, upewnij si, |e dostawca usBug internetowych korzysta z tej tech- nologii. Konieczna jest równie| decyzja, czy firma uzyska do- stp do szerokopasmowego internetu, zapewniajcego znacznie szybsze poBczenia. Technologia szerokopa- smowa nie zostaBa wykorzystana przez maBe i [rednie przedsibiorstwa (zgodnie z danymi MORI na 2001 rok okoBo 80 proc. firm w Wielkiej Brytanii nie dostrzega takiej potrzeby), ale im szybsze i stabilniejsze jest po- Bczenie, tym wiksza oszczdno[. Biznesowe czasopisma internetowe, jak Internet Works (www.iwks.com), dostarczaj informacji na temat naj- lepszych dostawców usBug sieciowych. W Wielkiej Bry- tanii najlepsz reputacj maj U-Net Limited (www. u-net.net), UUNET (www.uk.uu.net), CIX (www.cix.co.uk) oraz AAP InterNet (www.aapi.co.uk). Pocztek 19 NAZWY DOMEN Je|eli chcesz, aby powa|nie traktowano Ci w internecie, powiniene[ wykupi wBasn domen, a nie umieszcza stron swojej firmy na darmowych serwerach, jak AOL czy Compuserve. Nazwa Twojej domeny powinna by Inna nazwa strony. albo to|sama z nazw firmy, jak Rowery Szymona (www. roweryszymona.pl), albo powinna kojarzy si z bran|, na przykBad Sklep Rowerowy (www.skleprowerowy.pl). Wybierajc nazw domeny, przemy[l równie| kwe- sti odpowiedniego przyrostka adresu (czyli tej cz[ci, która znajduje si za nazw firmy). Ten skBadnik po- zwala ustali rodzaj witryny, a tak|e jej pochodzenie. PrzykBadowo, przyrostek .fr stosuj strony francuskie, a .pl  polskie. Wicej informacji na ten temat mo|na znalez na witrynie ICANN (www.icann.org). Kiedy podejmiesz decyzj co do nazwy strony, po- winiene[ j zarejestrowa w którym[ z wymienionych serwisów internetowych: " Network Solutions (www.networksolutions.com). Ta witryna pomo|e Ci ustali, kto jest wBa[cicielem do- meny, umo|liwia tak|e zmian danych rejestracyj- nych dotyczcych Twojego adresu internetowego. " Net Names (www.netnames.co.uk). Dziki temu ser- wisowi mo|na wyszuka domeny z przyrostkami .com, .co.uk lub .net oraz uzyska informacj, |e kto[ wykupiB adres internetowy podobny do Two- jego. " Net Benefit (www.netbenefit.com). SBu|y do reje- stracji domen, oferuje hosting, mo|na tak|e korzy- sta z usBug dotyczcych biznesu w internecie. Na tej stronie, dziki serwisowi I-Watch, uzyskasz te| informacj, |e zostaBa zarejestrowana witryna o na- zwie podobnej do Twojej. 20 BByskotliwo[ to za maBo! Dlaczego nie masz jeszcze strategii e-biznesu? " Nicnames (www.nicnames.co.uk). Mo|na tu zareje- strowa domeny dla Wielkiej Brytanii i caBego [wiata. Jest to prosty w u|ytku, tani serwis, dziki któremu mo|na odszuka i wykupi nazw strony. " NASK (www.nask.pl). Rejestrator domen dla Polski. Inni rejestratorzy to m.in. nazwa.pl, onet.pl, interia.pl, dns.pl. SPRZEDA{ W SIECI Oprogramowanie przeznaczone do handlowania w in- ternecie nie wymaga nadzwyczaj dobrego komputera. WBa[ciwie wystarczy taki, który umo|liwia korzystanie z systemu operacyjnego Windows i programu Internet Explorer. Potrzebna bdzie natomiast du|a ilo[ miejsca na twardym dysku i sporo RAM (minimum 128 MB). Dostawca usBug internetowych zapewne zaoferuje rów- nie| umieszczenie strony internetowej na serwerze, a rejestracja domeny wraz z 10 GB przestrzeni na dysku bdzie kosztowa 30  600 zBotych rocznie. Istnieje wiele tanich rozwizaD