Tytuł oryginału: How To Start A Conversation And Make Friends:
Revised And Updated

Tłumaczenie: Cezar Matkowski

Projekt okładki: Jan Paluch
Materiały graficzne na okładce zostały wykorzystane za zgodą
Shutterstock Images LLC.

ISBN: 978-83-246-3863-5

Copyright © 1983, 2001, 2011 by Don Gabor
All rights reserved, including the right of reproduce this book or portions thereof in any form
whatsoever

Simon & Schuster is the original publisher of this title.
Touchstone and colophon are trademarks of Simon & Schuster, Inc.

Polish edition copyright © 2013 by Helion S.A.
All rights reserved.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu
niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie kopii metodą
kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym,
magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji.

Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź
towarowymi ich właścicieli.

Autor oraz Wydawnictwo HELION dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce
informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za ich
wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub
autorskich. Autor oraz Wydawnictwo HELION nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności
za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w książce.

Drogi Czytelniku!
Jeżeli chcesz ocenić tę książkę, zajrzyj pod adres
http://sensus.pl/user/opinie/uwjezy
Możesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję.

Wydawnictwo HELION
ul. Kościuszki 1c, 44-100 GLIWICE
tel. [phone]
e-mail: [e-mail]
WWW: http://sensus.pl (księgarnia internetowa, katalog książek)

Printed in Poland.

•

Kup książkę

•

Poleć książkę

•

Oceń książkę

•

Księgarnia internetowa

•

Lubię to! » Nasza społeczność

Spis treci

Nota od autora

7

Wprowadzenie: Spotykanie si z nowymi ludmi

i nawizywanie nowych przyjani
podstaw sukcesu w obecnym wiecie!

9

C

Z

I

J

AK ROZPOCZ ROZMOW Z

WIAR

WE

WASNE SIY

1.

Pierwszy kontakt: jzyk ciaa

17

2.

Cztery naturalne sposoby przeamywania lodów

31

3.

Suchanie uatwia formuowanie odpowiedzi

49

4.

Mówienie innym o sobie

57

5.

Jak skutecznie zapamitywa imiona

67

C

Z

II

J

AK PROWADZI I KOCZY ROZMOW Z

WDZIKIEM

,

TAKTEM I PRZEKONANIEM

6.

Wzmacnianie rozmowy

79

7.

Jak sobie radzi z niemi rozmow

93

8.

Koczenie rozmowy i pozostawianie dobrego wraenia

103

C

Z

III W

YKORZYSTYWANIE SERWISÓW SPOECZNOCIOWYCH

DO

ROZWIJANIA

RELACJI ZAWODOWYCH

,

TOWARZYSKICH I OSOBISTYCH

9.

Korzystanie z serwisów spoecznociowych i blogów

111

10.

Tworzenie doskonaego profilu

121

11.

Doczanie do rozmów w sieci
oraz nawizywanie kontaktów

129

12.

Jak zmieni znajomo z sieci w znajomo osobist

137

Kup książkę

Poleć książkę

6

UWOLNIJ SWÓJ JZYK

C

Z

IV J

AK PRZENIE ROZMOWY NA WYSZY POZIOM

13.

Rozwijanie wanych kontaktów

145

14.

Zdobywanie nowych przyjació
i odwieanie dawnych znajomoci

155

15.

Pewno siebie podczas randki

169

16.

Rozpoznawanie i wykorzystywanie
stylów konwersacyjnych

183

17.

Rozmowa z obcokrajowcami

197

18.

Zwyczaje wpywajce na rozmowy
midzy przedstawicielami rónych kultur

207

19.

60 sposobów na poprawienie jakoci swoich rozmów
i budowanie trwaych przyjani

217

Podsumowanie

221

Poleć książkę

Kup książkę

7

Jak sobie radzi z niemi rozmow

Prawdziwa sztuka rozmowy polega nie tylko na tym, aby mówi
waciwe rzeczy we waciwym momencie, ale take na tym, aby
nie mówi niewaciwych rzeczy w chwilach, gdy mamy wielk
ochot to zrobi.

— Lady Dorothy Nevill (1826 – 1913), brytyjska pisarka

zy pamitasz, kiedy ostatnio nasza Ci ch powiedzenia komu

„co Ci ley na sercu”, ale wiedziae, e mogo to jedynie pogor-
szy i tak napit ju sytuacj? W yciu kadego z nas s takie
momenty, w których bardzo chcemy powiedzie co nieprzyjem-
nego, ale staramy si to zrobi w sposób jak najbardziej taktowny.
Uprzejma reakcja pozwala zwykle rozadowa napite sytuacje,
wic zanim zareagujesz, postaraj si zawsze rozway swoje dzia-
anie, korzystajc z metody T-A-K-T.

