Przykład rozwiązania zadania egzaminacyjnego

Przykład rozwiązania zadania egzaminacyjnego –––– MARCIN

MARCIN

MARCIN KUBIAK

KUBIAK

Rozwiązanie wykonane przez klasy 4b1t, 4b2t, 4b3t Zespołu Szkół Łączności w Poznaniu (2008 rok)

podczas

zajęć przygotowujących do próbnego egzaminu zawodowego.

Spis treści

1. Tytuł pracy egzaminacyjnej.
............................................................................................................................................... 1
2. ZałoŜenia.
............................................................................................................................................... 1

3. Lista prawdopodobnych przyczyn usterki komputera. ......................................................... 2
4. Wykaz działań, które naleŜałoby podjąć celem zlokalizowania i usunięcia usterki
komputera. ............................................................................................................................. 3
5. Opis sposobu realizacji prac związanych z lokalizacją i usunięciem usterek systemu
komputerowego i systemu operacyjnego zgodnie z przedstawioną listą prawdopodobnych ich
przyczyn wraz ze zrzutami ekranu potwierdzającymi wykonanie zadania. .............................. 7
6. Wskazania dla uŜytkownika systemu dotyczące zabezpieczenia komputera podłączonego
do Internetu.
............................................................................................................................................... 9

1. Tytuł pracy egzaminacyjnej.

Opracowanie projektu realizacji prac prowadzących do lokalizacji i usunięcia

usterki systemu komputerowego oraz zabezpieczenia systemu. Lokalizacja i

usunięcie usterki u klienta. Opracowanie wskazówek dla użytkownika

systemu.

2. Zało

enia.

- na komputerze jest zainstalowany system operacyjny WINDOWS XP lub

Windows 2000,

- po zalogowaniu niektóre programy działały wadliwie,

- prywatne konto użytkownika ksiegowosc ma uprawnienia grupy

Administratorzy, chronione jest hasłem: qazwsx,

- na dysku komputera utworzona jest jedna partycja, na cały obszar dysku, z

systemem plików NTFS,

- na dysku zainstalowany jest oprogramowanie użytkowe: pakiet biurowy,

aplikacja dla księgowości i program antywirusowy.

- konfiguracja programów, wszystkie dane i dokumenty muszą być

zachowane.

- usterkę należy usunąć u klienta,

- należy zabezpieczyć system przed podobnymi przypadkami,

-często pojawia się komunikat o zbyt małej ilości pamięci,

-komputer nie jest na stałe podłączony do Internetu,

-system operacyjny się nie ładuje,

-brak możliwości uruchomienia kilku aplikacji na raz,

-podczas ładowania systemu pojawia się błąd dysku,

-pracownik firmy samodzielnie próbował rozwiązać problem nie instalując

samodzielnie żadnych aplikacji, ingerował w ustawienia systemu,

-istnieje dostęp do BIOS,

- wykonano skanowanie antywirusowe systemu,

3. Lista prawdopodobnych przyczyn usterki komputera.

- brak dysku (1),

- fizycznie źle podłączony dysk (2),

- błędne ustawienia BIOS (3),

- uszkodzenie Biosu (4),

- ustawienie Biosu powodujące próbę ładowania systemu z innego nośnika niż

dysk twardy (5),

- uszkodzenie dysku fizyczne lub logiczne partycji (6),

- zepsuty MBR (7),

- uszkodzone pliki systemowe (8),

- zbyt mała pamięć wirtualna (9),

- zbyt mała wolna przestrzeń dyskowa (10),

- przy starcie systemu uruchamia się bardzo dużo programów (11),

- błędne ustawienia systemu Windows – np. pamięci wirtualnej, zmiennych

systemowych, rejestru (12),

- dysk systemowy jest bardzo pofragmentowany (13),

- brak aktualizacji systemu Windows (14),

- brak aktualizacji systemu antywirusowego i antyspywerowego (15),

- szkodliwe programy typu wirusy (16),

- szkodliwe programy typu spyware itp. (17),

- szkodliwe programy typu rootkit (18),

- brak włączonego firewall (19),

- zbyt duże uprawnie użytkownika księgowość wpływające na możliwość

ingerencji w system lub zarażenie infekcją (20),

- rzadkie skanowanie systemu (21),

4. Wykaz działań, które należałoby podjąć celem zlokalizowania i usunięcia us

4. Wykaz działań, które należałoby podjąć celem zlokalizowania i usunięcia usterki

terki

komputera.

- (1) brak dysku – wejście do programu SETUP Bios (klawisze Del lub F2 przy

starcie systemu) i sprawdzenie na zakładce GENERAL występowania dysku.

Sprawdzenie fizyczne występowania dysku.

