I - Rozumienie ludzi i natury ludzkiej.
Pierwszym krokiem na drodze do coraz umiejetniejszego obcowania z innymi, (czyli do coraz skuteczniejszego nawiazywania pozytywnych kontaktów miedzyludzkich) jest prawidlowe zrozumienie innych ludzi i ich natury. Kiedy posiadasz dobra znajomosc natury ludzkiej i ludzi, kiedy wiesz dlaczego ludzie robia to, co robia, kiedy wiesz dlaczego i jak ludzie zareaguja w okreslonych sytuacjach - wówczas, i tylko wówczas, mozesz zaczac umiejetnie to wykorzystywac. Zrozumienie ludzi i natury ludzkiej polega poprostu na ustaleniu, co ci ludzie soba reprezentuja - nie zas na ustaleniu tego, co sadzisz, ze soba reprezentuja, ani tego, co chcialbys, zeby soba reprezentowali. Jacy wiec oni sa? --- LUDZIE PRZEDE SZYSTKIM INTERESUJA SIE SOBA, A NIE TOBA! Wykladajac te mysl inaczej: ta druga osoba jest tysiac razy bardziej zainteresowana soba niz Toba. I na odwrót! Ty interesujesz sie soba o wiele bardziej niz kimkolwiek innym na swiecie. Pamietaj, ze czyny czlowieka powodowane sa mysleniem o sobie, zainteresowaniem wlasnymi korzysciami. Ta cecha charakteru ludzkiego jest tak silna, ze sila napedowa dobroczynnosci jest przede wszystkim satysfakcja i przyjemnosc, jaka ofiarodawca odczuwa w chwili dawania, a nie dobroczynny skutek daru. Skutek liczy sie w drugiej kolejnosci. Nie musisz przepraszac albo czuc sie zazenowany uswiadomiwszy sobie, ze w naturze ludzkiej lezy zainteresowanie wlasnymi korzysciami - tak bylo od poczatku swiata i tak bedzie do końca swiata, poniewaz taka jest wlasnie ludzka natura. Pod tym wzgledem jestesmy wszyscy jednakowi. Nie musisz przepraszac albo czuc sie zazenowany uswiadomiwszy sobie, ze w naturze ludzkiej lezy zainteresowanie wlasnymi korzysciami - tak bylo od poczatku swiata i tak bedzie do końca swiata, poniewaz taka jest wlasnie ludzka natura. Pod tym wzgledem jestesmy wszyscy jednakowi. Świadomosc, ze ludzie sa zasadniczo zainteresowani przede wszystkim soba, daje Ci podstawe do wypracowania taktyki postepowania z nimi. Umozliwia Ci zreczne podejmowanie skutecznych dzialań. W dalszych rozdzialach zobaczysz jak wiele niezawodnych technik mozna wypracowac opierajac sie na zrozumieniu tej prawdy.
II - Jak umiejetnie rozmawiac.
Gdy z kims rozmawiasz, wybierz temat, który jest dla niego szczególnie zajmujacy. Rozmawiaj o tym, co go interesuje najbardziej na swiecie. A co jest dla niego najbardziej interesujace na swiecie? - ON SAM! Kiedy mówisz do niego o nim, jest gleboko zaciekawiony i bez reszty zafascynowany. Bedzie potem o Tobie myslal z wielka sympatia. Kiedy mówisz do kogos o nim samym, "glaszczesz go z wlosem" - Twoje dzialanie ukierunkowane jest zgodnie z wlasciwosciami natury ludzkiej. Kiedy mówisz do niego osobie, "glaszczesz go pod wlos" - Twoje dzialanie zmierza w przeciwnym kierunku. Usuń ze swojego slownika wyrazy: "ja", "mój" itd., a zamiast nich uzywaj wyrazów: "ty", "twój" itd.
Wyrazy te maja wieksza sile od wszystkich innych wyrazów wymawianych przez ludzki jezyk. Np:
- To dla Ciebie,
- Na pewno bedzie Pani zadowolona, jesli Pani to zrobi,
- Pana rodzina na pewno sie ucieszy,
- Oplaci sie to Państwu w kazdym przypadku, itd.
Krotko mówiac: jesli zrezygnujesz z przyjemnosci, jaka daje Ci mówienie o sobie, i która czerpiesz z uzyskania slow. "ja", "mnie", "mój", Twoja skutecznosc w rozmowach z innymi ludzmi i wplyw, jaki na nich masz, znacznie sie zwiekszy. Nie da sie ukryc, ze jest to trudne do osiagniecia i wymaga dlugich cwiczeń, ale nagroda, jaka za to otrzymasz, jest warta wysilku. Innym dobrym sposobem wykorzystania zainteresowania ludzi ich wlasnymi osobami jest sprowokowanie ich podczas rozmowy do mówienia o sobie. latwo sie przekonac, ze ludzie bardziej wola rozmawiac o sobie, niz o czyms innym. Jesli skierujesz rozmowe na ten temat, rozmówca uzna Cie za sympatyczna osobe. Mozesz to osiagnac, zadajac pytania w rodzaju:
- Jak tam zona i dzieci?,
- Jak twój chlopak radzi sobie w wojsku?,
- A gdzie teraz mieszka twoja córka z mezem?,
- Od dawna pracujesz w tej firmie?,
- Czy pan sie urodzil w tym miescie?,
- Co pan o tym mysli?,
- Czy to pani rodzina jest na tym zdjeciu?,
- Jak sie państwu udala wycieczka?
