Nr atrybutu |
Oceniany atrybut |
(średnia) |
(średnia) |
(średnia) |
LUKA |
LUKA WAŻONA |
|
|
EXP |
IMP |
PER |
PER-EXP |
(PER-EXP)xIMP |
|
14 |
Pracownik jest kompetenty i udziela wyczerpujących dopowiedzi |
4.9 |
9 |
4.1 |
-0.8 |
-7.3 |
|
15 |
Pracownik zachowuje się kulturalnie i z szacunkiim |
4.8 |
5 |
4.4 |
-0.4 |
-2.0 |
|
9 |
W firmie jest czysto i schludnie |
4.7 |
4 |
4.3 |
-0.4 |
-1.6 |
|
22 |
Proces usługowy przebiega sprawnie i bez opóźnień |
4.6 |
6 |
3.6 |
-1.0 |
-6.2 |
|
13 |
Pracownik w trakcie całego procesu świadczenia usługi jest dyspozycyjny |
4.6 |
4 |
4.1 |
-0.6 |
-2.3 |
|
16 |
Pracownik stara się zrozumieć potrzeby klienta |
4.6 |
6 |
3.9 |
-0.7 |
-4.4 |
|
18 |
W trudnych sytuacjach pracownik zachowuje spokój i jest rzeczowy |
4.5 |
3 |
4.1 |
-0.4 |
-1.1 |
|
19 |
Pracownik traktuje klienta indywidualnie |
4.5 |
7 |
3.9 |
-0.7 |
-4.6 |
|
20 |
Pracownik jest czysty, schludny i dobrze się prezentuje |
4.4 |
5 |
4.5 |
0.1 |
0.3 |
|
17 |
Pracownik proponuje (sugeruje) adekwatne rozwiązanie |
4.4 |
8 |
4.0 |
-0.4 |
-3.1 |
|
12 |
Obsługa rozpoczyna się bez zwłoki |
4.3 |
5 |
3.1 |
-1.2 |
-6.0 |
|
8 |
Wnętrze siedziby firmy sprawia pozytywne wrażenie |
4.3 |
5 |
4.1 |
-0.2 |
-1.1 |
|
23 |
Po zakończeniu usługi pracownik żegna się i proponuje dalsze usługi |
4.2 |
3 |
3.9 |
-0.3 |
-0.9 |
|
3 |
Do firmy łatwo dojechać komunikacją miejską |
4.2 |
3 |
4.4 |
0.2 |
0.6 |
|
10 |
Wystrój firmy nawiązuje do rodzaju świdczonych usług |
4.1 |
2 |
4.4 |
0.3 |
0.7 |
|
11 |
Po wejściu do firmy pracownik wita się z klientem |
4.1 |
3 |
3.0 |
-1.1 |
-3.2 |
|
4 |
Łatwy dojazd samochodem |
3.9 |
4 |
4.1 |
0.1 |
0.5 |
|
7 |
Siedziba firmy z zewnątrz sprawia pozytywne wrażenie |
3.9 |
4 |
3.8 |
-0.1 |
-0.4 |
|
21 |
Wygląd pracownika jest adekwatny do usługi, jaka jest świadczona |
3.8 |
3 |
4.3 |
0.5 |
1.6 |
|
5 |
Dostępny parking |
3.7 |
4 |
3.6 |
-0.1 |
-0.4 |
|
2 |
Firma znajduje się blisko mojego miejsca zamieszkania |
3.5 |
2 |
3.0 |
-0.5 |
-0.9 |
|
1 |
Firma znajduje się w centrum miasta |
3.4 |
3 |
3.8 |
0.4 |
1.3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
Firma jest zlokalizowana w ładnym/atrakcyjnym otoczeniu |
2.8 |
2 |
3.3 |
0.5 |
0.9 |
|
|
Średnia |
Średnia ogółem |
4.19 |
4.35 |
3.90 |
-0.29 |
-1.73 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nr atrybutu |
