IDŹ DO:

6SLVWUHĞFL

3U]\NáDGRZ\UR]G]LDá

KATALOG KSIĄŻEK:

.DWDORJRQOLQH

%HVWVHOOHU\

1RZHNVLąĪNL

=DSRZLHG]L

CENNIK I INFORMACJE:

=DPyZLQIRUPDFMH

RQRZRĞFLDFK

=DPyZFHQQLN

CZYTELNIA:

)UDJPHQW\NVLąĪHN

RQOLQH

2QHSUHVVSO+HOLRQ6$
XO.RĞFLXV]NLF
*OLZLFH
WHO
HPDLO

RQHSUHVV#RQHSUHVVSO

UHGDNFMD

UHGDNFMDZZZ#RQHSUHVVSO

LQIRUPDFMH

RNVLĊJDUQLRQHSUHVVSO

Do koszyka

Nowość

Promocja

Do przechowalni

Marketing
społecznościowy

Autor: Arkadiusz Podlaski
ISBN: 978-83-246-2840-7

Wejdź na Facebooka. Twoi klienci już tam są!

Ludzie korzystają z internetu nie tylko w pracy i domu. Dziś robią to wszędzie i o każdej porze
— leżąc w łóżku, odpisują na e-maile; siedząc na ławce w parku, przeglądają repertuar kin;
podróżując pociągiem, sprawdzają, co nowego na Facebooku; robiąc zakupy, porównują ceny
towarów w innych sklepach. Szybki rozwój internetu sprawia, że codziennie jesteśmy zasypywani
setkami informacji, przez co czasem trudno znaleźć tę, której właśnie szukamy. To dlatego coraz
mniejszą moc mają tradycyjne media oraz klasyczne formy przekazu.

Twoje działania marketingowe i PR-owe powinny rozwijać się w stronę, w którą ewoluują media,
a gorącym tematem na dziś są serwisy społecznościowe. Marketerzy dostrzegają ogromny
potencjał tego typu narzędzi, stopniowo przenosząc siły i środki do nowego wirtualnego świata,
gdzie treści kreowane są przez samych użytkowników. Jest o co walczyć, bo działania reklamowe
i PR-owe w portalach społecznościowych są tańsze niż w tradycyjnych środkach przekazu.
Właściwie poprowadzone będą także skuteczniejsze niż reklama w gazetach, radiu i telewizji.
Trzeba tylko wiedzieć, JAK TO ZROBIĆ!

• Skorzystaj z możliwości integracji swoich stron z serwisami społecznościowymi.
• Ucz się na cudzych błędach — przeczytaj o spektakularnych porażkach i sukcesach

marketerów w social media.

• Poznaj tajniki marketingu wirusowego, szeptanego oraz marketingu rekomendacji.
• Zrób dokładny przegląd portali towarzyskich, multimedialnych i biznesowych pod kątem

przydatności reklamowej.

• Sprawdź, jak dzielić się swoją wiedzą i kreować wizerunek eksperta.

Spis treĂci

WstÚp

5

Rozdziaï 1. Wprowadzenie do marketingu spoïecznoĂciowego

7

1.1. Najwaĝniejsze definicje

7

1.2. Media spoïecznoĂciowe

— chwilowa moda czy nieunikniony trend?

12

1.3. Jacy sÈ uĝytkownicy serwisów spoïecznoĂciowych?

18

1.4. Twoja firma w serwisach spoïecznoĂciowych

24

Rozdziaï 2. Najpopularniejsze portale spoïecznoĂciowe

33

2.1. Duĝe portale — masowe spoïecznoĂci

36

2.2. Portale biznesowe — spoïecznoĂci profesjonalistów

46

2.3. Portale z filmami — darmowa reklama Twojej firmy

50

2.4. Blogowanie — dziel siÚ swojÈ wiedzÈ

57

2.5. Portale z artykuïami — kreuj siÚ na eksperta

60

2.6. Wykopywarki — pokaĝ caïemu Ăwiatu swoje artykuïy

63

2.7. Mikroblogowanie — krótkie informacje dla Twoich klientów

69

2.8. Wïasny portal spoïecznoĂciowy

79

Rozdziaï 3. Optymalizacja (Social Media Optimization)

81

3.1. Integracja strony z serwisami typu social media

81

3.2. Automatyczne dodawarki

83

3.3. Zrób to sam — wïasny widget

93

4

Marketing spoïecznoĂciowy

Rozdziaï 4. Marketing spoïecznoĂciowy (Social Media Marketing)

111

4.1. Jak dziaïaÊ w sieciach spoïecznoĂciowych?

111

4.2. SpoïecznoĂci a SEO

115

4.3. Nie spamuj, bo Twój ĝywot bÚdzie krótki

116

4.4. Istota gravatarów w spoïecznoĂciach

119

4.5. Dawanie wartoĂci uĝytkownikom

122

4.6. Budowanie wizerunku i kreowanie siÚ na eksperta

124

4.7. Co zrobiÊ, aby dostaÊ siÚ na stronÚ gïównÈ Wykopu?

125

4.8. Marketing wirusowy na YouTube

128

4.9. Pepsi w „spoïecznoĂciówkach”

131

4.10. DziaïalnoĂÊ charytatywna a social media

134

4.11. Mierzenie wyników

136

4.12. SpoïecznoĂciowa automatyzacja

138

Rozdziaï 5. Marketing spoïecznoĂciowy na Facebooku

143

5.1. Zaïoĝenie i prowadzenie profilu na Facebooku

144

5.2. Zasada „LubiÚ to”

146

5.3. Jak zaïoĝyÊ Fan Page?

148

5.4. Jak pozyskiwaÊ fanów na Facebooku?

152

5.5. Automatyczny import wpisów z bloga do serwisu Facebook

155

5.6. Pïatna reklama na Facebooku

159

5.7. Facebook API — dla zaawansowanych

164

5.8. Tak to robiÈ inni

166

Zakoñczenie

173

Bibliografia

174

Rozdziaï 4.
Marketing spoïecznoĂciowy
(Social Media Marketing)

Rozdziaï 4. Marketing spoïecznoĂciowy (Social Media Marketing)

Trudno sobie dzisiaj wyobraziÊ, aby nie mieÊ konta przynajmniej
w jednym serwisie spoïecznoĂciowym. Wynika z tego prosty wniosek:
skoro niemalĝe kaĝdy ma konto, to oznacza, ĝe moĝesz znacznie zwiÚk-
szyÊ zasiÚg swojej dziaïalnoĂci. W serwisach spoïecznoĂciowych drze-
mie naprawdÚ duĝy potencjaï i jeĂli go wykorzystasz, moĝesz znaczÈ-
co podnieĂÊ sprzedaĝ swoich produktów i usïug.

