Autor: Michał Florys
Kierownik projektów, trener, lider kompetencji w obszarze ITIL/ITSM

Nowy słownik ITIL®

ITIL®2011

Ostatnia edycja biblioteki ITIL® z 2011 roku utrwaliła architekturę modelu zarządzania usługami
informatycznymi opartą o cykl życia usługi, składający się z pięciu kluczowych etapów – strategii,
projektowania, przekazania, eksploatacji i ustawicznego doskonalenia. Jednocześnie, w publikacjach
ITIL®, wprowadzono szereg oczekiwanych przez użytkowników zmian porządkujących,
poprawiających spójnośd, czytelnośd, zrozumienie przekazywanych treści oraz eliminujących błędy i
nieścisłości zidentyfikowane od czasu ostatniej edycji publikacji ITIL®, tj. od 2007 roku. Edycja 2011 to
duża errata.

Polski słownik ITIL®

Przy okazji edycji ITIL® 2011 poprawiono również słownik pojęd i skrótów ITIL®. Dało to impuls do
wypracowania kolejnej edycji polskiego tłumaczenia tego słownika. Prace nad polskim tłumaczeniem
słownika koordynował polski oddział itSMF (IT Service Management Forum), a zaangażowali się w nie
przedstawiciele wszystkich firm współtworzących polski rynek ITSM – firmy doradcze i szkoleniowe,
dostawcy narzędzi ITSM oraz dojrzali klienci rozwiązao IT. W tym gronie znaleźli się także konsultanci
i trenerzy CTPartners.

W rezultacie prac zespołu powstał nowy słownik pojęd i skrótów ITIL®. Tłumaczenie niektórych,
wcześniej używanych, terminów zostało zmienione. Tłumaczenia kluczowych pojęd zbliżono zaś do
tych, używanych w polskiej normie zarządzania usługami informatycznymi PN-ISO/IEC 20000. Przede
wszystkim jednak, po raz pierwszy przetłumaczono wszystkie terminy i wszystkie definicje, a jest ich
w słowniku ponad 1000! To był kawał ciężkiej pracy i długich dyskusji w zespole pracującym nad
słownikiem.

Aktualny i kompletny glosariusz, czyli słownik pojęd i skrótów ITIL®, w wersji oryginalnej – angielskiej
oraz polskiej i kilku innych wersjach językowych, można pobrad z oficjalnej strony ITIL®.

Szkolenia i egzaminy po polsku

Promocja najlepszych praktyk zarządzania usługami informatycznymi na polskim rynku wymaga
obecności materiałów szkoleniowych i egzaminów. Dostęp do polskojęzycznych materiałów z obszaru
ITSM jest bardzo ważny dla wielu osób z branży IT w Polsce. Firma CTPartners zawsze wychodziła
naprzeciw oczekiwaniom rynku i już od dekady oferuje szkolenia ITIL® Foundation prowadzone w
całości po polsku, z użyciem polskich materiałów dydaktycznych. Z radością obserwujemy jak silnie
wpłynęło to na wzrost liczby osób, posługujących się w naszym kraju wiedzą z obszaru zarządzania
usługami informatycznymi i certyfikatami ITIL® Foundation.

Nowe tłumaczenie słownika ITIL® oznaczało w konsekwencji potrzebę wprowadzenia stosownych
zmian w polskich materiałach szkoleniowych ITIL® Foundation oraz polskich pytaniach
egzaminacyjnych z tego poziomu. Wszystkie konieczne zmiany zostały wprowadzone i od 1 maja
2012 roku będą dostępne dla uczestników szkoleo ITIL® Foundation, organizowanych przez
CTPartners. Od tej daty, również wszystkie egzaminy ITIL® Foundation będą tłumaczone na język
polski, według nowego słownika ITIL®. Gwarantuje to spójnośd wiedzy zdobytej na szkoleniu i pytao
egzaminacyjnych. Egzaminy z wyższych poziomów – ITIL® Intermediate aż do ITIL® Expert, w chwili
obecnej nie są dostępne w języku polskim.

Kluczowe zmiany w polskim słowniku ITIL®

Chcemy zwrócid uwagę na klika najistotniejszych zmian w słowniku ITIL®. Jak można szybko
zauważyd, osoby szkolące się i certyfikujące w przeszłości, nie muszą niepokoid się, że zmiany w
tłumaczeniu słownika wpłyną na aktualnośd posiadanej przez nich wiedzy; istotnych zmian jest
niewiele. Liczymy, że nowe tłumaczenia przyjmą się szeroko na rynku i pozwolą na lepszą integrację
polskiej branży IT.

LP

.

ANGIELSKI TERMIN

POLSKI TERMIN

WCZEŚNIEJ UŻYWANE TŁUMACZENIE

1. Accounting

Zarządzanie kosztami usług IT

Księgowanie

2. Capacity

Potencjał wykonawczy

Pojemnośd

3. Capacity Management:



Business Capacity
Management (BCM)



Component Capacity
Management (CCM)



Service Capacity
Management (SCM)

Zarządzanie potencjałem
wykonawczym:



Zarządzanie potencjałem
wykonawczym biznesu



Zarządzanie potencjałem
wykonawczym
komponentów



Zarządzanie potencjałem
wykonawczym usług

Zarządzanie pojemnością:



Zarządzanie pojemnością
dla biznesu



Zarządzanie pojemnością
komponentów



Zarządzanie pojemnością usług

4. Definitive Media Library

(DML)

Biblioteka zatwierdzonych
nośników

Biblioteka oficjalnych nośników

5. Early Life Support (ELS)

Wczesne wsparcie
powdrożeniowe

Wczesne wsparcie

6. Facilities Management

Zarządzanie obiektami
i wyposażeniem

Zarządzanie wyposażeniem

7. Record

Zapis

Rejestr

8. Process Manager

Menedżer procesu

Zarządzający procesem

9. Release

Wydanie

Wersja

10. Release and Deployment

Management

Zarządzanie wydaniami
i wdrożeniami

Zarządzanie wersjami
i wdrożeniami

11. Service Asset and

Configuration
Management (SACM)

Zarządzanie zasobami
i konfiguracją usług

Zarządzanie konfiguracją
i komponentami usług

12. Service Desk

Centrum obsługi
(użytkowników) lub
Serwisdesk

Service Desk

13. Service Level

Management (SLM)

Zarządzanie poziomem
świadczenia usług

Zarządzanie poziomem usług

LP

.

ANGIELSKI TERMIN

POLSKI TERMIN

WCZEŚNIEJ UŻYWANE TŁUMACZENIE

14. Service Validation and

Testing

Walidacja i testowanie usług

Weryfikacja i testowanie usług

15. Technical Management

Zarządzanie wsparciem
technicznym

Zarządzanie techniczne

Model procesów ITIL®

Nowy słownik ITIL® wpłynął również na nazewnictwo kilku procesów. Poniższy schemat przedstawia
cykl życia usługi informatycznej uwzględniający nowe tłumaczenia.

Rys. Model procesów ITIL ®