1.wyróżniamy następujące rodzaje lojalności:
a. w zachowaniu
b. w poszukiwaniu
c. w konsumpcji
d. w nastawieniu

2. specyfikę klientów wielokanałowych determinują:
a. zakupy wiązane
b. zwroty produktów
c. częstotliwość zakupów
d. lojalność

3. na znajomość marki składają się:
a. świadomość marki
b. wizerunek marki
c. czytelność marki
d. grafika marki.

4. Przykładami przedsiębiorczości garażowej mogą być:
a. Apple
b. Dell
c. Shell
d. ATT

6. Inwestycja w system CRM nie jest uzasadniona w następujących przypadkach:
a. penetracja rynku przez konkurencje jest niewielka
b. konsumenci mają niewielką wiedzę o rynku
c. przedsiębiorstwo posiada niewielką liczbę klientów
d. przedsiębiorstwo jest monopolistą

7. SRM to narzędzie usprawniania kontaktów z
a. pracownikami
b. administracją lokalną
c. klientami
d. dostawcami

8. podstawowe metody kształtowania doświadczeń odbiorcy….
a. zwiększanie wartości produktu
b. zwiększanie wartości transakcji
c. proaktywna komunikacja
d. budowanie emocjonalnych relacji

9. CRM to:
a. zbiór modeli biznesowych

b. metodologie działań
c. technologie interaktywne
d. wskaźniki wartości klienta

10. podstawowe wartości różnicujące ekonomiczne … to:
a. rolę przypisywaną równowadze rynkowej
b. rolę ryzyka i niepewności
c. znaczenie innowacji
d. podejście do zysku

11. Główne elementy (wg. Timmonsa) to:
a. zespól
b. zasoby
c. ryzyko
d. finansowanie

12.Do aspektów przedsiębiorczości korporacyjnej zaliczamy:
a. innowacyjność
b. podejmowanie ryzyka
c. proaktywne nastawienie
d. odnowę strategiczną

13. architektura systemu CMR obejmuje:
a. obszar ewidencyjny
b. obszar marketingowy
c. obszar komunikacyjny
d. obszar analityczny

14.Głowne kategorie analizy o klientach w systemie CRM to:
a. analiza zachowań
b. kojarzenie
c. przewidywanie
d. analiza dochodów

15.Analiza uwzględniająca częstotliwość zakupów i datę os …..
a. LTV
b. RFM
c. ….
d. CTM ?

16. Model PCV:
a) wykorzystuje całkowity udziału klienta w tworzeniu przeszłości
b)uwzględnia zyski przyszłych klientów
c) wykorzystywany jest do ustalania lojalności klientów.
d) uwzględnia datę ostatniego zakupu

17. Przy kalkulacji CLV możliwe jest podejście:
a. indywidualne
b. sektorowe
c. wariantowe
d. zbiorcze

18. Determinantami wskaźnika CLV są:
a. specyfika wymiaru
b. specyfika klienta
c. specyfika produktu
d. specyfika dochodu