4.1. Jak dziaïaÊ w sieciach spoïecznoĂciowych?

Wiele osób przekonaïo siÚ juĝ, ĝe spoïecznoĂci to nie jest ïatwy chleb.
Jak kaĝda dziedzina ĝycia, takĝe spoïecznoĂci rzÈdzÈ siÚ swoimi pra-
wami, których powinno siÚ przestrzegaÊ. Poniĝej zebraïem kilka porad,
które pomogÈ Ci stworzyÊ spójny wizerunek Twojej firmy oraz sku-
tecznie wejĂÊ w spoïecznoĂci.

1. Uczyñ stronÚ www bardziej dostÚpnÈ dla spoïecznoĂci.

JeĂli posiadasz swojÈ stronÚ www, musisz zadbaÊ o to, aby
uĝytkownicy w ïatwy sposób mogli informowaÊ o niej
znajomych. SïuĝÈ do tego róĝne narzÚdzia, które zostaïy
omówione w 3. rozdziale niniejszej ksiÈĝki. OczywiĂcie bardzo
waĝna jest teĝ grafika oraz uĝytecznoĂÊ strony, ale tematy te
nie sÈ przedmiotem naszych rozwaĝañ. My skupiamy siÚ na

112

Marketing spoïecznoĂciowy

spoïecznoĂciach i na tym, jak w nich zaistnieÊ i wypromowaÊ
wïasne produkty i usïugi. Dlatego stwórz na swojej stronie
odpowiednie przyciski, które pozwolÈ szybko umieszczaÊ
zajawki Twoich treĂci na portalach spoïecznoĂciowych.
Automatycznie importuj najciekawsze treĂci do swoich
profili w portalach spoïecznoĂciowych.

2. Wykorzystuj narzÚdzia, które dajÈ portale spoïecznoĂciowe.

Portale spoïecznoĂciowe dajÈ niewiarygodnie duĝo narzÚdzi,
które moĝesz wykorzystywaÊ przy promocji swoich produktów
i usïug. NajwiÚkszÈ zaletÈ „spoïecznoĂciówek” jest ïatwa
komunikacja. Moĝesz siÚ komunikowaÊ ze swojÈ grupÈ
docelowÈ w niezwykle ïatwy sposób. Moĝesz informowaÊ jÈ
o najwaĝniejszych wydarzeniach, dawaÊ kupony rabatowe
na produkty, prosiÊ o opinie oraz wiele innych rzeczy.

3. Stwórz wïasnÈ spoïecznoĂÊ. Koniecznie stwórz wïasnÈ

spoïecznoĂÊ, która bÚdzie zainteresowana Twoimi produktami.
JeĂli masz swojÈ wewnÚtrznÈ stronÚ, która oferuje moĝliwoĂÊ
stworzenia spoïecznoĂci, moĝesz ĂciÈgaÊ osoby z portali
spoïecznoĂciowych do swojej wewnÚtrznej spoïecznoĂci. Nic
jednak nie stoi na przeszkodzie, abyĂ prowadziï na przykïad
publiczny profil na Facebooku i tam budowaï swojÈ spoïecznoĂÊ.
Wszystko zaleĝy od tego, czym siÚ zajmujesz i co jest w stanie
daÊ Ci wiÚksze zyski. ByÊ moĝe budowanie spoïecznoĂci
wokóï swojego bloga i promowanie siÚ na zewnÚtrznych
spoïecznoĂciach bÚdzie idealnym rozwiÈzaniem dla Ciebie.
Musisz przeanalizowaÊ swój biznes i wybraÊ najlepszÈ ĂcieĝkÚ
budowania spoïecznoĂci. PamiÚtaj, ĝe im wiÚcej ludzi bÚdzie
w gronie Twoich znajomych, tym wiÚksza szansa, ĝe odniesiesz
sukces. OczywiĂcie jakoĂÊ tych znajomych jest równieĝ bardzo
waĝna. Lepiej mieÊ mniej potencjalnych klientów, ale takich,
którzy kupujÈ, niĝ duĝo, ale nie wiedzieÊ o nich nic i nie speïniaÊ
w ten sposób ich oczekiwañ. Im wÚĝsza jest Twoja grupa
docelowa, tym ïatwiej bÚdzie Ci speïniaÊ potrzeby swoich

Rozdziaï 4. Marketing spoïecznoĂciowy (Social Media Marketing)

113

klientów i tym bardziej bÚdÈ oni zadowoleni. PamiÚtaj zatem,
ĝe iloĂÊ nie zawsze przekïada siÚ na jakoĂÊ. Stwórz takÈ
spoïecznoĂÊ, która rzeczywiĂcie bÚdzie zainteresowana tym,
czym siÚ zajmujesz.

4. Buduj wizerunek i zaufanie. Buduj swój wizerunek wĂród

spoïecznoĂci i spraw, by inni CiÚ polubili. Jak to zrobiÊ?
Dawaj ludziom wartoĂÊ, wypowiadaj siÚ na trudne tematy
i pokaĝ, ĝe jesteĂ wartoĂciowym czïowiekiem. Wówczas
Twoje produkty bÚdÈ postrzegane przez pryzmat Twojej
osoby. Stañ siÚ wizytówkÈ swojej firmy. Im wiÚkszy
zdobÚdziesz autorytet, tym wiÚcej i po wyĝszych cenach
klienci bÚdÈ kupowaÊ. Zbuduj gïÚbokÈ wiÚě z czïonkami
Twojej spoïecznoĂci, a z pewnoĂciÈ Ci siÚ odwdziÚczÈ.

