Biuro Organizacji, Doradztwa i Szkolenia
www.bodis.pl
bodis@bodis.com.pl
Tel/ fax. 022 651 01 15 500 163 951
SZKOLENIA
COACHING
CONSULTING
Katalog
2014
2
Profil Firmy
Profil Firmy
Firma doradczo-szkoleniowa BODiS
Biuro Organizacji, Doradztwa i Szkolenia
Jesteśmy firmą szkoleniową, działającą na rynku od 1997 roku. Wyróżniamy
się innowacyjnymi programami szkoleniowymi, nowoczesną i zróżnicowaną
metodologią, unikalnym systemem wsparcia po-szkoleniowego oraz systemowym
podejściem do wdrażania programów szkoleniowych w organizacjach.
Nasza kadra to najwyższej klasy eksperci i praktycy biznesu.
Nasza oferta jest skierowana do menedżerów, liderów, przedstawicieli
handlowych/ konsultantów sprzedaży i osób indywidualnych, które chcą
świadomie kierować swoim życiem, odnaleźć swoją ścieżkę rozwoju i osiągnąć
sukces. Uczestnicy naszych szkoleń zwiększają skuteczność swojego działania
zawodowego, organizują lepiej swoje życie i uczą się strategicznego podejścia, aby
odnaleźć cele i budować równowagę pomiędzy życiem prywatnym a zawodowym.
Realizowane przez B.O.D.iS. projekty szkoleniowe są innowacyjne i wyróżniają-
ce się spośród dostępnych na rynku. Nasze warsztaty są wzbogacone
niekonwencjonalnymi metodami szkoleniowymi, zgodnie z zasadą:
nauka poprzez doświadczenie
.
3
Nasza misja/ filozofia działania
Naszym celem jest pomoc ludziom w rozwoju osobistym i
zawodowym oraz firmom i organizacjom w zwiększeniu efek-
tywności i skuteczności działania, które wprost przekładają się
na zwiększenie zysków i pozycji firmy.
Proponowana konwencja szkoleń:
Proponowane programy, to efektywne szkolenia z optymalną „dawką” wiedzy
w danym obszarze, bogate w praktyczne ćwiczenia dostosowane do potrzeb
i specyfiki klienta. Warsztaty realizowane są w bardzo aktywnej formie, pozwalającej
na zdiagnozowanie posiadanych przez uczestników umiejętności i predyspozycji w
zakresie objętym tematem oraz na opracowanie nowych, efektywniejszych modeli
działania.
Metodologia warsztatów wzbogacona jest o:
Wykłady z prezentacją multimedialną
Gry indywidualne oraz zespołowe
Biznesowe gry strategiczne, komunikacyjne, negocjacyjne
Case study
Dyskusje moderowane
Testy psychometryczne, kwestionariusze preferencji
Odgrywanie ról i prezentacje
Symulacje i analizy
Niekonwencjonalne metody rozwijające kreatywność i uwalniające potencjał
Informacje zwrotne od Trenera po każdym ćwiczeniu
4
METODOLOGIA SZKOLEŃ REALIZOWANYCH PRZEZ BODIS
Metodologia warsztatów wykorzystuje najnowsze metody i techniki, jakie wypraco-
wano, w systemie rozwoju i doskonalenia umiejętności ludzi dorosłych. Część praktyczna
stanowi ok. 70% czasu, natomiast część teoretyczna ok. 30%.
Cechy szkoleń warsztatowych prowadzonych przez BODiS:
Prowadzimy szkolenia w oparciu o proces grupowy. Proces
grupowy jest podstawą rozumienia sytuacji i zdarzeń, zacho-
wań uczestników, które zachodzą w grupie szkoleniowej.
Proponowane programy realizujemy w oparciu o Cykl Kolba.
Programy i ćwiczenia są tak skonstruowane i zaplanowane, aby uczestnicy czuli
się komfortowo, z otwartością i entuzjazmem angażowali w realizowane zada-
nia, a przez to efektywnie zdobywali i doskonalili kompetencje w zakresie szko-
lenia. W tym modelu część praktyczna stanowi ok. 70 – 80% szkolenia. Dzięki
temu przyswajanie wiedzy jest efektywne, wnioski przekładane są na praktykę
Uczestnicy zajmują się podczas warsztatów swoimi realnymi sytuacjami w kon-
tekście ich rzeczywistych zadań; uwzględniane są realne potrzeby i możliwości
osób biorących udział w zajęciach. W tym celu wykorzystujemy metodę case
study, bazującą na rzeczywistych sytuacjach i danych pozyskanych z Państwa
firmy.
Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie różnych sytuacji w małych grupach,
z możliwością uzyskania konsultacji indywidualnych i szczegółowej informacji
zwrotnej.
Zajęcia prowadzone są w atmosferze wspierającej podejmowanie nawet trud-
nych zadań, wzmacniającej istotnie poziom integracji wszystkich uczestników.
Uczestnicy nie mają obowiązku ubioru służbowego - atmosfera pewnej swobo-
dy sprzyja efektywnej pracy i regeneracji sił.
Podczas szkolenia uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie skryp-
tu, zawierające podstawowe informacje z omawianych zakresów oraz zaświad-
czenia ukończenia zajęć.
5
KLIENCI BODiS -
szkolenia zamknięte
Avon Cosmetics
AXA Ubezpieczenia
Axel Springer Polska
Alma Consuling Group Polska Sp.zo.o.
Arctic Paper Kostrzyn S.A.
