---

Overview

Sortowane
Wyniki badania
Analiza luk

---

Sheet 1: Sortowane

Nr atrybutu	Oceniany atrybut	(średnia)	(średnia)	(średnia)	LUKA	LUKA WAŻONA
		EXP	IMP	PER	PER-EXP	(PER-EXP)xIMP
14	Pracownik jest kompetenty i udziela wyczerpujących dopowiedzi	4.9	9	4.1	-0.8	-7.3
15	Pracownik zachowuje się kulturalnie i z szacunkiim	4.8	5	4.4	-0.4	-2.0
9	W firmie jest czysto i schludnie	4.7	4	4.3	-0.4	-1.6
22	Proces usługowy przebiega sprawnie i bez opóźnień	4.6	6	3.6	-1.0	-6.2
13	Pracownik w trakcie całego procesu świadczenia usługi jest dyspozycyjny	4.6	4	4.1	-0.6	-2.3
16	Pracownik stara się zrozumieć potrzeby klienta	4.6	6	3.9	-0.7	-4.4
18	W trudnych sytuacjach pracownik zachowuje spokój i jest rzeczowy	4.5	3	4.1	-0.4	-1.1
19	Pracownik traktuje klienta indywidualnie	4.5	7	3.9	-0.7	-4.6
20	Pracownik jest czysty, schludny i dobrze się prezentuje	4.4	5	4.5	0.1	0.3
17	Pracownik proponuje (sugeruje) adekwatne rozwiązanie	4.4	8	4.0	-0.4	-3.1
12	Obsługa rozpoczyna się bez zwłoki	4.3	5	3.1	-1.2	-6.0
8	Wnętrze siedziby firmy sprawia pozytywne wrażenie	4.3	5	4.1	-0.2	-1.1
23	Po zakończeniu usługi pracownik żegna się i proponuje dalsze usługi	4.2	3	3.9	-0.3	-0.9
3	Do firmy łatwo dojechać komunikacją miejską	4.2	3	4.4	0.2	0.6
10	Wystrój firmy nawiązuje do rodzaju świdczonych usług	4.1	2	4.4	0.3	0.7
11	Po wejściu do firmy pracownik wita się z klientem	4.1	3	3.0	-1.1	-3.2
4	Łatwy dojazd samochodem	3.9	4	4.1	0.1	0.5
7	Siedziba firmy z zewnątrz sprawia pozytywne wrażenie	3.9	4	3.8	-0.1	-0.4
21	Wygląd pracownika jest adekwatny do usługi, jaka jest świadczona	3.8	3	4.3	0.5	1.6
5	Dostępny parking	3.7	4	3.6	-0.1	-0.4
2	Firma znajduje się blisko mojego miejsca zamieszkania	3.5	2	3.0	-0.5	-0.9
1	Firma znajduje się w centrum miasta	3.4	3	3.8	0.4	1.3
6	Firma jest zlokalizowana w ładnym/atrakcyjnym otoczeniu	2.8	2	3.3	0.5	0.9
Średnia	Średnia ogółem	4.19	4.35	3.90	-0.29	-1.73