T = Trzeba przemyle spraw

We gboki oddech i zastanów si, co chcesz powiedzie, zanim
zareagujesz na krytyk, wyzwanie bd zaczepk. Takie zachowanie
ma dwie zasadnicze zalety. Po pierwsze gboki oddech poprawia
dopyw tlenu do mózgu, co przekada si na odprenie i zwik-
szon jasno mylenia. Po drugie zapobiega to reakcjom odru-
chowym, które na ogó jedynie pogarszaj sytuacj. Chwila ciszy jest
taktown reakcj, gdy ani nie potwierdza sów rozmówcy, ani te
im nie zaprzecza, a przy tym daje Ci kilka sekund na przemylenie
usyszanej kwestii, przeanalizowanie moliwych reakcji oraz wybór
optymalnej odpowiedzi.

C

Poleć książkę

Kup książkę

94

UWOLNIJ SWÓJ JZYK

A = Aktywnie suchaj

Aktywne suchanie oznacza zadawanie pyta wyjaniajcych, które
dotycz wanie usyszanych sów, idei i motywacji mówicego,
a take uwane suchanie wszystkich faktów, wyrazów emocji oraz
sugerowanych przekazów. Ta strategia pozwala uzyska wszystkie
informacje poboczne oraz lepiej wykorzysta czas do tego, aby
skupi si na tym aspekcie odpowiedzi, który pozwoli uzyska
najlepsze wyniki. W ten sposób dajesz te innym okazj do wyjanie-
nia lub zmiany ich intencji. Aby pokaza, e aktywnie suchasz,
powtarzaj usyszane wypowiedzi wasnymi sowami, np.: „Pozwól
mi si upewni, e dobrze ci rozumiem. Masz na myli to, e…?”.

K = Kocowy efekt jest najwaniejszy

Zanim zaczniesz nieprzyjemn rozmow, pomyl o tym, jak moe
si ona zakoczy i które z tych zakocze jest tym oczekiwanym
przez Ciebie. Zanim co powiesz, zdecyduj, co ma si sta po udzie-
leniu przez Ciebie odpowiedzi. Co Twoim zdaniem powinien zro-
bi rozmówca? Moe powinien przesta Ci niepokoi? Bardziej
otwarcie mówi o swoich oczekiwaniach? Zaj si wasnymi pro-
blemami? Pomóc Ci w czym? A moe zacz by bardziej od-
powiedzialnym?

Niezalenie od tego, co chcesz osign, niniejsza strategia ana-

lizowania wyniku pozwala Ci dobra najlepsze moliwe w danej
sytuacji sowa i dziaania.

T = Taktowne zachowanie

Gdy zaczniesz odpowiada, postaraj si zrobi to z humorem i swad,
poniewa zbyt gwatowna odpowied moe zosta le odebrana.
Dobrze bdzie, jeeli uda Ci si zrównoway wasn asertywno
z potrzebami drugiej osoby. Suchanie innych i branie ich zdania
pod uwag jest taktown strategi pomagajc zredukowa dyskom-
fort, który zwykle towarzyszy nieprzyjemnym rozmowom. Uprzejme
poruszenie tematu moe wyglda nastpujco: „Chciabym pro-

Poleć książkę

Kup książkę

Jak sobie radzi z niemi rozmow

95

si ci o jedn rzecz, która jest dla mnie bardzo wana. Czy
mogaby…?”.

Pitnacie nieprzyjemnych sytuacji
oraz sposoby radzenia sobie z nimi

Oto kilka przykadów powszechnie spotykanych nieprzyjemnych
rozmów wraz z wyjanieniem, dlaczego s one problematyczne,
a take z oczekiwanym wynikiem i taktown odpowiedzi.

Nieprzyjemna rozmowa 1: Kolega stara si wcign Ci

w rozmow o polityce

Problem: Polityka jest w wielu krgach uwaana za „temat
tabu”. Dzieje si tak nie bez powodu, poniewa ludzie czsto
podchodz do tego tematu bardzo emocjonalnie, co moe
prowadzi do licznych spi. Kótnie, jakie mog by wyni-
kiem takich rozmów, potrafi skutecznie nadwtli relacje
osobiste, towarzyskie i zawodowe.

Podany wynik: Uniknicie kótni i zmiana tematu.

