1

Konkurencyjność a

globalizacja



Definiujemy konkurencyjność
jako względną pozycję danego
konkurenta wobec pozostałych.



Koncepcja konkurencyjności odnosi
się do wielu zagadnień.



Konkurencyjność jako
współzawodnictwo między krajami
stała się przedmiotem poważnej
troski przedsiębiorstw i władz
państwowych w epoce
prowadzenia interesów w skali
światowej

(

Dziennikarze często mówią o

konkurencyjności USA wzgledem Japonii. Takie pojmowanie
konkurencyjności jest bezpośrednią konsekwencją
bezprecedensowej bliskości krajów na rynku światowym)

2

Jakość



W dzisiejszych przedsiębiorstwach trwa rewolucja jakości



Każde przedsiębiorstwo pragnie wysokiej jakości swoich

wyrobów i usług, przez co rozumie się, że te wyroby i usługi

są lepsze od przeciętnych, poziom ich skuteczności jest

zgodny z potrzebami klientów i że ci ostatni mogą sobie na

nie pozwolić.



„Nie ma jednej ogólnej definicji jakości (...). Jakość to

poczucie, że coś jest lepsze od czegoś innego. Definicja

jakości zmienia się w trakcie życia, z pokolenia na pokolenie,

zmienia się w zależności od poszczególnych aspektów

ludzkiej działalności.“- John Stewart – doradca w firmie

McKinsey.



Jakość to nie tylko dostarczenie wyrobu lepszego od

przeciętnego, ale oznacza również prawidłowe wykonywanie

wszystkiego od początku, zamiast popełniania błędów, a

następnie ich poprawiania.



Wielu ludzi postrzega zwracanie uwagi na jakość jako jedno

z najważniejszych na dziś i na jutro zagadnień

konkurencyjności. W istocie jakość może być jednym z

podstawowych sposobów zwiększania przez menedżera

wartości wyrobów i usług, by się wyróżniały wśród wyrobów

i usług oferowanych przez konkurentów. Swojego czasu

menedżerowie uważali, że konieczne jest dokonywanie

wyborów między efektywnością a jakością. Jednakże dzisiaj

menedżerowie uważają efektywność i jakość za dwie strony

tej samej monety- takiej, która może zwiększać zyski i
zapewniać lojalność klientów

.

3

Kompleksowe zarządzanie

jakością, czyli TQM.

„ Kompleksowe zarządzanie

jakością, oznacza, że kultura
danej organizacji wyznacza i
wspiera stałe dążenie do
zadowolenia klientow za pomocą
zintegrowanego systemu
narzędzi, metod i szkolenia.
Wiąże się to z ustawicznym
doskonaleniem procesów
stosowanych w organizacji,
prowadzących do wyrobów i
usług o wysokiej jakości.“

4

TQM- Total Quality

Management



Jest to podejście Kierownictwa przedsiębiorstwa
(organizacji) skierowane na ciągłą poprawę
jakości przy zaangażowaniu wszystkich
pracowników firmy



Jego celem jest osiągniecie długofalowego
sukcesu poprzez uzyskanie zadowolenia
klienta z korzyścią dla pracowników, lokalnej
społeczności oraz samego przedsiębiorstwa



Jest sposobem życia przedsiębiorstw
(organizacji) zaangażowanych w
satysfakcjonowanie klienta poprzez
ustawiczne doskonalenie i usprawnianie



Jest związane ze zmiana postaw, wartości,
przekonań i przede wszystkim rzeczywistych
sposobów postępowania w całym
przedsiębiorstwie



Dotyczy najbardziej jakości zarządzania,
realizowanej bezpośrednio prze menedżerów
na wszystkich szczeblach zarządzania,
poczynając od naczelnego Kierownictwa
przedsiębiorstwa.

5

Podstawy koncepcji TQM

1.

Każdy ma swoich klientów i dostawców

2.

To ludzie realizują jakość

3.

Najlepsze efekty daje praca zespołowa

4.

Komunikowanie się między ludźmi
zdecydowanie usprawnia procesy oraz
skuteczność i wydajność działania

5.

Zapobieganie problemom jest najlepszą
metodą postępowania

6.

Klienci mają swoje wymagania i
oczekiwania, należy być z nimi w ciągłym
kontakcie, by je poznać i realizować

7.