- Czy zabiera pan z soba rodzine?.
Wiekszosc z nas nie potrafi skutecznie wplynac na innych, bo jestesmy ciagle zajeci mysleniem i mówieniem o sobie. Musimy wiec sobie dobrze uswiadomic, ze nie jest wazne, czy nam sie podoba temat rozmowy i to co mówimy, lecz czy sie to podoba naszym rozmówcom. Tak wiec, jesli z kims rozmawiasz, mów o nim i tak pokieruj rozmowa, by on równiez mówil o sobie. W ten wlasnie sposób staniesz sie najbardziej interesujacym rozmówca.
III - JAK SPRAWIC, BY ROZMÓWCA POCZUL sie WAZNY?.
Najpowszechniejsza cecha gatunku ludzkiego, cecha która masz zarówno Ty, jak i kazdy inny czlowiek na swiecie, cecha tak silna, ze sprawia, iz ludzie robia te wszystkie dobre i zle rzeczy, które robia, jest pragnienie bycia kims waznym, pragnienie bycia osoba znana. - Jesli wiec chcesz umiejetnie postepowac z ludzmi dbaj o to, by okazywac im, ze sa wazni. Pamietaj, ze im wazniejsi poczuja sie ludzie przy Tobie, tym lepiej beda na Ciebie reagowac.
-Kazdy chce byc traktowany jak "ktos" - na tym oparta jest miedzy innymi ogólna potrzeba zachowania twarzy. - Nikt nie chce byc traktowany jak "nikt" - a gdy kogos ignorujemy lub nie dopuszczamy do glosu, dajemy mu do zrozumienia, ze jest dla nas nikim. Pamietaj, ze ten drugi czlowiek jest dla siebie tak samo wazny, jak Ty jestes dla siebie. Stosowanie sie do tej prawdy jest jednym z kamieni wegielnych sukcesu w kontaktach miedzyludzkich. Oto kilka sposobów okazywania ludziom, ze sa dla nas wazni:
1- Sluchaj tego, co mówia (patrz rozdzial 5-"Jak umiejetnie sluchac")-Niegodzenie sie na wysluchanie kogos jest jednym z najskuteczniejszych sposobów doprowadzenia do ego, by poczul sie malo wazny, okazania mu, ze sie go ma za nic.- Uwazne sluchanie tego, co ktos mówi, jest jednym z najlepszych sposobów utwierdzania go w poczuciu waznosci.
2.- Przyklaskuj ludziom i praw im komplementy - gdy na to zasluguja.
3.- Uzywaj imion i nazwisk rozmówców oraz ich zdjec. Mów do ludzi po imieniu lub nazwisku, oraz wykorzystuj ich zdjecia, a beda Cie bardzo lubili.
4.- Odpowiadaj po chwili, a nie natychmiast. - Sprawi to na rozmówcy wrazenie, ze starannie przemyslales to, co powiedzial, i ze bylo to warte przemyslenia.
5.- Uzywaj slów "ty", "twój", "pani", "pan", pana" itd., a nie "ja", "mnie", mój" itd.
6.- Dawaj ludziom znac, ze pamietasz, ze na ciebie czekaja. jesli juz ktos musi na Ciebie czekac, daj mu znac, ze o nim wiesz i pamietasz, ze czeka, To sprawi, ze poczuje sie wazny. 7.- Dostrzegaj kazdego w grupie, a nie tylko jej przywódce lub tego, kto w jej imieniu mówi. Grupa to nie tylko jedna osoba.
IV - Jak umiejetnie zgadzac sie z rozmówca?
Nieomal najwazniejszym pojedynczym krokiem w kierunku zdobycia umiejetnosci skutecznego postepowania w kontaktach miedzyludzkich jest opanowanie Sztuki Bycia niekonfliktowym. Zaiste, jest to jeden z klejnotów madrosci naszych czasów. Chyba przez cale zycie nic Ci nie bedzie równie pomocne, jak ta latwa do opanowania technika bycia osoba zgodna. Zapamietaj sobie do końca zycia, ze byle dureń potrafi nie zgadzac sie z ludzmi i ze trzeba czlowieka madrego, inteligentnego = czlowieka duzego formatu, by umial sie zgadzac - zwlaszcza jesli rozmówca nie ma racji. Sztuka bycia zgodnym sklada sie z szesciu czesci:
1.- Nieustannie ucz sie byc zgodnym - zgadzac sie z innymi. Wprowadzaj sie w nastrój zgodliwosci, nastawiaj sie na zgadzanie sie z ludzmi. Wypracowuj sobie zgodliwy charakter.
Badz naturalnie zgodliwy.
2.- Mów ludziom, ze sie z nimi zgadzasz. Nie wystarczy byc zgodnym. Trzeba ludzi informowac, ze sie z nimi zgadzasz. Gdy sie z kims zgadzasz, popatrz na niego, skin glowa potakujaco i powiedz: "Zgadzam sie z toba", albo " Masz racje".
3.- jesli nie jest to absolutnie konieczne, nie mów ludziom, ze sie z nimi nie zgadzasz. Gdy sie z kims zgadzasz, popatrz na niego , skin glowa potakujaco i powiedz: " Zgadzam sie z toba ', albo "Masz racje".
