Metody rozwiązywania

problemów

Dr inż. Eugeniusz Neumann

[e-mail]

2

Literatura



Karasiewicz G., Marketingowe strategie cen,

PWE, Warszawa 1997



Krawczyk S., Metody ilościowe w logistyce,

Tom II, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa

2001



Mazur J. (red.), Decyzje marketingowe w

przedsiębiorstwie, Difin, Warszawa 2002



Skrzypek J., Szubra M., Tees-2 symulacyjna

gra decyzyjna, Poltext, Warszawa 1996



Zimniewicz K., Współczesne koncepcje i

metody zarządzania, PWE, Warszawa 2000

3

Istota decyzji kierowniczych

Podejmowanie decyzji – to proces,

w którym dokonuje się świadomego,
czyli nielosowego, wyboru jednego
spośród co najmniej dwóch
uznanych za możliwe do realizacji
wariantów działania

4

Proces podejmowania decyzji



Sformułowanie problemu-może wynikać

z dążenia do poprawy aktualnej sytuacji lub

z procesu analityczno-poszukiwawczego



Określenie wariantów działania-

poszukiwanie nowych wariantów, określenie

ograniczeń, prognoza konsekwencji



Wybór wariantu działania-uwzględniony

zostaje wcześniejszy cel



Realizacja wybranego wariantu

5

Racjonalność decyzji

Heurystyka-dyscyplina zajmująca się

metodami rozwiązywania problemów w

warunkach niepełnej informacji

Fazy w procesie twórczego myślenia:



Faza preparacji (pozyskiwanie danych)



Faza inkubacji (pozyskiwanie pomysłów)



Faza olśnienia (pojawienie się pomysłu)



Faza weryfikacji (ocena i modyfikacja)

6

Racjonalność decyzji

Rozwiązaniem racjonalnym dla

decydenta jest pierwsze znalezione
rozwiązanie, które odpowiada
przyjętym przez niego kryterium
racjonalności

7

Marketingowy System Informacji

Zewnętrzne wtórne

źródła

Zewnętrzne pierwotne

źródła

Wewnętrzne

wtórne źródła

Wewnętrzne

pierwotne źródła

Badania marketingowe

Potrzeby

informacyjne

Dane

Potrzebne dane

MARKETINGOWY SYSTEM INFORMACYJNY

Informacja

DECYDENCI

Decyzje wewnętrzne

Decyzje zewnętrzne

8

Definicja



Metoda – to racjonalny, a więc
uświadomiony i uporządkowany
oraz skuteczny i powtarzalny
sposób postępowania w
rozwiązywaniu jakiegoś problemu
uwzględniający aktualny stan
wiedzy w danej dziedzinie

9

Metody rozwiązywania

problemów



Metody heurystyczne



Asocjacyjne (burza mózgów, 635, 66, metoda
synektyczna, metoda morfologiczna, itp. )



Zintegrowane (analiza wartości, Identyfikacja i
Rozwiązywanie sprzeczności w Organizacji
IRSO, itp.)



Metody matematyczne



Prognozowanie



Metody sieciowe



Programowanie liniowe

10

Metody twórczego

myślenia



Metody asocjacyjne



Burza mózgów



Metoda 635



Metoda 66



Metoda synektyczna



Metoda morfologiczna



Metody zintegrowane



Metoda analizy wartości



Metoda Identyfikacji i Rozwiązywania
Sprzeczności w Organizacji (IRSO)

11

Klasyfikacja metod

według wewnętrznej struktury

problemu



Metody recepcyjne (doświadczenie

decydenta)



Metody asocjacyjne (burza mózgów...)



Metody zbierania i porządkowania

(drzewo decyzji...)



Metody kombinowane



Metody modelowania matematycznego



Metody zintegrowane

12

Metody rozwiązywania

problemów



Metody twórczego rozwiązywania
problemów (metody heurystyczne) –
ułatwiają znajdowanie nowych,
oryginalnych rozwiązań



Metody matematyczne (metody
ilościowe) – stosowane są w sytuacji,
które mogą być przedstawione w postaci
modeli matematyczno-logicznych np.
równania – nierówności - grafy

13

Metody twórczego

myślenia

Metody asocjacyjne - zasady



Proces odkrycia można na życzenie odtworzyć



Proces odkrycia jest we wszystkich dziedzinach taki sam



Odkrycie następuje w podświadomości



Aby przeniknąć w podświadomość, trzeba uwolnić umysł od

hamulców



Odkrycia może dokonać każdy



Odkrycie następuje w klimacie odprężenia, przyjemności,

pasji



Odkryciu sprzyja zwrot do świata bajek



Odkrycie następuje przez bisocjację (nakładanie się idei,

pomysłów...)



Grupa wielodyscyplinarna jest jednostką operacyjną

poszukiwań

14

Metody twórczego

myślenia

Metody asocjacyjne



Metoda 635. Sześć osób zapisuje po trzy

pomysły w ciągu pięciu minut. Po tym czasie

przekazuje się zapisane pomysły kolejnej osobie

(6x).



Metoda synektyczna. Metoda bazująca na

zdolnościach asocjacyjnych umysłu człowieka.

Szeroko zakrojone badania naukowe wykazały,

że prawidłowością mechanizmu myślenia jest

analogia. Analogia umożliwia porządkowanie

między przedmiotami i pojęciami. Powstają

relacje: przyczyna-skutek, część-całość, środek-

cel, struktura-funkcje. Analogie: bezpośrednie,

antropomorficzne, fantastyczne, symboliczne.

15

Metody twórczego

myślenia

Metody asocjacyjne



Morfologia (twórca F. Zwicky) – jest
logiczno – matematycznym sposobem
poszukiwania rozwiązań problemu
polegającym na systematycznej analizie
wszystkich możliwych wariantów
rozwiązania. Etapy:



Sformułowanie problemu



Analiza



Synteza



Ocena i wybór rozwiązania



Opracowanie projektu rozwiązania problemu

16

Drzewo decyzyjne



Narzędzie podejmowania decyzji określające
prawdopodobną wartość różnych wariantów
w zależności od różnych możliwych wyników
związanych z każdym z nich



Wartość oczekiwana – suma wszystkich
możliwych wartości wyników działania
przemnożonych przez ich odpowiednie
prawdopodobieństwo



Uwzględnia się kolejność decyzji

17

Przykład drzewa

decyzyjnego

1

A

B

2

2

2

2

Dostawy do
Francji

Dostawy do Chin

Wysoka sprzedaż
(0,80), EV=20 mln

Niska sprzedaż
(0,20), EV=3 mln

Niska sprzedaż
(0,40), EV=6 mln

Wysoka sprzedaż
(0,60), EV=25 mln

20 mlnx0,80=16 mln