Kopia Olesińska Pałys Łuczak SEBOWE TABELKI 1


Overview

Sortowane
Wyniki badania
Analiza luk


Sheet 1: Sortowane

Nr atrybutu Oceniany atrybut (średnia) (średnia) (średnia) LUKA LUKA WAŻONA

EXP IMP PER PER-EXP (PER-EXP)xIMP
14 Pracownik jest kompetenty i udziela wyczerpujących dopowiedzi 4.9 9 4.1 -0.8 -7.3
15 Pracownik zachowuje się kulturalnie i z szacunkiim 4.8 5 4.4 -0.4 -2.0
9 W firmie jest czysto i schludnie 4.7 4 4.3 -0.4 -1.6
22 Proces usługowy przebiega sprawnie i bez opóźnień 4.6 6 3.6 -1.0 -6.2
13 Pracownik w trakcie całego procesu świadczenia usługi jest dyspozycyjny 4.6 4 4.1 -0.6 -2.3
16 Pracownik stara się zrozumieć potrzeby klienta 4.6 6 3.9 -0.7 -4.4
18 W trudnych sytuacjach pracownik zachowuje spokój i jest rzeczowy 4.5 3 4.1 -0.4 -1.1
19 Pracownik traktuje klienta indywidualnie 4.5 7 3.9 -0.7 -4.6
20 Pracownik jest czysty, schludny i dobrze się prezentuje 4.4 5 4.5 0.1 0.3
17 Pracownik proponuje (sugeruje) adekwatne rozwiązanie 4.4 8 4.0 -0.4 -3.1
12 Obsługa rozpoczyna się bez zwłoki 4.3 5 3.1 -1.2 -6.0
8 Wnętrze siedziby firmy sprawia pozytywne wrażenie 4.3 5 4.1 -0.2 -1.1
23 Po zakończeniu usługi pracownik żegna się i proponuje dalsze usługi 4.2 3 3.9 -0.3 -0.9
3 Do firmy łatwo dojechać komunikacją miejską 4.2 3 4.4 0.2 0.6
10 Wystrój firmy nawiązuje do rodzaju świdczonych usług 4.1 2 4.4 0.3 0.7
11 Po wejściu do firmy pracownik wita się z klientem 4.1 3 3.0 -1.1 -3.2
4 Łatwy dojazd samochodem 3.9 4 4.1 0.1 0.5
7 Siedziba firmy z zewnątrz sprawia pozytywne wrażenie 3.9 4 3.8 -0.1 -0.4
21 Wygląd pracownika jest adekwatny do usługi, jaka jest świadczona 3.8 3 4.3 0.5 1.6
5 Dostępny parking 3.7 4 3.6 -0.1 -0.4
2 Firma znajduje się blisko mojego miejsca zamieszkania 3.5 2 3.0 -0.5 -0.9
1 Firma znajduje się w centrum miasta 3.4 3 3.8 0.4 1.3












6 Firma jest zlokalizowana w ładnym/atrakcyjnym otoczeniu 2.8 2 3.3 0.5 0.9

Średnia Średnia ogółem 4.19 4.35 3.90 -0.29 -1.73










































































































































































































































































































































































Sheet 2: Wyniki badania

Nr atrybutu Oceniany atrybut (średnia) (średnia) (średnia) LUKA LUKA WAŻONA

EXP IMP PER PER-EXP (PER-EXP)xIMP
1 Firma znajduje się w centrum miasta 3.4 3 3.8 0.4 1.3
2 Firma znajduje się blisko mojego miejsca zamieszkania 3.5 2 3.0 -0.5 -0.9
3 Do firmy łatwo dojechać komunikacją miejską 4.2 3 4.4 0.2 0.6
4 Łatwy dojazd samochodem 3.9 4 4.1 0.1 0.5
5 Dostępny parking 3.7 4 3.6 -0.1 -0.4
6 Firma jest zlokalizowana w ładnym/atrakcyjnym otoczeniu 2.8 2 3.3 0.5 0.9
7 Siedziba firmy z zewnątrz sprawia pozytywne wrażenie 3.9 4 3.8 -0.1 -0.4
8 Wnętrze siedziby firmy sprawia pozytywne wrażenie 4.3 5 4.1 -0.2 -1.1
9 W firmie jest czysto i schludnie 4.7 4 4.3 -0.4 -1.6
10 Wystrój firmy nawiązuje do rodzaju świdczonych usług 4.1 2 4.4 0.3 0.7
11 Po wejściu do firmy pracownik wita się z klientem 4.1 3 3.0 -1.1 -3.2
12 Obsługa rozpoczyna się bez zwłoki 4.3 5 3.1 -1.2 -6.0
13 Pracownik w trakcie całego procesu świadczenia usługi jest dyspozycyjny 4.6 4 4.1 -0.6 -2.3
14 Pracownik jest kompetenty i udziela wyczerpujących dopowiedzi 4.9 9 4.1 -0.8 -7.3
15 Pracownik zachowuje się kulturalnie i z szacunkiim 4.8 5 4.4 -0.4 -2.0
16 Pracownik stara się zrozumieć potrzeby klienta 4.6 6 3.9 -0.7 -4.4
17 Pracownik proponuje (sugeruje) adekwatne rozwiązanie 4.4 8 4.0 -0.4 -3.1
18 W trudnych sytuacjach pracownik zachowuje spokój i jest rzeczowy 4.5 3 4.1 -0.4 -1.1
19 Pracownik traktuje klienta indywidualnie 4.5 7 3.9 -0.7 -4.6
20 Pracownik jest czysty, schludny i dobrze się prezentuje 4.4 5 4.5 0.1 0.3
21 Wygląd pracownika jest adekwatny do usługi, jaka jest świadczona 3.8 3 4.3 0.5 1.6
22 Proces usługowy przebiega sprawnie i bez opóźnień 4.6 6 3.6 -1.0 -6.2