3.- jesli nie jest to absolutnie konieczne, nie mów ludziom, ze sie z nimi nie zgadzasz. Gdy nie mozesz sie z kims zgodzic, a przeciez tak zdarza sie nieraz, wówczas nie zaprzeczaj jego slowom jesli to nie jest absolutnie konieczne. Bedziesz zdumiony, gdy sobie uswiadomisz jak
rzadko zaprzeczanie jest naprawde niezbedne.
4.- Przyznaj, gdy nie masz racji. Ilekroc nie miales racji, powiedz to glosno: "Pomylilem sie". "Nie mialem racji" itp. Przyznawanie sie do wlasnych bledów swiadczy o silnym charakterze i ludzie podziwiaja kazdego, kto potrafi to robic. Przecietniak bedzie w takiej sytuacji zmyslal, wykrecal sie i zwalal wine na kogos innego lub na cos.
5.- Nie spieraj sie. Najgorsza ze znanych technik postepowania w kontaktach miedzyludzkich jest spór. Nawet jesli masz racje - nie spieraj sie. Spieraniem sie niewiele zyskasz, a juz na pewno nie zyskasz przyjaciól.
6.- Miej wlasciwy stosunek do wojowniczych rozmówców. - Kto ma wojowniczy charakter, ten chce przede wszystkim walczyc. Najlepsza technika w kontaktach z takim wojowniczym typem jest niewdawanie sie w potyczki z nim. Rozmówca wykrzyczy sie, wyparska i zamilknie z glupia mina. '' Uzasadnienie sztuki bycia zgodnym:
a) ludzie lubia tych, którzy sie z nimi zgadzaja;
b) ludzie nie lubia tych, którzy sie z nimi nie zgadzaja;
c) ludzie nie lubia napotykac na sprzeciw.
V - Jak umiejetnie sluchac?
Im wiecej bedziesz sluchac, tym bedziesz madrzejszy, bardziej lubiany i tym lepszym bedziesz rozmówca. Ten, kto dobrze slucha, zawsze zdobywa wiecej ludzkiej sympatii niz ten, kto dobrze mówi. dzieje sie tak dlatego, ze ten, kto dobrze slucha, pozwala ludziom sluchac ich ulubionych mówców: ich samych. Niewiele jest w zyciu rzeczy, które pomoga Ci bardziej niz zostanie dobrym sluchaczem. - Jednak dobrym sluchaczem nie zostaje sie z przypadku. Oto piec zasad, których przestrzeganie uczyni Cie nim:
1)- Patrz na tego, kto mówi. - Kazdy, kto wart jest sluchania, wart jest patrzenia na niego.
2)- Wychyl sie ku temu, kto mówi i sluchaj z uwaga. Powinienes wygladac tak, jakbys nie chcial uronic ani slowa.
3)- Zadawaj pytania. - To udowodni rozmówcy, ze sluchasz go uwaznie. Zadawanie pytań jest wyrafinowana forma schlebiania.
4)- Trzymaj sie przyjetego przez rozmówce tematu i nie przerywaj mu. Chocbys nawet nie mógl doczekac sie momentu, w którym wreszcie bedziesz mógl przejsc do interesujacej Cie sprawy, nie próbuj zmieniac tematu rozmowy, dopóki rozmówca go nie wyczerpie.
5)- Uzywaj slów zorientowanych na rozmówce: "ty", "twój" itd. - jesli uzywasz "ja", "mnie", "mój" itd., stawiasz siebie w centrum wypowiedzi - a to juz jest mówienie, nie zas sluchanie.
Jak latwo zauwazyc, te piec zasad to nic innego jak zasady grzecznosci i dobrego wychowania. Nigdy grzecznosc i dobre wychowanie nie bedzie lepiej procentowac, niz przy okazji sluchania.
