78325

Dr. Beata Andrzejczak Logistyka Międzynarodowa Wykład XVI - Obsługa klienta

ECR - łańcuch dostaw ukierunkowany na klienta

Wprowadzenie, a następnie funkcjonowanie koncepcji ECR ma 3 etapy:

•    Zarządzenie popytem na produkty i usługi - dochodzi do optymalizacji produkcji i promocji, z punktu widzenia potrzeb klientów.

•    Zarządzanie dostawcami * skupienie się na szybkim i wydajnym dostarczaniu towarów do wszystkich wymagających tego ogniw łańcucha dostaw. W szczególności akcent kładziony jest na poprawę gospodarki magazynowej.

•    Technologie wspierające:

^ Zastosowaniem technologii EDI, w tym tworzeniem stosownej bazy danych S Analizą danych - za pomocą odpowiednich programów komputerowych S Poprawa jakości działania pośredników lub znalezienie nowych pośredników

CRM - model zarządzania relacji z klientami. Bada wszystkie etapy łańcucha od producenta do ostatecznego odbiorcy. CRM ma zapewnić producentowi sukces sprzedaży towarów.

Funkcje CRM:

•    gromadzenie i przetwarzanie danych archiwalnych

•    automatyzacja organizacji

•    konfigurowanie zleceń na indywidualne potrzeby klienta

•    przygotowanie ofert

^a sporządzanie anali^/prognoz dotyczących sprzedaży i rynku

•    opracowywanie strategii pozyskania klientów