Kierownik firmy sprz

ą

taj

ą

cej

(143907)

Przedstawiciele władz publicznych,

wy

ż

si urz

ę

dnicy i kierownicy

2

Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. „Rozwijanie zbioru
krajowych

standardów

kompetencji

zawodowych

wymaganych

przez

pracodawców”. Priorytet I PO KL, Działanie 1.1

Krajowy standard kompetencji zawodowych
Kierownik firmy sprz

ą

taj

ą

cej (143907)

© Copyright by Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, Warszawa 2013

Kopiowanie i rozpowszechnianie mo

ż

e by

ć

dokonane za podaniem

ź

ródła

ISBN 978-83-7951-000-9 (cało

ść

)

ISBN 978-83-7951-010-8 (10)

Nakład 1000 egz.

Publikacja bezpłatna

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich
00-697 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79, tel. [phone], fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.crzl.gov.pl

Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji – Pa

ń

stwowego Instytutu Badawczego

26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. centr. (48) 364-42-41, fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.itee.radom.pl

3

Spis tre

ś

ci

1. Dane identyfikacyjne zawodu ...................................................

4

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfika-

cjach.................................................................................

4

1.2. Notka metodologiczna i autorzy.......................................

4

2. Opis zawodu................................................................................

6

2.1. Synteza zawodu ..............................................................

6

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary wyst

ę

-

powania zawodu .............................................................

6

2.3.

Ś

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narz

ę

dzia

pracy, zagro

ż

enia, organizacja pracy) ............................

6

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym prze-

ciwwskazania do wykonywania zawodu .........................

7

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

ę

dne do podj

ę

cia

pracy w zawodzie.............................................................

7

2.6. Mo

ż

liwo

ś

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/wali-

dacji kompetencji .............................................................

7

2.7. Zadania zawodowe ..........................................................

8

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych ....................................

8

2.9. Relacje mi

ę

dzy kompetencjami zawodowymi a pozio-

mem kwalifikacji w ERK/PRK ..........................................

9

3. Opis kompetencji zawodowych ................................................ 10

3.1. Nadzorowanie i kontrolowanie jako

ś

ci usług firmy

sprz

ą

taj

ą

cej Kz1 .............................................................. 10

3.2. Zarz

ą

dzanie zespołem pracowników firmy sprz

ą

taj

ą

cej

Kz2 .................................................................................. 11

3.3. Oferowanie i sprzeda

ż

usług firmy sprz

ą

taj

ą

cej Kz3 ...... 12

3.4. Kompetencje społeczne KzS .......................................... 13

4. Profil kompetencji kluczowych ................................................. 14

5. Słownik ....................................................................................... 15

4

1. Dane identyfikacyjne zawodu

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu

w klasyfikacjach

Według Klasyfikacji zawodów i specjalno

ś

ci na potrzeby rynku pracy

(KZiS 2010):

143907 Kierownik firmy sprz

ą

taj

ą

cej

Grupa wielka 1 – Przedstawiciele władz publicznych, wy

ż

si urz

ę

d-

nicy i kierownicy (w Mi

ę

dzynarodowej Klasyfikacji Standardów Edu-

kacyjnych ISCED 2011 – poziom 6).

Grupa elementarna 1439 – Kierownicy do spraw innych typów
usług gdzie indziej niesklasyfikowani (w Mi

ę

dzynarodowym Stan-

dardzie Klasyfikacji Zawodów ISCO-08 odpowiada grupie Services
managers not elsewhere classified).

Według Polskiej Klasyfikacji Działalno

ś

ci (PKD 2007):

Sekcja M. Działalno

ść

profesjonalna, naukowa i techniczna, Dział

74. Pozostała działalno

ść

profesjonalna, naukowa i techniczna,

Grupa 74.9. Pozostała działalno

ść

profesjonalna, naukowa i tech-

niczna, gdzie indziej niesklasyfikowana.

1.2. Notka metodologiczna i autorzy

Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie: ana-
lizy

ź

ródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, mi

ę

dzynarodowe) oraz

głównie wyników bada

ń

analitycznych na 15 stanowiskach pracy,

w 7 przedsi

ę

biorstwach (du

ż

e – 2,

ś

rednie – 3, małe 1, mikro – 1, w tym

7 usługowych), przeprowadzonych w lipcu 2013 r.

