1

1

T. 3. METODY DIAGNOZOWANIA I ROZWIĄZYWANIA 

PROBLEMÓW W ORGANIZACJI

2

2

Problem - jest zadanie (sytuacja), którego nie 
można rozwiązywać za pomocą posiadanego 
zasobu wiedzy. 
Rozwiązanie jego jest możliwe dzięki czynnościom 
myślenia, które prowadzi do wzbogacenia wiedzy 
podmiotu. 

Problemy  w  zarządzaniu  organizacjami  –  to 
sytuacje  czy  zadania,  których  nie  można 
rozwiązać za pomocą istniejących wzorów. 
Rozwiązanie  takich  problemów  polega  na 
znalezieniu 

optymalnego, 

racjonalnego 

lub 

zadowalającego  w  danych  warunkach  sposobu 
działania,  poprzez  zgromadzenie  właściwych 
informacji,  ich  analizę  i  syntezę  twórczych

 

koncepcji, powstałych w toku postępowania.

3

3

Różnicować problemy można w zależności od:
1) charakteru problemu,
2) stopnia złożoności jego przedsięwzięć,
3) przedziału czasu w funkcjonowaniu organizacji,
4) miejsca powstania w jej strukturze.

4

4

W rozwiązywaniu problemów wykorzystuje 

się tzw.                                 prawidła 
kartezjańskie:

1.Aby nigdy nie przyjmować za prawdziwą żadnej 

rzeczy zanim ta nie zostanie rozpoznana w 
sposób oczywisty.

2. Aby dzielić każde z zbadanych zagadnień na 

tyle cząstek na ile się da i na ile jest potrzeba.

3. Prowadzić swe myśli poczynając od 

przedmiotów najprostszych i najdostępniejszych 
poznaniu i wznosić się, aż do poznania 
przedmiotów bardziej złożonych. 

4. Czynić wszędzie wyliczenia tak całkowite i 

przeglądy tak powszechne, aby być pewnym, że 
nic nie zostało pominięte, (tzw. zasada ścisłej 
ewidencji i kontroli dla potrzeb tworzenia nowej 
rzeczywistości).

5

5

Ogólny 

schemat 

postępowania 

w 

rozwiązywaniu  problemów  organizacji  i 
zarządzania, stanowią następujące fazy: 

•określania problemu i diagnozy, 

•poszukiwania rozwiązań, 

•decyzji, 

•oceny efektów zmian.

6

6

1. Faza diagnozy 

7

7

2. Faza poszukiwań

8

8

3. Faza decyzji. 

9

9

4. Faza oceny. 

10

10

Ogólna analiza i diagnoza organizacyjna 

obejmuje:

1.analizę dysfunkcji organizacyjnych,
2.analizę i diagnozę stanu organizacji według 

poszczególnych funkcji przedsiębiorstwa,

3.analizę i diagnozę zasobów jako podstawy 

realizacji tych funkcji,

4.ocenę silnych i słabych stron organizacji oraz jej 

potencjalnych szans i zagrożeń.

11

11

Ad.1. 
-  moduł społeczny -  postawy pracowników;
-  moduł organizacyjny - funkcjonowanie 
przedsiębiorstwa lub jego elementu składowego 
(podsystemu), wykorzystując techniki 
organizatorskie. 
-  moduł finansowy, w którym należy ustalić w 
jednostkach wymiernych (ilości i wartości) 
wielkość kosztów ukrytych, związanych ze 
stwierdzonymi nieprawidłowościami.

12

12

Ad2. 
Są to funkcje organiczne: produkcja, sprzedaż i 
marketing, zaopatrzenie, badanie i rozwój, 
finanse, zarządzanie ludźmi, regulacje 
administracyjno-prawne. 

Ad3. 
Badania diagnostyczne obejmować mogą 
następujące sfery działalności przedsiębiorstwa: 
1) gospodarkę środkami trwałymi, 2) 
materiałową, 3) ekonomiczno-finansową, 4) 
zarządzanie czynnikiem ludzkim.

Ad4. 
Analiza SWOT (ocena słabych i mocnych stron, 
szans i zagrożeń)

13

13

Opracowanie rezultatów badań 
diagnostycznych:

• Dane ilościowe. 

• Wyniki wywiadów oraz dane z ankiet. 

• Wnioski diagnostyczne.

Zakończenie diagnozy organizacyjnej pozwala na 

przejście do następnego etapu cyklu – 

do poszukiwania rozwiązań problemu.

14

14

(Wycieczki umysłowe) 
Pomyśl:
1.Dlaczego nowoczesny menedżer potrzebuje wiedzy 
o twórczym rozwiązywaniu problemów? Dlaczego 
twórcze rozwiązywanie problemów powinno stanowić 
istotną cechę przedstawicieli kadry zarządzającej? 

2. Co to jest zmiana paradygmatu? Jak ma związek z 
twórczym rozwiązywaniem problemów?

3. Jakie rodzaje „szoku przyszłości” może nam 
zgotować XXI wiek? Rozważ problem z punktu 
widzenia:
a) pracowników,
b) konsumentów,
c) producentów,
d) menedżerów.

15

15

Zastanów się nad nowym zastosowaniem lub nowymi 
rodzajami zastosowań następujących przedmiotów:

Opisz szczegółowo każdy z powyższych przedmiotów, 
wykorzystując do tego wszystkie doznania zmysłowe.

1) szczotka do czyszczenia,
2) pusty słoik,
3) kosz na papiery,
4) nieużywane podkłady kolejowe,
5) muszkiet,
6) kapsle,
7) drewniany ołówek,
8) stare kapelusze (męskie i damskie),
9) zużyte dywany,
10) przepalone żarówki,

16

16

Przykład:
Wyobraź sobie, że twój szef - mężczyzna - 
zakomunikował, że pracownicy spóźniają się do pracy po 
przerwie śniadaniowej. Podejrzewa on, iż jest to 
spowodowane dokonywaniem w czasie przerwy 
prywatnych zakupów. Jak zareagujesz? 

Twoja natychmiastowa reakcja na podobny komunikat w 
znacznym stopniu może zależeć od tego, czy jesteś 
mężczyzną czy kobietą, osobą zamężną, czy też nie, 
osobą starszą czy młodą, posiadającą rodzinę czy 
samotną.