PRODUKT

ASORTYME

NT

OPAKOWA

NIA

PERSONEL

PRODUKT



Pierwsze, najistotniejsze narzędzie 
marketingu, bez niego nie byłoby 
pozostałych narzędzi (dystrybucja, 
cena, promocja).



Wymaga długiego okresu czasu do 
powstania.



Produkt w ujęciu marketingowym to 
nie tylko dobro materialne, ale też 
usługa, miejsce, organizacja, idea, 
koncepcja, a nawet człowiek.



Produktem w marketingu jest zbiór 
korzyści dla nabywcy (wszystko co 
zaspokaja potrzeby człowieka).

KLASYFIKACJA 
PRODUKTU



Ze względu na sposób wykorzystania 
produktu przez ostatecznego nabywcę:

1. Produkty przemysłowe 
(zaopatrzeniowe) – są wykorzystywane 
do dalszego przeznaczenia lub 
odsprzedaży.

2. Produkty konsumpcyjne – 
wykorzystywane przez ostatecznego 
nabywcę na własne potrzeby, do 
konsumpcji.



Ze względu na sposób ujawniania się 
korzyści związanych z ich 
użytkowaniem:

1. Dobra materialne:
Produkty trwałe – dobra, które używa 

się przez dłuższy czas (np. lodówka, 
samochód)

Produkty nietrwałe – dobra, które są 

używane do bieżącej konsumpcji (np. 
chleb, mydło)

2. Dobra niematerialne:
Usługi – czynności wykonywane w celu 

zaspokojenia potrzeb innych ludzi (np. 
usługi fryzjerskie, lekarskie)



Ze względu na częstotliwość 
dokonywania zakupu i oczekiwania 
konsumenta:

1. Produkty wygodnego i 

powszechnego zakupu:

- produkty podstawowe (kupowane 

codziennie)

- produkty nabywane pod wpływem 

impulsu (promocja, przecena, reklama)

- produkty nagłej potrzeby (parasolka 

podczas deszczu)

2. Produkty wybieralne (okresowego 

zakupu) – nie są łatwym zakupem, 
patrzymy na cenę

3. Produkty specjalne – porównujemy cenę, 

jakość, markę

4. Produkty epizodycznego zakupu – 

kupujemy rzadko, czasami raz w życiu (np. 
suknia ślubna)

5. Produkty o których istnieniu wiemy, ale są 

nam obojętne, aż do momentu kiedy ich 
potrzebujemy

6. Produkty super, bardzo drogie, 

ekskluzywne – wiemy o ich istnieniu, ale są 
nam obojętne

7. Produkty o których nie wiemy, ale byśmy je 

kupili gdybyśmy wiedzieli o ich istnieniu

FUNKCJE PRODUKTU



Podstawowe:
Odzwierciedlają relację między 
produktem a celem, do którego produkt 
ma służyć:

- funkcjonalność

- wydajność



Dodatkowe:
Odzwierciedlają relacje między 
produktem, a jego użytkownikiem:

- estetyka wykonania produktu

- łatwość użytkowania produktu

- ekonomiczność użytkowania 

(oszczędność wody, prądu, gazu)

- ochrona środowiska

- bezpieczeństwo podczas użytkowania

PRODUKT NOWY

Produkt nowy to produkt w jakikolwiek sposób 

różniący się od produktów dotychczasowych.

Pojęcie produktu nowego obejmuje:
1. Produkty zupełnie nowe –zaspokajające 

potrzeby do tej pory niezaspokojone (są to 
produkty oparte na wynalazkach i 
innowacjach np. laptop, mp4)

2. Produkty zaspokajające potrzeby do tej pory 

zaspokojone przez inne produkty (np. telefon 
z mp3, urządzenie wielofunkcyjne)

3. Produkty modernizowane i usprawniane (np. 

zmienione opakowanie)

 Wprowadzenie produktu na rynek 

obejmuje etapy:

1. Pomysł
2. Ocena pomysłu (oceniają nabywcy)
3. Wybór pozostałych narzędzi 

marketingu:

- Określamy cenę (dla jakich osób)
- Określamy dystrybucję
- Określamy promocję
4. Analiza efektywności – szacujemy 

popyt i koszty (obliczamy czy 
zarabiamy)

5. Testowanie prototypu (w laboratorium 

lub testują konsumenci)

6. Promocja i wprowadzenie produktu na 

rynek

ASORTYMENT

Asortyment handlowy - celowy dobór 

towarów zaspokajających określony 
zakres potrzeb konsumentów danego 
sklepu.