---

Sheet 2: Wyniki badania

Nr atrybutu	Oceniany atrybut	(średnia)	(średnia)	(średnia)	LUKA	LUKA WAŻONA
		EXP	IMP	PER	PER-EXP	(PER-EXP)xIMP
1	Firma znajduje się w centrum miasta	3.4	3	3.8	0.4	1.3
2	Firma znajduje się blisko mojego miejsca zamieszkania	3.5	2	3.0	-0.5	-0.9
3	Do firmy łatwo dojechać komunikacją miejską	4.2	3	4.4	0.2	0.6
4	Łatwy dojazd samochodem	3.9	4	4.1	0.1	0.5
5	Dostępny parking	3.7	4	3.6	-0.1	-0.4
6	Firma jest zlokalizowana w ładnym/atrakcyjnym otoczeniu	2.8	2	3.3	0.5	0.9
7	Siedziba firmy z zewnątrz sprawia pozytywne wrażenie	3.9	4	3.8	-0.1	-0.4
8	Wnętrze siedziby firmy sprawia pozytywne wrażenie	4.3	5	4.1	-0.2	-1.1
9	W firmie jest czysto i schludnie	4.7	4	4.3	-0.4	-1.6
10	Wystrój firmy nawiązuje do rodzaju świdczonych usług	4.1	2	4.4	0.3	0.7
11	Po wejściu do firmy pracownik wita się z klientem	4.1	3	3.0	-1.1	-3.2
12	Obsługa rozpoczyna się bez zwłoki	4.3	5	3.1	-1.2	-6.0
13	Pracownik w trakcie całego procesu świadczenia usługi jest dyspozycyjny	4.6	4	4.1	-0.6	-2.3
14	Pracownik jest kompetenty i udziela wyczerpujących dopowiedzi	4.9	9	4.1	-0.8	-7.3
15	Pracownik zachowuje się kulturalnie i z szacunkiim	4.8	5	4.4	-0.4	-2.0
16	Pracownik stara się zrozumieć potrzeby klienta	4.6	6	3.9	-0.7	-4.4
17	Pracownik proponuje (sugeruje) adekwatne rozwiązanie	4.4	8	4.0	-0.4	-3.1
18	W trudnych sytuacjach pracownik zachowuje spokój i jest rzeczowy	4.5	3	4.1	-0.4	-1.1
19	Pracownik traktuje klienta indywidualnie	4.5	7	3.9	-0.7	-4.6
20	Pracownik jest czysty, schludny i dobrze się prezentuje	4.4	5	4.5	0.1	0.3
21	Wygląd pracownika jest adekwatny do usługi, jaka jest świadczona	3.8	3	4.3	0.5	1.6
22	Proces usługowy przebiega sprawnie i bez opóźnień	4.6	6	3.6	-1.0	-6.2
23	Po zakończeniu usługi pracownik żegna się i proponuje dalsze usługi	4.2	3	3.9	-0.3	-0.9
Średnia	Średnia ogółem	4.19	4.35	3.90	-0.29	-1.73

---

Sheet 3: Analiza luk

Nr atrybutu	Oceniany atrybut	(średnia)	(średnia)	(średnia)	LUKA	LUKA WAŻONA
		EXP	IMP	PER	PER-EXP	(PER-EXP)xIMP
14	Pracownik jest kompetenty i udziela wyczerpujących dopowiedzi	4.9	9	4.1	-0.8	-7.3
15	Pracownik zachowuje się kulturalnie i z szacunkiim	4.8	5	4.4	-0.4	-2.0
9	W firmie jest czysto i schludnie	4.7	4	4.3	-0.4	-1.6
22	Proces usługowy przebiega sprawnie i bez opóźnień	4.6	6	3.6	-1.0	-6.2
13	Pracownik w trakcie całego procesu świadczenia usługi jest dyspozycyjny	4.6	4	4.1	-0.6	-2.3
16	Pracownik stara się zrozumieć potrzeby klienta	4.6	6	3.9	-0.7	-4.4
18	W trudnych sytuacjach pracownik zachowuje spokój i jest rzeczowy	4.5	3	4.1	-0.4	-1.1
19	Pracownik traktuje klienta indywidualnie	4.5	7	3.9	-0.7	-4.6
20	Pracownik jest czysty, schludny i dobrze się prezentuje	4.4	5	4.5	0.1	0.3
17	Pracownik proponuje (sugeruje) adekwatne rozwiązanie	4.4	8	4.0	-0.4	-3.1
12	Obsługa rozpoczyna się bez zwłoki	4.3	5	3.1	-1.2	-6.0
8	Wnętrze siedziby firmy sprawia pozytywne wrażenie	4.3	5	4.1	-0.2	-1.1
23	Po zakończeniu usługi pracownik żegna się i proponuje dalsze usługi	4.2	3	3.9	-0.3	-0.9
3	Do firmy łatwo dojechać komunikacją miejską	4.2	3	4.4	0.2	0.6
	Średnia	4.19	4.35	3.90	-0.29	-1.73
10	Wystrój firmy nawiązuje do rodzaju świdczonych usług	4.1	2	4.4	0.3	0.7
11	Po wejściu do firmy pracownik wita się z klientem	4.1	3	3.0	-1.1	-3.2
4	Łatwy dojazd samochodem	3.9	4	4.1	0.1	0.5
7	Siedziba firmy z zewnątrz sprawia pozytywne wrażenie	3.9	4	3.8	-0.1	-0.4
21	Wygląd pracownika jest adekwatny do usługi, jaka jest świadczona	3.8	3	4.3	0.5	1.6
5	Dostępny parking	3.7	4	3.6	-0.1	-0.4
2	Firma znajduje się blisko mojego miejsca zamieszkania	3.5	2	3.0	-0.5	-0.9
1	Firma znajduje się w centrum miasta	3.4	3	3.8	0.4	1.3
6	Firma jest zlokalizowana w ładnym/atrakcyjnym otoczeniu	2.8	2	3.3	0.5	0.9