BRE Bank SA
BAĆ POL – sieć hurtowni
BAGORIA MOTREX
Bombardier Transportation
BILLA Polska
British American Tabacco Polska
CEMET S.A.
C e n t r u m
K o o r d y n a c j i
P r o j e k t ó w
Środowiskowych
Credit Suisse Life&Pensions
Deutsche Bank
DEMA Promotion
Demos Polska Sp. z o.o. (projekty dla Peugot;
Citroen; BASF; TECHNICOLOR; Veolia S.A.)
CDM PeKaO S.A.
EKOMAX SP. Z o.o.
Graush&Graush
INTER EUROPOL Piekarnie Szwajcarskie
Indykpol
Kompania Piwowarska S.A.
Komplex Torus SP. z o.o.
Lhoist Polska Sp. z o.o.
Levi Strauss Poland Sp. z o.o.
Lava Group TheHouse ofe Elegance
MAR-OL Sp. z o.o.
Makro Cash&Carry Poland
MDDP Akademia Biznesu
MGL Metro Group
MiniMAX Sp. z o.o.
Motrex Sp. z o.o.
Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego
Ministerstwo Rozwoju Regionalnego
Ministerstwo Edukacji Narodowej
Narodowy Fundusz Zdrowia (Oddziały: Mazowiecki,
Lubelski, Podlaski, Opolski, Podkarpacki, Łódzki)
Nestle Polska SA
Nestle Waters Polska S.A.
PPL LOT
POLO market
Polska Agencja Żeglugi Powietrznej
Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych
PolskiBUS.com
Polskie Koleje Państwowe
Rabat Pomorze
Rieber Foods Polska S.A
Raiffeisen Bank Polska S.A.
Sieć sklepów Słoneczko
Sieć 34 – sklepy spożywcze
Sieć Delikatesów BOMI
Siden Systemy Informatyczne, i Energetyka
Telewizja Polska S.A.
Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Urząd Marszałkowski Woj. Podlaskiego
Urząd Marszałkowski Woj. Dolnośląskiego
Urząd Marszałkowski Woj. Łódzkiego
Urząd Marszałkowski Woj. Wielkopolskiego
Unilever Polska S.A.
Veolia Usługi dla Środowiska
Veolia Transport
Zakład Ubezpieczeń Społecznych (Centrala, II O w-
wa, O Szczecin, O Koszalin, O Białystok, O Piła, O
Tomaszów Mazowiecki, O Płock, O Gorzów Wlk.)
Zespół Elektrociepłowni Wodnych Niedzica S.A.
6
J
ak zarządzać i kierować – czyli TRENING UMIEJĘTNOŚCI MANAGERSKICH
Diagnoza cech przywódczych, doskonalenie umiejętności kierowniczych,
style kierowania, motywowanie pracowników, przekazywanie informacji zwrot-
nej, charyzma i osobowość lidera, twórcze myślenie, redukcja stresu, autopre-
zentacja…
Trafne rozpoznawanie sytuacji i podejmowanie decyzji, działanie kar i nagród,
polityka personalna, rekrutacja i selekcja, negocjacje wewnętrzne, podstawy
PR, praktyczny marketing…
Z
ARZĄDZANIE PROJEKTAMI
Identyfikacja potrzeb, określanie celów projektu, metody planowania
projektów, tworzenie zespołu projektowego, monitoring projektu, raportowa-
nie projektów, „pakiety pracy”, działania kontrolne.
Z
ARZĄDZANIE PRZEZ CELE
Różnice pomiędzy zarządzaniem zadaniowym a
zarządzaniem przez cele. Kluczowe kompetencje mene-
dżera stosującego technikę ZPC. Kalendarz zarządzania
przez pierwotnej wiązki celów na podstawie strategii.
SZKOLENIA DLA K
ADRY MANAGE
RSKIEJ
7
Z
ARZĄDZANIE ZMIANĄ
Psychologiczne reakcje na zmianę. Typy postaw wobec zmian i
ich skutki. Czynniki lęk przed zmiana. Fazy reakcji na zmianę i
w tym obszarze. Jak wspomagać pracowników w przejściu od
emocji do konstruktywnego działania? Wdrażanie 8 kroków.
Wypracowanie klimatu sprzyjającego zmianom. Budowanie za-
angażowania poprzez rzetelną komunikację. Implementacja i
utrwalanie zmian. Główne kierunki działania lidera w trakcie i
po procesie wprowadzania zmian.
HR
DLA MANAGERÓW
Rekrutacja i selekcja pracowników. Analiza zapotrzebowana personalne-
go w firmie. Określenie wymagań: wymagania osobowe, pięciostopniowy sys-
tem analizy przydatności kandydata do pracy. Budowanie profilu kompetencyj-
nego kandydata. Selekcja podań o pracę. Techniki prowadzenia rozmowy kwali-
fikacyjnej. Inne metody procesu kwalifikacji. Określanie potrzeb szkoleniowych
pracowników. Ocena i motywowanie pracowników. Coach manager. Kompe-
tencje merytoryczne.
P
LAN SUKCESJI I ROZWOJU W ORGANIZACJI
Strategia organizacji a strategia personalna. Analiza strategiczna perso-
nelu. Zarządzanie strategiczne rozwojem pracowników. Zarządzanie rozwojem
kompetencji w organizacji. Diagnozowanie i rozwój potencjału pracowników.
Projektowanie ścieżek karier. Tworzenie programów rozwoju TopTalents. Sys-
tem zarządzania kompetencjami. Diagnozowanie kompetencji. Poszukiwanie
kompetencji na równych poziomach organizacyjnych. Projektowanie profili
kompetencyjnych. Procedura Development Center. Wykorzystywanie kompe-
tencji w procesach zarządzania zasobami ludzkimi. Zarządzanie szkoleniami.