Wypracowanie praktycznej koncepcji
jakości totalnej, dostosowanej do
wymagań klientów (rynku) jest
wyzwaniem dla całej załogi

8.

Zbudowanie strategii jakości (oraz
produktywności) prowadzi do rozwoju
przedsiębiorstwa i jego sukcesu.

6

Zasady TQM



Kultura powszechnej jakości
charakteryzuje się pięcioma
zasadami:



Zaangażowaniem najwyższego
kierownictwa



Cel działań- zadowolenie klienta



Ciągłe doskonalenie



Jakość jest sprawą każdego
pracownika



Redukcja kosztów jakości

7

Zasady TQM cd.:



Podstawa skutecznego
wdrożenia zasad TQM do
firmy jest:

1.

Poparcie

2.

Zaangażowanie

3.

Udział



Dyrektora Naczelnego



Oraz całego kierownictwa
przedsiębiorstwa

BEZ TEGO NIE WARTO
ZACZYNAĆ

BEZ TEGO NIE WARTO
ZACZYNAĆ

8

Zasady TQM cd.:



Cel działań – zadowolenie klienta



W centrum zainteresowania i działania
przedsiębiorstwa musi znajdować się klient



Przedsiębiorstwo musi dostosować swoją
działalność do oczekiwań klienta, czyli
uwzględniać wszystkie istotne cechy
wyrobu i usługi, z którymi klient wiąże
konkretne oczekiwania



Pełne zadowolenie klienta możliwe jest
dopiero wówczas, gdy uda się
przedsiębiorstwu spełnić wszystkie
oczekiwania przez klienta cechy wyrobu
lub usługi



Zadowolenie klienta można zapewnić
tylko poprzez ustalenie celów i
określenie sposobu działania.

9

Zasady TQM cd.:



Ciągłe doskonalenie



Analiza aktualnego stanu TQM pozwala
na wyciągniecie wniosków na temat:



Siły przedsiębiorstwa



Możliwości dalszej poprawy



Pozycji TQM w przedsiębiorstwie



Zarządzanie procesem – udoskonalenie i
uproszczenie operacji:



Usystematyzowanie wykonywanych
czynności



Skoordynowanie procesów



Ustalenie wskaźników sterowania
procesami



Ustalenie możliwość poprawy



Wykorzystanie metod i narzędzi do
doskonalenia jakości.

10

Zasady TQM cd.:



Jakość jest sprawą każdego

pracownika:



Każdy człowiek zasadniczo pragnie

wykonać swoją pracę bezbłędnie

(pozytywne nastawienie)



Wola i gotowość do działania zależą od

następujących okoliczności:



Kultury panującej w przedsiębiorstwie



Identyfikacji pracowników ze wzorcami i

wizją przedsiębiorstwa



Możliwościami odnalezienia własnych

wartości w przedsiębiorstwie



Poczucia sensowności wykonywanej pracy



TQM powinien obejmować następujące

aspekty:



Komunikacja



Szkolenie



Przywiązanie pracowników



System motywowania pracowników

11

Zasady TQM cd.:



Redukcja kosztów jakości:



Istotny element składowy filozofii TQM to

aspekt ekonomiczny



Zapewnienie bezwadliwej realizacji

procesów:



Dokładne zdefiniowanie procesów



Dokładny opis działań koordynujących procesy



Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za

proces



Cele stawiane przed realizowanymi

procesami:



Unikanie powstawania wad



Skrócenie czasu realizacji cyklu



Zapewnienie stałej poprawy



Koszty jakości to koszty:



Zapobiegania



Oceny



Braków wewnętrznych



Braków zewnętrznych



Straconych możliwości.

12

Korzyści

z TQM



Spośród wielu korzyści jakie

przynosi kultura powszechnej

jakości, następujące sześć

zasługuje na miano

najważniejszych, są to :

1.

Zadowolenie klientów

2.

Pozytywne postawy załogi

3.

Efektywna komunikacja

4.

Stałe udoskonalenie

5.

Zadowolenie

„wewnętrznych“ klientów

6.

Eliminacja strat

13

Etapy TQM

1

.

Proces wdrożenia TQM rozpoczyna się od

decyzji.

2.

Konieczne

przeprowadzenie

diagnozy

organizacji przez kadrę kierowniczą.

3.

Równoległe szkolenie pracowników w celu

przekazania wiedzy dot. jakości

4.