Zespół Ekspercki:

•

Józef Nagórka – Zakłady Usługowe „EZT” w Kielcach,

•

Łukasz Gierek – Firma Usługowa L. Gierek w Radomiu,

•

Adam Pawlik – Crisoma S.C w Warszawie,

•

Teresa Sagan – ekspert niezale

ż

ny, były pracownik Instytutu

Technologii Eksploatacji – PIB w Radomiu.

5

Ewaluatorzy:

•

Kajetan Walachniewicz – Agencja Ochrony Osób i Mienia

„Garda” w Sosnowcu,

•

Dagmara Kowalik – Uniwersytet Technologiczno-Humanisty-

czny w Radomiu.

Recenzenci:

•

Jolanta Kowalska – Cleaning Consulting w Bydgoszczy,

•

Artur Gontarz – Gontarz Firma Usługowa, TEB Edukacja, Od-

dział w Zamo

ś

ciu.

Komisja Bran

ż

owa (zatwierdzaj

ą

ca):

•

Marek Kowalski (przewodnicz

ą

cy) – Polska Izba Gospodarcza

Czysto

ś

ci w Bydgoszczy,

•

Krzysztof Pozna

ń

ski – Zwi

ą

zek Pracodawców Bran

ż

owych

PSC w Bydgoszczy,

•

Norbert Kusiak – Ogólnopolskie Porozumienie Zwi

ą

zków Za-

wodowych w Warszawie.

Data zatwierdzenia:

•

15.10.2013 r.

6

2. Opis zawodu

2.1. Synteza zawodu

Kierownik firmy sprz

ą

taj

ą

cej planuje i organizuje prac

ę

, zarz

ą

dza

zespołem ludzi, zajmuje si

ę

wdra

ż

aniem usług, ich bie

żą

cym prowa-

dzeniem oraz kontrol

ą

jako

ś

ci sprz

ą

tanych obiektów.

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania,

obszary wyst

ę

powania zawodu

Kierownik firmy sprz

ą

taj

ą

cej zarz

ą

dza podległym zespołem pracow-

ników, przydziela im obowi

ą

zki, nadzoruje, kontroluje i motywuje pra-

cowników do pracy. Zajmuje si

ę

rekrutacj

ą

i szkoleniem pracowników

równie

ż

z zakresu przepisów bhp i realizacji powierzonych zada

ń

. Do

jego obowi

ą

zków nale

ż

y wykonywanie zada

ń

logistycznych w firmie

sprz

ą

taj

ą

cej, utrzymanie ci

ą

gło

ś

ci dostaw

ś

rodków czysto

ś

ci i higieny

do magazynu oraz do sprz

ą

tanych obiektów, a tak

ż

e opracowywanie

planów utrzymania czysto

ś

ci. Kontroluje jako

ść

sprz

ą

tanych obiektów,

dora

ź

nie reaguje i rozwi

ą

zuje bie

żą

ce problemy, sporz

ą

dza oraz anali-

zuje raporty dotycz

ą

ce m.in. zu

ż

ycia

ś

rodków czysto

ś

ci i higieny, jako-

ś

ci pracy pracowników, analizy finansowej powierzonych zada

ń

itp. Do

obowi

ą

zków kierownika firmy sprz

ą

taj

ą

cej nale

ż

y utrzymywanie relacji

z kontrahentami firmy, pozyskiwanie nowych klientów oraz nadzór nad
zgodno

ś

ci

ą

wykonywania usługi z umow

ą

i z obowi

ą

zuj

ą

cym prawem.

Osoba zatrudniona na tym stanowisku powinna dba

ć

o powierzone

mienie oraz bra

ć

czynny udział w ci

ą

głym usprawnianiu działania firmy.

2.3.