8
O
RGANIZACJA PRACY W ZESPOLE
Rola i funkcje lidera. Przywództwo i zarządzanie. Inteligencja emocjonal-
na przywódcy. Asertywna komunikacja w pracy lidera. Przewodzenie zespołem.
Przywództwo skoncentrowane na działaniu. Styl kierowania a predyspozycje
osobowe. Dostosowanie stylu kierowania do pracowników. Budowanie ducha
pracy zespołowej. Motywowanie pracowników. Cechy efektywnych zespołów.
Motywowanie zespołu do wydajniejszej pracy. Planowanie i organizacja pracy w
zespole. Reguły skutecznego zarządzania czasem pracy zespołu. Metody plano-
wania pracy Skuteczne delegowanie zadań. Konflikt w zespole.
R
OZWÓJ UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁPRACY W ZESPOLE
Istota pracy zespołowej. Etapy rozwoju zespołu. Zasady pracy zespoło-
wej. Znaczenie roli zespołowych. Zadanie jako cel działania zespołu. Efektywna
współpraca w zespole, czyli jak wykorzystać efekt synergii? Sposoby diagnozy
problemów w zespole. Zagrożenia wynikające z grupowego myślenia. Umiejęt-
ność przewidywania i zapobiegania sytuacjom trudnym „ucieczka do przodu”.
K o n s t r u k t y w n e
m y ś l e n i e
w
s y t u a c j a c h
k r y z y s o w y c h .
Podejście systemowe do pracy zespołowej.
S y s t e m o w e
s p o j r z e n i e
n a
funkcjonowanie zespołu.
K
IEROWANIE MOTYWACYJNE.
Motywacja zewnętrzna —realny wpływ managera na motywację. Prak-
tyczne narzędzia motywowania. Dostosowanie narzędzi motywacji do prefe-
rencji. Zależności pomiędzy stylem zarządzania a poziomem zaangażowania
pracowników. Konsekwencje stosowania czterech stylów zarządzania w podno-
szeniu motywacji. Motywowanie w bieżącej pracy — sposoby na angażowanie
pracowników i radzenie sobie z odmową, zniechęceniem oraz obiekcjami. Moty-
wowanie w obliczu zmian. Jak komunikować zmiany, przekonywać do nich pra-
cowników, argumentować językiem korzyści i perswazji. Nagradzanie i dyscypli-
nowanie w procesie. Działania kierownicze służące motywowaniu.
9
D
ELEGOWANIE
Znaczenie delegowania w zarządzaniu zespołem. Cele delegowania. Jak i
komu delegować? Korzyści z delegowania dla przedsiębiorstwa i przełożonych.
W jakich sytuacjach należy delegować? Przygotowanie procesu delegowania.
Różne aspekty delegowania. Kompetencje niezbędne w procesie delegowania.
System wartości a delegowanie. Bariery w procesie delegowania dla pracowni-
ków i przełożonych. Realizacja procesu delegowania. Przedstawienie przez
przełożonego: inf. o ryzyku, powierzony zakres odpowiedzialności, ogranicze-
nia, wymagania. Udział współpracowników w tworzeniu projektu, cele, plano-
wane działania. Negocjacje pomiędzy dwoma stronami na temat środków i za-
sobów do wykorzystania. Pomiar wyników i kontynuacja/follow-up. Przewidy-
wanie działań wstępnych. Zasady skutecznej komunikacji. Kontrola procesu de-
legowania.
P
ROWADZENIE SPOTKAŃ Z PRACOWNIKAMI
Znaczenie spotkań. Dlaczego nikt ich nie lubi . Najważniejsze błędy po-
pełniane w organizowaniu spotkań z pracownikami. Najważniejsze błędy w pro-
wadzeniu spotkań z pracownikami. Codzienna „odprawa”: cele, kiedy i jak orga-
nizować?, Zebrania operacyjne/ taktyczne. Zebrania strategiczne. Sesje wyjazdo-
we.
T
RENING UMIEJETNOŚCI PRZYWÓDCZYCH W OKRESIE ZMIAN
Budowanie autorytetu i pozycji przywódcy. Co stanowi wiarygodność li-
dera. Kompetencje interpersonalne przywódcy . Reguły szefa - formułowanie i
komunikowanie swoich zasad oraz wymagań wobec zespołu. Stawianie granic,
ograniczenia i szanse w integracji z zespołem. Skuteczne zarządzanie pracowni-
kami. Kierowanie sytuacyjne. Wydawanie poleceń i umiejętne delegowanie za-
dań. Indywidualna komunikacja z podwładnym. Komunikacja na forum zespołu.
Dobieranie sposobów motywowania do preferencji i potrzeb pracowniczych.
Trudne decyzje i rozmowy. Modele prowadzenia rozmowy dyscyplinującej lub
zwalniającej. Przekazywanie trudnych decyzji. Rola lidera w okresie zmian.
10
M
ENEDŻER COACHEM
Kompetencje
menedżera
coacha.
Uwarunkowania
.
Wykorzystanie coachingu w kształtowaniu postawy przywódczej.
Skuteczne
delegowanie
i
budowanie
współodpowiedzialności za jakość pracy.
Zasady budowania relacji coachingowej.
Rozwijanie
motywacji
i
zaangażowania
pracowników w proces coachingu. Struktura
rozmów coachingowych., Menadżer coach
jako przewodnik, motywator, nauczyciel,
mentor. Budowanie postawy w radzeniu sobie z problemami.
