2. Założenia metodyczne badań

2.1. Cel i zakres badań

Celem niniejszej pracy jest zbadanie świadomości klientów rynku usług

ubezpieczeniowych o możliwości skorzystania z pomocy instytucji Rzecznika

Ubezpieczonych. W pracy ocenie poddano wiedzę wybranej grupy klientów na temat

instytucji ochrony rynku ubezpieczeniowego.

Rozwiązaniem tak skonturowanego problemu należy uzyskać odpowiedzi

na następujące pytania:

1. Czy respondenci wiedzą o istnieniu takiej instytucji jak Rzecznik Ubezpieczonych?

2. Czy klienci posiadają wiedzę na temat instytucji ochrony konsumenta na rynku

ubezpieczeń?

3. Czy respondenci kiedykolwiek korzystali z pomocy Rzecznika Ubezpieczonych

lub innych instytucji ochrony konsumenta działających na rynku ubezpieczeń?

4. Czego dotyczyły problemy związane z ubezpieczeniami gospodarczymi skierowane

do Rzecznika Ubezpieczonych?

5. Jaka jest efektywność działań Rzecznika Ubezpieczonych w kwestii ubezpieczeń

gospodarczych?

2.2. Hipotezy badawcze

Zgodnie z definicją M. Łobockiego problem badawczy stanowi pytanie, na które

odpowiedź uzyskuje się w rezultacie przeprowadzonych badań naukowych. Istotą

poprawnie postawionego pytania stanowiącego zarazem problem badawczy jest ujęcie go

w taki sposób by odpowiedź na nie była z góry wiadoma (Ł

OBOCKI

.

M.

2009).

J. Pieter rozumie pojęcie problemu badawczego w następujący sposób.

„Wysuwając problemy badawcze zadajemy pytanie „przyrodzie” i „otoczeniu”, a nie

osobie drugiej. Staramy się znaleźć odpowiedzi na postawione przez nas pytanie poprzez

własny wysiłek, nie zaś przez oczekiwanie odpowiedzi od innego człowieka” (W

ĘGLIŃSKA

M. 2007

).

J. Sztumski mówi natomiast o problemie badawczym jako „przedmiocie

wysiłków badawczych” zorientowanym na przedsięwzięcia poznawcze badacza

(W

ĘGLIŃSKA

M. 2007

).

W pracy postawiono następujące hipotezy badawcze:

1. Ubezpieczający nie wiedzą o możliwości skorzystania z pomocy Rzecznika

Ubezpieczonych.

2. Ubezpieczający nie posiadają pełnej wiedzy na temat swoich praw oraz nie potrafią ich

wykorzystać.

W pracy wykorzystano źródło pierwotne, czyli informacje uzyskane

od respondentów oraz źródła wtórne na podstawie Sprawozdań Rzecznika

Ubezpieczonych z lat 2007–2010.

2.3. Metody badań

W celu przeprowadzenia oceny

wykorzystano źródło pierwotne uzyskane

od respondentów oraz Sprawozdania Rzecznika Ubezpieczonych za lata 2007–2010.

W badaniach zastosowano ankietę, ponieważ ma charakter bezosobowy

i anonimowy, co pozwala na bardziej szczere odpowiedzi badającego. Ankieta składała

się z 25 pytań oraz metryczki pozwalającej scharakteryzować badanych respondentów.

Pytania kwestionariusza ankiety miały charakter zamknięty lub półotwarty. Większość

pytań posiadało klika wariantów odpowiedzi, które respondent mógł zakreślić

lub samodzielnie wpisać. Pytań zamkniętych w ankiecie było 14, a pytań półotwartych

było 11.

Przygotowano 143 kwestionariuszy, które zostały skierowane do osób fizycznych,

z terenu miasta Olsztyn, powiatu mrągowskiego oraz gminy Piecki.

Spośród rozdanych ankiet wypełnionych zostało 135. Otrzymane ankiety, zostały

sprawdzone czy nie zawierają błędów wykluczających zasadność badań. Stwierdzono, że

prawidłowo wypełnionych zostało 112 ankiet

i na takiej próbie respondentów została

przeprowadzone badanie i opracowane wyniki.

W pracy wykorzystano literaturę przedmiotu oraz czasopisma dotyczące

problematyki związanej z ubezpieczeniami. Dane przestawiono w postaci tabelarycznej

oraz rysunków z wykorzystaniem programu komputerowego Excel.