Ś

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny

i narz

ę

dzia pracy, zagro

ż

enia, organizacja pracy)

Kierownik firmy sprz

ą

taj

ą

cej pracuje w pomieszczeniach zamkni

ę

-

tych oraz w terenie otwartym. Podstawowymi narz

ę

dziami pracy s

ą

komputer z dost

ę

pem do Internetu oraz telefon. Zagro

ż

enia w pracy s

ą

zwi

ą

zane ze stosowaniem

ś

rodków chemicznych, które mog

ą

powodo-

wa

ć

reakcje alergiczne, zatrucia, poparzenia. Kierownik firmy sprz

ą

ta-

j

ą

cej nara

ż

ony jest na stres zwi

ą

zany z podejmowaniem decyzji oraz

z konieczno

ś

ci

ą

terminowego wykonywania prac zleconych. Praca

kierownika firmy sprz

ą

taj

ą

cej mo

ż

e by

ć

wykonywana w systemie jed-

nozmianowym, jednak ze wzgl

ę

du na zmienne, nieoczekiwane

i problemowe sytuacje tak

ż

e w nienormowanym czasie pracy. Praca

w tym zawodzie wymaga samodzielno

ś

ci, ale podlega nadzorowi przez

przeło

ż

onych. Specyfika zawodu wymaga równie

ż

mobilno

ś

ci oraz

podró

ż

y słu

ż

bowych.

7

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne,

w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu

Wykonywanie zawodu kierownika firmy sprz

ą

taj

ą

cej wymaga zdol-

no

ś

ci organizacyjnych i umiej

ę

tno

ś

ci kierowania zespołem. Kierownik

firmy sprz

ą

taj

ą

cej powinien samodzielnie podejmowa

ć

decyzje, by

ć

osob

ą

odporn

ą

na stres, kreatywn

ą

, otwart

ą

na innowacyjne rozwi

ą

za-

nia oraz powinien posiada

ć

umiej

ę

tno

ść

pracy w zespole. Powinien

cechowa

ć

si

ę

wysok

ą

kultur

ą

osobist

ą

i poczuciem estetyki, stosowa

ć

zasady etyki, zarz

ą

dza

ć

lud

ź

mi, odpowiednio motywowa

ć

zespół oraz

egzekwowa

ć

przydzielone obowi

ą

zki. Powinien równie

ż

posiada

ć

zdol-

no

ść

nawi

ą

zywania i utrzymywania kontaktów z lud

ź

mi. W zawodzie

kierownika firmy sprz

ą

taj

ą

cej wymagana jest dyspozycyjno

ść

, odpo-

wiedzialno

ść

i samodzielno

ść

. Osoba wykonuj

ą

ca ten zawód powinna

cechowa

ć

si

ę

spostrzegawczo

ś

ci

ą

, dokładno

ś

ci

ą

i cierpliwo

ś

ci

ą

. Prze-

ciwwskazaniami zdrowotnymi s

ą

alergie, wady wzroku niepodlegaj

ą

ce

korekcie, dysfunkcje ko

ń

czyn górnych i dolnych. Istniej

ą

ograniczone

mo

ż

liwo

ś

ci zatrudnienia na tym stanowisku osób z niepełnosprawno-

ś

ci

ą

.

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

ę

dne do podj

ę

cia

pracy w zawodzie

Zawód kierownika firmy sprz

ą

taj

ą

cej mo

ż

e by

ć

wykonywany przez

osob

ę

, która uko

ń

czyła studia wy

ż

sze pierwszego stopnia, posiada

do

ś

wiadczenie zawodowe w bran

ż

y wykonywania usług utrzymywania

czysto

ś

ci oraz uko

ń

czone szkolenia z zakresu stosowania

ś

rodków

chemicznych, materiałoznawstwa oraz obsługi maszyn i urz

ą

dze

ń

sprz

ą

taj

ą

cych i czyszcz

ą

cych. Ponadto wskazane jest uko

ń

czenie

szkole

ń

z zakresu: zarz

ą

dzania zasobami ludzkimi, komunikacji inter-

personalnej, technik negocjacji, zarz

ą

dzania czasem, analizy finanso-

wej działalno

ś

ci obiektów oraz posiadanie prawa jazdy kategorii B,

podstawowej znajomo

ś

ci j

ę

zyka obcego.

