Programy partnerskie banków

background image

Partnerstwo
banków i
innych firm w
ramach
programów
lojalnościowy
ch

Autorki:

Monika Tyborowska

Karolina Trojanowska

background image

Definicja Programu

Lojalnościowego

Narzędzie marketingu relacji służące rozpoznaniu, utrzymaniu i powiększaniu
tego, co dostarczają firmie jej najlepsi klienci. Przedsiębiorstwo tworzy z
klientami długoterminowe, interakcyjne i podnoszące wartość powiązania.


(Ph. Kotler)

System tworzenia i utrzymywania lojalności klienta, wbudowany w strategię
rynkową firmy, który ma na celu zapewnić ścisłe związki z klientami
uznawanymi przez firmę za stałych i oferować tym klientom więcej korzyści niż
klientom nowym.


(M. Rydel)

Proces prowadzony przez producenta lub usługodawcę wobec konsumentów,
którego celem jest budowa przywiązania i trwałej relacji pomiędzy
marką/produktem (usługą) a konsumentem.


(P. Zbiegniewski)

background image

Elementy definicji programu
lojalnościowego

ELEMENT

OPIS

Okres działań

długookresowy, bez terminu zakończenia

Podstawa działań

komunikacja, informacja, wiedza

Kierunek działań

dwustronny

Podmiot działań

przedsiębiorstwa

pojedynczy klient lub segmenty klientów

Wartość dla klienta

wartość dodatkowa, wzbogacająca

podstawową relację

Wartość dla

przedsiębiorstwa

pogłębianie wiedzy o klientach,
wpływ na postawy i zachowania klientów

background image

Etapy rozwoju programu

lojalnościowego oraz ich cele

Programy

lojalnościowe

Schemat lojalnościowy

Program częstego

zakupu

Programy lojalnościowe

Kompletna strategia firmy

zorientowana na wzbogacenie i

zacieśnienie relacji firmy z klientem

Motywowanie do różnego rodzaju

zachowań: dzielenia się opiniami,

polecania firmy

Motywowanie do częstego kupowania

Źródło: P. Kwiatek, „Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie”, Kraków 2007, Oficyna a Wolters Kluwer business.

background image

Cele programów lojalnościowych

Cele defensywne

Cele ofensywne

zapewnienie ochrony bazy

klientów przed konkurencją

uprzedzenie możliwości

wprowadzenia programu przez

konkurencję

utrzymanie poziomu

parametrów finansowych

związanych ze sprzedażą

spowodowanie wzrostu

wskaźników cross-

sellingowych(*) wśród

obecnych klientów

zwiększenie przywiązania i

potencjalnej wartości obecnych

klientów

zwiększenie poziomu

parametrów finansowych

związanych ze sprzedażą

różnicowanie marki

różnicowanie marki

cross selling: to strategia sprzedawania klientom kolejnych produktów na podstawie ich poprzednich
zakupów. Skutecznie wdrożona zwiększa lojalność klientów do marki i tym samym obniża
prawdopodobieństwo przejścia do konkurencji.

background image

Korzyści wynikające z

wprowadzenia programu

lojalnościowego

aktywizowanie lojalnych klientów do pełnienia

funkcji tzw.

adwokatów marki,

przyciąganie nowych nabywców,

zwiększenie sprzedaży w ramach klubu,

zapobieganie odejściu klientów poprzez

wyprzedzanie ich

oczekiwań,

wyprzedzanie działań konkurencji,

możliwość testowania nowych produktów/usług.

background image

Sposoby umożliwiające troskę o

lojalność klientów

Private banking

Partnerstwo

Samodzielne programy

background image

„Co dwie głowy to nie jedna” - czyli

partnerstwo w ramach programów

lojalnościowych

Faza 1

Samodzielne programy

Faza 2

partnerstwo

Faza 3

sieć

Powstawanie przedsięwzięć współfinansowanych przez wiele
przedsiębiorstw jest naturalną konsekwencją rozwoju programów
lojalnościowych, przewidzianą w roku 1995 przez amerykańskich
badaczy. Stwierdzili oni, że tylko programy sieciowe są w stanie
zapewnić pożądaną przez klientów wartość dodaną.