Taktowna odpowied: Nie zaczynaj rozmowy, w której
kady bdzie przegrany. Powiedz po prostu: „Nie lubi roz-
mawia o polityce w pracy (na imprezie, podczas obiadu).
A zmieniajc temat, co robisz w ten weekend?”.

Nieprzyjemna rozmowa 2: Wspópracownik próbuje skoni

Ci do wykonania czego za niego

Problem: Jeeli pozwolisz, aby leniwi i kiepsko zmotywowani
ludzie naduywali Twojej sympatii, to bd oni si starali
wykorzystywa Ci, gdy tylko nadarzy si taka okazja.

Podany wynik: Daj wspópracownikom do zrozumienia,
e powinni zacz zachowywa si odpowiedzialnie.

Taktowna odpowied: „Jeeli potrzebujesz pomocy, poroz-
mawiaj o tym ze swoim szefem. Mam wasne obowizki, wic
nie bd robi wszystkiego za ciebie”.

Poleć książkę

Kup książkę

96

UWOLNIJ SWÓJ JZYK

FAQ _________________________________________________
Dwa razy w tygodniu mój szef prosi mnie, abym zosta po
godzinach, i to dokadnie w chwili, gdy szykuj si do wyjcia.
Co mam zrobi, aby przesta si tak zachowywa?

Jeeli chcesz si porozumie z przeoonym, który zbyt czsto

oczekuje od Ciebie pracy po godzinach, musisz okaza asertywno,
ale take zdrowy rozsdek. Jakby nie patrze, z jednej strony naley
Ci si odpoczynek, ale z drugiej strony szef moe Ci zwolni, jeeli
bdziesz regularnie odmawia wspópracy. Zacznij od dania mu
do zrozumienia, e rozumiesz jego pooenie. Oto przykad takiej
rozmowy:

Szef:

Posuchaj, Diano. Dzisiaj nie bdzie Joanny, wic musz
Ci poprosi o to, aby skoczya jeszcze te dodatkowe
raporty.

Diana: Obawiam si, e dzisiaj to niemoliwe. Mam wane

spotkanie po pracy i nie jestem w stanie go przeoy.

Szef:

Chyba jednak bdzie pani musiaa przeoy to spotkanie
albo si nieco spóni, bo centrala chce mie te raporty
na jutro albo dobior mi si do skóry.

Diana: Bardzo chciaabym panu pomóc, ale dzisiaj naprawd

nie jestem w stanie.

Szef:

Zawsze mogem na pani liczy, wic nie spodziewaem
si odmowy. Stawia mnie pani w bardzo trudnej sytuacji.

Diana: Rozumiem, e trzeba skoczy te raporty, ale jak

powiedziaam, ja nie dam rady. Planowaam to spotkanie
od duszego czasu.

Szef:

To kto w takim razie wykona t prac?

Diana: Moe Jakub? Mówi mi ostatnio, e bardzo chtnie

wemie jakie nadgodziny.

Szef:

Jakub? Dobry pomys. To faktycznie moe si uda.

Diana: Z tego, co wiem, on na pewno wemie t dodatkow

prac.

Poleć książkę

Kup książkę

Jak sobie radzi z niemi rozmow

97

Szef:

Dzikuj za podsunicie tego pomysu. I oczywicie ycz
miego wieczoru.

Diana: Dzikuj panu.

Odmawiajc szefowi, kieruj si zdrowym rozsdkiem

Asertywne rozmowy z kierownikiem lub pracodawc wymagaj
duej iloci taktu i zdrowego rozsdku. To, kiedy zdecydujesz si
odmówi, jest równie wane jak to, w jaki sposób to zrobisz.
Chocia czasami trzeba zosta w pracy duej, moesz jasno powie-
dzie szefowi, e nie zawsze bdziesz do dyspozycji. Moesz w takiej
sytuacji powiedzie np.: „Mog od czasu do czasu zosta po godzi-
nach, ale mam te inne obowizki, dlatego nie jestem w stanie
zostawa po pracy codziennie”.

Miejmy nadziej, e wiedzc o tym, Twój szef bdzie w stanie

odpowiednio zorganizowa prac w swojej firmie, gdy zajdzie
potrzeba zlecenia komu dodatkowych zada.

Nieprzyjemna rozmowa 3: Ustawiczne proby o pomoc ze strony

organizacji charytatywnych

Problem: W dzisiejszych czasach wiele osób potrzebuje
pomocy, wic nacisk ze strony organizacji charytatywnych
(i zwizane z nim poczucie winy) moe by silne. Nie jeste
jednak w stanie wesprze wszystkich.