2.6. Mo

ż

liwo

ś

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/

/walidacji kompetencji

W zawodzie kierownika firmy sprz

ą

taj

ą

cej bardzo wa

ż

ne s

ą

wiedza

i umiej

ę

tno

ś

ci potwierdzone do

ś

wiadczeniem zawodowym. Osoba za-

trudniona w tym zawodzie powinna bra

ć

udział w kursach, szkoleniach,

seminariach o tematyce bran

ż

owej w celu podwy

ż

szania standardów

wykonywanych usług utrzymywania czysto

ś

ci potwierdzonych certyfika-

8

tami oraz w celu samodoskonalenia zawodowego i podnoszenia swoich
kompetencji zawodowych. Osoba z du

ż

ym do

ś

wiadczeniem zawodo-

wym i/lub po uko

ń

czeniu studiów wy

ż

szych drugiego stopnia mo

ż

e

awansowa

ć

na stanowisko kierownika regionalnego lub dyrektora firmy

sprz

ą

taj

ą

cej.

2.7. Zadania zawodowe

Z1. Organizowanie stanowisk pracy w firmie sprz

ą

taj

ą

cej zgodnie

z obowi

ą

zuj

ą

cymi przepisami BHP, ochrony ppo

ż

., ergonomii,

ochrony

ś

rodowiska oraz kodeksem pracy (niezb

ę

dne kompe-

tencje: Kz2, KzS).

Z2. Prowadzenie szkole

ń

z zakresu materiałoznawstwa,

ś

rodków

chemicznych, obsługi maszyn, urz

ą

dze

ń

i narz

ę

dzi do sprz

ą

tania

oraz stosowania

ś

rodków czysto

ś

ci (niezb

ę

dne kompetencje:

Kz2, KzS).

Z3. Rekrutowanie pracowników do firmy sprz

ą

taj

ą

cej (niezb

ę

dne

kompetencje: Kz2, KzS).

Z4. Ocenianie pracowników firmy sprz

ą

taj

ą

cej oraz motywowanie ich

do pracy (niezb

ę

dne kompetencje: Kz2, KzS).

Z5. Opracowywanie i realizowanie planów utrzymania czysto

ś

ci dla

sprz

ą

tanych obiektów (niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z6. Nadzorowanie dokumentacji zwi

ą

zanej ze sprz

ą

taniem obiektów

(niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z7. Kontrolowanie jako

ś

ci pracy wykonanej przez pracowników firmy

sprz

ą

taj

ą

cej zgodnie z ustalonym systemem kontroli jako

ś

ci (nie-

zb

ę

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z8. Utrzymywanie bezpo

ś

rednich kontaktów i dbanie o dobre relacje

z klientami (niezb

ę

dne kompetencje: Kz3, KzS).

Z9. Nawi

ą

zywanie kontaktów z nowymi klientami firmy sprz

ą

taj

ą

cej

i ich pozyskanie (niezb

ę

dne kompetencje: Kz3, KzS).

Z10. Opracowywanie protokołów i raportów dotycz

ą

cych: zu

ż

ycia

ś

rodków higieny, przepracowanego czasu pracy, kontroli finan-

sowej działalno

ś

ci obiektów, planowanych zada

ń

itp. (niezb

ę

dne

kompetencje: Kz1, KzS).

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych

Kz1 – Nadzorowanie i kontrolowanie jako

ś

ci usług firmy sprz

ą

taj

ą

cej

(potrzebne do wykonywania zada

ń

: Z5, Z6, Z7, Z10).

Kz2 – Zarz

ą

dzanie zespołem pracowników firmy sprz

ą

taj

ą

cej (potrzeb-

ne do wykonywania zada

ń

: Z1, Z2, Z3, Z4, Z7).

9

Kz3 – Oferowanie i sprzeda

ż

usług firmy sprz

ą

taj

ą

cej (potrzebne do

wykonywania zada

ń

: Z8, Z9).

KzS – Kompetencje społeczne (potrzebne do wykonywania zada

ń

:

Z1÷Z10).

2.9. Relacje mi

ę

dzy kompetencjami zawodowymi

a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK

Kompetencje zawodowe potrzebne do wykonywania zada

ń

w za-

wodzie sugeruje si

ę

wykorzysta

ć

do opisu kwalifikacji na poziomie 6

wła

ś

ciwym dla wykształcenia wy

ż

szego zawodowego pierwszego stop-

nia w Europejskiej i Polskiej Ramie Kwalifikacji. Poziom ten jest uza-
sadniony miejscem usytuowania zawodu w Klasyfikacji zawodów i spe-
cjalno

ś

ci (grupa wielka 1 i jej odpowiednik w ISCED 2011).

