5834790812

Jan Tomczyk

Doradca klienta

© Cele zawodowe

• Jestem doradcą klienta w sklepie internetowym, który przeprowadził setki rozmów telefonicznych i mailowych z użytkownikami produktu, który oferuje firma. Udzielanie przeze mnie rzetelnych informacji spowodowało, że liczba klientów rezygnujących z usługi zmniejszyła się o 20%.

2018-10 -

Doświadczenie

Doradca klienta

Firma XYZ

Zakres obowiązków:

Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów firmy Przygotowywanie kalkulacji, ofert i prezentacji sprzedażowych Promowanie zdalnych kanałów dystrybucji Prowadzenie akcji promocyjnych Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami Bieżąca pomoc techniczna i wsparcie klientów Wprowadzanie dokumentów do systemu firmowego Dbanie o pozytywny wizerunek firmy Realizacja zamówień ze sklepu internetowego Prezentowanie produktów i usług oferowanych przez firmę

© Dane osobowe

Adres

ul. Poziomkowa 154/6 02-167 Warszawa

Telefon

[phone]

E-mail

[e-mail]

2017- 01-    • Doradca klienta

2018- 10    _Fj_{rma ZX}Y

Zakres obowiązków:

•    Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów firmy

•    Przygotowywanie kalkulacji, ofert i prezentacji sprzedażowych

•    Aktywne pozyskiwanie klientów na wyznaczonym obszarze

•    Negocjowanie warunków współpracy

•    Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami

•    Odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów sprzedażowych

•    Wprowadzanie dokumentów do systemu firmowego

•    Dbanie o wizerunek firmy

© Umiejętności

Organizacja pracy i samodzielność

Język angielski

Umiejętności komunikacyjne

Doświadczenie w obsłudze klienta

		Edukacja
2010-10 -2015-06	•	Uniwersytet Warszawski Kierunek: Finanse i Rachunkowość Uzyskany tytuł magistra
	©	Konferencje
2018	•	4. Customer Congress
2018	•	Konferencja "Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta”
	©	Kursy
2020	•	Szkolenie "Elementy negocjacji w obsłudze klienta"
2019	•	Kurs "Telefoniczna obsługa klienta i telemarketing"
2019	•	Kurs "Psychologia obsługi i wywieranie wpływu"

Znajomość obsługi komputera

Umiejętność wyjaśniania zawiłych kwestii

Wiedza z zakresu ubezpieczeń i innych produktów finansowych

Wiedza z zakresu negocjacji i sprzedaży