 Asortyment handlowy powstaje ze 

skompletowania asortymentu 
produkcyjnego, który jest zestawem 
produktów wytworzonych z tego 
samego surowca lub produktów o 
wspólnych cechach technologicznych 
albo o tym samym przeznaczeniu.

Asortyment jednostki sprzedaży detalicznej 

składa się z:

1. Asortymentu podstawowego - zestaw 

artykułów stanowiący główny przedmiot 
sprzedaży w danym przedsiębiorstwie 
(np. w piekarni – chleb)

2. Asortymentu uzupełniającego - 

obejmuje artykuły innych branż lub 
grup towarowych niż te, z których 
składa się asortyment podstawowy ale 
stanowi uzupełnienie zakupów, (np. do 
kosmetyków - zestaw przyrządów do 
makijażu)

FORMY OFEROWANIA TOWARÓW

Wąski asortyment – liczba linii produktów 

oferowanych przez przedsiębiorstwo jest 
niewielka

Szeroki asortyment – przedsiębiorstwo 

oferuje nabywcom wiele linii produktów

Głęboki asortyment – w ramach jednej 

linii produktów występuje duża liczba 
typów produktów

Płytki asortyment – w ramach jednej linii 

produktów występuje niewielka liczba 
typów produktów

Długość asortymentu – wyraża się liczbą 

wszystkich produktów znajdujących się w 
ofercie przedsiębiorstwa

Spójność asortymentu – występuje, gdy 

wszystkie linie produktów są blisko związane 
ze sobą pod względem sposobu produkcji, 
zastosowania, czy sposobu dystrybucji

Każdy sklep samodzielnie ustala zestaw 

towarów swojego asortymentu handlowego.

 Decyzje o wyborze asortymentu powinny być 

poprzedzone dokładnym określeniem 
segmentów rynku, oceną popytu 
konsumpcyjnego i stanu konkurencji. 

ZMIANY ASORTYMENTU 



Narastanie "w dół„

To zmiana asortymentu w przypadku gdy firma 

dotychczas zorientowana na nabywców 

drogich produktów wprowadza do sprzedaży 

towary przeznaczone dla konsumentów 

dysponujących niższą siłą nabywczą, 

poszukujących urządzeń mniej 

skomplikowanych, maszyn o mniejszej 

wydajności, mniej luksusowych artykułów



- 

Narastanie w "górę„

To zmiana asortymentu w przypadku gdy 

firma dotychczas zorientowana na nabywców 

tanich produktów wprowadza do sprzedaży 

towary przeznaczone dla konsumentów 

dysponujących wyższą siłą nabywczą 

NASYCANIE 

ASORTYMENTU 



NASYCANIE ASORTYMENTU - t

o zmiana 

asortymentu polegająca na zwiększeniu 

liczby linii produktów w ramach rodzin lub 

pozycji asortymentowych w ramach linii. 

Narastanie i nasycenie asortymentu 

wpływają na jego harmoniczność.

HARMONICZNOŚĆ 

ASORTYMENTU



HARMONICZNOŚĆ ASORTYMENTU - 

to stopień pokrewieństwa produktów 

wchodzących w skład różnych grup 

asortymentowych, rozpatrywanego z 

punktu widzenia ich konsumpcyjnego 

przeznaczenia, wymogów produkcji i 

dystrybucji

OPAKOWANIE

Opakowanie – to taki element marketingu, który 

jest bezpośrednio związany z produktem. 
Przedsiębiorstwo, które oferuje produkty w 
opakowaniu , posługuje się nim w procesie 
kształtowania popytu i preferencji nabywców. 

Opakowanie wpływa na decyzje podejmowane 

przez nabywców, oraz niesie mniejszy lub 
większy wkład do siły oddziaływania 
marketingu na zjawiska rynkowe.

OPAKOWANIE A 

CENY

Koszty opakowania mieszczą się w cenie 

produktu, będącej jednym z kryteriów 
podejmowania decyzji przez nabywców. 
Udział kosztów opakowania w cenie jest 
zazwyczaj tym większy, im większy jest 
poziom ceny produktu.

 
Opakowanie oraz proces jego kształtowania 

wymagają  od przedsiębiorstwa ponoszenia 
nakładów które wpływają na poziom cen 
produktów.

Pamiętając o tym, że to produkt 
zaspokaja potrzeby, należy dążyć do 
tego, żeby opakowanie nie dominowało 
nad produktem, czyli nad tym co ono 
zawiera.