Podany wynik: Sprawi, aby inni przestali Ci prosi
o pienidze.

Taktowna odpowied: „Nie jestem w stanie pomóc wszyst-
kim. Mam swoj grup organizacji, które w obecnej chwili
wspieram, i na razie jej nie rozszerzam”.

Nieprzyjemna rozmowa 4: Krewny pyta, dlaczego si jeszcze nie

oenie (lub nie wysza za m) i dlaczego nie masz dzieci

Problem: Taki komentarz jest poredni krytyk Twojego
stylu ycia.

Poleć książkę

Kup książkę

98

UWOLNIJ SWÓJ JZYK

Podany wynik: Zakoczenie zadawania niewygodnych
pyta.

Taktowna odpowied: „Bo tak si zoyo”.

Nieprzyjemna rozmowa 5: Kto, kogo dobrze nie znasz, prosi Ci

o wstawiennictwo

Problem: Twoja wiarygodno moe ucierpie, jeeli polecisz
kogo, za kogo nie moesz rczy osobicie.

Podany wynik: Polecasz wycznie ludzi, których znasz.

Taktowna odpowied: „Nie polecam ludzi, których nie znam
zbyt dobrze. Moe podelesz mi jakie próbki swojej pracy?
Wtedy zobacz, co si da zrobi”.

Nieprzyjemna rozmowa 6: Przyjaciel lub znajomy chce, aby Wasza

znajomo nabraa bardziej osobistego charakteru

Problem: Jednoznaczne odrzucenie przyjaciela lub wspópra-
cownika moe popsu relacje i doprowadzi do nieprzyjem-
nych sytuacji.

Podany wynik: Utrzymanie dobrych stosunków.

Taktowna odpowied: Zareaguj uprzejmie, lecz stanowczo.
Wspópracownikowi moesz powiedzie: „Nigdy nie nawi-
zuj romantycznych kontaktów w miejscu pracy. Lubi ci
i przykro mi, e tak wyszo, ale takie mam zasady”. Z kolei
przyjacielowi moesz powiedzie: „Jestemy przyjaciómi
i chc, aby nasza relacja wygldaa wanie tak, a nie inaczej”.

Nieprzyjemna rozmowa 7: Kto agresywnie podwaa Twoj opini

Problem: Rónica opinii atwo moe przerodzi si w kótni.

Podany wynik: Uniknicie konfrontacji.

Taktowna odpowied: „Mamy inne pogldy na t spraw.
Nikt nikogo tu nie przekona, wic moe na tym poprze-
stamy”. Jeeli rozmówca mimo wszystko dy do kótni,
powtórz: „Mamy inne opinie, wic zakoczmy na tym temat”.

Poleć książkę

Kup książkę

Jak sobie radzi z niemi rozmow

99

Nieprzyjemna rozmowa 8: Zdarzyo Ci si powiedzie co,

co zdenerwowao lub obrazio inn osob

Problem: Im bardziej starasz si naprawi sytuacj, tym bar-
dziej si w ni wikasz.

Podany wynik: Szybkie zakoczenie problematycznej kwe-
stii i zmiana tematu.

Taktowna odpowied: Jak najszybciej przepro. Powiedz
np.: „Przepraszam, to mój bd. Nie wiem, skd mi si wzi
taki bezmylny komentarz. Prosz wybaczy, zdarza si to
nawet najlepszym”.

Nieprzyjemna rozmowa 9: Dugie okresy milczenia w czasie

rozmowy

Problem: Krótkie milczenie to naturalny element rozmowy,
ale kiedy ludzie milcz zbyt dugo, moe to by nieprzyjemne
dla pozostaych rozmówców.

Podany wynik: Ponowne podjcie rozmowy po dugim
milczeniu.

Taktowna odpowied: „Mylaem o czym, co powiedzieli-
cie kilka minut temu” albo „Przypomniaam sobie co, co
chciaam wam powiedzie”.

Nieprzyjemna rozmowa 10: Pytasz o on lub ma osob

niedawno owdowia lub rozwiedzion

Problem: Niezamierzone przywoanie bolesnych dowiad-
cze jest dla wikszoci ludzi bardzo nieprzyjemne i czasami
moe skutkowa bardzo jadowitym komentarzem.

Podany wynik: Zaakceptowanie sytuacji drugiej osoby.

Taktowna odpowied: „Przykro mi to sysze. Nie wiedzia-
em. A jak w innych dziedzinach ycia?”.

Poleć książkę

Kup książkę

100

UWOLNIJ SWÓJ JZYK

Nieprzyjemna rozmowa 11: Jeden z goci wycznie narzeka

i plotkuje

Problem: Negatywne komentarze mog popsu nastrój po-
zostaym.