- (2) fizycznie źle podłączony dysk – sprawdzenie podłączenia kabli danych i

zasilania,

- (3) błędne ustawienia BIOS – załadowanie ustawień domyślnych i

sprawdzenie czy został wykryty dysk twardy,

- (4) uszkodzenie Biosu – porównanie wersji BIOSu z wersją płyty głównej,

- (5) ustawienie Biosu powodujące próbę ładowania systemu z innego

nośnika niż dysk twardy – sprawdzenie czy został poprawnie ustawiony

priorytet bootowania (dysk twardy powinien być wybrany jako pierwszy nośnik

– ustawienie w programie SETUP Biosu), oraz sprawdzenie czy nie jest

podłączony inny nośnik bootowania (PenDrive, CD-ROM),

- (6) uszkodzenie dysku fizyczne lub logiczne partycji – przeprowadzenie

sprawdzania stanu partycji i dysku programem

chkdsk.exe

oraz programem

do partycjonowania czy występuje partycja aktywna i systemowa,

- (7) zepsuty MBR - naprawa MBR w razie konieczności programami

fixboot.exe i fixmbr.exe,

- (8) uszkodzone pliki systemowe – przeprowadzanie przywrócenia plików

systemowych poprzez konsolę odzyskiwania lub poprzez przeinstalowanie

systemu w trybie naprawy,

- (9) zbyt mała pamięć wirtualna – zwiększenie ilości pamięci wirtualnej przez

panel sterowania – system – właściwości – wydajność - pamięć wirtualna.

Zwiększenie do ilości „kontrolowanej przez system Windows”.

- (10) zbyt mała wolna przestrzeń dyskowa – zwolnienie przestrzeni dyskowej

zajmowanej przez zbędne pliki – głównie tymczasowe:

kosz, wielkość kosza,

ilość miejsca przeznaczona na przywracanie systemu (zakładka przywracanie

systemu we właściwościach Mój Komputer, wyłączenie hibernacji (Panel

sterowania – zasilanie), katalogi użytkowników\ustawienia lokalne\temp.,

uruchomienie usługi oczyszczania dysku (Start – akcesoria, narzędzia

systemowe, oczyszczanie dysku),

- (11) przy starcie systemu uruchamia się bardzo dużo programów –

wyłączenie niepotrzebnie uruchamianych programów przy starcie.

Miejsca do sprawdzenia:

- Autostarty poszczególnych użytkowników,

- autostart ogólny

c:\documents and settings\allusers\menu start\ programy\autostart

- narzędzie

msconfig

pozwalające sprawdzić klucze rejestru

odpowiedzialne za autostart

HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run,

HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce,

- usługi systemowe

program

services.msc

- skrypty wywoływane podczas ładowania systemu lub logowania

użytkownika przez GPO.

- (12) błędne ustawienia systemu Windows – np. pamięci wirtualnej,

zmiennych systemowych, rejestru. Sprawdzenie rejestru systemu programem

regedit.exe

. Sprawdzenie poprawności programem RegCleaner. Sprawdzenie

konfiguracji pamięci wirtualnej jak w pkt. 9. Użycie polecenia SET w wierszu

poleceń i sprawdzenie czy występują wszystkie domyślne ścieżki do

katalogów systemowych

. Ustawienie zmiennych systemowych poprzez Mój

Komputer – właściwości – zaawansowane – zmienne środowiskowe.

- (13) dysk systemowy jest bardzo pofragmentowany – przeprowadzenie

defragmentacji programem

defrag.exe.

- (14) brak aktualizacji systemu Windows –

przeprowadzenie aktualizacji –

Panel sterowania – Centrum zabezpieczeń – Automatyczne aktualizacje –

włączone.

- (15) brak aktualizacji systemu antywirusowego i antyspywerowego – należy

przeprowadzić ręczną aktualizację i włączyć aktualizacje automatyczne ,

- (16) szkodliwe programy typu wirusy – przeprowadzenie skanowania:

pamięci, dysku systemowego, rejestru i innych elementów lub wybranie

skanowania pełnego, włączenie cyklicznego skanowania, włączenie monitora

antywirusowego.

- (17) szkodliwe programy typu spyware itp. - przeprowadzenie skanowania:

pamięci, dysku systemowego, rejestru i innych elementów lub wybranie

skanowania pełnego, włączenie cyklicznego skanowania, włączenie monitora

antyspywerowego.

- (18) szkodliwe programy typu rootkit – zainstalowanie dodatkowego

oprogramowania np. F-Secure BlackLight lub IceSword.

- (19) brak włączonego firewalla – włączyć firewalla w Centrum zabezpieczeń

w Panelu sterowania.

- (20) zbyt duże uprawnienia użytkownika księgowość wpływające na

możliwość ingerencji w system lub zarażenie infekcją – usunięcie użytkownika

z grupy Administratorzy i dodane do grupy Użytkownicy,

- (21) rzadkie skanowanie systemu – ustawienie cyklicznego skanowania (1

raz na dzień) oraz włączenie monitora antywirusowego.

