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Le Sheraton de Saigon accorde la meme importance aux canaux de communication traditionnels qu’aux canaux numeriąues : leur proportion est de 50/50 (Entrevue 3, p. 23). «Dans notre groupe de marketing, une agente s’occupe du marketing numeriąue» (Entrevue 3, p. 15): mettre en place PEDM ; mettre a jour des informations sur le site Web ; envoyer tous les dix ou vingt jours des courriels portant sur les offres speciales ou ;s nouveaux programmes aux clients en fonction de leur profil a partir de la base des donnees de Phótel ou du Groupe; travailler avec le departcment du marketing et les agences de voyages en ligne. A propos des multimedias, les photos et les ¹ Ićos doivent etre prises par les photographes et cameramans designes par Peąuipe numeriąue du Groupe pour etre publiees sur les canaux numeriąues : « Ce groupe ne travai : qu’avec des photographes dans sa listę bien definie. Ces photographes connaissent bien des normes de Sheraton, du Meridien, ils ont deja appris toutes les instructions du Groupe » (Entrevue 3, p. 9). En outre, les comptes sur les reseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram, oursąuare, etc., et sur les sites de reference sont egalement crees et animes. Ces canaux servent a collecter le feed-back des clients ainsi qu’a developper le branding. L’hótel veut que les clients obtiennent des informations officiellement k travers son site Web, il cree donc sur ces medias socia : des liens vers son site Web officiel en sorte que les clients aient Pacces a Pinformation principalement par le site Web de Sheraton. En lit, Phótel dispose de deux noms de domaine, dont Pun donnę par Starwood et Pautre construit par Phófc ! eraton de Saigon (voir Panalyse des sites Web). En bref, le site Web est consi :re comme le canal de communication numeriąue Principal de Phótel.

5.3.4 L ótel Sunrise Nha Trang

Le Sunrise Nha Trang utilise differents canaux pour mener des campagnes de communication. Ses cii :s sont principalement les voyageurs independants et les groupes de familie en fonction desąuels il mobilise les canaux tant directs