Z
ARZĄDZANIE KOMPETENCJAMI
Instytucjonalizacja kompetencji. Metodologia zarządzania
kompetencjami. Konstrukcja mapy stanowisk pracy. Identyfikacja
kompetencji. Metody . Analiza typowych sytuacji pracy. Porównanie
posiadanego i oczekiwanego poziomu kompetencji. Przewidywanie
rozwoju kompetencji. Czynniki rozwoju. Narzędzia służące do analizy
rozwoju kompetencji. Interpretacja rozbieżności między posiadanym i
oczekiwanym poziomem kompetencji. Szkolenia, tutorat, coaching.
Konstrukcja ścieżki rozwoju kompetencji. Mobilność pracowników,
transfer kompetencji. Wynagradzanie kompetencji.
Z
ARZĄDZANIE PRZEZ CELE (MBO).
Zasady formułowania celów. Przygotowanie lidera
zespołu do zarządzania przez cele. Warunki realizacji
celów w strukturze i kulturze korporacyjnej.
Zrównoważona karta wyników BSC. Budowanie Zrównoważonej Karty
Wyników. Wdrażanie BSC. Zasady wykorzystania BSC do oceny
efektywności pracowników. Błędy i zagrożenia pojawiające się przy
wdrażaniu BSC.
11
Gruntowna analiza i rozumienie psychologicznych zasad rządzących
mechanizmami biznesowymi, metody wywierania wpływu społecznego,
typy postaw biznesowych, trudne sytuacje w biznesie…
Z
ARZĄDZANIE CZASEM i SOBĄ W CZASIE
Czynniki kształtujące czas działania, krzywa wydajności czasowej,
analiza stopnia ważności zadań, osobisty styl pracy, a styl pracy organi-
zacji, zarządzanie przez cele, efektywna praca z kalendarzem…
S
ZTUKA PREZENTACJI I WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH
Kanały komunikacji, wykorzystanie tremy i
e m o c j i ,
l o g i k a
i
konstrukcja przekazu, struktura prezentacji i na-
rzędzia, autoprezentacja, ćwiczenia głosu, język
ciała, efekt pierwszeństwa i efekt świeżości .
PSYCHOLO
GIA BIZNE
SU
12
W naszej ofercie także:
A
KADEMIA MANAGERA
A
KADEMIA HR BUSINESS PARTNERA
P
RZEWODZENIE I STYLE ZARZĄDZANIA
B
UDOWANIE EFEKTYWNEGO ZESPOŁU
M
OTYWOWANIE
O
RGANIZOWANIE PRACY W ZESPOLE
D
ELEGOWANIE ZADAŃ – WYDAWANIE POLECEŃ
C
OACHING MANAGERSKI
R
OZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW
Z
ARZĄDZANIE ZESPOŁEM W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH
P
ROWADZENIE ROZMÓW Z PRACOWNIKAMI
R
OZMOWY OCENIAJĄCE I ROZMOWY ROCZNE
P
ROWADZENIE ZEBRAŃ
13
S
PRZEDAŻ BEZPOŚREDNIA – STRATEGIA I TECHNIKI
Typologia
klientów,
kanały
komunikacji,
otwieranie i prowadzenie rozmów handlowych,
a n a l i z a
p o t r z e b
k l i e n t a ,
s p r z e d a ż
w
k a t e g o r i a c h
korzyści, właściwa argumentacja sprzedażowa, techniki zamykania sprzedaży,
utrzymywanie kontaktów z klientami, podstawy marketingu.
S
PRZEDAŻ – OBSŁUGA KLIENTA W SALONIE SPRZEDAŻY
Etyka sprzedaży, pierwsze wrażenie, zagajenie, analiza potrzeb klienta,
komunikacja interpersonalna, sprzedaż korzyści, techniki sprzedaży, płaszczyzna
kontaktu z klientem, zamykanie sprzedaży, ostatnie wrażenie, stali klienci.
S
PRZEDAŻ DLA DZIAŁÓW TECHNICZNYCH (NP. SERWISU I LOGISTYKI)
Serwis jako dział handlowy, świadomość zawodowa, komunikacja z klien-
tem, sposoby docierania do innych, jak zaprzyjaźnić się z klientem, zamiana
cech „produktu” na zalety, techniki wywierania presji, rozmowa telefoniczna,
utrzymywanie kontaktu z klientem.
SPRZEDAŻ
I OBSŁUGA KL
IENTA
14
B
UDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM
Klienci—kim są i czego oczekują? Identyfikacja typowych profili
klientów i różnych typów osobowości. Zrozumienie motywacji klientów.
Kreowanie pozytywnego wizerunku siebie i firmy podczas kontaktów z
klientem. Wyzwania związane z budowaniem relacji z klientami. Skutecz-
na komunikacja w kontaktach osobistych i przez telefon. Przygotowanie
do spotkania z klientem. Personalizacja kontaktów z klientami sprzyjająca
budowaniu zaufania. Jak przedstawić własną firmę? Badanie i propono-
wanie konkretnych rozwiązań. Sztuka
skutecznej argumentacji i przekony-
wania klientów. Optymalizacja relacji
z klientem. Monitorowanie relacji z
klientem .
T
ELESPRZEDAŻ — OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON
Podstawy obsługi klienta przez telefon. Tendencje rozwojowe tele-
marketingu na zachodzie i w Polsce. Siła pierwszego wrażenia, skuteczna
autoprezentacja
telefoniczna.