Osoba wykonuj

ą

ca zawód kierownika firmy sprz

ą

taj

ą

cej:

1) w zakresie wiedzy: zna w zaawansowanym stopniu fakty, metody

oraz zło

ż

one zale

ż

no

ś

ci mi

ę

dzy nimi zwi

ą

zane z funkcjonowaniem

firmy sprz

ą

taj

ą

cej oraz prowadzeniem i nadzorowaniem wykonywa-

nych usług;

2) w zakresie umiej

ę

tno

ś

ci: ma umiej

ę

tno

ś

ci innowacyjnego wykony-

wania zada

ń

oraz rozwi

ą

zywania zło

ż

onych i nietypowych proble-

mów w zmiennych i nie w pełni przewidywalnych warunkach pod-
czas kontrolowania jako

ś

ci sprz

ą

tanych obiektów, utrzymywania

płynno

ś

ci dostaw

ś

rodków czysto

ś

ci i higieny do magazynu, kiero-

wania zespołem pracowników i komunikowania si

ę

z otoczeniem

zawodowym oraz samodzielnego planowania własnego uczenia si

ę

przez całe

ż

ycie.

10

3. Opis kompetencji zawodowych

Opis kompetencji dotyczy tylko kompetencji zawodowych zdefinio-

wanych w badaniach na stanowiskach pracy.

Wykonanie zada

ń

zawodowych Z5, Z6, Z7, Z10 wymaga posiadania

kompetencji zawodowej Kz1.

3.1. Nadzorowanie i kontrolowanie jako

ś

ci usług firmy

sprz

ą

taj

ą

cej Kz1

Wiedza – zna w zaawansowanym
stopniu fakty, metody oraz zło

ż

o-

ne zale

ż

no

ś

ci mi

ę

dzy nimi zwi

ą

-

zane z nadzorowaniem i kontro-
lowaniem jako

ś

ci usług firmy

sprz

ą

taj

ą

cej, w szczególno

ś

ci zna:

−

przepisy BHP, ochrony ppo

ż

.,

ergonomii i ochrony

ś

rodowi-

ska

podczas

nadzorowania

i kontrolowania jako

ś

ci usług

firmy sprz

ą

taj

ą

cej;

−

zasady organizacji pracy w fir-
mie sprz

ą

taj

ą

cej;

−

zasady funkcjonowania firmy
w zakresie gospodarki finan-
sowej;

−

ś

rodki higieny i czysto

ś

ci;

−

maszyny, urz

ą

dzenia i narz

ę

-

dzia stosowane do utrzymywa-
nia czysto

ś

ci obiektów sprz

ą

-

tanych;

−

zasady obiegu dokumentacji
z wykorzystaniem oprogramo-
wania komputerowego w firmie
sprz

ą

taj

ą

cej;

−

standardy w usługach utrzy-
mywania czysto

ś

ci obowi

ą

zu-

j

ą

ce w firmie sprz

ą

taj

ą

cej;

−

metody i zasady współpracy
z klientami;

Umiej

ę

tno

ś

ci – wykonuje zadania

cz

ę

sto nie w pełni przewidywal-

nych warunkach zwi

ą

zane z pla-

nowaniem i organizowaniem pra-
cy w firmie sprz

ą

taj

ą

cej oraz sto-

sowaniem maszyn i urz

ą

dze

ń

słu

żą

cych do utrzymywania czy-

sto

ś

ci, w szczególno

ś

ci potrafi:

−

przestrzega

ć

przepisów BHP,

ochrony

ppo

ż

.,

ergonomii

i ochrony

ś

rodowiska podczas

nadzorowania i kontrolowania
jako

ś

ci usług firmy sprz

ą

taj

ą

cej;

−

planowa

ć

i organizowa

ć

prac

ę

w firmie sprz

ą

taj

ą

cej;

−

analizowa

ć

efekty finansowe

sprz

ą

tanych obiektów;

−

prognozowa

ć

bud

ż

ety finan-

sowe dotycz

ą

ce sprz

ą

tanych

obiektów;

−

dobiera

ć

i zastosowa

ć

ś

rodki

higieny i czysto

ś

ci do rodzaju

sprz

ą

tanych powierzchni;

−

dobiera

ć

i stosowa

ć

maszyny,

urz

ą

dzenia i narz

ę

dzia do

utrzymania czysto

ś

ci obiektów

sprz

ą

tanych;

−

sporz

ą

dza

ć

dokumentacj

ę

dla

obiektów sprz

ą

tanych w wersji

elektronicznej i papierowej;

11

−

zasady raportowania zu

ż

ycia

ś

rodków czysto

ś

ci i higieny;

−

zasady przygotowywania pro-
tokołów odbioru usług;

−

podstawy

analizy

rachunku

zysków i strat na poziomie
funkcjonowania obiektu.