5. BÈdě aktywny w spoïecznoĂciach. Zaïoĝenie profilu na

portalu spoïecznoĂciowym z pewnoĂciÈ nie wystarczy.
Musisz aktywnie uczestniczyÊ w ĝyciu spoïecznoĂci. Na poczÈtku
powinieneĂ nakrÚcaÊ dyskusje i prowokowaÊ rozmowy na tematy
zwiÈzane na przykïad z Twoimi produktami. Nie przesadzaj
z tym jednak i pamiÚtaj, ĝe ludzie nie lubiÈ, kiedy im siÚ
sprzedaje. Nie wciskaj ludziom na siïÚ swoich produktów.
Najpierw zdobÈdě ich zaufanie, bo jeĂli przyklejÈ Ci ïatkÚ
spamera, to póěniej bardzo trudno bÚdzie siÚ jej pozbyÊ.
Serwisy spoïecznoĂciowe mogÈ CiÚ poprowadziÊ w dwie
strony — moĝesz bardzo szybko zdobyÊ popularnoĂÊ, ale teĝ
bardzo szybko pójĂÊ na dno. BÈdě aktywny i pamiÚtaj, aby nie
narzucaÊ siÚ swoim potencjalnym klientom. Daj im wartoĂÊ
i pokaĝ, ĝe masz wartoĂciowe produkty — niech klienci
przyjdÈ do Ciebie sami.

6. Dziaïaj systematycznie w spoïecznoĂciach. CiÈgïoĂÊ dziaïañ

jest bardzo waĝna. PowinieneĂ nie tylko byÊ aktywny, ale
i systematyczny. Regularnie buduj wiÚě i zaufanie do siebie
i swoich produktów. Zastanów siÚ, od kogo najczÚĂciej
kupujesz produkty. Czy robisz to najczÚĂciej w miejscach,

114

Marketing spoïecznoĂciowy

które dobrze znasz? Czy kupujesz najczÚĂciej od ludzi, których
znasz i wiesz, ĝe CiÚ nie oszukajÈ? JeĂli jesteĂ dla klienta obcÈ
osobÈ, bÚdzie Ci bardzo trudno cokolwiek mu sprzedaÊ.
Poprzez systematyczne dziaïanie i obecnoĂÊ w spoïecznoĂciach
ludzie CiÚ poznajÈ i nabiorÈ do Ciebie zaufania. DziÚki tym
dziaïaniom sprzedaĝ stanie siÚ o wiele prostsza.

7. Nie dziaïaj na oĂlep. PrzemyĂl wszystko bardzo dokïadnie.

JeĂli ěle wejdziesz w spoïecznoĂci, moĝe siÚ okazaÊ, ĝe dïugo
bÚdziesz odbudowywaï swój wizerunek. Dziaïaj wedïug
przemyĂlanego planu. Zastanów siÚ, co chcesz osiÈgnÈÊ
przez bycie w spoïecznoĂciach. Systematycznie wyznaczaj
cele i sprawdzaj ich osiÈganie, bo tylko w ten sposób
bÚdziesz miaï kontrolÚ nad swoimi dziaïaniami.

8. Wspóïpracuj z innymi. ZachÚÊ znajomych, aby z TobÈ

wspóïpracowali. W pojedynkÚ jest trudno, a z pomocÈ innych
moĝna znacznie wiÚcej osiÈgnÈÊ. Zastanów siÚ, co moĝesz daÊ
swoim wspóïpracownikom w zamian. Bardzo czÚsto moĝna
wykorzystaÊ wymianÚ barterowÈ, czyli pozyskujesz jakiĂ
patronat medialny, a w zamian Ty umieszczasz na swoich
stronach logo wspóïpracownika. Jest to obustronna korzyĂÊ,
gdyĝ promujecie siÚ nawzajem. To jest tylko przykïad, gdyĝ
moĝesz wykorzystaÊ partnerów czy wspóïpracowników tak
naprawdÚ na róĝne sposoby. Moĝe siÚ zdarzyÊ teĝ tak, ĝe
w trakcie Twojej dziaïalnoĂci wĂród spoïecznoĂci, prowadzenia
bloga czy profilu na portalu spoïecznoĂciowym, uĝytkownicy
sami siÚ do Ciebie zgïoszÈ i zaoferujÈ pomoc lub wspóïpracÚ.
SpoïecznoĂci dajÈ wiele moĝliwoĂci w tym zakresie, poniewaĝ
kaĝdy uĝytkownik specjalizuje siÚ w innej dziedzinie i w czym
innym moĝe Ci pomóc.

9. Na poczÈtku nie sprzedawaj. JeĂli bÚdziesz skupiaï siÚ tylko

i wyïÈcznie na sprzedaĝy, to moĝesz niewiele osiÈgnÈÊ.
PamiÚtaj, ĝe spoïecznoĂci to jest tylko wstÚp do prawdziwej
sprzedaĝy. SpoïecznoĂci mogÈ bardzo szybko wypromowaÊ

Rozdziaï 4. Marketing spoïecznoĂciowy (Social Media Marketing)

115

TwojÈ dziaïalnoĂÊ i pokazaÊ CiÚ szerszej publicznoĂci.
Przez spoïecznoĂci budujesz wizerunek i pozyskujesz
zaufanie uĝytkowników. Póěniej wykorzystasz swój wizerunek
w sprzedaĝy, ale nie rób tego na samym poczÈtku, kiedy
jeszcze nikt CiÚ nie zna i dopiero zaczynasz. Zyski przyjdÈ
póěniej, a na razie skup siÚ na odpowiedniej promocji.

4.2. SpoïecznoĂci a SEO

Tematy takie jak optymalizacja i pozycjonowanie stron internetowych
to zupeïnie inna dziedzina niĝ marketing spoïecznoĂciowy. Dziaïania
prowadzone w ramach marketingu wyszukiwarek znacznie róĝniÈ siÚ
od dziaïañ marketingu spoïecznoĂciowego. Warto jednak zaznaczyÊ,
ĝe pewne elementy sÈ wspólne i trzeba to wykorzystaÊ. Prawdopodob-
nie niewiele osób zdaje sobie sprawÚ, ĝe dziÚki dziaïaniom w social
media dodatkowo pozycjonujemy swojÈ stronÚ w wyszukiwarkach.