VI. - Jak umiejetnie wplywac na rozmówców!
Pierwszym krokiem na drodze do sklonienia kogos do zrobienia tego, czego od niego chcemy, jest odkrycie, co sprawi, ze on to zrobi (to znaczy odkrycie czego on chce). Kiedy wiesz co go do tego nakloni, wiesz jak go do tego naklonic. Kazdy z nas jest inny: mamy rozne zainteresowania, przykladamy rozne miary do tych samych rzeczy. Nie popelniaj bledu i nie zakladaj, ze wszyscy lubia to samo co Ty i chca tego samego co Ty. Dowiedz sie, co ludzie lubia i czego chca. Wówczas, mówiac im to, co chca uslyszec, bedziesz mógl naklonic ich do zrobienia tego, czego od nich chcesz. Po prostu wskazesz, im jak moga osiagnac to, czego chca, robiac to, czego Ty od nich chcesz. Wówczas, mówiac im to, co chca uslyszec, bedziesz mógl naklonic ich do zrobienia tego, czego od nich chcesz. Po prostu wskazesz im, jak moga osiagnac to, czego chca, robiac to, czego Ty od nich chcesz. - To jest sekret wplywania na ludzi. Oznacza to trafianie slowami w cel - ale oczywiscie musisz wiedziec, gdzie ten cel sie
znajduje. - Zobaczmy dzialanie tej zasady na bardziej konkretnym przykladzie:
zalózmy, ze jestes dyrektorem lub wlascicielem firm i chcesz do niej sciagnac pewnego bardzo dobrego fachowca. Wiesz, ze równoczesnie ubiega sie o niego jeszcze kilka innych firm. Stosujac zasade "dowiedz sie czego on chce" powinienes przede wszystkim dowiedziec sie czego chce ten fachowiec w sensie zawodowym i co najbardziej do niego przemówi. jesli dowiesz sie, ze chce miec dobre perspektywy awansu, musisz mu ukazac te perspektywy. jesli chodzi mu o pewnosc pracy, przekonaj go, ze wlasnie to mu oferujesz. jesli chce miec moznosc ksztalcenia sie i rozwoju zawodowego, przekonaj go, ze Twoja firma daje mu w tym zakresie duze mozliwosci. Istota Twoich dzialań powinna polegac na odkryciu czego on chce, a nastepnie przekonaniu go, ze jesli zrobi to, czego Ty chcesz (to znaczy jesli zatrudni sie u Ciebie). otrzyma to, czego on chce. A teraz odwrócmy sytuacje i zalózmy, ze to wlasnie Ty ubiegasz sie o prace, na której bardzo Ci zalezy. Tym razem powinienes dowiedziec sie jakie umiejetnosci potrzebne sa na danym stanowisku, jakie wiaza sie z nim obowiazki i jaka odpowiedzialnosc z nich wynika. Wówczas bedziesz mógl przekonac pracodawce, ze spelnisz stawiane przez niego wymagania. jesli pracodawca potrzebuje pracownika, który potrafi zalatwiac sprawy z klientami przez telefon, powiesz, ze doskonale poradzilbys sobie z tego typu praca (albo, ze masz juz w niej doswiadczenie). Gdy wiesz, czego pracodawca oczekuje, mozesz mówic to, co chce uslyszec. Recepta na dowiedzenie sie, czego ludzie chca, jest zadawanie pytań, obserwowanie i sluchanie ich, a z Twojej konkretnie strony - poswiecenie pewnej ilosci energii wlasnie temu.
VII. - Jak umiejetnie przekonywac?
W ludzkiej naturze lezy sceptyczne odnoszenie sie do Ciebie i Twoich slów, jesli mówisz cos na swoja korzysc. Mozesz wyeliminowac wiele z tego sceptycyzmu, jesli wypowiedzi, majace przyniesc Ci korzysc, sformulujesz w odmienny sposób. Najlepiej dla Ciebie bedzie, jesli nie powiesz tego od siebie, tylko zacytujesz kogos innego. Niech ktos inny powie to za Ciebie - nawet jesli osobiscie nie jest obecny.
Przyklad 1: zapytany, czy produkt, który sprzedajesz, jest trwaly, móglbys odpowiedziec: -Mój sasiad uzywa tego od czterech lat i ciagle jest to w doskonalym stanie. W rezultacie to Twój sasiad odpowiada za ciebie na to pytanie, pomimo, ze nie ma go nawet w poblizu. Przyklad 2: jesli staralbys sie o prace i przyszly pracodawca spytalby czy potrafisz dobrze wywiazywac sie z jakichs okreslonych obowiazków, móglbys odpowiedziec, ze poprzedni pracodawca byl z Ciebie bardzo zadowolony.
Przyklad 3: jesli chcialbys komus wynajac mieszkanie w swoim domu i potencjalni lokatorzy pytaliby, czy dom jest cichy, a okolica spokojna, móglbys sie powolac na poprzednich lokatorów, którzy mieszkajac tu zachwycali sie cisza i spokojem.
W tych wszystkich przykladach nie Ty odpowiadasz na pytania. Odpowiada za Ciebie sasiad, poprzedni pracodawca, poprzedni lokatorzy. W kazdym przypadku rozmówcom bardziej trafi to do przekonania, niz gdybys odpowiedzial im w swoim imieniu. Jest to dziwne, ale ludzie nie maja watpliwosci, ze przytaczane przez Ciebie cudze opinie sa prawdziwe. Natomiast byliby podejrzliwie nastawieni do tego, co mówilbys od siebie samego. A wiec mów slowami osób trzecich!. - Cytuj innych, relacjonuj osiagniecia, cytuj fakty i liczby.
VIII.-Jak umiejetnie wplywac na czyjes decyzje?
Na doprowadzenie do tego, by ktos podjal decyzje po naszej mysli, sklada sie o wiele wiecej czynników, niz tylko nasze szczescie i domysly oraz kaprys tego kogos. Osoby majace doswiadczenie w dziedzinie kontaktów miedzyludzkich znaja kilka metod i stosuja kilka technik, które zasadniczo zwiekszaja prawdopodobieństwo, ze inni podejma decyzje po ich mysli (to znaczy, ze zrobia to, czego sie od nich chce). - Oto cztery sprawdzone metody:
1)- Przedstaw rozmówcy powody, dla których powinien postapic po twojej mysli. - Wszystko na tym swiecie robione jest z jakiegos powodu. jesli wiec chcesz, by ktos cos zrobil, przedstaw mu powód, dla którego mialby to zrobic. Jednak pamietaj o tym, by podany przez Ciebie przyklad byl dla niego powodem istotnym, to znaczy by przyniósl mu korzysc i pozytek Calkiem niewlasciwe byloby tu przytoczenie powodu, który przedstawialby korzysc
i pozytek dla Ciebie. Jednym slowem, mów ludziom ile skorzystaja, decydujac sie na zrobienie tego, czego Ty od nich chcesz. Nie mów, im ile Ty na tym skorzystasz.