−

monitorowa

ć

spełnianie stan-

dardów utrzymywania czysto-

ś

ci obowi

ą

zuj

ą

cych w firmie

sprz

ą

taj

ą

cej;

−

nadzorowa

ć

i kontrolowa

ć

pra-

c

ę

podległych pracowników;

−

dobiera

ć

form

ę

współpracy do

indywidualnego klienta;

−

sporz

ą

dza

ć

raporty dotycz

ą

ce

zu

ż

ycia

ś

rodków czysto

ś

ci i hi-

gieny;

−

podejmowa

ć

działania zmie-

rzaj

ą

ce do zapewnienia wyso-

kiej jako

ś

ci oferowanych usług;

−

informowa

ć

przeło

ż

onych o prze-

biegu i realizacji zada

ń

zawo-

dowych w firmie sprz

ą

taj

ą

cej;

−

sporz

ą

dza

ć

protokoły odbioru

usług.

Wykonanie zada

ń

zawodowych Z1, Z2, Z3, Z4, Z7 wymaga posia-

dania kompetencji zawodowej Kz2.

3.2. Zarz

ą

dzanie zespołem pracowników firmy

sprz

ą

taj

ą

cej Kz2

Wiedza – zna w zaawansowanym
stopniu fakty, metody oraz zło

ż

o-

ne zale

ż

no

ś

ci mi

ę

dzy nimi zwi

ą

-

zane z zarz

ą

dzaniem zespołem

pracowników firmy sprz

ą

taj

ą

cej,

w szczególno

ś

ci zna:

−

przepisy BHP, ochrony ppo

ż

.,

ergonomii i ochrony

ś

rodowi-

ska

dotycz

ą

ce

zarz

ą

dzania

podległym zespołem pracowni-
ków firmy sprz

ą

taj

ą

cej;

−

przepisy kodeksu pracy;

−

rodzaje szkole

ń

i metody ich

prowadzenia;

−

zasady rekrutacji i zwalniania

pracowników firmy sprz

ą

taj

ą

cej;

Umiej

ę

tno

ś

ci – wykonuje zadania

cz

ę

sto nie w pełni przewidywal-

nych warunkach zwi

ą

zane z plano-

waniem, organizowaniem i prze-
prowadzaniem szkole

ń

, dokony-

waniem okresowej oceny pracow-
ników firmy sprz

ą

taj

ą

cej, w szcze-

gólno

ś

ci potrafi:

−

przestrzega

ć

przepisów BHP,

ochrony

ppo

ż

.,

ergonomii

i ochrony

ś

rodowiska dotycz

ą

-

cych

zarz

ą

dzania

zespołem

pracowników firmy sprz

ą

taj

ą

cej;

−

rozlicza

ć

czas pracy pracowni-

ków;

−

planowa

ć

urlopy pracowników;

12

−

zasady

motywacji

płacowej

oraz pozapłacowej w firmie
sprz

ą

taj

ą

cej;

−

system oceniania pracowników
firmy sprz

ą

taj

ą

cej.

−

planowa

ć

i organizowa

ć

szko-

lenia;

−

prowadzi

ć

szkolenia wst

ę

pne

i stanowiskowe pracowników
z zakresu przepisów BHP;

−

prowadzi

ć

szkolenia pracowni-

ków z zasad: eksploatacji ma-
szyn, urz

ą

dze

ń

i narz

ę

dzi do

sprz

ą

tania, stosowania

ś

rod-

ków czysto

ś

ci oraz materiało-

znawstwa;

−

przestrzega

ć

przepisów kode-

ksu pracy;

−

rekrutowa

ć

pracowników;

−

motywowa

ć

pracowników do

efektywniejszej pracy;

−

analizowa

ć

efektywno

ść

pracy

poszczególnych pracowników
firmy sprz

ą

taj

ą

cej w celu pod-

noszenia

wydajno

ś

ci

pracy

oraz standardów utrzymywania
standardów czysto

ś

ci;

−

okresowo ocenia

ć

pracowni-

ków firmy sprz

ą

taj

ą

cej w celu

analizy jako

ś

ci pracy.