JeĂli wrzucasz zajawki swoich wpisów na róĝne portale, to zyskujesz

dodatkowe linki do swoich wpisów. W pozycjonowaniu to wïaĂnie
linki majÈ kluczowe znaczenie. Na ich podstawie budowany jest ranking
w wyszukiwarkach. OczywiĂcie w wielu przypadkach mogÈ to byÊ linki
tzw. „nofollow”. Tego typu linki nie majÈ bezpoĂredniego przeïoĝenia
na TwojÈ pozycjÚ w wyszukiwarkach. JeĂli jednak link nie posiada
atrybutu nofollow, to wïaĂnie w ten sposób buduje siÚ Twoja pozy-
cja w wyszukiwarkach. Im wiÚcej linków w internecie znajdzie siÚ do
Twojej strony, tym wiÚkszÈ masz szansÚ na wysokÈ pozycjÚ w wyszuki-
warkach.

PoïÈczenie dziaïañ marketingu wyszukiwarek oraz marketingu spo-

ïecznoĂciowego moĝe daÊ efekt synergii, czyli popularne 2+2 = 5. Ma-
tematycznie jest to niepoprawne, ale w dziaïaniu pewne rzeczy siÚ
zazÚbiajÈ, przez co uzyskujemy lepszy efekt niĝ w przypadku, gdybyĂmy
kaĝde z tych dziaïañ prowadzili osobno.

W SEO waĝne sÈ linki. Tak jak w tradycyjnym Ăwiecie autor danej

publikacji jest tym popularniejszy, im czÚĂciej jest cytowany. Tak samo

116

Marketing spoïecznoĂciowy

dana strona w internecie jest bardziej popularna, jeĂli jest czÚsto cyto-
wana. A jak jest cytowana, to uĝytkownicy zamieszczajÈ link do ěródïa,
co buduje naszÈ pozycjÚ w wyszukiwarkach. W im wiÚkszej liczbie
mediów jesteĂmy, tym wiÚksze mamy szanse na dobre pozycje w wy-
nikach wyszukiwania.

Dodatkowo wpïywa to na nasz wizerunek. JeĂli cytuje nas wiele

osób, to po prostu wiÚcej ludzi chce nas poznaÊ i zobaczyÊ, czym siÚ do-
kïadnie zajmujemy. JeĂli dajesz uĝytkownikom dobrÈ treĂÊ i wartoĂÊ,
informacja o Twojej stronie rozejdzie siÚ równieĝ przez rekomendacje
i dyskusje miÚdzy uĝytkownikami spoïecznoĂci. DziÚki temu Twoja
strona pozyska duĝo linków, poniewaĝ jeĂli chcemy zawiadomiÊ zna-
jomego o danej informacji na konkretnej stronie, zwyczajnie umiesz-
czamy do niej link. Dlatego wykorzystuj serwisy spoïecznoĂciowe nie
tylko do budowania wizerunku, ale równieĝ do pozycjonowania swo-
jej strony w wyszukiwarkach.

4.3. Nie spamuj, bo Twój ĝywot bÚdzie krótki

We wspomnianym wczeĂniej Wykopie na wïasnej skórze doĂwiadczy-
ïem zablokowania konta. Co jakiĂ czas dodawaïem tam bowiem wpisy
ze swojego bloga, co jest wbrew regulaminowi. Nie moĝna uĝywaÊ
Wykopu tylko i wyïÈcznie w celach promocyjnych swojego serwisu.
JeĂli administratorzy wykryjÈ, ĝe wszystkie wpisy albo ich wiÚkszoĂÊ
pochodzi z jednego ěródïa, jest to wyraěny znak, ĝe dodawanie linków
sïuĝy tylko i wyïÈcznie promocji konkretnego serwisu. Dlatego najle-
piej, ĝeby Twoje artykuïy wykopywali inni uĝytkownicy. Trzeba im to
odpowiednio uïatwiÊ na swojej stronie, ale ten temat poruszyliĂmy juĝ
w czÚĂci o optymalizacji pod kÈtem serwisów spoïecznoĂciowych. W ten
sposób Twoje konto nie zostanie zablokowane. Nie powinno byÊ teĝ pro-
blemów, jeĂli tylko sporadycznie dodasz artykuïy ze swojego serwisu,
ale bÚdziesz promowaï równieĝ inne znaleziska. Chodzi o to, aby dywer-
syfikowaÊ dodawane ěródïa, by nie wyglÈdaïo na to, ĝe naszym gïów-
nym motywem obecnoĂci na Wykopie jest promocja wïasnego serwisu.

Rozdziaï 4. Marketing spoïecznoĂciowy (Social Media Marketing)

117

Unikaj spamowania w serwisach spoïecznoĂciowych. JeĂli bÚdziesz

spamowaï zbyt czÚsto, Twoja dziaïalnoĂÊ moĝe siÚ zakoñczyÊ tak
szybko, jak siÚ zaczÚïa. Dziaïania spamerskie sÈ tÚpione i jeĂli uĝyt-
kownicy wezmÈ CiÚ na „czarnÈ listÚ”, mogÈ bardzo zaszkodziÊ Twojej
reputacji. Jak wiadomo, zïe informacje rozchodzÈ siÚ znacznie szybciej
niĝ dobre. WiÚc moĝesz byÊ pewien, ĝe uĝytkownicy odpowiednio na-
gïoĂniÈ Twoje nieetyczne dziaïania. I nie chodzi mi tu tylko o dziaïa-
nia na Wykopie, ale równieĝ w wielu innych serwisach pod jakÈkolwiek
postaciÈ. Nie ulega wÈtpliwoĂci, ĝe serwisy typu social media to dosko-
naïe narzÚdzie w rÚkach spamerów, ale i zarazem bardzo niebez-
pieczne. Miej siÚ wiÚc na bacznoĂci.