dotyczcych handlu internetowego, s to m.in.: " Actnic Catalog (www.actnic.co.uk). Ten katalog kosz- tuje 2100 zBotych rocznie i oferuje szeroki zakres usBug. Przede wszystkim wspiera maBe i [rednie przed- sibiorstwa w zakBadaniu internetowych kanaBów sprzeda|y i ma opini najprostszego w u|ytku. " Actnic Business. Pozwala maBym i [rednim przed- sibiorstwom szybko, Batwo i za rozsdn cen roz- szerza kontakty B2C (business-to-consumer, firma klientowi) i B2B (business-to-business, firma firmie). Zawiera tak|e kompletny zestaw narzdzi do pro- jektowania, budowania sklepów internetowych i za- rzdzania nimi. Jest to doskonaBe narzdzie. Pocztek 21 " Dragnet (www.dragnet.co.uk). Dragnet E-Business Ltd. wraz z Intelligent Network Technology (INT) pomog Ci skonstruowa komercyjn stron inter- netow, przy czym jej cena nie przekroczy 6000 zBo- tych. Znajdziesz tu wszystko  od narzdzi umo|- liwiajcych zamieszczenie strony na serwerze a| do tych, które wykorzystuje si w handlu elektronicznym. " Shop Creator (www.shopcreator.co.uk). Ceny produk- tów zaczynaj si od okoBo 1200 zBotych, mo|esz jednak otrzyma darmow wersj oprogramowania, by je przetestowa. " Secure Trading (www.securetrading.com). Secure Trading oferuje handlowanie w czasie rzeczywistym, wysoki poziom bezpieczeDstwa, a tak|e wykrywa- nia oszustw. " Worldpay (www.worldpay.com). Na tej stronie mo|na skorzysta z usBugi  Click and Build (kliknij i bu- duj), która pozwala otworzy w cigu kilku godzin konto kupieckie. " Datacash (www.datacash.com). Na tej stronie konto handlowe zakBadane jest szybko, dodatkowo trans- akcje s realizowane za po[rednictwem wikszo[ci znanych kart kredytowych. " Netbanx (www.netbanx.com). Netbanx oferuje kilka usBug i produktów, które pozwalaj na zawieranie transakcji w sieci. LondyDska Orkiestra Symfoniczna oraz Opera Królewska www.lso.co.uk www.roh.org.uk Strona internetowa LondyDskiej Orkiestry Symfonicznej (London Symphonic Orchestra) powstaBa w 1996 roku, a kilka lat pózniej, bdc w tej kwestii niekwestionowanym prekursorem na Wy- spach, orkiestra wprowadziBa internetow sprzeda| biletów. 22 BByskotliwo[ to za maBo! Dlaczego nie masz jeszcze strategii e-biznesu? Sprzeda| biletów na koncerty przez sie to zBo|ony proces handlu internetowego. Wprawdzie dotyczy maBej liczby wy- darzeD, ale z ka|dym wi|e si wiele ró|nych szczegóBów, jak: daty, ceny biletów, zni|ki, miejsca i godziny wystpów. Do realizacji projektu LondyDskiej Orkiestry Symfonicznej u|y- to gotowego produktu, a obecnie 10 proc. sprzedanych biletów to transakcje internetowe. Jest to bardzo wygodne, zwBaszcza dla go[ci zagranicznych lub spoza Londynu. Tim Oldershaw, koordynator strony LondyDskiej Orkiestry Symfonicznej, mówi:  Naszym celem jest dostarcza ludziom tyle informacji, ile potrzebuj. Niedawno na stronie umie[cili- [my równie| pliki dzwikowe oraz program koncertów. Bardzo Batwo jest doda wpis HTML bezpo[rednio w opisie przed- miotu oraz w innych wzorcach. Jest to bardzo dobra funkcja, dziki której mo|na z Batwo[ci tworzy efekty specjalne, na przykBad by zwróci uwag na konkretny wystp lub ceny biletów, bez obawy, |e spowoduje to nieprzewidziane zmiany na innych stronach czy w zawarto[ci naszej witryny . CaB prac wykonano, wykorzystujc wBasne