Oceniany atrybut |
(średnia) |
(średnia) |
(średnia) |
LUKA |
LUKA WAŻONA |
|
|
EXP |
IMP |
PER |
PER-EXP |
(PER-EXP)xIMP |
|
1 |
Firma znajduje się w centrum miasta |
3.4 |
3 |
3.8 |
0.4 |
1.3 |
|
2 |
Firma znajduje się blisko mojego miejsca zamieszkania |
3.5 |
2 |
3.0 |
-0.5 |
-0.9 |
|
3 |
Do firmy łatwo dojechać komunikacją miejską |
4.2 |
3 |
4.4 |
0.2 |
0.6 |
|
4 |
Łatwy dojazd samochodem |
3.9 |
4 |
4.1 |
0.1 |
0.5 |
|
5 |
Dostępny parking |
3.7 |
4 |
3.6 |
-0.1 |
-0.4 |
|
6 |
Firma jest zlokalizowana w ładnym/atrakcyjnym otoczeniu |
2.8 |
2 |
3.3 |
0.5 |
0.9 |
|
7 |
Siedziba firmy z zewnątrz sprawia pozytywne wrażenie |
3.9 |
4 |
3.8 |
-0.1 |
-0.4 |
|
8 |
Wnętrze siedziby firmy sprawia pozytywne wrażenie |
4.3 |
5 |
4.1 |
-0.2 |
-1.1 |
|
9 |
W firmie jest czysto i schludnie |
4.7 |
4 |
4.3 |
-0.4 |
-1.6 |
|
10 |
Wystrój firmy nawiązuje do rodzaju świdczonych usług |
4.1 |
2 |
4.4 |
0.3 |
0.7 |
|
11 |
Po wejściu do firmy pracownik wita się z klientem |
4.1 |
3 |
3.0 |
-1.1 |
-3.2 |
|
12 |
Obsługa rozpoczyna się bez zwłoki |
4.3 |
5 |
3.1 |
-1.2 |
-6.0 |
|
13 |
Pracownik w trakcie całego procesu świadczenia usługi jest dyspozycyjny |
4.6 |
4 |
4.1 |
-0.6 |
-2.3 |
|
14 |
Pracownik jest kompetenty i udziela wyczerpujących dopowiedzi |
4.9 |
9 |
4.1 |
-0.8 |
-7.3 |
|
15 |
Pracownik zachowuje się kulturalnie i z szacunkiim |
4.8 |
5 |
4.4 |
-0.4 |
-2.0 |
|
16 |
Pracownik stara się zrozumieć potrzeby klienta |
4.6 |
6 |
3.9 |
-0.7 |
-4.4 |
|
17 |
Pracownik proponuje (sugeruje) adekwatne rozwiązanie |
4.4 |
8 |
4.0 |
-0.4 |
-3.1 |
|
18 |
W trudnych sytuacjach pracownik zachowuje spokój i jest rzeczowy |
4.5 |
3 |
4.1 |
-0.4 |
-1.1 |
|
19 |
Pracownik traktuje klienta indywidualnie |
4.5 |
7 |
3.9 |
-0.7 |
-4.6 |
|
20 |
Pracownik jest czysty, schludny i dobrze się prezentuje |
4.4 |
5 |
4.5 |
0.1 |
0.3 |
|
21 |
Wygląd pracownika jest adekwatny do usługi, jaka jest świadczona |
3.8 |
3 |
4.3 |
0.5 |
1.6 |
|
22 |
Proces usługowy przebiega sprawnie i bez opóźnień |
4.6 |
6 |
3.6 |
-1.0 |
-6.2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
23 |
Po zakończeniu usługi pracownik żegna się i proponuje dalsze usługi |
4.2 |
3 |
3.9 |
-0.3 |
-0.9 |
|
|
Średnia |
Średnia ogółem |
4.19 |
4.35 |
3.90 |
-0.29 |
-1.73 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nr atrybutu |