1985

1990

1994

10%

5%

W

a

rt

o

ść

d

la

k

li

e

n

ta

(

%

za

k

u

p

ó

w

)

Źródło: L. O’Brien, Ch. Jones, Do Rewards Really Create Loyalty? , „Harvard Business Review” , maj-czerwiec 1995, s.
81

background image

Banki a programy lojalnościowe

Banki stosują trzy formy rozwiązań noszących
znamiona programów lojalnościowych:

oferowanie kart płatniczych we

współpracy z innymi przedsiębiorstwami,
które prowadzą programy lojalnościowe,

oferowanie zinstytucjonalizowanych korzyści

cenowych,

prowadzenie innych działań o charakterze

doraźnym

background image

Programy partnerskie banków:

Citibank Handlowy (Elle, Motokarta BP, Citibank-Plus, Citibank-

LOT)

Pekao SA (Shell)

BZ WBK (AlleKarta, MoneyKarta, Visa LuxMed)

PKO BP (PKO VITAY)

mBank (Visa Rossmann, Visa Radość Życia, Visa Orange,

wpKarta, Compensa Visa Classic)

eurobank (Premium Club, Kaufland eurobank, Partner AGD RTV)

Lukas Bank (Visa Cyfra+, Visa Mix, Visa E.Leclerc, Visa

Castorama, MasterCard Onet)

Bank Millennium (Sephora Millennium Visa, Generalli, ENEL-

MED., Piotr i Paweł Millenium MasterCard)

ING Bank Śląski (Bankujesz - Kupujesz)

background image

Eurobank - Premium Club

Warunki przystąpienia do programu:

podpisanie umowy o główną kartę Visa Classic

Premium/Gold Premium Club eurobank

aktywacja karty

dokonanie co najmniej jednej transakcji gotówkowej

lub bezgotówkowej kartą

Naliczanie punktów:

za każde wydane 5 zł zdobywasz 1 punkt Premium Club przy

transakcji bezgotówkowej

za każde 15 zł otrzymujesz 1 punkt Premium Club przy transakcji

gotówkowej

punkty bonusowe za zakupy u Partnerów programu

background image

Eurobank - Premium Club

Korzyści:

możliwość wyboru karty: Visa Classic lub Visa Gold

wysoki limit kredytowy aż do 30 000 zł

- Visa Classic z limitem kredytowym od 1000 do 5000 zł

(min. dochód dla tej karty to 600

zł netto)

- Visa Gold z limitem od 2000 do 30 000 zł

(min. dochód dla tej karty to 1000 zł netto)

do 56 dni okresu bezodsetkowego

wydanie karty jest bezpłatne (promocja trwa do 30.09.2009 r.)

SMSy przypominające o spłacie zadłużenia

pakiet bezpłatnych ubezpieczeń w standardzie

background image

Eurobank - Premium Club (nagrody)

Przykładowa

nagrody

Wartość w

punktach

Przelicznik

punktów (5/15 zł

–> 1pkt)

Rzeczywista

wartość

nagrody

Nokia 1208

5590 pkt

5590*5 = 27 950


5590*15 = 83 850

199 zł

Pendrive

Kingston 4

GB

3590 pkt

3590*5 = 17 950


3590*15 = 53 850

29 zł

Scrabble

Original

4590 pkt

4590*5 = 22 950


4590*15 = 68 850

69 zł

background image

PKO VITAY

Warunki przystąpienia do programu:

ukończone 18 lat

miesięczny dochód netto w wysokości

minimum 1000 zł (srebrna karta kredytowa) lub

3000 zł (złota karta kredytowa)

akceptacja Regulaminu Programu VITAY

Naliczanie punktów:

za każde 2 zł kwoty operacji bezgotówkowych dokonanych na

terytorium RP przy użyciu Partnerskiej karty kredytowej PKO VITAY
uczestnikowi przysługuje 1 punkt

punkty naliczane są z zaokrągleniem do pełnych wartości w dół

punkty nie są naliczane za wypłaty gotówki przy użyciu Partnerskiej

karty PKO VITAY oraz za opłaty i prowizje związane z wydaniem i
używaniem karty

background image

PKO VITAY

Korzyści:

ustalany indywidualnie limit kredytowy nawet do 30 000 zł (w

przypadku Złotej karty 50 000 zł)

darmowy kredyt aż do 55 dni

korzystając z karty aktywnie przez cały rok opłata za kartę

wyniesie 0 zł średniomiesięcznie wartości wszystkich transakcji
muszą osiągnąć kwotę min. 800 zł (Złota karta kredytowa - min.
2000 zł) (!!)