Wykonanie zada

ń

zawodowych Z8, Z9 wymaga posiadania kompe-

tencji zawodowej Kz2.

3.3. Oferowanie i sprzeda

ż

usług firmy sprz

ą

taj

ą

cej Kz3

Wiedza – zna w zaawansowanym
stopniu fakty, metody oraz zło

ż

o-

ne zale

ż

no

ś

ci mi

ę

dzy nimi zwi

ą

-

zane z oferowaniem i sprzeda

żą

usług firmy sprz

ą

taj

ą

cej, w szcze-

gólno

ś

ci zna:

−

przepisy BHP, ochrony ppo

ż

.,

ergonomii i ochrony

ś

rodowiska

podczas oferowania i sprzeda-
wania usług firmy sprz

ą

taj

ą

cej;

Umiej

ę

tno

ś

ci – wykonuje zadania

cz

ę

sto nie w pełni przewidywal-

nych warunkach zwi

ą

zane z pozy-

skiwaniem nowych klientów, sto-
sowaniem ró

ż

nych technik sprze-

da

ż

y oraz prowadzeniem analiz

konkurencyjno

ś

ci firm sprz

ą

taj

ą

-

cych, w szczególno

ś

ci potrafi:

−

przestrzega

ć

przepisów BHP,

ochrony ppo

ż

., ergonomii i o-

chrony

ś

rodowiska podczas

13

−

zasady kalkulacji i kosztów

ś

wiadczonych usług;

−

techniki negocjacji z klientami;

−

zasady komunikacji interper-

sonalnej;

−

zasady marketingu;

−

podstawowe techniki sprzeda-

ż

y usług.

oferowania i sprzeda

ż

y usług

firmy sprz

ą

taj

ą

cej;

−

kalkulowa

ć

ceny usługi;

−

negocjowa

ć

z klientami warun-

ki współpracy;

−

nawi

ą

zywa

ć

kontakty z nowymi

klientami;

−

analizowa

ć

oferty konkurencyj-

nych firm sprz

ą

taj

ą

cych;

−

rozpoznawa

ć

potrzeby klientów;

−

stosowa

ć

ró

ż

ne techniki sprze-

da

ż

y usług.

Wykonanie wszystkich zidentyfikowanych w standardzie zada

ń

zawodowych wymaga posiadania kompetencji społecznych KzS.

3.4. Kompetencje społeczne KzS:

−

ponosi odpowiedzialno

ść

za zarz

ą

dzanie zasobami ludzkimi w firmie

sprz

ą

taj

ą

cej,

−

dokonuje obiektywnej oceny własnych działa

ń

oraz zespołu,

−

dostosowuje działania do zmian zachodz

ą

cych w

ś

rodowisku pracy

firmy sprz

ą

taj

ą

cej,

−

pracuje samodzielnie i kreuje wzorce działania w uwarunkowaniach

firmy sprz

ą

taj

ą

cej,

−

posiada umiej

ę

tno

ś

ci mediacyjne oraz rozwi

ą

zywania konfliktów.

14

4. Profil kompetencji kluczowych

Ocen

ę

wa

ż

no

ś

ci kompetencji kluczowych dla zawodu kierownika

firmy sprz

ą

taj

ą

cej przedstawia rys. 1.

Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu

stosowanego w Mi

ę

dzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Doro-

słych − projekt PIAAC (OECD).

1

2

3

4

5

Umiejętność obsługi komputera i wykorzystania Internetu

Umiejętności matematyczne

Umiejętność czytania ze zrozumieniem i pisania

Sprawność motoryczna

Planowanie i organizowanie pracy

Wywieranie wpływu/przywództwo

Komunikacja ustna

Współpraca w zespole

Rozwiązywanie problemów

Serie1

Zbędne

Mało ważne

Ważne

Istotne

Bardzo ważne

Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu 143907 Kierownik firmy

sprz

ą

taj

ą

cej

15

5. Słownik

Zawód

−

zbiór zada

ń

(zespół czynno

ś

ci) wyodr

ę

bnionych w wyniku społecz-

nego podziału pracy, wykonywanych stale lub z niewielkimi zmianami
przez poszczególne osoby i wymagaj

ą

cych odpowiednich kwalifikacji

i kompetencji (wiedzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompetencji społecznych)

zdobytych w wyniku kształcenia lub praktyki. Wykonywanie zawodu
stanowi

ź

ródło dochodów.