Przewodzenie przemianom jakościowym przez

kierownictwo w organizacji powinno towarzyszyć

procesowi wdrażania koncepcji TQM od samego

początku (silne przywództwo jakościowe).

5.

Po zakończeniu prac związanych z diagnozą

należy określić bądź zmodyfikować politykę i

strategię organizacji w zakresie jakości (TQM

łączymy z wymaganiami norm ISO).

6.

Budowanie

zadowolenia

pracowników

i

klientów

w

pierwszych

okresach

prac

wdrożeniowych powinno być powiązane z analizą

postrzegania

firmy

(wyciągamy

wnioski-

określenie słabych i mocnych stron organizacji).

14

Uwarunkowania procesu

wdrazania w warunkach

polskich (TQM).

Przy wprowadzaniu zasad kompleksowego

zarządzania jakością mamy doczynienia z

wieloma czynnikami zarówno o charakterze

zewnętrznym jak i wewnętrznym. Zewnętrzne

odnoszą się głownie do sytuacji rynkowej,

natomiast identyfikacja wewnętrznych

uwarunkowań jest bardzo istotna dla

wprowadzania jakości, bowiem warunkuje

sukces przy wdrożeniu.
Dlatego też podjęto próbę identyfikacji rodzaju

uwarunkowań wdrażania koncepcji jakości w

polskich przedsiębiorstwach. Badania

przeprowadzono na 38 przedsiębiorstwach w

okresie 04.1995-11.1996 r. Wszystkie

przedsiębiorstwa ( gałęzie przemysłu:

górnictwo, hutnictwo, elektromechanika,

automatyka przemysłowa, elektronika)

posiadały wdrożony system zapewnienia

jakości zgodny ze standardem ISO 9000.

15

Uwarunkowania procesu

wdrazania w warunkach

polskich (TQM) cd.

Na wstępie można zdradzić, że wyniki badań wskazały, ze

nowa koncepcja jakości nie została jeszcze w pełni wdrożona.

1.

brak zdecydowanych odpowiedzi : czy zdaniem Pana

nowa koncepcja jakości została przyjęta we wszystkich

obszarach firmy?
Ø      Większy entuzjazm ze strony respondentów był

gdy pytano się czy zostały wprowadzane nowe zasady

jakościowe, gdzie od razu wskazywano na ISO 9000,

myląc z zasadą TQM

2.

50 % ankietowanych twierdzi, ze proces poprawy

jakości się nigdy nie skończy
Ø      bardzo mały procent

3.

Wskazanie na brak orientacji na potrzeby klienta.

Ø      Uznanie przez kadrę kierownicza (65%) klienta

jako głównego moderatora zmian stanowi podstawę do

wprowadzania koncepcji jakości w przedsiębiorstwie.

4.

Wykazywanie nieprawidłowości w przepływie

informacji dotyczącej jakości.
Ø      Skutkiem tego ograniczony udział pracowników w

uzgadnianiu i weryfikacji działań w obszarze jakości.

5.

Braki w prowadzeniu rachunków kosztów jakości.

16

Uwarunkowania procesu

wdrazania w warunkach

polskich (TQM) cd.

W warunkach gospodarki polskiej

konieczne wydaje się stworzenie

koncepcji rozwiązań problemów

metodologicznych wdrażania

Kompleksowego Zarządzania Jakością w

przedsiębiorstwie. Większość firm

znajduje się we wstępnym etapie

realizacji tej koncepcji. Swoiste

zagrożenie tkwi w przenoszeniu wzorców

z wdrażania systemu zapewnienia jakości

według norm ISO na procesy TQM.

Aczkolwiek oba te systemy oparte są na

jakości, to w zasadniczy sposób różnią się

od siebie metodyką prowadzonych prac,

chociażby ze względu na kompleksowy

wymiar jakości odnoszący się nie tylko do

sfery produkcji ale i całej organizacji.

17

Bibliografia



Kompleksowe zarządzanie jakością- TQM-
K.Szczepańska, wyd. ALFA_WERO Sp. z o.o.,
W-wa, 1998



Kierowanie, J.Stoner, R.Freeman, D.Gilbert Jr.,
PWE, W-wa 1998



Zarządzanie jakością – teoria i praktyka,
A.Hamrol, W.Mantura, PWN, W-wa, 1999