23 Po zakończeniu usługi pracownik żegna się i proponuje dalsze usługi 4.2 3 3.9 -0.3 -0.9

Średnia Średnia ogółem 4.19 4.35 3.90 -0.29 -1.73










































































































































































































































































































































































Sheet 3: Analiza luk

Nr atrybutu Oceniany atrybut (średnia) (średnia) (średnia) LUKA LUKA WAŻONA

EXP IMP PER PER-EXP (PER-EXP)xIMP
14 Pracownik jest kompetenty i udziela wyczerpujących dopowiedzi 4.9 9 4.1 -0.8 -7.3
15 Pracownik zachowuje się kulturalnie i z szacunkiim 4.8 5 4.4 -0.4 -2.0
9 W firmie jest czysto i schludnie 4.7 4 4.3 -0.4 -1.6
22 Proces usługowy przebiega sprawnie i bez opóźnień 4.6 6 3.6 -1.0 -6.2
13 Pracownik w trakcie całego procesu świadczenia usługi jest dyspozycyjny 4.6 4 4.1 -0.6 -2.3
16 Pracownik stara się zrozumieć potrzeby klienta 4.6 6 3.9 -0.7 -4.4
18 W trudnych sytuacjach pracownik zachowuje spokój i jest rzeczowy 4.5 3 4.1 -0.4 -1.1
19 Pracownik traktuje klienta indywidualnie 4.5 7 3.9 -0.7 -4.6
20 Pracownik jest czysty, schludny i dobrze się prezentuje 4.4 5 4.5 0.1 0.3
17 Pracownik proponuje (sugeruje) adekwatne rozwiązanie 4.4 8 4.0 -0.4 -3.1
12 Obsługa rozpoczyna się bez zwłoki 4.3 5 3.1 -1.2 -6.0
8 Wnętrze siedziby firmy sprawia pozytywne wrażenie 4.3 5 4.1 -0.2 -1.1
23 Po zakończeniu usługi pracownik żegna się i proponuje dalsze usługi 4.2 3 3.9 -0.3 -0.9
3 Do firmy łatwo dojechać komunikacją miejską 4.2 3 4.4 0.2 0.6

Średnia 4.19 4.35 3.90 -0.29 -1.73
10 Wystrój firmy nawiązuje do rodzaju świdczonych usług 4.1 2 4.4 0.3 0.7
11 Po wejściu do firmy pracownik wita się z klientem 4.1 3 3.0 -1.1 -3.2
4 Łatwy dojazd samochodem 3.9 4 4.1 0.1 0.5
7 Siedziba firmy z zewnątrz sprawia pozytywne wrażenie 3.9 4 3.8 -0.1 -0.4
21 Wygląd pracownika jest adekwatny do usługi, jaka jest świadczona 3.8 3 4.3 0.5 1.6
5 Dostępny parking 3.7 4 3.6 -0.1 -0.4
2 Firma znajduje się blisko mojego miejsca zamieszkania 3.5 2 3.0 -0.5 -0.9
1 Firma znajduje się w centrum miasta 3.4 3 3.8 0.4 1.3

























6 Firma jest zlokalizowana w ładnym/atrakcyjnym otoczeniu 2.8 2 3.3 0.5 0.9



























































Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Olesińska Pałys Łuczak SEBOWE TABELKI 1
olesińska pałys łuczak etap2
olesińska pałys luczak etap2(1)
tabelka kopia, AGH, Semestr 5, PKM całość, PKM akademiki I, PKM
tabelka - Kopia, AGH IMIR Mechanika i budowa maszyn, III ROK, Elementy automatyki przemysłowej, elem
Tabelka START kopia
Tabelka (Kopia powodująca konflikty (użytkownik Rafao RR) 2014 01 30)
Kopia Tabelka
Kopia Moje obliczenia tabelka
Kopia Kopia Rozwoj dziecka
Kopia woda
Aplikacje internetowe Kopia


więcej podobnych podstron