4037602881

przekazu. Już na poziomie interpersonalnym mamy do czynienia ze znaczną niesprawnością komunikowania. Wynika to, poza ograniczeniami psychofizjologicznymi, z zasadniczego niezrozumienia istoty komunikowania, w której nie chodzi o to, co chcemy powiedzieć (przekazać), lecz o to, co dzięki wypowiedzi (przekazowi) chcemy osią-

,22

gnąc .

Rysunek 11 przedstawia szacunkową wartość utraconych informacji w procesie komunikowania się na skutek występowania czynników zakłócających.

Rys. 11. Zakłócenia w procesie komunikowania się (wg Medium)

Źródło: G. Łasiński, Sztuka prezentacji, Wydawnictwo eMPi2, Poznań 2000, s. 18

Niektórzy ludzie doświadczają pewnych trudności związanych z porozumiewaniem się z innymi. Dla jednych są to trudności znikome i dotyczą kontaktów z określonymi tylko osobami, a dla innych, to poważne trudności z komunikacją. Dla tych ludzi życie staje się szczególnie uciążliwe i pełne nieporozumień, wiedzie do konfliktów, agresji oraz izolacji. Trudności te są zwykle nazywane barierami komunikacyjnymi. Niektóre z przeszkód stanowią czynniki zewnętrzne, takie jak: głośna muzyka, uliczny hałas, rozmowy osób przebywających obok. Te bariery łatwo zauważyć i usunąć.

Natomiast inny typ barier to bariery wewnętrzne, wynikające z różnicy poglądów, różnych stanów emocjonalnych, zdenerwowania, gniewu, zazdrości, braku zaufania, złej interpretacji zarówno komunikatów werbalnych, jak i niewerbalnych. Bariery ²² G. Łasiński, Sztuka prezentacji, Wydawnictwo eMPi2, Poznań 2000, s. 17.