Sprzeciw wobec spamu jest coraz wyraěniejszy. Poniewaĝ spamu

ciÈgle przybywa, ludzie starajÈ siÚ go zwalczaÊ. Tym bardziej, ĝe wedïug
firmy Sophos, zajmujÈcej siÚ technologiÈ ochrony informacji, Polska
jest na wysokim, dwunastym miejscu na liĂcie krajów, które generowaïy
najwiÚcej spamu. Tak wynika z raportu za pierwszy kwartaï 2010 roku
opublikowanego przez tÚ firmÚ. Wedïug raportu Polska generuje 2,4%
spamu. Na szczycie listy znajdujÈ siÚ Stany Zjednoczone, które sÈ od-
powiedzialne za 13,1% spamu generowanego na caïym Ăwiecie. Pierwsza
dwunastka najbardziej spamujÈcych krajów wyglÈda nastÚpujÈco:

1. Stany Zjednoczone 13,1%
2. Indie 7,3%
3. Brazylia 6,8%
4. Korea Poïudniowa 4,8%
5. Wietnam 3,4%
6. Niemcy 3,2%
= 9. Wielka Brytania 3,1%
= 9. Rosja 3,1%
= 9. Wïochy 3,1%
10. Francja 3,0%
11. Rumunia 2,5%
12. Polska 2,4%

1

1

Polska wĂród najwiÚkszych spamerów, http://e-biznes.pl/2010/05/polska-

-wsrod-najwiekszych-spamerow/.

118

Marketing spoïecznoĂciowy

Jednym z popularnych sposobów generowania spamu jest program

do pozycjonowania stron internetowych o nazwie Adder. Jest to system
to automatycznego dodawania linków w róĝnych miejscach internetu,
równieĝ na platformach spoïecznoĂciowych, takich jak blogi czy fora.
Moje blogi sÈ codziennie bombardowane setkami dodawanych ko-
mentarzy. Polega to na tym, ĝe Adder dodaje automatycznie komen-
tarze pod moimi wpisami. MajÈ one postaÊ typu:

„Pozdrawiam i ĝyczÚ wszystkiego najlepszego w rozwoju Twojego
bloga. Tak trzymaÊ!”
„Pozdrawiam i zapraszam na mojÈ www”.
„Szukam innych stron o podobnej tematyce”.
„Tego szukaïem, dziÚki”.
„Bardzo ciekawy artykuï”.
„Bardzo ciekawe informacje”.
„Nauczyïem siÚ wiele”.
„Dobry poczÈtek”.

To sÈ treĂci autentycznych spamów przychodzÈcych na moje blo-

gi. W istocie chodzi o to, aby osoba, która rozsyïa taki spam, zdobyïa
dodatkowe linki. Zdobywanie linków sïuĝy, jak wiadomo, oczywiĂcie
pozycjonowaniu. Im wiÚcej linków mamy do swojej strony, tym wy-
ĝej bÚdzie ona w wyszukiwarkach. A im wyĝej bÚdzie, tym wiÚcej
uĝytkowników bÚdzie przychodziïo na nasze strony i wiÚcej zarobi-
my. Drugim celem dodawania tego typu spamu jest poïechtanie auto-
ra danego bloga. JeĂli autor bloga dostaje komentarz „tego szukaïem,
dziÚki”, bÚdzie zadowolony, ĝe ktoĂ skorzystaï z umieszczonych przez
niego informacji. Jest niemalĝe pewne, ĝe kliknie link i zobaczy, ko-
mu informacje siÚ przydaïy.

OczywiĂcie bardziej Ăwiadomi blogerzy wiedzÈ, ĝe jest to spam.

Zazwyczaj jest to bardzo ogólny komentarz, niewnoszÈcy niczego do
dyskusji. Z kolei im bardziej jest szczegóïowy, tym ïatwiej o niezgod-
noĂÊ z tematykÈ wpisu. Poza tym jako e-mail bardzo czÚsto podawany
jest fikcyjny adres. Dlatego bardziej doĂwiadczeni blogerzy szybko
wychwytujÈ taki spam i nie dopuszczajÈ do jego publikacji.

Rozdziaï 4. Marketing spoïecznoĂciowy (Social Media Marketing)

119

Wiele sklepów internetowych popsuïo sobie reputacjÚ przez takie

wïaĂnie dziaïanie. Przy czym nie musi to byÊ dziaïanie wïaĂciciela
sklepu. Moĝe siÚ okazaÊ, ĝe spam wysyïa konkurencja, która chce
wyniszczyÊ najgroěniejszych rywali. Sam byïem Ăwiadkiem, kiedy to
któregoĂ dnia na moich blogach zaczÈï siÚ pojawiaÊ spam jednego ze
sklepów internetowych. Nic sobie z tego nie robiïem, gdyĝ wiÚkszoĂÊ
takiego spamu wychwytuje stosowany przeze mnie system antyspamowy
(jest to wtyczka Akismet w systemie blogowym Wordpress). Niemniej
jednak widziaïem, ĝe sytuacja ta odbiïa siÚ szerszym echem w inter-
necie. Wielu blogerów i zwykïych internautów rozpoczÚïo walkÚ z tym
sklepem. Pojawiïy siÚ bardzo negatywne komentarze. Sam sklep in-
ternetowy na swojej stronie gïównej umieĂciï komunikat:

„W zwiÈzku z drÚczÈcym pañstwa spamem wysyïanym rzekomo

w naszym imieniu informujemy, iĝ nasza firma nie ma z tymi praktykami
nic wspólnego. Nieznana nam osoba próbuje naruszyÊ dobre imiÚ firmy”.

Nie bÚdÚ oczywiĂcie podawaï, co to za sklep, gdyĝ ciÚĝko stwier-

dziÊ, kto staï za rozsyïanym spamem. Tak jak wspomniaïem, byÊ mo-
ĝe to konkurencja podszyïa siÚ pod sklep i zaczÚïa wysyïaÊ spamer-
skie wiadomoĂci w blogosferze. Spam to bardzo draĝliwy temat.
Postaraj siÚ nie spamowaÊ, a jeĂli ktoĂ jasno powie Ci, ĝe jesteĂ spa-
merem, jak najszybciej oczyĂÊ siÚ z zarzutów. JeĂli Twoja wina jest
natomiast ewidentna, przyznaj siÚ do bïÚdu, napisz, jaka byïa sytu-
acja, i zapewnij, ĝe sam osobiĂcie dopilnujesz, aby tego rodzaju spam
wiÚcej siÚ nie pojawiaï. Dziaïania spamerskie majÈ krótkie nogi i bar-
dzo szybko mogÈ zniszczyÊ reputacjÚ firmy. Dlatego wszelkie dziaïa-
nia promocyjne w spoïecznoĂciach stosuj z umiarem.

