4989291575

0%

0%

4

skrócenie czasu realizacji usługi

wzrost liczby usług świadczonych drogą elektroniczną

uproszczenie procedur obsługi klienta wyeliminowanie konieczności dostarczenia przez klientów danych, które są już w zasobach urzędu

(NIP, adres, etc.)

wzrost satysfakcji klientów z obsługi zaobserowany

przez pracowników

obniżenie kosztów obsługi klientów zwiększenie liczby obsłużonych klientów uzyskanie informacji zwrotnej od klientów nt. ich potrzeb, jakości obsługi, propozycji usprawnień

zidentyfikowanie rzadko używanych sposobów świadczenia usług i rezygnację z nich

wzrost satysfakcji klientów z obsługi stwierdzony na podstawie badań przeprowadzonych przez urząd lub

na jego potrzeby

60%

10%    20%    30%    40%    50%

52,8%