specjalna oferta rabatowa dostępna w wielu ekskluzywnych

sklepach i punktach handlowo-usługowych będących Partnerami
"Programu Przywilejów" (dostępna dla Złotej karty kredytowej)

background image

PKO VITAY (nagrody)

Przykładowa

nagrody

Wartość w

punktach

Przelicznik

punktów (2 zł –>

1pkt)

Rzeczywista

wartość

nagrody

Pluszowy

notesik Wobbo

3 200 pkt

3200*2 = 6 400 zł

21 zł

Rower

treningowy

LIFT

41 900 pkt

41900*2 = 83 800

179 zł

Czajnik

Zelmer

32 900 pkt

32900*2 = 65 800

147 zł

background image

Citibank - Elle

Warunki przystąpienia do programu:

ukończone 18 lat i miejsce zamieszkania na

terenie RP

zawarcie umowy o Kartę Kredytową Citibank-

Elle

posiadanie Karty głównej

Korzyści:

zniżki w ponad 3300 sklepach, domach mody, salonach

kosmetycznych, butikach i restauracjach w całej Polsce

nieoprocentowany kredytu aż do 54 dni

jeżeli w ciągu 30 dni od daty dokonania zakupu znajdziesz

identyczny produkt po niższej cenie, otrzymasz zwrot różnicy ceny
nawet do 1000 USD

background image

BZ WBK AlleKarta

Warunki przystąpienia do programu:

jest pełnoletnia

posiada obywatelstwo polskie lub kartę stałego

pobytu w Polsce,

posiada miejsce stałego zameldowania na terytorium

Polski,

jest zarejestrowanym (na zasadzie pełnej aktywacji

konta) użytkownikiem Allegro,

została pozytywnie zweryfikowana jako użytkownik

Allegro,

wypełni e-wniosek (w formie elektronicznej) o

wydanie kredytowej karty płatniczej AlleKarta według
formularza przygotowanego przez bank wydający kartę,
pozytywnie zweryfikowany przez bank,

podpisze z bankiem wydającym kredytową kartę

płatniczą AlleKarta umowę o udzielenie kredytu i
wydanie płatniczej karty kredytowej

background image

BZ WBK AlleKarta

Naliczanie punktów:

za płatności dokonywane kartą kredytową AlleKarta otrzymuje
się punkty PayBack – za każde wydane 5 zł otrzymujesz 1 punkt
(w przypadku karty do konta osobistego przelicznik wynosi
12,50 zł – 1 punkt)

dodatkowo przy dokonaniu płatności na 1.000 zł w ciągu 3
miesięcy od momentu otrzymania karty otrzymuje się 1.000
punktów PayBack

Korzyści:

nieoprocentowany kredyt do 54 dni

dodatkowo bezpłatny pakiet ubezpieczeń Bezpieczne Pieniądze

rabaty w sklepach

background image

BZ WBK AlleKarta (nagrody)

Przykładowa

nagrody

Wartość

w

punktach

Przelicznik punktów

(5/12,50 zł –> 1pkt)

Rzeczywista

wartość

nagrody

Odkurzacz

Electrolux

12 117 pkt

12117*5 = 60 585 zł
12117*12,50 =

151462,50 zł

420 zł

Samsung

NPR510-

XS02PL

58 700 pkt

58700*5 = 293 500 zł
58700*12,50 = 733

750 zł

3 050 zł

Zestaw

dwóch

krótkofalówek

7 842 pkt

7842*5 = 39 210 zł
7842*12,50= 98 025 zł

280 zł

background image

ING Bank Śląski „Bankujesz –

Kupujesz”

Do kogo skierowany jest program?

