Sesja 35 cw 5


ĆWICZENIE 35.5

Przeczytaj następującą historię i odpowiedz na zamieszczone niżej pytania.

Pasażer samolotu z biletem pierwszej klasy zamówił specjalny posiłek o niskiej zawartości węglowodanów. Zamówienie nie zostało zrealizowane - posiłek nie został dostarczony na pokład. Pasażerowi podano standardowe danie, co zdenerwowało go do tego stopnia, że chciał rzucić pełną tacą w stewarda. Mężczyzna zachowywał się tak agresywnie, że w końcu trzeba było zawiadomić kapitana samolotu. Zaalarmował on policję, która miała czekać na lotnisku.

Tymczasem stewardesa, która dotychczas przyglądała się wydarzeniom z boku, postanowiła zainterweniować. Podeszła do pasażera i spokojnie zwróciła się do niego: „Widzę, że jest pan naprawdę głodny”.

„Tak, jestem” - odpowiedział pasażer, podnosząc wzrok.

Stewardesa kontynuowała rozmowę, cały czas zachowując spokój. Cierpliwie wysłuchała wszystkiego, co pasażer miał do powiedzenia. W końcu mężczyzna ponownie zajął swoje miejsce.

Gdy samolot wylądował, oczekujący na lotnisku policjanci pozwolili nerwowemu pasażerowi opuścić pokład bez żadnych konsekwencji. Cierpliwa stewardesa usłyszała natomiast na pożegnanie następujące słowa: „Dziękuję, że chociaż pani mnie wysłuchała. Nikt nigdy mnie nie słucha”.

  1. Co sprawiło, że pasażer się uspokoił?

  2. Czy przytrafiła się wam kiedyś podobna sytuacja?

  3. W jaki sposób udało się wtedy rozwiązać problem?

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Sesja 35 cw 4
Sesja 35 pl 2
Sesja 13 cw 4
Sesja 17 cw 2
Sesja 25 cw 4
Sesja 56 cw 3
Sesja 17 cw 4
Sesja 50 cw 2
Sesja 60 cw 3
Sesja 10 cw 3
Sesja 53 cw 2
Sesja 37 cw 3
Sesja 19 cw 2
Sesja 57 cw 2
Sesja 30 cw 4
Sesja 15 cw 2
Sesja 22 cw 8
Sesja 14 cw 2
Sesja 47 cw 3

więcej podobnych podstron