2904665915

biznesu, zwłaszcza w kontekście przystąpienia Polski do Unii Europejskiej, usprawnienie zarządzania stanowi bezwzględną konieczność.

0 sensie istnienia instytucji otoczenia biznesu decyduje ich działanie na rzecz konkretnych odbiorców świadczonych przez nie usług. Badania, przeprowadzone wśród ośrodków sieci KSU, pokazują, że klientami instytucji otoczenia biznesu są:

• małe i średnie przedsiębiorstwa (MSP) - 54%

• osoby rozpoczynające działalność gospodarczą- 19%

• bezrobotni-21%

• duże firmy - 3%

• przedsiębiorstwa państwowe - 2%

• władze regionalne i lokalne - 1%'.

Oczywiście w przypadku jednostkowej instytucji otoczenia biznesu, a zatem w skali lokalnej w odróżnieniu do krajowej, struktura klientów może się kształtować nieco inaczej. Są organizacje, które świadczą usługi dla jednej lub kilku wybranych grup spośród wyżej wymienionych. Warto jednak pamiętać, że każdą z tych grup można jeszcze dodatkowo wewnętrznie podzielić, stosując różne dodatkowe kryteria, np. MŚP na mikro, małe i średnie firmy, osoby rozpoczynające działalność gospodarczą na kobiety i mężczyzn, bezrobotnych według płci oraz czasu pozostawania przez nich bez pracy, itp. Podziału dokonuje indywidualnie każda instytucja w celu wyodrębnienia w swoim otoczeniu oddzielnych grup nabywców, którzy mogą mieć odrębne oczekiwania, dotyczące zakresu, warunków, jakości czy ceny świadczonych usług, dystrybucji lub sposobu promocji. Ten proces nazywany jest segmentacją klientów. Stanowi on niezbędny element skutecznego zarządzania oraz efektywnego funkcjonowania każdej instytucji na rynku - zarówno komercyjnej, jak i tej o charakterze niedochodowym.

Czynnikiem warunkującym właściwe przeprowadzenie segmentacji jest znajomość potrzeb oraz oczekiwań nabywców. Im ta wiedza jest bardziej dogłębna, tym większe istnieje prawdopodobieństwo trafnego wyodrębnienia segmentów rynku.

Warto tutaj również zwrócić uwagę na fakt, iż segmentacja nie jest procesem jednorazowym, gdyż na rynku zachodzą ciągłe zmiany. W wyniku tych zmian powstają nowe potrzeby,

¹ Rozwój KSU - z przeszłości do przyszłości. Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa 2004, s. 19.