Oceniany atrybut |
(średnia) |
(średnia) |
(średnia) |
LUKA |
LUKA WAŻONA |
|
|
EXP |
IMP |
PER |
PER-EXP |
(PER-EXP)xIMP |
|
14 |
Pracownik jest kompetenty i udziela wyczerpujących dopowiedzi |
4.9 |
9 |
4.1 |
-0.8 |
-7.3 |
|
15 |
Pracownik zachowuje się kulturalnie i z szacunkiim |
4.8 |
5 |
4.4 |
-0.4 |
-2.0 |
|
9 |
W firmie jest czysto i schludnie |
4.7 |
4 |
4.3 |
-0.4 |
-1.6 |
|
22 |
Proces usługowy przebiega sprawnie i bez opóźnień |
4.6 |
6 |
3.6 |
-1.0 |
-6.2 |
|
13 |
Pracownik w trakcie całego procesu świadczenia usługi jest dyspozycyjny |
4.6 |
4 |
4.1 |
-0.6 |
-2.3 |
|
16 |
Pracownik stara się zrozumieć potrzeby klienta |
4.6 |
6 |
3.9 |
-0.7 |
-4.4 |
|
18 |
W trudnych sytuacjach pracownik zachowuje spokój i jest rzeczowy |
4.5 |
3 |
4.1 |
-0.4 |
-1.1 |
|
19 |
Pracownik traktuje klienta indywidualnie |
4.5 |
7 |
3.9 |
-0.7 |
-4.6 |
|
20 |
Pracownik jest czysty, schludny i dobrze się prezentuje |
4.4 |
5 |
4.5 |
0.1 |
0.3 |
|
17 |
Pracownik proponuje (sugeruje) adekwatne rozwiązanie |
4.4 |
8 |
4.0 |
-0.4 |
-3.1 |
|
12 |
Obsługa rozpoczyna się bez zwłoki |
4.3 |
5 |
3.1 |
-1.2 |
-6.0 |
|
8 |
Wnętrze siedziby firmy sprawia pozytywne wrażenie |
4.3 |
5 |
4.1 |
-0.2 |
-1.1 |
|
23 |
Po zakończeniu usługi pracownik żegna się i proponuje dalsze usługi |
4.2 |
3 |
3.9 |
-0.3 |
-0.9 |
|
3 |
Do firmy łatwo dojechać komunikacją miejską |
4.2 |
3 |
4.4 |
0.2 |
0.6 |
|
|
Średnia |
4.19 |
4.35 |
3.90 |
-0.29 |
-1.73 |
|
10 |
Wystrój firmy nawiązuje do rodzaju świdczonych usług |
4.1 |
2 |
4.4 |
0.3 |
0.7 |
|
11 |
Po wejściu do firmy pracownik wita się z klientem |
4.1 |
3 |
3.0 |
-1.1 |
-3.2 |
|
4 |
Łatwy dojazd samochodem |
3.9 |
4 |
4.1 |
0.1 |
0.5 |
|
7 |
Siedziba firmy z zewnątrz sprawia pozytywne wrażenie |
3.9 |
4 |
3.8 |
-0.1 |
-0.4 |
|
21 |
Wygląd pracownika jest adekwatny do usługi, jaka jest świadczona |
3.8 |
3 |
4.3 |
0.5 |
1.6 |
|
5 |
Dostępny parking |
3.7 |
4 |
3.6 |
-0.1 |
-0.4 |
|
2 |
Firma znajduje się blisko mojego miejsca zamieszkania |
3.5 |
2 |
3.0 |
-0.5 |
-0.9 |
|
1 |
Firma znajduje się w centrum miasta |
3.4 |
3 |
3.8 |
0.4 |
1.3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
Firma jest zlokalizowana w ładnym/atrakcyjnym otoczeniu |
2.8 |
2 |
3.3 |
0.5 |
0.9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|