zasoby ludzkie. Trudno wy- liczy caBkowity zwrot z inwestycji, ale Tim Oldershaw uwa- |a, |e  (witryna) spBaciBa si prawie natychmiast i byBa warta skromnej ceny, za jak j kupili[my . Inn brytyjsk instytucj kulturaln o [wiatowej renomie, która, budujc swoj stron internetow, u|yBa gotowego oprogramowania do handlu elektronicznego, byBa Opera Królewska. Chris Bunce, szef dziaBu IT, powiedziaB:  ByBo to bardzo proste, a caBkowity koszt nie przekroczyB 2500 fun- tów . To du|o mniej od przewidywanych 25 tys. funtów, przy czym dziennie rezerwuje si 50 biletów na koncerty, co daje okoBo 2 tys. biletów miesicznie. Na obydwu stronach internetowych pierwotnie zostaB wdro- |ony sieciowy system rezerwacji biletów, podobny do istnie- jcej wcze[niej procedury wykorzystujcej faks i poczt, a nie sprzeda| biletów w czasie rzeczywistym, co byBoby zdecydo- wanie dro|sze. Zamówienia skBadane na witrynie s realizo- wane przez poBczenie szyfrowane. Opera Królewska prowadzi obecnie internetow sprzeda| biletów w czasie rzeczywistym. Po kosztownej analizie rynku firma przekonaBa si, |e ludzie wol wiedzie natychmiast, czy Pocztek 23 s bilety i które miejsca s dostpne. Jak twierdzi Bunce:  Po- twierdza si to zwBaszcza w przypadku go[ci spoza Wielkiej Brytanii, którzy staraj si zorganizowa kilka wydarzeD w ogra- niczonym czasie . Elizabeth Botham & Sons www.botham.co.uk Tradycyjna piekarnia Elizabeth Botham & Sons dziaBa od 1865 roku w Whitby, na terenie hrabstwa Yorkshire. Firma bardzo wcze[nie zaczBa korzysta z technologii internetowych i w 1995 roku otworzyBa swoj stron komercyjn. Ofert handlu elek- Przepis tronicznego ograniczono i spo[ród szerokiej (okoBo 400  500 na komercyjny wyrobów) gamy przystawek i produktów cukierniczych do- sukces starczanych codziennie hurtownikom i sprzedawcom deta- w internecie. licznym wybrano niektóre  ciasta, ciasteczka, d|emy, kawy i herbaty, a tak|e kosze piknikowe. Botham to klasyczny przykBad maBej firmy, która potrafiBa poszerzy swój rynek zbytu i wprowadziBa internet jako kanaB dystrybucji. Jednym z czynników, który jej to uBatwiB, byBa u|ywana wcze[niej procedura sprzeda|y wysyBkowej. W ci- gu swojego istnienia strona przeszBa kilka zmian. Pocztkowo nie wykorzystywano procedur gwarantujcych bezpieczne zakupy, a klienci drukowali formularze zamówieD i przesyBali je faksem wraz z danymi kart kredytowych. Z czasem to roz- wizanie zastpiono systemem SSL (Secure Socket Layer), ko- dujcym zamówienia, w których zostaBy wprowadzone dane dotyczce kart kredytowych i adresów. Zdaniem dyrektora zarzdzajcego, Michaela Jarmana:  System SSL byB maBo elastyczny, je[li bra pod uwag edytowanie opisów produk- tów i zmian cen . Firma zdecydowaBa si wtedy na zakup gotowego opro- gramowania do handlu elektronicznego, które pozwala za- rzdza caBym procesem edycji katalogu, przetwarza zamó- wienia i kontrolowa stan magazynu. Program umo|liwiaB bezpieczne szyfrowanie danych kart kredytowych, a tak|e przetwarzanie zamówieD wBasnymi zasobami. 