Uczestnikiem Programu jest klient Banku zaliczany przez Bank do grupy

klientów
detalicznych (klienci indywidualni, klienci sektora „małe firmy”, Bankowość
Prywatna) korzystający z usług Banku objętych zakresem Programu.

Na czym polega?

Korzystając z wybranych produktów bankowych klient otrzymuje punkty, które
uprawniają do zakupów z katalogu banku. Im więcej korzysta się z produktów
bankowych, tym więcej punktów, a to pozwala na zakup większej liczby
produktów z katalogu programu.

Jak przystąpić do programu?

Użytkownikiem Programu automatycznie staje się każdy Klient ING Banku
Śląskiego będący Klientem indywidualnym, Klientem bankowości prywatnej
lub Klientem sektora małych firm korzystającym z produktów Banku objętych
Programem.

background image

ING Bank Śląski „Bankujesz –

Kupujesz”

Korzyści z uczestnictwa w programie:

Uczestnictwo w Programie „bankujesz-kupujesz” jest

bezpłatne i nie wymaga składania jakichkolwiek oświadczeń
woli

Uczestnictwo w Programie nie nakłada na Uczestnika

żadnych zobowiązań, w szczególności nie zobowiązuje go do
dokonania zakupu Produktu, bądź też dokonania
jakichkolwiek innych czynności

szeroka gama produktów renomowanych firm ( Philips,

Samsung, Bosch, Saeco, Porcelana Śląska, Pelikan, Lenovo,
Acronics, Kaspersky, Seiko, Atlantic, Casio, VIP Collection,
Simba Toys)

background image

ING Bank Śląski „Bankujesz –

Kupujesz” (nagrody)

Przykładowa

nagrody

Wartość w

punktach

Rzeczywista

wartość

nagrody

Eichhorn kostka

edukacyjna „Kubuś

Puchatek”

79 pkt

137,99 zł

Suszarka Philips

94 pkt

139 zł

Narty Atomic

METRON B5

1 450 pkt

2 699 zł

background image

Zalety partnerstwa

Możliwość zaoferowania bardziej atrakcyjnych

nagród

Większy udział w budżecie klienta

Efektywność kosztowa

Bogate bazy danych

background image

Negatywne strony partnerstwa

Kwestia: w stosunku do kogo ta
lojalność?

Kłopotliwa współpraca w ramach
programu

Dane

Główny partner

background image

najważniejsze jest zrozumienie własnych

klientów – to

właśnie stanowi klucz do

sukcesu

za same pieniądze nie kupi się lojalności

schemat lojalnościowy powinien służyć

klientowi,

nie detaliście

background image

Bibliografia

Książki:

1. P. Kwiatek, „Programy lojalnościowe. Budowa i

funkcjonowanie”, Kraków 2007, Oficyna Wolters Kluwer

business.

Strony internetowe:

http://bzwbk.pl

http://www.payback.pl

http://www.citibank.pl

http://www.pekao.com.pl

http://www.pkobp.pl

http://www.mbank.pl

http://www.eurobank.pl

http://www.lukasbank.pl/

http://www.bankujesz-kupujesz.pl

http://www.millenet.pl

http://www.premiumclub.pl


Document Outline


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Program partnerski najszybszym sposobem na zarabianie w internecie
Moje Początki w Programie Partnerskim
Jak zarobic w 30 dni w programie partnerskim
Porównywarka najlepszych programów partnerskich
Moje poczatki w programie partnerskim (wyd[1] III, uzupelnione)
program partnerski zlote mysli
Moje początki w Programie Partnerskim Najlepszy program partnerski
Moje początki w Programie Partnerskim
Jak naprawde zarobic na programach partnerskich
Moje poczatki w programie partnerskim
11 Sekretów Błyskawicznego Zarabiania w Programie Partnerskim Chomikuj (i nie tylko) FULL
Dołącz do nas Program partnerski
Program Partnerski w Twoim sklepie
FAQ program partnerski
Jak w programach partnerskich identyfikować użytkowników poleconych przez wybranych partnerów
program partnerski2014
Program Partnerski
Program partnerski wielopoziomowy

więcej podobnych podstron