Spotyka się również opakowania 

specjalne z tworzyw dostosowanych do 
specyficznych własności (głównie 
chemicznych) niektórych produktów. 

Tworzywo opakowania nie powinno 

ulegać oddziaływaniu zawartości ani 
tworzyć z nią szkodliwych związków. 

Opakowanie powinno być tanie, lekkie, 

mocne i zachowujące towar w 
niezmienionej postaci przez dłuższy 
czas.

FUNKCJE OPAKOWAŃ

1. Funkcja Ochronna Towarów – chroni produkt przed 

działaniem czynników zewnętrznych. Wartość użytkowa 
musi być zabezpieczona przez opakowanie , aby zapewnić : 
świeżość, trwałość, estetyczność, atrakcyjność. 
Opakowanie powinno zapobiegać : zepsuciu, zmianie 
barwy, zmianie konsystencji, wyparowaniu, zabrudzeniu, 
uszkodzeniu towaru

2. Funkcja Informacyjna – nabywca zapoznaje się z 
rodzajem i właściwościami produktu, datą produkcji, 
sposobem użycia, terminem ważności, ceną, producentem. 
Funkcja ta jest ważna w przypadku wprowadzania na 
rynek nowego towaru.

3. Funkcja Reklamowa – podnosi ona wartości estetyczne 
towaru i zachęca do kupna

4. Funkcja Promocyjna – organizowanie 
degustacji. Towary znajdujące się w sprzedaży 
promocyjnej zawierają kupony konkursowe, które 
upoważniają klientów do udziału w losowaniu 
nagród.

5. Funkcja Jakościowa – ma znaczenie przy 
towarach luksusowych. Są produkowane one z 
bardzo dobrych tworzyw, o ciekawej kolorystyce, 
są trwałe i podkreślają wysoki poziom towaru. 
Estetyczne opakowanie zachęca klienta do kupna 
mimo wysokiej ceny.

6. Funkcja Ekologiczna – polega na tym, że 
opakowania powinny być możliwe do wycofania z 
obrotu handlowego i nadawać się do utylizacji, 
aby były przyjazne dla środowiska.

PODZIAŁ OPAKOWAŃ



opakowania jednostkowe - opakowanie 
pojedynczych produktów, zazwyczaj 
stosowane w obrocie detalicznym



opakowania zbiorcze - opakowanie co 
najmniej dwóch opakowań jednostkowych, 
zazwyczaj stosowane w procesach 
transportu i magazynowania 



opakowania transportowe - opakowanie 
produktów luzem lub opakowań 
jednostkowych (zbiorczych), stosowane w 
procesach transportu i magazynowania 

RODZAJE

 

OPAKOWAŃ



Opakowania Drewniane- są to najczęściej 
opakowania transportowe do których 
zaliczamy: skrzynie, klatki, pojemniki, kosze, 
Opakowania drew. Jednostkowe są to : 
łubianki, beczki wełna drzewna jako materiał 
pomocniczy. Ze względu na deficyt drewna, 
opakowania te są wycofane i zastępowane 
opakowaniami z tworzyw sztucznych.



Opakowania Metalowe to puszki, beczki, 
wiadra, kanistry, pudełka, pojemniki, 
skrzynie, tuby, folie. Są często stosowane 
jako opakowania wielokrotnego użytku.



Opakowania Papierowe – mają bardzo liczne 
zastosowanie jako miękkie i sztywne.



Opakowania miękkie to papier pakowy 
uszlachetniany oraz powlekany tworzywami 
sztucznymi lub metalowymi. 



Opakowania sztywne kartony, tektura, 
sklejka tekturowa wielowarstwowa. Papier 
stosuje się również do bezpośredniego 
owijania towarów.



Opakowania Szklane – stosowane do 
pakowania artykułów żywnościowych. 
Zaliczmy do nich: butelki, słoiki, słoje, balony, 
ampułki. Mogą być produkowane za szkła 
bezbarwnego lub barwionego. Szkło ciemne 
nie przepuszcza promieni nadfioletowych, 
które przyczyniają się do utraty witamin



Opakowania z Tworzyw Sztucznych 
występują w różnych formach np.: płaty folii, 
torbach, worków, opakowań grubościennych. Z 
tworzyw sztucznych wyrabia się zamknięcia do 
innych tradycyjnych opakowań, jak zakrętki, 
kapsle, korki. Opakowaniom plastikowym 
można nadać różne kształty są bardzo 
estetyczne.



