121002

System jakości nie może poprawnie działać bez pełnego zaangażowania się pracowników, w celu zwiększenia ich zaangażowania w sprawy jakości, stosuje się wiele narzędzi motywacyjnych. System kar i nagród powinien rozwijać się w miarę rozwoju systemu jakości w przedsiębiorstwie.

Idea systemu jakości jest ideą stosunkowo młodą. Podstawy jej stworzył w latach 50-tych w. Edwards Deming. Zostały one przyjęte najpierw w Japonii, następnie zaś w USA. W swych 14 tezach zawarł podstawowe wytyczne jak organizować i podtrzymywać system jakości.

Zasady Deminga

•    jakość jest stałym celem przedsiębiorstwa.

•    jakość wytwarzana jest przez wszystkich pracowników, na wszystkich stanowiskach.

•    dobra jakość gwarantuje dobrą wydajność.

•    o produkcji decyduje człowiek, należy stworzyć nowoczesne systemy kształcenia.

•    należy prowokować do samokształcenia.

•    należy odejść od badań sortujących gdyż trudno wychwycić braki przy ciągłej kontroli.

•    system jakości musi być stale naprawiany, należy szukać przyczyn powstawania wad.

•    należy wprowadzić prawidłowy styl kierowania.

•    nie należy stwarzać atmosfery strachu, bowiem strach powoduje powstawanie wad,

•    należy likwidować bariery komunikacyjne i informacyjne (hierarchia pozioma).

•    należy stwarzać warunki do dumy z wykonywanej pracy.

•    nie należy stosować sloganów, obietnic bez pokrycia.

•    przedsiębiorstwo musi dążyć do celu jaki przed sobą stawia.

•    cena nie zawsze decyduje o jakości.

Deming proponuje także sposób, w jaki można rozwiązywać problemy związane z jakością. Określany jest on zazwyczaj jako koło Deminga.

Koło Deminga (PDCA)

Działaj    Planuj