2)- Zadawaj "pytania na tak". Jesli chcesz, by ktos odpowiedzial "tak" na istotne dla Ciebie pytanie, najpierw musisz wprowadzic go na odpowiednie tory myslowe. Mozna to osiagnac poprzez zadanie dwóch - trzech "pytań na tak". -Przyklady: -Przeciez chce pan, by pana rodzina byla szczesliwa, prawda? (Oczywiscie chce.) - Chyba woli pani kupic rzecz troche drozsza, ale za to trwala, niz taka, która jest tańsza, ale zaraz sie rozpadnie? (Oczywiscie woli.) - "Pytanie na tak" jest to pytanie, na które odpowiedz zawsze bedzie twierdzaca. Koncept "pytań na tak" polega na tym, ze jesli ktos juz zacznie mówic "tak", to jest bardziej prawdopodobne, ze odpowie "tak" na istotne dla Ciebie pytanie. - Ale pamietaj o tym, by "pytania a tak" zadawac we wlasciwy sposób, to znaczy by kiwac glowa potakujaco w czasie wypowiadania pytania i by uzywac w pytaniu "ty", "pan", "pani" itd.:
- Na pewno chce pani miec dobry toster, prawda? (kiwasz potakujaco glowa).
- Chce pani miec elegancka sukienke, tak? (kiwasz potakujaco glowa).
3)- Dawaj rozmówcy wybór pomiedzy dwoma "tak". - Oznacza to po prostu dawanie rozmówcy wyboru pomiedzy dwoma sposobami odpowiedzenia "tak" na twoje pytanie. Cokolwiek wybiora, zaakceptuja to, co Ty im sugerujesz. Jest to znacznie lepsze od dawania ludziom wyboru pomiedzy "tak" i "nie", z czym mamy do czynienia, gdy o cos prosisz. - "Tak" - oznacza, ze to zrobia. "Nie" - ze nie zrobia. !!! -Zrecznosc polega na tym, by sklonic ich do zrobienia tego co chcesz albo na jeden, albo na drugi sposób. Na przyklad jesli chcesz sie umówic z panem Kowalskim na wazna dla Ciebie rozmowe:
- Czy odpowiadalby panu termin dzis po poludniu, czy raczej wolalby pan jutro rano lub kolo poludnia? (Dajesz panu Kowalskiemu wybór pomiedzy terminami spotkania sie z Toba - wybór pomiedzy roznymi "tak".)
O wiele gorszym sposobem byloby poproszenie o rozmowe, W ten sposób dalbys mu wybór pomiedzy "tak" (rozmowe masz zalatwiona) a "nie" (z rozmowy nici). Inne przyklady:
- Woli pan czarny czy bialy? (a nie: "Czy chce pan którys z nich?"
- Woli pan zaczac te prace jutro, czy we wtorek? (a nie: "Czy chcialby pan wziac te prace?")
- Czy woli pan zaplacic gotówka, czy czekiem? (a nie: "Moze by pan to kupil?")
Metoda ta nie skutkuje za kazdym razem, ale w wielu przypadkach zdaje egzamin i dziala o wiele lepiej niz dawanie ludziom wyboru pomiedzy odpowiedzia "tak" albo "nie".
4).- Nastawiaj sie na to, ze rozmówca odpowie "tak", oznacza to pewnosc siebie. Ale musisz wyjsc poza te pewnosc i postapic o krok dalej: musisz dac mu to znac - musisz wywolac u niego wyraZne odczucie, ze oczekuje sie od niego, by powiedzial "tak". Nieomal wszyscy ludzie zaczynaja od neutralnego nastawienia i mozna ich ukierunkowac. Wielu z nich bez zadnych watpliwosci, bez zadnego wahania zrobi to, czego od nich chcesz, gdy tylko dasz im znac, ze tego sie po nich spodziewasz. Jest to doskonale podejscie psychologiczne; jest ono latwe do stosowania, o czym przekonasz sie, gdy tylko odniesiesz kilka pierwszych sukcesów.
IX-Jak umiejetnie wprowadzic rozmówce we wlasciwy nastrój.