Opakowania z Tkanin Typowymi 
opakowaniami z tkanin są worki produkowane z 
juty, lnu, konopi i wiskozy. Worki są chyba 
najlepszym rodzajem opakowań do towarów 
sypkich, którym należy zapewnić dopływ 
powietrza. Odznaczają się małą masą właściwą. 
Worki należą do opakowań wielorazowego 
użycia, ale należy pamiętać o konieczność ich 
czyszczenia i trzepania.

OZNAKOWANIE 
PRODUKTU



Oznakowanie produktu 
obejmuje 

:



nazwę produktu wraz z towarzyszącymi 
jej informacjami 



nazwy przedsiębiorstwa 
wytwarzającego produkt



marka produktu

PERSONEL WIZERUNKIEM 

FIRMY



Wielkie znaczenie dla wizerunku firmy 
mają jej pracownicy. To oni w 
największym stopniu decydują i 
odpowiadają za to, jak ich 
przedsiębiorstwo jest postrzegane na 
zewnątrz. 



Pracownicy są kluczowym narzędziem 
marketingowym przedsiębiorstwa. 
Strategia marketingowa firmy winna 
zostać tak skonstruowana, by nadać temu 
właśnie instrumentowi odpowiednią, 
naczelną rolę. 

Jak zatem powinien wyglądać 
pracownik, który kreowałby 
pozytywny wizerunek 
przedsiębiorstwa?



Powinien być profesjonalistą w 
każdej czynności, która wykonuje



Powinien dbać o swój wygląd 
zewnętrzny oraz o higienę osobistą



Powinien zwracać uwagę na 

sposób 

wypowiadania się, telefonowania czy 
nawet pisania listów



Powinien zwracać uwagę na swój 
sposób zachowania się:

- Stosunek do ludzi
- Umiejętność słuchania
- Punktualność
- Dyskrecja
- Dotrzymanie słowa
- Przestrzeganie zasad dobrego 

zachowania się (savoir vivre)

WYGLĄD PRACOWNIKA



Pracownik powinien 
ubierać się odpowiednio 
do pełnionej funkcji. 
Wiele firm ma ściśle 
określone kryteria 
odnoszące się do ubioru 
pracowników. Pracownik 
dzięki temu nie tylko 
zadziwia potencjalnego 
klienta oryginalnością 
stroju ale również dzięki 
temu identyfikuje się z 
wizerunkiem instytucji.

STANOWISKO PRACY



Stanowisko pracy jest istotnym elementem 

wizerunku pracownika, ponieważ na podstawie 

jego wyglądu można określić czy pracownik 

jest osobą zorganizowaną, potrafiącą szybko 

odnaleźć się w sytuacji w przypadku 

niespodziewanej kontroli czy telefonu od 

klienta.



Istotny jest też wystrój pomieszczenia, w którym 
znajduje się stanowisko pracy pracownika, 
bowiem ten element również ma wpływ na 
wizerunek firmy zwłaszcza, gdy pomieszczenie to 
odwiedzają niezwiązane z firmą osoby trzecie, 
potencjalni klienci, kontrahenci.



 Firmy by przyciągnąć klientów stosują różne 
techniki jedna z nich jest Marchendising. 
Przykładowo to właśnie dzięki instrukcji 
marchrndisingowej, której przestrzeganie jest 
ściśle kontrolowane w każdym z salonów „Plus 
GSM” telefony są eksponowane w identyczny 
sposób. 

NABÓR PRACOWNIKÓW

Rekrutacja personelu jest jednym z 
pierwszych etapów wchodzących w zakres 
zarządzania zasobami ludzkimi i stanowi 
podstawę dalszego kształtowania kadr. 
Zatrudnienie odpowiednich pracowników 
ma decydujący wpływ na kształt i 
funkcjonowanie organizacji, ponieważ są 
oni najważniejszym zasobem firmy.



Efektywność działania firmy zależy od 
produktywności jej pracowników, od ich 
zdolności, umiejętności praktycznych, 
wykształcenia, wartości, cech osobowości, 
celów, motywacji. 



Większość problemów powstaje z przyczyny 
pracowników, ale to właśnie oni rozwiązują 
te i inne problemy. 



Ludzie są strategicznym zasobem firmy. 
Posiadają cechy, dzięki którym dostrzegają 
szanse i zagrożenia firmy. Mają możliwość 
uczenia się, doskonalenia swojego 
potencjału oraz myślą kreatywnie. 

Bibliografia:

•

„Marketing personalny” wyd. BUSINES PRESS

•

„Marketing” wyd. PWE

•

Zeszyty

•

Internet



Myśliwiec Przemek



Rostek Mateusz



Zaniewicz Ewelina