Skuteczna
prezentacja
i
zasady
argumentowania. Język perswazji. Umiejętność zadawania pytań. Zasto-
sowanie parafrazy w rozmowie telefonicznej. Dostosowywanie sposobu
prowadzenia rozmowy do rozmówcy. Podstawowe trudności w
komunikowaniu się z klientem. Asertywność w kontakcie z rozmówcami.
Rozmowa telefoniczna. Różnice pomiędzy rozmową telefoniczną a
kontaktem osobistym. Telefoniczny savoir vivre. Operowanie głosem.
Planowanie rozmowy. Etapy rozmowy telefonicznej. Język—zwroty wła-
ściwe i „zakazane”. Rola postawy w prowadzeniu sprzedaży telefonicz-
nej. Uchylanie zastrzeżeń i przełamywanie oporu klienta. Zamykanie
sprzedaży telefonicznej. Formy wsparcia sprzedaży telefonicznej przez
inne media.
15
Z
ARZĄDZANIE ZESPOŁAMI SPRZEDAŻY
Motywowanie handlowców, przekazywanie infor-
macji zwrotnej, kary i nagrody w zespole, style kiero-
wania, przywództwo w sprzedaży, coaching han-
dlowców...
P
ROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Reguły profesjonalnej obsługi klienta, rozmowa z klientem, reagowanie
na zastrzeżenia klienta, obsługa reklamacji, asertywność w obsłudze trud-
nego klienta, manipulacja oraz techniki wpływu na klienta, jak radzić so-
bie z emocjami i stresem...
Z
AAWANSOWANE METODY ODDZIAŁYWANIA NA KLIENTA
Psychologia kontaktów międzyludzkich, etyka biznesu, wywieranie wpły-
wu społecznego, techniki sprzedaży, język ciała, kanały komunikacyjne,
rozmowa telefoniczna, kontakty długofalowe…
M
ARKETING W PRAKTYCE
Cele strategiczne i marketingowe, opracowywanie strategii marketingo-
wych, narzędzia badań marketingowych, analiza SWOT, analiza portfelo-
wa, cykl życia produktu, badania marketingowe…
16
N
EGOCJACJE
Miękki i twardy sposób negocjowania, wady i
zalety przetargu pozycyjnego, oddzielenie ludzi od
problemu, identyfikacja interesów własnych i drugiej
strony, twarde traktowanie problemu – miękkie trak-
towanie ludzi, poszukiwanie precedensów, opraco-
wanie BATNA – najlepszej alternatywy negocjowane-
go
porozumienia,
chwyty
„poniżej
pasa”,
„podstępne” taktyki negocjacji…
P
ODSTAWOWE TECHNIKI NEGOCJACYJNE
Przygotowanie do negocjacji. Podstawowe rodzaje negocja-
cji. Cechy, nawyki i umiejętności skutecznego negocjatora. Skutecz-
ne techniki negocjacyjne. Model twardy, model miękki, model rze-
czowy, założenia Harvardzkiego modelu negocjacji. Przebieg
procesu negocjacji. Jak budować porozumienie? Ocena efektyw-
ność podejmowanych działań. Strategie i taktyki negocjacyjne. Ty-
pologia partnerów negocjacyjnych. Jak radzić sobie z manipulacją w
negocjacjach? Trudne sytuacje w negocjacjach. Techniki wywierania
wpływu: taktyki presji pozycyjnej, taktyki dywersyjne, taktyki wojny
psychologicznej. Konflikt w negocjacjach i wyjście z impasu.
PROFESJO
NALNE NE
GOCJACJE
W BIZNESIE
17
T
ECHNIKI NEGOCJACYJNE DLA ZAAWANSOWANYCH
Wykorzystanie własnej osobowości i kompetencji w
negocjacjach. Wiedza psychologiczna w negocjacjach. Mowa
ciała, relacje przestrzenne. Techniki sterowania sytuacją ne-
gocjacyjną. Przygotowanie procesu negocjacji. Analiza stron
negocjacji. SWOT negocjacyjny. Hierarchizowanie argumen-
tów. Symulacja rozwiązań. Analiza trudnych sytuacji. Plano-
wanie czasu w procesie negocjacyjnym. Style negocjacyjne. Negocjacje jako
gra. Rozpoznawanie i neutralizowanie negocjacji. Techniki retoryczne w ne-
gocjacjach. Zastosowanie modelu AIDA. Negocjacje indywidualne a nego-
cjacje zespołowe. Negocjacje skoncentrowane na kliencie.
A
SERTYWNOŚĆ W NEGOCJACJACH
Wyrażanie i obrona swoich praw. Inicjatywa w kontaktach towarzy-
skich i biznesowych. Asertywne podawanie i przyjmowanie ocen.
Reagowanie na krytykę i atak. Wyrażanie uczuć pozytywnych
i negatywnych. Wyrażanie własnych opinii i przekonań.
Z
ARZĄDZANIE STRESEM W NEGOCJACJACH
Stres i stresory. Strategie postępowania w sytuacji trudnej.
Bierność a aktywność. Wpływ osób znaczących. Stres krótko-i długotermi-
nowy. Sztuka relaksacji. Techniki relaksacyjne: oddechowe, wizualizacje, au-
togenne.
N
EGOCJACJE HANDLOWE
Przygotowanie do negocjacji, rola komunikacji podczas negocjacji,
strategie negocjowania, fazy negocjacji, podstawowe zasady udanych ne-
gacji handlowych, taktyki stosowane w negocjacjach handlowych.