W dziewieciu przypadkach na dziesiec mozesz sprawic, by Twój rozmówca od razu Cie polubil! Przy pomocy tej samej umiejetnosci mozesz dziewieciu ludzi na dziesieciu uczynic w jednej sekundzie uprzejmymi, chetnymi do wspólpracy i przyjaznymi! Dokonac tego mozna poprzez:
1)- pamietanie, ze w ciagu pierwszych kilku sekund rozmowy zostaje zazwyczaj wyznaczony wzajemny emocjonalny stosunek rozmówców,
2)- zastosowanie Drugiego Podstawowego Prawa Zachowania Czlowieka: Odruchowa reakcja czlowieka jest dostosowywanie wlasnego nastroju do nastroju rozmówcy (czyli: jak smiech jest zaraZliwy) - tak wiec przede wszystkim w tym samym momencie, gdy nawiazesz z rozmówca kontakt wzrokowy, zanim cokolwiek powiesz, zanim cokolwiek przerwie cisze - usmiechnij sie do rozmówcy ze szczera zyczliwoscia. I co wówczas sie zdarzy? Rozmówca dostosuje swój nastrój do Twojego, odpowie Ci usmiechem i od razu nastawi sie do Ciebie zyczliwie. W kazdego rodzaju kontaktach miedzyludzkich, czyli ilekroc dwie osoby maja z soba do czynienia, tworzy sie pewna atmosfera, nastrój, okreslona zostaje plaszczyzna wzajemnych stosunków. Okreslasz ja albo Ty, albo twój rozmówca. Jesli jestes madry, wykorzystasz to po swojej mysli. Jedna ze smutnych rzeczy w kontaktach miedzy ludzmi jest niezrozumienie faktu, ze jak ktos odnosi sie do innych, tak inni odnosza sie do niego. Jesli bedziesz sloneczny, mozesz sie spodziewac wokól siebie pogodnego nastroju. Gdy bedziesz ponury jak chmura gradowa, oczekuj burzy, a nie pogody. Kluczem do powodzenia jest wlasciwa koordynacja w czasie: Usmiech powinien pojawiac sie zanim zostanie przerwana cisza. To wytwarza cieply, przyjazny nastrój. Ton twojego glosu i wyraz twarzy tez sa wazne, bo wyrazaja twoje mysli. Pamietaj, by usmiechac sie w taki sposób, jak robia to zawodowe modelki, czy ludzie estrady, W krajach anglosaskich stosuje sie w takich razach slowo "cheese" - którego dobitne wymawianie powoduje rozciagniecie kacików ust na boki, a wtedy niewiele juz brakuje do prawdziwego usmiechu. Spróbuj, to dziala!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
X). Jak umiejetnie chwalic! --- Nie samym chlebem czlowiek zyje!
Czlowiek potrzebuje strawy dla ducha w równej mierze, co strawy dla ciala. Przypomnij sobie co czujesz, kiedy ktos dobrze sie o Tobie odezwie, albo gdy uslyszysz komplement pod swoim adresem. Pamietasz, jak dlugo trwa to przyjemne uczucie? Inni ludzie reaguja tak samo jak Ty. Mów wiec takie rzeczy, które chcieliby uslyszec. //////////wszyscy /////////cie beda lubic za mówienie im to milych rzeczy, a Tobie bedzie milo, ze im to mówisz. Badz szczodry w pochwalach. Rozgladaj sie za kims lub za czyms, co mozna by pochwalic, i chwal.
ALE:
a) - Pochwaly musza byc szczere. Jesli nie sa szczere, lepiej ich nie wypowiadac.
b) - Chwal czyn, a nie osobe. Chwalenie czynu pozwala uniknac skrepowania i zazenowania, brzmi o wiele szczerzej, pozwala uniknac oskarzeń o faworyzowanie chwalonego, stanowi bodziec do powtórzenia takiego samego czynu.
Przyklady:
1) Masz doskonale wyniki w pracy za ostatni rok!( a nie: "Jestes swietnym facetem".)
2) Twoje sprawozdanie roczne bardzo mi sie podoba! (a nie: "Jestes bardzo dobrym pracownikiem".)
Alez ten placek jest pyszny! (a nie: "Pani jest wspaniala gospodynia"). Twoja pochwala nie moze byc ogólnikowa - musi byc skierowana na konkretna rzecz. Recepta na szczescie: wypracuj sobie nawyk mówienia codziennie po jednej milej rzeczy przynajmniej trzem roznym osobom. Zobaczysz, jak sie dobrze po tym poczujesz. To jest recepta na Twoje szczescie! Kiedy dostrzezesz, jaka pogode ducha, mily nastrój, wdziecznosc wywolujesz swym postepowaniem w swoim otoczeniu, i Ty poczujesz sie doskonale. Dawanie sprawia naprawde wiecej przyjemnosci niz branie. - Spróbuj, a przekonasz sie!
XI- Jak umiejetnie krytykowac!
Klucz do skutecznej krytyki zawarty jest w jej klimacie. Jesli krytykujesz kogos przede wszystkim po to, aby mu powiedziec co o nim myslisz, aby mu nagadac, wygarnac, wówczas krytyka ta nie przyniesie Ci niczego prócz ulgi wynikajacej z wyladowania zlosci i prócz rozgniewania rozmówcy - bo nikt nie lubi byc krytykowany. Jesli jednak interesuje Cie naprawienie bledów, mozesz wiele osiagnac poprzez krytyke, pod warunkiem, ze podejdziesz do niej we wlasciwy sposób. Oto kilka zasad, które Ci w tym pomoga:
SIEDEM WARUNKOW KONIECZNYCH SKUTECZNEJ KRYTYKI:
1). Krytykowac nalezy tak, by tego nie slyszal nikt postronny. Drzwi maja byc zamkniete, nie wolno podnosic glosu, nikt postronny nie moze znajdowac sie na tyle blisko, by cos uslyszec.
2). Krytyke trzeba rozpoczac od jakiegos milego slowa, czy komplementu. Musisz stworzyc przyjazna atmosfere - "zlagodzic cios".
3). Krytyka nie moze byc krytyka osoby: musisz krytykowac cos, a nie kogos. Powinienes wskazywac wady czyjegos dzialania, a nie wady czyjejs osobowosci.