4.4. Istota gravatarów w spoïecznoĂciach

Gravatary to obrazki lub zdjÚcia, które mogÈ byÊ rozpoznawalne global-
nie. Przydaje siÚ to w sytuacji, gdy osoba chce w internecie spójnie kre-
owaÊ swój wizerunek. W ten sposób wszÚdzie (moĝe prawie wszÚdzie),

120

Marketing spoïecznoĂciowy

gdzie bÚdzie chciaïa zostawiÊ komentarz, obok komentarza pojawi siÚ
jej zdjÚcie, na którym moĝe promowaÊ swój wizerunek, logo czy inny
symbol (rysunek 4.1).

Rysunek 4.1.

Logo Gravatar.com

„Twój Gravatar jest obrazkiem, który podÈĝa za TobÈ od strony do

strony, pojawiajÈc siÚ przy Twoim podpisie, kiedy coĂ robisz, na
przykïad komentujesz lub publikujesz wpis na blogu. Awatary poma-
gajÈ identyfikowaÊ Twoje wpisy na blogach i forach dyskusyjnych,
wiÚc dlaczego nie równieĝ na kaĝdej innej stronie?”

2

Co zrobiÊ, aby mieÊ swój gravatar? Na poczÈtek rejestrujemy siÚ

w serwisie Gravatar.com. W jÚzyku polskim serwis jest dostÚpny pod
adresem:

http://pl.gravatar.com.

Po rejestracji moĝemy wgraÊ na serwer dowolne zdjÚcie (rysunek 4.2),

które od tej pory bÚdzie przypisane do adresu e-mail podanego przy
rejestracji. DziÚki temu, gdy bÚdziesz komentowaÊ na jakimĂ blogu
dany artykuï, obok komentarza pojawi siÚ równieĝ obrazek. Oczywi-
Ăcie bÚdzie to dziaïaÊ wówczas, gdy dany serwis bÚdzie obsïugiwaï
system gravatarów. W wielu przypadkach jest to moĝliwe, ale bÚdzie
siÚ zdarzaïo równieĝ tak, ĝe dany serwis nie wyĂwietli Twojego gravata-
ra, poniewaĝ gravatarów nie obsïuguje. Gravatary sÈ bardzo popularne
w blogosferze i sÈ najczÚĂciej wykorzystywane przez blogi oparte na
systemie Wordpress.

Z punktu widzenia wïaĂciciela serwisu internetowego jest to pewna

forma zachÚty i jednoczeĂnie promocji uĝytkowników, którzy komentujÈ
Twój blog. Im bardziej bÚdziesz doceniaï uĝytkowników komentujÈ-
cych Twoje wpisy, tym wiÚcej komentarzy bÚdzie siÚ pojawiaïo.

2

Gravatar,

http://pl.gravatar.com/.

Rozdziaï 4. Marketing spoïecznoĂciowy (Social Media Marketing)

121

Rysunek 4.2.

Proces wgrywania zdjÚcia w serwisie Gravatar.com

Bardzo czÚsto gravatary to zdjÚcia przedstawiajÈce wizerunek osoby,

która skomentowaïa dany artykuï. DziÚki temu moĝemy zobaczyÊ, jak
wyglÈda osoba komentujÈca Twój artykuï. Dodatkowo dziÚki gravata-
rom ïatwiej stworzyÊ spoïecznoĂÊ wokóï Twojego bloga czy serwisu.
Uĝytkownicy odwiedzajÈcy Twój serwis mogÈ siÚ lepiej poznaÊ i za-
cieĂniÊ wiÚzi internetowe.

Konfiguracja Twojej strony jest w miarÚ prosta. Moĝna skorzystaÊ

z gotowych wtyczek do popularnych CMS-ów, czyli systemów za-
rzÈdzania treĂciÈ. Szczegóïowe informacje, które pozwolÈ Ci zaimple-
mentowaÊ gravatary w swoim serwisie, znajdziesz na stronie:

http://

pl.gravatar.com/site/implement.

Dla popularnego systemu blogowego Wordpress szczegóïy znaj-

dziesz pod adresem:

http://codex.wordpress.org/Using_Gravatars.

ZachÚcam CiÚ do rejestracji i stworzenia swojego unikalnego ob-

razka, który przyczyni siÚ to rozpoznawania Twojej osoby bÈdě serwisu
www, jeĂli bÚdzie to na przykïad logo Twojej witryny. Ja przykïado-
wo promujÚ wïasne nazwisko i umieszczam na gravatarze swoje zdjÚcie.
To pozwala mi promowaÊ siÚ w branĝy jako specjalista ds. marketingu
internetowego. JeĂli bÚdziesz aktywnie komentowaï blogi i serwisy
branĝowe, to staniesz siÚ rozpoznawalny i ludzie chÚtniej bÚdÈ siÚgali
po Twoje produkty. JeĂli masz swoje serwisy czy blogi, równieĝ za-
chÚcam do implementacji gravatarów na stronach www.