18
P
OLITYKA PERSONALNA A STRATEGIA ROZWOJU
Trening dostosowany do potrzeb i kultury organizacyjnej firmy.
Analiza potrzeb HR. Polityka personalna (rekrutacja, selekcja). Rozwój
indywidualny – ścieżki kariery, szkolenia, systemy i metody motywacyjne.
R
EKRUTACJA I SELEKCJA PRACOWNIKÓW
Analiza potrzeb kadrowych. Zatrudnienie we-
wnętrzne i zewnętrzne. Konstruowanie ogłoszeń
rekrutacyjnych. Narzędzia w rekrutacji i selekcji. An-
kieta rekrutacyjna. Rozmowa z kandydatem do pra-
cy. Wywiad strukturalizowany. Ocena kandydata.
Typowe błędy oceny. Dokonywanie właściwego wy-
boru.
S
YSTEM OCEN
Szacowanie rezultatów pracy pracowników, ich poziomu umiejętności i
właściwości zawodowych, jako element polityki personalnej. Ustalanie
potrzeb szkoleniowych i rozwojowych. Systematyczne uzyskiwanie
informacji o pracownikach i ich zaangażowaniu. Rodzaje SOP. Korzyści i
zagrożenia Systemów Ocen Pracowniczych.
ZARZĄDZAN
IE ZASOBAMI
LUDZKIM
19
E
FEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA
Rola i miejsce systemu ocen w i strategii organizacji i systemu zarzą-
dzania personelem. Proces oceny pracowniczej. Kryteria oceny pra-
cowników. Komunikowanie — rozmowa oceniająca: omówienie wyni-
ków, wyciągnięcie praktycznych konsekwencji zgodnie z wcześniejszy-
mi ustaleniami. Metody rozmowy a kultura organizacji, Struktura oce-
niającej. Umiejętności niezbędne do do przeprowadzenia efektywnej
rozmowy. Działania po spotkaniu z pracownikiem.
P
LANOWANIE I ORGANIZACJA PRACY
Jak kontrolować i sterować wdrażaniem planu
- podstawowe metody i środki kontroli i sterowania
firmą w głównych obszarach funkcjonalnych firmy.
Jak podzielić odpowiedzialność i jak podzielić nagro-
M
ODELE KOMPETENCYJNE I INDYWIDUALNE
ŚCIEŻKI ROZWOJU
Organizacja funkcjonująca w oparciu o zarządzanie kompeten-
cjami. Skuteczność modeli kompetencyjnych i zakres ich działania.
Przygotowanie i wdrożenie systemu. Analiza kompetencyjna poszcze-
gólnych stanowisk. Planowanie rozwoju pracowników poprzez mode-
le kompetencyjne
20
S
YSTEMY MOTYWACYJNE
Budowanie sytemu motywacyjnego a indywidualne i zespołowe
motywowanie pracowników. Automotywacja. systemy bezpośrednie i
pośrednie (finansowe i pozafinansowe). Polityka personalna. System
zarządzania daną strukturą organizacyjną a motywacją. Czynniki moty-
wujące do lepszej pracy.
Z
ARZĄDZANIE KOMPETENCJAMI
Znaczenie kompetencji w zarządzaniu
i kierowaniu ludźmi. Oczekiwania kompetencyj-
ne, rodzaje kompetencji. Rozwijanie zdolności i
kompetencji własnych i współpracowników. Warunki rozwoju kompe-
tencji. Bariery rozwoju kompetencji. Kompetencje jednostki a kompe-
tencje zespołu. Kryteria kompetencyjne.
P
RZECIWDZIAŁANIE MOBBINGOWI, DYSKRYMINACJI, MOLESTO-
WANIU
Zachowania mobbingowe: katalog zachowań nagganych w pra-
cy, 45 zachowań wg. Leymana, mobbing jako proces, mobbing jako
atak na emocje, mobbing jako stres. Uczestnicy mobbingu. Przegląd
orzecznictwa.
C
OACHING I MENTORING
Indywidualne sesje coachingowe z klientem w miejscu pracy.
Coach bezpośrednio reaguje na zachowania klienta, analizuje, pomaga
klientowi znaleźć najlepsze rozwiązanie bieżących problemów. Przy-
kładowe tematy to: zarządzanie, zwiększanie efektywności, rozwój
kompetencji zawodowych, zarządzanie przez cele.
21
T
RENING TRENERÓW – “TRAIN THE TRAINERS”
Cechy dobrego trenera, rodzaje i metody szkolenia,
analiza potrzeb szkoleniowych, wyznaczanie celów, sztu-
ka prowadzenia, autoprezentacja, narzędzia trener-
skie, „trudni” uczestnicy a panowanie nad grupą, dynami-
ka i struktura procesu, ewaluacja szkoleń…
W
ARSZTATY DLA SEKRETAREK I ASYSTENTEK
Budowanie pozytywnych relacji z klientami firmy, szefem i współpra-
cownikami, obrona własnych praw w kontakcie z klientem wewnętrznym i
zewnętrznym, zarządzanie czasem, rozmowa telefoniczna, konstruowanie
planów, profesjonalna prezentacja, sekretariat jako „bufor” szefa…
HR
DLA MANAGERÓW
Analiza zapotrzebowania personalnego w firmie, proces rekrutacji i
selekcji, polityka szkoleniowa firmy, analiza potrzeb szkoleniowych, określa-
nie kompetencji pracowników, ocena pracownicza, motywowanie pracow-
ników, manager jako coach…
Z
ARZĄDZANIE TELENTAMI
Podstawy zarządzania talentami. Metody i techniki wyłaniania kadry o wyso-
kim potencjale. Projektowanie indywidualnych ścieżek karier. Jak motywo-
wać pracowników. O wysokim potencjale. Programy rozwoju dla różnych
grup pracowników. Specyficzne problemy zarządzania talentami.