4). Musisz przedstawic prawidlowe rozwiazanie problemu. Gdy mówisz komus, ze zrobil cos Zle, musisz mu powiedziec jak nalezy to zrobic poprawnie,
5). Popros o wspólprace - nie zadaj jej. Dowiedzione jest, ze latwiej uzyskac od kogos wspólprace wówczas, gdy sie o nia poprosi, niz gdy sie jej zazada. Zadanie jest srodkiem, który mozna zastosowac jedynie w ostatecznosci.
6). Jedna nieprawidlowosc - jedna krytyka. Nawet najbardziej usprawiedliwiona krytyka przestaje byc usprawiedliwiona, gdy jest powtarzana.
7). Zakończ krytyke przyjazna nuta. Zakończ krytyke slowami, oznaczajacymi: " Jestesmy przyjaciólmi. rozwiazalismy nasze problemy, bedziemy dalej wspólnie pracowac i pomagac sobie wzajemnie". Nie popelnij bledu i nie powiedz czegos, co oznaczaloby: "dostales bure, a teraz marsz do roboty." Ta zasada jest najwazniejsza ze wszystkich siedmiu.
XII. - Jak umiejetnie dziekowac!
Nie wystarczy doceniac czyjes dzialania i czuc do niego wdziecznosc. Kazdemu, kto na to zasluguje, trzeba okazac, ze sie go docenia i jest sie mu wdziecznym. Trzeba to robic miedzy innymi dlatego, ze w naturze ludzkiej lezy przychylnosc i sympatia dla kogos, kto okazuje swoja wdziecznosc. Naturalna reakcja osoby, której okazywana jest wdziecznosc, jest wzmozenie swojej ofiarnosci. jesli jestes komus wdzieczny i jesli to okazujesz, prawie zawsze przy najblizszej okazji da on z siebie wiecej. Jesli nie okazujesz wdziecznosci (nawet jesli ja odczuwasz), jest duza szansa, ze nastepnego razu juz nie bedzie, albo ze otrzymasz o wiele mniej niz ostatnio. Jednak dziekowanie to trudna sztuka:
1)- Kiedy dziekujesz, nie mozesz udawac. dziekujac musisz byc szczery. Ludzie poznaja, kiedy rzeczywiscie doceniasz to, co zrobili. Poznaja tez, kiedy dziekujesz nieszczerze.
2)- Powiedz to jasno i wyraznie. Kiedy dziekujesz, nie szepcz, nie mrucz, nie polykaj glosek. Wypowiedz podziekowanie tak, jakby wypowiadanie go sprawialo Ci przyjemnosc.
3)- Patrz na osobe, której dziekujesz. Podziekowanie jest o wiele wiecej warte, jesli patrzysz na osobe, do której je kierujesz. Kto jest wart podziekowania, jest tez wart spojrzenia.
4)- Forma podziekowania podkreslaj, do kogo je kierujesz. Na przyklad wtracaj imie osoby, do której kierujesz podziekowanie. To wielka róznica, czy powiesz dziekuje, czy "dziekuje, pani Krystyno".
5)- Pracuj nad tym, by dziekowac. Oznacza to wyszukiwanie okazji, w których mozna podziekowac. Osoba przecietna bedzie dziekowala w sytuacjach typowych. Osoba wiecej niz przecietna - nie tylko w oczywistych przypadkach. Choc powyzsze zasady wydaja sie proste, w kontaktach miedzyludzkich niewiele zasad jest wazniejszych, niz umiejetnosc wlasciwego dziekowania. Przez cale zycie bedziesz sie nieustannie przekonywal o jego wartosci.
XIII.- Jak umiejetnie sprawiac dobre wrazenie!
W duzej mierze my sami tworzymy opinie, jaka maja o nas inni. Na poczatku nikt nas nie zna i opinia o nas jest wyznaczana przede wszystkim przez sposób, w jaki sie zachowujemy. Wiedzac to powinnismy zachowywac sie tak, by sprawic na innych dobre wrazenie. Jak cie widza, tak cie pisza. jesli chcesz, by ludzie dobrze w tobie mysleli, powazali Cie, spogladali na Ciebie z szacunkiem, musisz sprawic na nich wrazenie kogos, kto zasluguje na taka ocene. Osiagniesz to przede wszystkim poprzez wartosc, jaka sam sobie przypisujesz. Badz dumny z siebie (ale nie zarozumialy). Dumny z tego, kim jestes, co robisz, gdzie pracujesz, Nie przepraszaj za swoja pozycje zyciowa ani za to, jaki jestes. Jestes tym, kim jestes - wiec mysl o sobie z duma i szacunkiem. Przyklad:
Kiedy pytaja Cie gdzie pracujesz, forma odpowiedzi jest bardzo wazna. Zalózmy, ze jestes akwizytorem ubezpieczeniowym. W takim razie nie powinienes odpowiadac:
Och, to nic interesujacego, po prostu chodze po domach i namawiam ludzi na ubezpieczenie.
Na nikim nie zrobi to wrazenia, poniewaz sam im powiedziales, ze nie jestes wart tego, by sprawic jakies wrazenie. Zastosuj powyzsza Zasade: pomysl o sobie z duma i szacunkiem i powiedz:
- Pracuje w najlepszej firmie ubezpieczeniowej w kraju: spólce akcyjnej "Pewnosc".