122

Marketing spoïecznoĂciowy

4.5. Dawanie wartoĂci uĝytkownikom

Sama obecnoĂÊ marki na Facebooku czy innym portalu spoïecznoĂcio-
wym nie gwarantuje sukcesu. Niestety spoïecznoĂci to bardzo wybredny
twór. Aby zyskaÊ rozpoznawalnoĂÊ i osiÈgnÈÊ mierzalny sukces, naleĝy
dziaïania prowadziÊ w sposób uwaĝny, zaplanowany dïugofalowo i przede
wszystkim subtelny. JeĂli skorzystasz z inwazyjnej reklamy, istnieje du-
ĝe prawdopodobieñstwo, ĝe kampania nie odniesie spodziewanego skut-
ku i sïuch o niej zaginie tak szybko, jak siÚ pojawiïa. Promocja Twojej
firmy powinna siÚ odbywaÊ niejako mimochodem. Musisz stwarzaÊ
wĂród spoïecznoĂci przekonanie, ĝe jej czïonkowie wiele Ci zawdziÚ-
czajÈ. Moĝesz to osiÈgnÈÊ poprzez dawanie im wartoĂci pod róĝnÈ po-
staciÈ. Co moĝe byÊ wartoĂciowe dla czïonków spoïecznoĂci? Na to
pytanie powinieneĂ odpowiedzieÊ sobie sam. To Ty wiesz, co dokïad-
nie sprzedajesz i co moĝesz zaoferowaÊ uĝytkownikom spoïecznoĂci.
WartoĂÊ dodana, którÈ moĝesz daÊ uĝytkownikom, zaleĝy przede
wszystkim od grupy docelowej. MoĝliwoĂci jest naprawdÚ wiele.

Warto pamiÚtaÊ, ĝe na Facebooku oficjalnie promowaÊ moĝna siÚ

tylko na dwa sposoby: wykorzystujÈc Fun Page oraz za pomocÈ aplikacji.
Najpierw omówimy aplikacje.

PierwszÈ moĝliwoĂciÈ jest stworzenie gry. Przykïadem moĝe byÊ

tu aplikacja o nazwie Fotozagadka. Aplikacja ta wpïynÚïa znaczÈco na
rozpoznawalnoĂÊ fotografika Dariusza Magiera. Aplikacja byïa prosta
— uĝytkownicy zgadywali, co przedstawiajÈ zdjÚcia. Banalne zadanie
zmieniïo siÚ w grupowe minikampanie majÈce na celu rozwiÈzanie
wszystkich zagadek. Sukces aplikacji polega z pewnoĂciÈ na tym, ĝe
posiada ona obecnie 80 614 znajomych, wiÚcej niĝ chociaĝby Pudelek
(75 626), który nie dysponuje aplikacjÈ w swoim profilu, chociaĝ jego
rozpoznawalnoĂÊ poza Facebookiem jest duĝo wiÚksza. Tworzenie
wartoĂci dla uĝytkownika w tym wypadku polega na zapewnieniu mu
rozrywki, moĝliwoĂci zrelaksowania siÚ podczas gry czy quizu.

Argumentem na „tak” dla tego rozwiÈzania jest zdecydowanie ar-

tykuï O’Neila:

http://www.allfacebook.com/facebook-games-statistics-

-2010-09.

Rozdziaï 4. Marketing spoïecznoĂciowy (Social Media Marketing)

123

Wynika z niego, ĝe 53% logowañ ma miejsce ze wzglÚdu na gry.

Dodatkowo jeĂli Twoja grupa docelowa to gïównie kobiety, zaintere-
suje CiÚ fakt, ĝe 69% „graczy” to kobiety. Wiele osób, w tym celebryci,
przyznaje siÚ, ĝe jest lub byïo uzaleĝnionych od popularnych na Fa-
cebooku gier. Najbardziej znanym jest Michaï Piróg, tancerz i chore-
ograf, który publicznie przyznaï siÚ do uzaleĝnienia od FarmVille.

DosyÊ popularnÈ, ale kontrowersyjnÈ metodÈ sÈ konkursy, czyli

dawanie wartoĂci polega tu na dostarczaniu uĝytkownikom gadĝetów,
nagród finansowych itp. Do niedawna prowadzona byïa kampania
wódki Sobieski, dziÚki której zwyciÚzcy mieli szansÚ zagraÊ w rekla-
mie wraz z Brucem Willisem. Zainteresowanie akcjÈ byïo ogromne.

Kolejny przykïad — jeszcze niedawno nikt nie sïyszaï o napoju

energetycznym Green Up. DziÚki stronie Fan Page na Facebooku
i umiejÚtnie prowadzonemu konkursowi rozpoznawalnoĂÊ napoju
wzrosïa. Podobnie zaprezentowaïy siÚ teĝ inne marki o ustabilizowa-
nej pozycji na rynku, np. firma Garnier wypromowaïa miÚdzy innymi
dziÚki Facebookowi markÚ Garnier Mineral. Konkurs polegaï na ukïa-
daniu puzzli na czas, a dla najlepszych oczywiĂcie byïy nagrody.

Czy znasz juĝ Drevnego Kocura? WïaĂnie zostaï rozstrzygniÚty

kolejny konkurs na Facebooku. Firma Budweiser szturmem weszïa
na polski rynek — jakie sÈ wyniki finansowe firmy po tych wakacjach,
jeszcze nie wiadomo. Jedno jest pewne — Drevny Kocur, czyli urocza
wiewiórka, nieěle namieszaï na Facebooku. Konkurs polegajÈcy na do-
dawaniu historyjek o wiewiórce w jÚzyku czeskim, a nierzadko podob-
nym do czeskiego, cieszyï siÚ duĝym zainteresowaniem uĝytkowników.

JeĂli prowadzisz sklep internetowy, dobrym rozwiÈzaniem bÚdÈ

kody rabatowe do Twojego sklepu. Poza reklamÈ bÚdziesz mógï Ăle-
dziÊ, jakie efekty przyniosïa kampania.

MoĝliwoĂci jest wiele. PamiÚtaj, ĝe poza ciÈgïym i aktywnym dia-

logiem z uĝytkownikami waĝne jest tworzenie dla nich wartoĂci pod
róĝnymi postaciami. Bez tego ciÚĝko Ci bÚdzie pozyskaÊ duĝÈ liczbÚ
uĝytkowników i zamieniÊ ich potem w staïych, dochodowych klientów.