22
T
RENING ASERTYWNOŚCI
Z
ARZĄDZANIE CZASEM
Z
ARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE
M
OTYWACJA WEWNĘTRZNA
R
OZWÓJ KREATYWNOŚCI
A
UTOPREZENTACJA
K
OMUNIKACJA INTERPERSONALNA
P
RZECIWDZIAŁANIE WYPALENIUZAWODOWEMU
R
OZWÓJ INTELIGENCJI EMOCJONALNEJ
R
ETORYKA I WYSTĄPIENIA PUBLICZNE
Z
AAWANSOWANE METODY KOMUNIKACYJNE
C
OACHING ZESPOŁOWY
C
OACHING OSOBISTY
S
KUTECZNE RADZENIE SOBIE ZE STRESEM
UMIEJĘTN
OŚCI INTERPE
RSONALN
E
23
Z
ARZĄDZANIE KOMPETENCJAMI PRACOWNIKÓW W URZĘDZIE
Specyfika i znaczenie kompetencji w zarządzaniu i kierowaniu
ludźmi w urzędzie. Oczekiwania kompetencyjne. Rodzaje kompetencji.
Rozwijanie zdolności i kompetencji własnych i współpracowników.
Warunki rozwoju kompetencji. Bariery rozwoju kompetencji.
B
UDOWANIE I WDRAŻANIE SYSTEMU OCEN PRACOWNICZYCH
Czym jest system ocen pracowniczych. Korzyści ze stosowania
systemu ocen pracowniczych w urzędzie. Najczęstsze błędy w tworze-
niu i wprowadzaniu systemu ocen. Cykl oceny pracowniczej – etapy,
metody oceny pracowniczej i towarzyszące im zagrożenia. Zasady
efektywnej rozmowy oceniającej.
B
UDOWANIE I WDRAŻANIE SYSTEMÓW MOTYWACYJNYCH
Budowanie sytemu motywacyjnego a indywidualne i zespołowe
motywowanie pracowników. Automotywacja. Systemy bezpośrednie
i pośrednie (finansowe i pozafinansowe). Polityka personalna. System
zarządzania daną strukturą organizacyjną a motywacja. Czynniki
motywujące do lepszej pracy.
SZKOLENIA DLA JE
DNOSTEK ADMINI
STRCJI
24
P
ROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Reguły profesjonalnej obsługi klienta w nowoczesnym urzędzie.
Rozmowa z klientem/petentem. Reagowanie na zastrzeżenia klienta.
Obsługa reklamacji. Asertywność w obsłudze trudnego klienta.
Manipulacja oraz techniki wpływu na klienta. Jak radzić sobie z emocja-
mi i stresem.
T
ECHNIKI RADZENIA SOBIE ZE STRESEM W OBSŁUDZE KLIENTA
Stres i stresory w obsłudze klienta urzędu. Strategie postępo-
wania z trudnym klientem. Bierność a aktywność.
Wpływ osób znaczących. Sztuka relaksacji w sytu-
a c j i
t r u d n e j .
T e c h n i k i
oddechowe. Wizualizacje.
T
RENING ASERTYWNOŚCI DLA URZĘDNIKÓW
PAŃSTWOWYCH
Wyrażanie i obrona swoich praw. Inicjatywa w kontaktach osobi-
stych i zawodowych. Asertywne podawanie i przyjmowanie ocen. Re-
agowanie na krytykę i atak. Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatyw-
nych. Wyrażanie własnych opinii i przekonań.
Z
ARZĄDZANIE CZASEM I ORGANIZACJA PRACY W URZĘDZIE
Czynniki kształtujące czas działania. Krzywa wydajności czaso-
wej. Analiza stopnia ważności zadań. Osobisty styl pracy a styl pracy
urzędu. Zarządzanie przez cele. Efektywna praca z kalendarzem.
25
ORAZ:
B
UDOWANIE AUTORYTETU
P
ROWADZENIE ZEBRAŃ
D
ELEGOWANIE ZADAŃ
Z
ARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE
B
UDOWANIE ZESPOŁU. ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM W URZĘDZIE.
K
OMUNIKACJA INTERPERSONALNA
E
TYKA I ESTETYKA PRACY W URZĘDZIE
O
BSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA. Jak radzić sobie z obiekcjami petentów?
J
ak bronić własnego stanowiska? Jak redukować stres?
J
AK ZARZĄDZAC I KIEROWAĆ ZESPOŁEM W URZĘDZIE?
Diagnoza cech przywódczych. Doskonalenie umiejętności kierowni-
czych. Style kierowania. Motywowanie pracowników. Przekazywanie
informacji zwrotnej. Charyzma i osobowość kierownika/naczelnika.
Twórcze myślenie. Redukcja stresu. Autoprezentacja.
B
UDOWANIE WIZERUNKU PROFESJONALNEGO URZĘDNIKA
Tworzenie pozytywnego wizerunku urzędnika. Efektywna komunikacja
z interesantem. Kontrola emocji. Etyka i estetyka pracy w urzędzie.
Stres a psychologiczny komfort pracy. Skuteczne radzenie sobie ze
stresem. Zarządzanie czasem pracy.