24 BByskotliwo[ to za maBo! Dlaczego nie masz jeszcze strategii e-biznesu? Rysunek 2.1. Firma Botham & Sons wykorzystaBa internet, aby poszerzy rynek zbytu ZASADY DOBREGO PROJEKTOWANIA WITRYN Czym jest dobra strona internetowa? Na to pytanie nie ma jednej odpowiedzi. Zale|y to po prostu od zadaD stawianych przed konkretn witryn. Jednak|e wik- szo[ projektantów i deweloperów sieciowych mówi o uniwersalnych zasadach, które dotycz stron komer- cyjnych. Nie ma znaczenia, czy witryn projektuje ze- spóB pracowników firmy, czy firma wykorzystuje out- sourcing. Pierwsza i najwa|niejsza zasada to Batwe porusza- nie si po stronie. Jakob Nielsen, najwybitniejszy eks- pert w dziedzinie projektowania witryn internetowych, wielokrotnie podkre[laB, |e wydajna nawigacja i u|y- Pocztek 25 teczno[ jest równie wa|na dla ka|dego u|ytkownika internetu, co interesujca szata graficzna. Aby zrozumie, co stanowi istot dobrej witryny, nale|y przyjrze si budowie sieci. Internet dziaBa na Internetowe repliki w obrbie zasadzie podobnej do ukBadania klocków: projektanci Twojej strony. sieciowi u|ywaj gotowych elementów. David Wein- berger, dziennikarz New York Times, uwa|a, |e  czyni to sie nieprzewidywaln, kreatywn. Sie stanowi zaw- sze efekt pracy rk ludzkich . Pomimo mnogo[ci stron internetowych ludzie tworzcy witryny czsto nie ro- zumiej natury internetu. Zbyt czsto strony w sieci staj si wBa[nie przewidywalne, niekreatywne i nie- ludzkie. W koDcu wikszo[ broszur firmowych nie ma w sobie nic ludzkiego. Zawarto[ Wikszo[ u|ytkowników szuka na stronach interne- towych informacji, a nie efektownej grafiki. Z tego po- wodu sposób, w jaki prezentowana jest zawarto[ wi- tryny, powinien by starannie przemy[lany. Przecie| nikt nie chce czyta stron wypeBnionych cigBym tek- stem. Informacje nale|y przedstawia w przejrzysty sposób i dostosowany do potrzeb u|ytkownika, tak by lektura nie wymagaBa zbyt wielkiego wysiBku. Jest wiele sposobów, by to uczyni. Przede wszystkim nale|y pa- mita o podziale cigBego tekstu na partie, wprowadze- niu nagBówków. Dziki temu u|ytkownicy bd mogli przejrze szybko stron w poszukiwaniu informacji, które ich interesuj. Mo|na równie| stosowa odno- [niki1, które pozwol zagBbi si w tek[cie (przyjrzyj si, jak portale o profilu informacyjnym prezentuj swoj tre[). Stron internetow mo|na uzna za skonstru- owan poprawnie, je[li wszystkie jej cz[ci s dostpne 1 Ang. Link  przyp. tBum. 26 BByskotliwo[ to za maBo! Dlaczego nie masz jeszcze strategii e-biznesu? w wyniku co najwy|ej trzech klikni myszk w do- wolnym miejscu witryny. Pomocne s równie| bezpo- [rednie odno[niki. Wiele portali mo|na by uwa|a za udane, gdyby nie zbyt du|a liczba mylcych odno[ni- ków. Wprawdzie ciekawe ikonki i wyszukane sBownic- two wydaj si dobrym pomysBem, gdy nale|y okre[li linki, jednak warto pamita, |e... Bopat zawsze nale|y nazwa Bopat. Nale|y trzyma si zrozumiaBych ha- seB, jak  Strona gBówna ,  Nowe ,  Kontakt ,  Informa- cja o produktach oraz  O stronie . Zawsze pojawia si kwestia, skd powinna pocho- dzi zawarto[ strony. Je|eli planujesz regularnie ak- tualizowa swoj witryn  a tak powinno by  wtedy zadanie tworzenia jej tre[ci mo|e oznacza co- raz ci|sz prac. Mo|na sobie z tym poradzi, proszc u|ytkowników odwiedzajcych stron o umieszczanie komentarza, dodanie czego[ do zawarto[ci strony. W ten sposób go[cie s anga|owani na innym poziomie ni| dotd, a sama witryna dziki temu staje si coraz bardziej obiektywna. Dobrym przykBadem jest witryna firmy Amazon, na której go[cie pozostawiaj