5. Opis sposobu realizacji prac zwi

zanych z lokalizacj

usuni

ciem usterek systemu komputerowego i systemu

operacyjnego zgodnie z przedstawion

list

prawdopodobnych ich przyczyn wraz ze zrzutami ekranu
potwierdzaj

cymi wykonanie zadania.

- (1) włączenie komputera w trybie zwykłym – pojawia się błąd dysku opisany

w zadaniu.

- (2) wejście do BIOSu i załadowanie ustawień domyślnych i zapisanie ich,

- (3) system włącza się bez problemów z dyskiem,

- (4) restart w trybie pełnym-normalnym, logowanie na konto administratora
[ZRZUT EKRANU-1 - PO ZLOGOWANIU i NAJLEPIEJ GDY POJAWIA SIĘ
BŁĄD]

- (5) restart systemu w trybie awaryjnym ze względu na chęć pozbycia się
części niechcianych aplikacji autostartu, logowanie na konto administratora
[ZRZUT EKRANU-2 - PO ZLOGOWANIU i NAJLEPIEJ GDY POJAWIA SIĘ
BŁĄD]

- instalacja antywirusa [ ZRZUT EKRANU-3 – po zakończeniu]

- konfiguracja antywirusa, aktualizacje [ ZRZUT EKRANU-4 – zakładka
aktualizacje], cykliczne sprawdzanie [ ZRZUT EKRANU-5 ],

- skanowanie antywirusowe [ZRZUT EKRANU-6 – ustawienie pełnego
skanowania], [ZRZUT EKRANU-7 – proces skanowania, [ZRZUT EKRANU-8
– wynik skanowania],

- włączenie monitora antywirusowego [ZRZUT EKRANU-10],

- instalacja antyspyware’a [ ZRZUT EKRANU-11 – po zakończeniu]

- konfiguracja antyspyware’a, aktualizacje [ ZRZUT EKRANU-12 – zakładka
aktualizacje], cykliczne sprawdzanie [ ZRZUT EKRANU-13 ],

- skanowanie antyspyware’a [ZRZUT EKRANU-14 – ustawienie pełnego
skanowania], [ZRZUT EKRANU-15 – proces skanowania, [ZRZUT EKRANU-
16 – wynik skanowania],

- włączenie monitora antyspyware’a [ZRZUT EKRANU-17],

- włączenie narzędzia

msconfig

[ZRZUT EKRANU-18],

- wyłączenie wszystkich programów poza antywirusem i antyspyware’m
[ZRZUT EKRANU-19],

- wyczyszczenie autostartów: ogólnego [ZRZUT EKRANU-20] i użytkowników
[ZRZUT EKRANU-21],
- ustawienie pamięci wirtualnej na pojemność kontrolowaną przez system
[ZRZUT EKRANU-22],

- włączenie aktualizacji systemowych [ZRZUT EKRANU-23],

- wyłączenie „podejrzanych” usług [ZRZUT EKRANU-24],

- wyłączenie skryptów uruchamiania komputera w GPO [ZRZUT EKRANU-25],

- wyłączenie skryptów wyłączania komputera w GPO [ZRZUT EKRANU-26],

- wyłączenie skryptów logowania użytkownika GPO [ZRZUT EKRANU-27],

- wyłączenie skryptów wylogowania użytkownika w GPO [ZRZUT EKRANU-
28],

- restart w trybie zwykłym, logowanie na konto administratora - [ZRZUT
EKRANU-29],

- przypisanie użytkownika

księkowość tylko

do grupy

Użytkownicy

-[ZRZUT

EKRANU-30],

- sprawienie żeby użytkownik A

dministrator

był jedynym członkiem grupy

Administratorzy

[ZRZUT EKRANU-31],

- włączenie firewalla [ZRZUT EKRANU-32],

- włączenie scandiska [ZRZUT EKRANU-33],

- włączenie defragmentacji [ZRZUT EKRANU-34],

6. Wskazania dla użytkownika systemu dotyczące zabezpieczenia komputera

6. Wskazania dla użytkownika systemu dotyczące zabezpieczenia komputera
podłączonego do Internetu.

podłączonego do Internetu.

- należy używać silnych haseł dla wszystkich kont,

- należy ustawić częste cykliczne skanowanie antywirusowege,

- należy włączyć automatyczną aktualizację systemu,

- nie powinno się instalować niepotrzebnego oprogramowania,

- nie należy pracować, bez potrzeby, na koncie administratora,

- nie wolno dopuszczać osób trzecich do komputera,

- zawsze należy mieć włączony firewall,

- powinno się tworzyć jak najczęściej kopie zapasowe danych,

- nie wolno otwierać załączników poczty e-mail z niewiadomego źródła,