2. Założenia metodyczne badań 

2.1. Cel i zakres badań 

Celem  niniejszej  pracy  jest  zbadanie  świadomości  klientów  rynku  usług 

ubezpieczeniowych  o  możliwości  skorzystania  z  pomocy  instytucji  Rzecznika 

Ubezpieczonych.  W  pracy  ocenie  poddano  wiedzę  wybranej  grupy  klientów  na  temat 

instytucji ochrony rynku ubezpieczeniowego. 

Rozwiązaniem  tak  skonturowanego  problemu  należy  uzyskać  odpowiedzi  

na następujące pytania: 

1.  Czy respondenci wiedzą o istnieniu takiej instytucji jak Rzecznik Ubezpieczonych? 

2.  Czy  klienci  posiadają  wiedzę  na  temat  instytucji  ochrony  konsumenta  na  rynku 

ubezpieczeń? 

3.  Czy  respondenci  kiedykolwiek  korzystali  z  pomocy  Rzecznika  Ubezpieczonych  

lub innych instytucji ochrony konsumenta działających na rynku ubezpieczeń? 

4.  Czego  dotyczyły  problemy  związane  z  ubezpieczeniami  gospodarczymi  skierowane  

do Rzecznika Ubezpieczonych? 

5.  Jaka  jest  efektywność  działań  Rzecznika  Ubezpieczonych  w  kwestii  ubezpieczeń 

gospodarczych? 

2.2. Hipotezy badawcze 

Zgodnie z definicją M. Łobockiego problem badawczy stanowi  pytanie, na które 

odpowiedź  uzyskuje  się  w  rezultacie  przeprowadzonych  badań  naukowych.  Istotą 

poprawnie postawionego pytania stanowiącego zarazem problem badawczy jest ujęcie go 

w taki sposób by odpowiedź na nie była z góry wiadoma (Ł

OBOCKI

.

 

M.

 

2009). 

J.  Pieter  rozumie  pojęcie  problemu  badawczego  w  następujący  sposób. 

„Wysuwając  problemy  badawcze  zadajemy  pytanie  „przyrodzie”  i  „otoczeniu”,  a  nie 

osobie drugiej. Staramy  się znaleźć odpowiedzi na postawione przez nas  pytanie  poprzez 

własny wysiłek, nie zaś przez oczekiwanie odpowiedzi od innego człowieka” (W

ĘGLIŃSKA 

M. 2007

 

). 

J.  Sztumski  mówi  natomiast  o  problemie  badawczym  jako  „przedmiocie 

wysiłków  badawczych”  zorientowanym  na  przedsięwzięcia  poznawcze  badacza  

(W

ĘGLIŃSKA 

M. 2007

 

). 

 

W pracy postawiono następujące hipotezy badawcze: 

1.  Ubezpieczający  nie  wiedzą  o  możliwości  skorzystania  z  pomocy  Rzecznika 

Ubezpieczonych.  

2.  Ubezpieczający nie posiadają pełnej wiedzy na temat swoich praw oraz nie potrafią ich 

wykorzystać. 

W  pracy  wykorzystano  źródło  pierwotne,  czyli  informacje  uzyskane  

od  respondentów  oraz  źródła  wtórne  na  podstawie  Sprawozdań  Rzecznika 

Ubezpieczonych z lat 2007–2010. 

2.3.  Metody badań 

W  celu  przeprowadzenia  oceny

 

wykorzystano  źródło  pierwotne  uzyskane  

od respondentów oraz Sprawozdania Rzecznika Ubezpieczonych za lata 2007–2010. 

W  badaniach  zastosowano  ankietę,  ponieważ  ma  charakter  bezosobowy  

i  anonimowy,  co  pozwala  na  bardziej  szczere  odpowiedzi  badającego.  Ankieta  składała  

się  z  25  pytań  oraz  metryczki  pozwalającej  scharakteryzować  badanych  respondentów. 

Pytania  kwestionariusza  ankiety  miały  charakter  zamknięty  lub  półotwarty.  Większość 

pytań  posiadało  klika  wariantów  odpowiedzi,  które  respondent  mógł  zakreślić  

lub  samodzielnie  wpisać.  Pytań  zamkniętych  w  ankiecie  było  14,  a  pytań  półotwartych 

było 11. 

Przygotowano 143 kwestionariuszy, które zostały skierowane do osób fizycznych, 

z terenu miasta Olsztyn, powiatu mrągowskiego oraz gminy Piecki. 

Spośród rozdanych ankiet wypełnionych zostało 135. Otrzymane ankiety, zostały 

sprawdzone  czy  nie  zawierają  błędów  wykluczających  zasadność  badań.  Stwierdzono,  że 

prawidłowo  wypełnionych  zostało  112  ankiet

 

i  na  takiej  próbie  respondentów  została 

przeprowadzone badanie i opracowane wyniki. 

W  pracy  wykorzystano  literaturę  przedmiotu  oraz  czasopisma  dotyczące 

problematyki  związanej  z  ubezpieczeniami.  Dane  przestawiono  w  postaci  tabelarycznej  

oraz rysunków z wykorzystaniem programu komputerowego Excel.