recenzje zaku- pionych tu ksi|ek. Innym rozwizaniem jest wynajcie firmy, która do- starczaBaby zawarto[ strony internetowej. Wynajmo- wanie tre[ci jest coraz popularniejsze, jako |e wiele wi- tryn komercyjnych chce przekaza krótk informacj o swojej dziaBalno[ci. To naprawd prosty mechanizm: pBacisz firmie (na przykBad Screaming Media) za prze- kazywanie oraz aktualizowanie wiadomo[ci na temat Twojej strony. Niewa|ne jak  niszow jest Twoja pu- bliczno[ w sieci, dostawcy zawarto[ci internetowej zawsze bd w stanie przekaza istotne informacje. Wykorzystaj Je|eli chcesz samodzielnie aktualizowa tre[ wi- swoj siB tryny, mo|esz wykorzysta kilka systemów zarzdza- przycigania. nia zawarto[ci strony. Active Server Pages czy Cold Pocztek 27 Fusion to narzdzia czsto u|ywane do tworzenia funk- cjonalnych serwisów internetowych. UBatwiaj utrzy- manie witryny, umo|liwiaj dostp do narzdzi nad- zoru nad stron w sieci poprzez okno przegldarki i nie wymagaj instalacji |adnego dodatkowego oprogramo- wania. I wreszcie, wa|ne, aby witryna oferowaBa poten- cjalnym klientom co[, co ma dla nich prawdziw war- to[. Inaczej trudno bdzie ich przekona, by j odwie- dzili jeszcze raz. Internet w |argonie marketingowym jest nazywany medium  cigncym , a nie  pchajcym . U|ytkownicy musz wyszuka i przycign informa- cj do siebie. Aby to zrobili, nale|y ich motywowa. Sposobem mo|e by wyBczne posiadanie informacji lub udzielanie porad, zwBaszcza je|eli te dane uda si dopasowa do indywidualnych potrzeb u|ytkownika. OUTSOURCING W PROJEKTOWANIU STRON WWW Je|eli zdecydujesz si na outsourcing w kwestii projek- towania strony internetowej, nale|y: " Poprosi o przedstawienie wcze[niejszych prac i upewni si, |e wszystkie wykonane do tej pory strony internetowe s proste pod wzgldem nawi- gacji i nie s zbyt rozbudowane graficznie  po tym najBatwiej rozpozna nowicjuszy w bran|y. " Zaplanowa podziaB zadaD  niektóre agencje pro- PrzesBuchaj projektanta. jektujce witryny internetowe wymagaj precyzyj- nych wskazówek, inne pomog Ci w rozwoju stra- tegii internetowej. Powiniene[ wiedzie, co zrobi. " Sprawdzi, czy w ofercie znajduje si odpowiedni system umo|liwiajcy handlowanie w sieci, czy tylko standardowe rozwizania. 28 BByskotliwo[ to za maBo! Dlaczego nie masz jeszcze strategii e-biznesu? " Zwróci uwag na to, kto jest wBa[cicielem wyko- nanych stron. Pewnie w to nie wierzysz, ale cz[ stron internetowych nie nale|y do firm, które za nie zapBaciBy... " Okre[li, jakie s koszty staBe i czy mog si poja- wi ukryte roczne opBaty albo koszty dodatkowe. " Upewni si, jakie s warunki pBatno[ci  ile i kie- dy bdzie trzeba zapBaci. " Uzgodni terminarz prac i kontrolowa, czy wyko- nawca go przestrzega. " Zastanowi si, jak bdziesz utrzymywaB swoj stron i czy mo|esz to robi samodzielnie. Lista brytyjskich projektantów stron internetowych znaj- duje si na oficjalnej stronie www.ukwebdesigners.net. INTEGRACJA TECHNOLOGICZNA W kwestiach technologicznych najlepiej kierowa si star zasad KISS2. Przeanalizuj podziaB prac w firmie, od etapu zapytania ofertowego, do dostawy i fakturo- wania. Nie zawsze skomplikowane rozwizania techno- logiczne s niezbdne do tworzenia stron internetowych. Najcz[ciej frustracj powoduje integracja narzdzi po- zwalajcych na