Specjalno

ść

−

jest wynikiem podziału pracy w ramach zawodu, zawiera cz

ęść

czynno

ś

ci o podobnym charakterze (zwi

ą

zanych z wykonywan

ą

funkcj

ą

lub przedmiotem pracy) wymagaj

ą

cych pogł

ę

bionej lub do-

datkowej wiedzy i umiej

ę

tno

ś

ci zdobytych w wyniku dodatkowego

szkolenia lub praktyki.

Zadanie
zawodowe

−

logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyra

ź

nie okre-

ś

lonym pocz

ą

tku i ko

ń

cu, wyodr

ę

bniony ze wzgl

ę

du na rodzaj lub

sposób wykonywania czynno

ś

ci zawodowych powi

ą

zanych jednym

celem, ko

ń

cz

ą

cy si

ę

produktem, usług

ą

lub decyzj

ą

.

Kompetencje
zawodowe

−

wszystko to, co pracownik wie, rozumie i potrafi wykona

ć

, odpowied-

nio do sytuacji w miejscu pracy. Opisywane s

ą

trzema zbiorami: wie-

dzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompetencji społecznych.

Wiedza

−

zbiór opisów faktów, zasad, teorii i praktyk przyswojonych w procesie

uczenia si

ę

, odnosz

ą

cych si

ę

do dziedziny uczenia si

ę

lub działalno-

ś

ci zawodowej.

Umiej

ę

tno

ś

ci

−

zdolno

ść

wykonywania zada

ń

i rozwi

ą

zywania problemów wła

ś

ci-

wych dla dziedziny uczenia si

ę

lub działalno

ś

ci zawodowej.

Kompetencje
społeczne

−

zdolno

ść

autonomicznego i odpowiedzialnego uczestniczenia w

ż

yciu

zawodowym i społecznym oraz kształtowania własnego rozwoju,
z uwzgl

ę

dnieniem kontekstu etycznego.

Kompetencje
kluczowe

−

wiedza, umiej

ę

tno

ś

ci i postawy odpowiednie do sytuacji, niezb

ę

dne

do samorealizacji i rozwoju osobistego, bycia aktywnym obywatelem,
integracji społecznej i zatrudnienia.

Standard
kompetencji
zawodowych

−

norma opisuj

ą

ca kompetencje zawodowe konieczne do wykonywania

zada

ń

zawodowych wchodz

ą

cych w skład zawodu, akceptowana

przez przedstawicieli organizacji zawodowych i bran

ż

owych, praco-

dawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych.

Kwalifikacja

−

zestaw efektów uczenia si

ę

(zasób wiedzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompe-

tencji społecznych), których osi

ą

gni

ę

cie zostało formalnie potwier-

dzone przez uprawnion

ą

instytucj

ę

.

Europejska
Rama
Kwalifikacji

−

przyj

ę

ta w Unii Europejskiej struktura i opis poziomów kwalifikacji,

umo

ż

liwiaj

ą

cy porównywanie kwalifikacji uzyskiwanych w ró

ż

nych

krajach. W Europejskiej Ramie Kwalifikacji wyró

ż

niono 8 poziomów

kwalifikacji opisywanych za pomoc

ą

efektów uczenia si

ę

; stanowi

ą

one układ odniesienia krajowych ram kwalifikacji.

Polska Rama
Kwalifikacji

−

opis hierarchii poziomów kwalifikacji wpisywanych do zintegrowane-

go rejestru kwalifikacji w Polsce.

Krajowy
System
Kwalifikacji

−

ogół rozwi

ą

za

ń

słu

żą

cych ustanawianiu i nadawaniu kwalifikacji

(potwierdzaniu efektów uczenia si

ę

) oraz zapewnianiu ich jako

ś

ci.