124

Marketing spoïecznoĂciowy

4.6. Budowanie wizerunku i kreowanie siÚ na eksperta

Serwisy spoïecznoĂciowe idealnie nadajÈ siÚ do budowania wizerunku.
DziÚki odpowiednim strategiom moĝemy zbudowaÊ Ăwietny wizeru-
nek wïasnej osoby czy teĝ marki, dziÚki czemu bÚdziemy zarabiali
jeszcze wiÚcej. OczywiĂcie wielokrotnie wspominaïem juĝ serwis Fa-
cebook, ale w tym podrozdziale chciaïem opisaÊ nieco moĝliwoĂci
serwisu GoldenLine i jemu podobnych. Otóĝ na GoldenLine sÈ róĝne
grupy. Sami moĝemy stworzyÊ takÈ grupÚ, w której automatycznie bÚ-
dziemy mogli korzystaÊ z forum. JeĂli bÚdziemy udzielaÊ siÚ w takiej
spoïecznoĂci, braÊ udziaï w dyskusjach, stworzymy wokóï siebie pewnÈ
aurÚ.

Ludzie lubiÈ otaczaÊ siÚ luděmi, od których mogÈ czerpaÊ wiedzÚ.

Maïo tego — pomagajÈc innym na forum, dziaïamy w oparciu o stra-
tegiÚ wdziÚcznoĂci. Jest taka reguïa, którÈ opisaï miÚdzy innymi Ro-
bert Cialdini w swojej ksiÈĝce

Wywieranie wpïywu na ludzi. JeĂli

pomoĝesz jakiejĂ osobie w rozwiÈzaniu jej problemu, to osoba, której
pomogïeĂ, bÚdzie Ci siÚ chciaïa jakoĂ odwzajemniÊ. JeĂli nie bÚdzie
mogïa tego zrobiÊ bezpoĂrednio, np. pomóc Ci w podobnej sprawie,
to moĝe np. kupiÊ Twój produkt. Takie udzielanie siÚ na forach po-
zwala poznaÊ ludzi i w pewien sposób przywiÈzaÊ ich do siebie. Po-
niewaĝ rozwiÈzujemy ich problemy, ludzie przyzwyczajajÈ siÚ do nas
i chÚtnie korzystajÈ z naszych rad. Stajemy siÚ niejako ekspertami
w dziedzinie, której dotyczy dyskusja. Ludzie postrzegajÈ nas jako
kompetentnÈ osobÚ, której mogÈ zaufaÊ. To zaufanie jest automatycz-
nie przekïadane na produkty, które sprzedajemy. Tak wïaĂnie rodzi siÚ
sprzedaĝ — przez zaufanie.

WïaĂnie serwisy takie jak GoldenLine moĝesz wykorzystaÊ jako

element w budowaniu swojego wizerunku. Maïo tego — moĝesz ĂciÈ-
gaÊ ruch z GoldenLine na swoje strony. JeĂli piszesz blog lub masz
jakieĂ ciekawe informacje, to moĝesz systematycznie linkowaÊ w po-
dobnych tematach forum do swoich stron. Moĝesz opracowaÊ jakiĂ
specjalny raport i udostÚpniÊ go wszystkim uĝytkownikom swojej
spoïecznoĂci za darmo.

Czytaj dalej...

Rozdziaï 4. Marketing spoïecznoĂciowy (Social Media Marketing)

125

Wizerunek jest niezwykle waĝny. Chodzi w tym wszystkim o to, ĝe

ludzie ĝyjÈ w pewien sposób swoimi wyobraĝeniami. Pewne rzeczy sÈ
dla nich wïaĂnie takie, jakie sÈ w stanie sobie wyobraziÊ. Poniewaĝ nie
wprost informujemy o tym, ĝe nasze produkty sÈ OK, ludzie przetwa-
rzajÈ podĂwiadomie te sugestie i potem o wiele ïatwiej jest im coĂ
sprzedaÊ niĝ tak po prostu, gdyby ten etap nie nastÈpiï.

4.7. Co zrobiÊ, aby dostaÊ siÚ na stronÚ gïównÈ Wykopu?

Wykop to caïkiem fajne narzÚdzie w rÚkach marketerów. Pozwala
w krótkim czasie dotrzeÊ do sporej publicznoĂci. Aby jednak przyciÈgnÈÊ
na swojÈ stronÚ wielu uĝytkowników, trzeba dostaÊ siÚ na stronÚ gïównÈ
serwisu Wykop. PrzeciÚtnie z samego dodania artykuïu do Wykopu
moĝemy pozyskaÊ nawet kilkaset wejĂÊ (nawet jeĂli nie uzyska ĝadnego
wykopu). Uĝytkownicy przeglÈdajÈ po prostu wykopalisko (miejsce,
gdzie trafiajÈ Ăwieĝo dodane znaleziska) i czytajÈ dodane wpisy. JeĂli
uznajÈ temat za ciekawy, z pewnoĂciÈ wejdÈ za linkiem na naszÈ stronÚ.
Jeĝeli nasza witryna dostanie siÚ natomiast na stronÚ gïównÈ Wykopu,
moĝemy mieÊ nawet kilkadziesiÈt tysiÚcy odwiedzin w przeciÈgu kil-
ku dni.

Sposoby na zaistnienie w serwisach typu Wykop:

1. Zainteresuj czytelnika. Porusz ciekawy temat i w miarÚ

kontrowersyjnie go opisz. Ludzie na Wykopie szukajÈ miÚdzy
innymi rozrywki, wiÚc duĝe szanse majÈ rzeczy Ămieszne.
Na stronÚ gïównÈ Wykopu dostajÈ siÚ róĝnego rodzaju
ciekawostki, o których przeciÚtny uĝytkownik nie miaï pojÚcia.
Uĝytkownicy lubiÈ równieĝ piÚtnowaÊ negatywne zachowania
lub pomagaÊ w trudnych przypadkach. JeĂli osoba szuka pomocy,
jest w trudnej sytuacji i jasno przedstawia swoje poïoĝenie,
ludzie wykopujÈ wpis, aby inni równieĝ siÚ o tym dowiedzieli.

2. Przejrzyj tematy, które sÈ na stronie gïównej Wykopu

i zobacz, dlaczego zdobyïy takÈ popularnoĂÊ. Moĝe Ci to
posïuĝyÊ za wzór, aby stworzyÊ coĂ podobnego. Przejrzyj