dziaBania w czasie rzeczywistym. Na rynku jest dostpnych kilka produktów, które mog pomóc w rozwizaniu tego problemu. Warto rozwa|y równie| kwesti pomocy dostawcy usBug aplikacji (ASP  Applications Service Provider). Dla firmy, która rozpoczyna lub rozwija dziaBalno[ komercyjn w sieci, jest to sposób na uniknicie kosztów 2 Ang. Keep it simple, stupid  ma by proste, gBupku  przyp. tBum. Pocztek 29 zwizanych z zakupem technologii i utrzymywaniem personelu dziaBu IT. DziaBanie dostawców usBug dla przedsibiorczo[ci internetowej (ESP  E-business Service Providers) koncentruje si na infrastrukturze, w której aplikacje mog dziaBa niezawodnie i bez- piecznie. Dostarczaj oprogramowanie, sprzt i sBu| pomoc techniczn potrzebn w dziaBalno[ci komer- cyjnej w sieci. Dodatkowo gwarantuj obsBug poB- czeD z sieci od kilku dostawców takich usBug, dys- ponuj systemami umo|liwiajcymi funkcjonowanie witryny i narzdziami handlu elektronicznego oraz zarzdzania relacjami z klientem (CRM). PrzykBadem dostawcy usBug dla przedsibiorczo[ci internetowej jest AppTapp (www.apptapp.com). Alternatywny sposób integracji interfejsu www.laterooms.com Strona Late Rooms3 rozpoczBa swoj dziaBalno[ w 1997 roku i kosztowaBa okoBo 70 tys. funtów. Witryna wspiera hotelarzy z caBego [wiata, za jej po[rednictwem mo|na wy- naj pokój w ostatniej chwili. Tym samym klienci oszcz- dzaj na rezerwacjach. Zamiast zdecydowa si na integracj systemów hotelowych ze stron za pomoc interfejsu czasu rzeczywistego, stworzono przestrzeD administracyjn. Dziki temu wBa[ciciele hoteli mog zarejestrowa i utrzymywa swoj ofert w sieci, wykorzystujc standardowy interfejs in- ternetowy. W listopadzie 1999 roku ze stron wspóBpra- cowaBo 250 hoteli, obecnie szacuje si, |e liczba ta wzrosBa do 6 tys. 3 Spóznione pokoje  przyp. tBum. 30 BByskotliwo[ to za maBo! Dlaczego nie masz jeszcze strategii e-biznesu? DORADZTWO Z badania Institute of Management, przeprowadzonego w 2001 roku, wynika, |e 40 proc. firm nie korzysta z pro- fesjonalnych lub bezstronnych porad dotyczcych roz- woju strategii handlu internetowego. Godnym uwagi jest projekt Technology Means Business (TMB), przygoto- wany przez Department of Trade and Industry (DTI  WydziaB Handlu i PrzemysBu). Jego celem jest opraco- wanie standardu akredytacji bran|owej w dziedzinie informacji biznesowej i doradztwa z zakresu IT dla maBych przedsibiorstw. Na stronie internetowej www. technologymeansbusiness.org.uk znajduje si lista akre- dytowanych doradców oraz 14 centrów akredytacyjnych w Wielkiej Brytanii. Patricia Hewitt, szefowa resortu maBych przedsibiorstw i handlu internetowego, uwa- |a, |e  Technology Means Business umo|liwia firmom identyfikacj akredytowanych doradców biznesowych, a tak|e daje gwarancj, |e otrzymaj wskazówki co do najnowszych osigni technologii informatycznych i komunikacyjnych, które mo|na wykorzysta w dzia- Balno[ci komercyjnej .

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Błyskotliwość to za mało! Skuteczne techniki pozyskiwania kluczowych klientów
Blyskotliwosc to za malo Skuteczne techniki planowania marketingowego skutep
4h to za malo
Inteligencja to za malo Jak budowac wizerunek wiarygodnego lidera inbuwi
dlaczego jeszcze nie masz dziewczyny

więcej podobnych podstron