Podany wynik: Zmie temat na przyjemniejszy.

Taktowna odpowied: Powiedz: „To strasznie ponury temat.
Zmiemy go lepiej. Powiedzcie, co ciekawego si wam przy-
trafio ostatnio”. W przypadku plotkarza moesz za powie-
dzie: „Nie chc rozmawia o problemach innych ludzi,
zwaszcza jeli to moi przyjaciele lub koledzy. Porozma-
wiajmy o czym przyjemniejszym, na przykad o…”.

Nieprzyjemna rozmowa 12: Krewny chce Ci skoni do zrobienia

czego

Problem: Nacisk lub manipulacja zwykle wywouj ze emocje.

Podany wynik: Odmów, nie odczuwajc przy tym winy ani
nie wywoujc kótni.

Taktowna odpowied: Nie tumacz si. Odpowiedz w spo-
sób jasny i bezporedni, np.: „Nie mam zamiaru tego robi.
Pogód si z tym”.

Nieprzyjemna rozmowa 13: Kto oferuje Ci niechciane porady

Problem: Chocia Twój rozmówca moe mie dobre inten-
cje, niechciana porada jest w najlepszym razie denerwujca.
Jeeli takie zachowanie si powtarza, moe ono maskowa
próby manipulacji bd pogardliwe nastawienie.

Podany wynik: Okazanie sympatii przy jednoczesnym znie-
chceniu do kontynuowania danego zachowania.

Taktowna odpowied: Zachowaj si uprzejmie i kulturalnie.
Powiedz: „Doceniam to, e próbujesz mi pomóc, ale dam
sobie rad”.

Poleć książkę

Kup książkę

Jak sobie radzi z niemi rozmow

101

Nieprzyjemna rozmowa 14: Przyjaciel dzwoni tylko wtedy, gdy

chce si poali albo o co poprosi

Problem: Jeeli nie skonisz go do zmiany zachowania, Wasza
przyja moe na tym ucierpie.

Podany wynik: Zniechcenie do narzekania i nakonienie
do wzicia odpowiedzialnoci za swoje zachowanie.

Taktowna odpowied: Powiedz uprzejmie: „Nie wiem, co
mam ci powiedzie. Mog tylko zasugerowa, e w takiej
sytuacji najlepiej wzi sprawy we wasne rce. Na pewno
dzieje si w Twoim yciu duo dobrego. Dlaczego zatem nie
skupi si na tym, co jest przyjemne?”.

Nieprzyjemna rozmowa 15: Proszenie o przysug lub pomoc

Problem: Jeeli tylko sugerujesz, e potrzebujesz pomocy,
nie mówic tego wprost, Twoi rozmówcy mog nie zrozumie
Twoich intencji, a nawet poczu si manipulowani.

Podany wynik: Popro uprzejmie, ale bezporednio, nie
owijajc w bawen.

Taktowna odpowied: Powiedz: „Musz prosi Ci o drob-
n/wan rzecz. Jeeli nie moesz mi pomóc, powiedz po
prostu, e nie jeste w stanie”.

Taktowne prowadzenie trudnych rozmów
prowadzi do poprawy relacji

W trudnych sytuacjach dobrze jest zachowa asertywno. Jakby
nie patrze, tylko w taki sposób moesz powiedzie innym, czego
chcesz lub czego sobie nie yczysz. Wprawdzie takie zachowanie
wymaga przemylenia, sprytu i cierpliwoci, zwaszcza jeeli roz-
mawiamy z trudnym wspópracownikiem lub apodyktycznym krew-
nym, ale wykorzystanie strategii T-A-K-T (Trzeba przemyle
spraw, Aktywne suchanie, Kocowy wynik i Taktowne zacho-
wanie) pomoe Ci osign korzystne efekty i poprawi wasne

Poleć książkę

Kup książkę

102

UWOLNIJ SWÓJ JZYK

relacje. Twoi przyjaciele, koledzy z pracy i czonkowie rodziny
zaczn Ci traktowa w zupenie inny, lepszy sposób. Wprawdzie
niektórych nawyków komunikacyjnych trudno jest si pozby,
zwaszcza w kontaktach z ludmi znanymi od dawna, ale wiczenie
oraz pragnienie rozwinicia swoich umiejtnoci komunikacyjnych
prdzej czy póniej zawsze prowadzi do poprawienia relacji zarówno
w yciu zawodowym, jak i osobistym.

Poleć książkę

Kup książkę