105554

Jakość usług bankowości elektronicznej, w tym bankowości internetowej ma bardzo duży

wpływ na reputację banku, dlatego banki na bieżąco usprawniają stosowane systemy

bezpieczeństwa. Niemniej jednak nie da się w pełni uchronić klienta przed

niebezpieczeństwem kradzieży środków pieniężnych z jego konta. Karta płatnicza może być używana wyłącznie przez osobę, której dane identyfikacyjne

zostały umieszczone na karcie. Istnieje jednak możliwość określenia w umowie o kartę płatniczą, że karta będzie też używana przez innego użytkownika. Umowa taka musi wówczas określać sposób korzystania z karty przez tego użytkownika.

W Polsce jest kilka instytucji monitorujących rynek bankowości elektronicznej. Dane, dotyczące kart płatniczych zbiera26 Narodowy Bank Polski (NBP), a z kolei dane dot. usług bankowości elektronicznej - ale tylko w odniesieniu do bankowości internetowej i home/corporate banking oraz bankowości mobilnej - Związek Banków Polskich (ZBP). Badania statystyczne w tym zakresie prowadzone są przez GUS i ośrodki badania opinii społecznej. Analizy rynku usług bankowości elektronicznej wskazują na wzrost popularności usług elektronicznych oraz skali ich wykorzystania. Tego typu badania rzadko są jednak upowszechniane a przekazy medialne koncentrują się głównie na przypadkach dużych awarii lub nadużyć wykonywanych z wykorzystaniem systemów bankowości elektronicznej.

W znacznie mniejszym stopniu akcentowane są niewątpliwe korzyści wynikające ze stosowania elektronicznych form rozliczeń. Należy wymienić tu m.in. czas, którego nie tracimy stojąc w kolejkach do kas bankowych np. w celu zapłaty rachunku czy spłaty raty kredytu.

Według danych ZBP na koniec 2009 roku liczba indywidualnych klientów banków, którzy zawarli umowy o usługi bankowości internetowej wynosiła 13,3 min a klientów aktywnych, czyli takich, którzy wykonali w miesiącu przynajmniej jedną operację za pośrednictwem Internetu było 7,4 min (należy zwrócić przy tym uwagę, że jedna osoba może być klientem