26
TEAM BUILD
ING * EVEN
TY FIRMOW
E
Integrujemy zespoły poprzez łączenie szkoleń meryto-
rycznych z niekonwencjonalnymi metodami w tym out
door; scenariusze gier strategicznych, kreatywność, wy-
zwania, inspiracje, zabawę. Mamy doświadczenie i spek-
takularne sukcesy w budowaniu i integracji zespołów
od 5 do 250 osób.
Przykładowe tematy :
B
UDOWANIE WSPÓŁPRACY I RELACJI W ZESPOLE
I
NTEGRACJA PRZEZ RYWALIZACJĘ
E
FEKTYWNA WSPÓŁPRACA W KRYZYSIE
T
URNIEJ ZEPOŁÓW
O
FF ROAD
M
AKING THE MOVIE
L
IVE COOKING Z PASCALEM LUB OKRASĄ
T
EAM IN FIRE
P
ORWANIE—GRA STRATEGICZNA
G
RA MIEJSKA
W
IELE INNYCH
27
B
USINESS COACHING
Coaching jako metoda indywidualnego rozwoju pozwala połączyć niepowta-
rzalne cechy, talenty i kompetencje menedżerów z wizją i kierunkami rozwoju
firmy.
Obszary rozwijane metodą business coachingu:
Zwiększanie zasobami ludzkimi
Budowanie motywowanie pracowników
Samoocena i samokontrola w sytuacjach zawodowych
Zwiększanie efektywności sprzedażowej
L
IFE COACHING
Jest najskuteczniejszą metodą świadomego kształtowania i osiągania zakłada-
nych celów życiowych. Life coaching daje widoczne korzyści dla organizacji,
gdyż pracownicy zaczynają odważnie iść do przodu.
Pracownicy chętniej biorą odpowiedzialność za pojawiające się w życiu pry-
watnym i zawodowym problemy i zadania. Stają się bardziej świadomi i sku-
teczni w realizowaniu zadań. Obszary najskuteczniej rozwijane metodą co-
achingu, to: kreatywność, odpowiedzialność, przedsiębiorczość, organizacja
czasu i autoprezentacja.
COACHING
28
DORADZTW
O PERSONA
LNE
BADANIE POTRZEB SZKOLENIOWYCH
Wsparcie w procesie badania i analizy potrzeb szkoleniowych
w całej organizacji lub w jej wybranych strukturach.
ASSESMENT/DEVELOPMENT CENTER
Badanie wykorzystujące różne narzędzia HR (ankiety, warsz-
taty, wywiady). Pozwala na zdobycie wiedzy o problemach występują-
cych w firmie, potrzebach szkoleniowych pracowników na różnych po-
ziomach, sposobie i ocenie komunikacji „skośnej” i „pionowej”. Jest
metodą wieloetapową i obejmuje różne grupy pracowników.
SYSTEM OCENY I ROZWOJU KOMPETENCJI PRACOWNICZYCH
Wdrażanie systemu jest poprzedzone dokładną analizą organizacji. Ofe-
rujemy ścisłą współpracę z działem personalnym oraz zarządem
i kadrą kierowniczą firmy. Usługa obejmuje: doburnajbardziej optymal-
nego rodzaju SOP, zaprojektowanie systemu, opracowanie harmono-
gramu jego tworzenia i politykę informacyjną. Na każdym etapie opra-
cowywania systemu będziemy pracować razem z Państwem - prezentu-
jąc wypracowane rozwiązania i modyfikując je zgodnie z Państwa suge-
stiami. Projektowany system uwzględni wielkość i specyfikę organizacji,
rodzaj działalności, cele strategiczne firmy, oraz wymagania stanowi-
ska, którego dotyczy.
29
SZKOLENIA SP
ECJALISTY
CZNE
K
ONTROLA ZARZĄDCZA W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
O
CHRONA DANYCH OSOBOWYCH
P
RAWO MEDYCZNE
P
OSTĘPOWANIE EGZEKUCYJNE
P
RAWO ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH
P
RAWO PRACY
P
RAWO GOSPODARCZE
D
OCHODZENIE NALEŻNOŚCI
P
ODATEK VAT
30
SZKOLENIA DLA K
ADRY MEDYCZNE
J
O
chrona danych osobowych i medycznych w
ochronie zdrowia, bezpieczeństwo informacji w placówce medycznej.
P
rawo medyczne. Prawa pacjenta w świetle nowych przepisów praw-
nych.
N
owa Ustawa o działalności leczniczej.
K
ategoryzacja pacjentów w placówce medycznej wg. obowiązują-
cych aktów.
P
rawo pracy dla managerów. Planowanie i rozliczanie czasu pracy w
placówce medycznej.
M
arketing usług medycznych.
Z
arządzanie zdarzeniami niepożądanymi w placówce medycznej.
Z
awieranie i realizacja umów z NFZ.
P
isanie procedur, instrukcji, zarządzeń wewnętrznych.
I
nne wg. potrzeb klienta.
31
PROJEKTUJEMY INDYWIDUALNE PROGRAMY
SZKOLENIOWE W KAŻDYM Z W/W OBSZARÓW
W OPARCIU O
SZCZEGÓŁOWĄ ANALIZĘ POTRZEB
NASZYCH KLIENTÓW.
ZAPRASZAMY DO WSPÓŁPRACY
Biuro Organizacji, Doradztwa i Szkolenia
00-707 Warszawa ul. Ku Wiśle 2/14
Filia: 04 464 Warszawa ul. Chełmżyńska 180 l.121
tel/fax: (22) 651-01-15
mobile: 0-500 163 951
e-mail:
bodis@bodis.com.pl
www.bodis.pl