Łatwo mozesz sobie wyobrazic o ile lepsze wrazenie sprawi na sluchaczach ta druga wypowiedz niz pierwsza. Ponadto:
1). Badz szczery. Unikaj tanich pochlebstw, pustych obietnic, nic nie znaczacych slow. Mów tylko to, co naprawde myslisz. Wierz w to, co mówisz.
2). Okazuj entuzjazm. Jest to bezcenny nawyk, który mozesz sobie przyswoic jesli bedziesz umiejetnie wykazywal wlasna wartosc przy okazji codziennej pracy. Entuzjazm jest zarazliwy. Gdy juz wykazesz wlasna wartosc, mozesz pomoc innym udowodnic, ze tez sa cos warci.
3). Nie badz nadgorliwy. W kontaktach z ludzmi (a zwlaszcza z klientami) dbaj o to, by nie wydac sie nadgorliwym. Nadgorliwosc sprawia, ze rozmówcy zaczynaja miec watpliwosci, zaczynaja sie zastanawiac, czy aby wszystko tu jest w porzadku. ludzie maja silna tendencje do przeciwstawiania sie rzeczom, które - jak sadza - sa im wpierane na sile. Instynktownie staja sie podejrzliwi albo zaczynaja sie targowac. Ukryj nadmierna gorliwosc, Badz aktorem.
4). Nie próbuj wypasc lepiej kosztem innych. --- Opieraj sie tylko na wlasnej wartosci. Nie staraj sie wykazywac wad kogos innego po to, by samemu wypasc dobrze na jego tle. Twoje sukcesy wyrosnac moga tylko z twojego wlasnego wysilku, z twojej wlasnej wartosci. Nie zajdziesz daleko, rwac sie do przodu po trupach. Skup sie na sobie, nie na innych. Wykorzystuj wlasne zalety. Kiedy kopiesz pod kims dolki, uwaga wszystkich skupia sie na nim, a nie na Tobie.
5). Nie obmawiaj - nie przedstawiaj nikogo ani niczego w niekorzystnym swietle. jesli nie mozesz powiedziec czegos dobrego, nie mów nic. Obmawianie jest brzydkie samo w sobie, ale nie to jest najwazniejsza przyczyna, dla której powinienes wystrzegac sie obmawiania. Chodzi o to, ze obmowa jest jak bumerang i w efekcie szkodzi obmawiajacemu. Obmowa obnaza charakter obmawiajacego. Badz madry, badz konstruktywny: nie obmawiaj.
XIV.- Jak umiejetnie wypowiadac sie!
Oto piec zasad, które - jesli je zastosujesz - pozwola Ci zostac interesujacym mówca. Od nich zalezy, czy ktos mówi interesujaco czy nudnie.
1).
- Musisz wiedziec, co chcesz powiedziec. jesli nie wiesz dokladnie, co chcesz powiedziec, nie wstawaj ani nie otwieraj ust. Mów konkretnie, kompetentnie, pewnie
- a tak bedziesz mówic tylko wtedy, gdy bedziesz wiedzial, co chcesz powiedziec.
2).
- Powiedz co masz do powiedzenia i siadaj. Badz zwiezly, mów na temat, po czym usiadz. pamietaj, ze jeszcze nikogo nigdy nie krytykowano za to, ze mówi za krótko. jesli sluchaczom bedzie malo, sami poprosza Cie o wiecej.
3).
- Gdy mówisz, patrz na sluchaczy. Trudno przecenic wage tej zasady. Kazdy, kto jest wart tego, by do niego mówic, jest wart tego, by na niego patrzec. Dlatego mówcy, którzy czytaja swoje przemówienia, rzadko trafiaja sluchaczom do przekonania.
4).
- Mów o tym, co interesuje sluchaczy. Nie jest wazne to, co ty chcesz powiedziec. Wazne jest to, co sluchacze chca uslyszec. Zainteresowania sluchaczy maja zawsze pierwszeństwo przed Twoimi. Najpewniejsza metoda, by zostac przekonujacym i lubianym mówca, jest mówienie tego, co sluchacze chca uslyszec.
5).
- Nie usiluj wyglaszac wspanialych mów. Nie sil sie na wyglaszanie oracji - malo komu sie to udaje. Mów normalnie. Badz naturalny, badz soba. Przeciez to Ty mówisz, a nie kto inny. Po prostu powiedz w naturalny sposób to, co masz do powiedzenia.
XV. Kilka uwag na zakończenie!
Niestety wiedza zawarta w niniejszym poradniku nie przyniesie Ci zadnej korzysci dopóki nie zaczniesz jej stosowac w praktyce. Wiedza sama w sobie nie ma zadnej wartosci. Cenna czyni ja jej STOSOWANIE. Innymi slowy, swiat nie odplaca Ci za to, co wiesz. Świat odplaca Ci za to, co robisz. Ta wiedza jest Twoim kluczem do lepszego zycia, w którym bedziesz miec wiecej przyjaciól, wiecej sukcesów, wiecej szczescia. Nie zwlekaj - juz od tej chwili zaprzegnij te wiedze do pracy dla siebie i swojej rodziny. Mam nadzieje, ze tak zrobisz!