Tytuł oryginału: Modern HTML Email: Building Robust, Responsive, and Effective HTML Email

Tłumaczenie: Piotr Cieślak

ISBN: 978-83-283-0532-8

Copyright © 2013 Jason Rodriguez.
All rights reserved.

Written & Designed by Jason Rodriguez.
Published by Two Daughters.

Polish edition copyright © 2015 by Helion S.A.
All rights reserved.

All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any
means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage
retrieval system, without permission from the Publisher.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu niniejszej
publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie kopii metodą kserograficzną,
fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym, magnetycznym lub innym
powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji.

Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź towarowymi
ich właścicieli.

Autor oraz Wydawnictwo HELION dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce informacje
były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za ich wykorzystanie,
ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autor oraz
Wydawnictwo HELION nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody
wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w książce.

Wydawnictwo HELION
ul. Kościuszki 1c, 44-100 GLIWICE
tel. [phone]
e-mail:

[e-mail]

WWW:

http://helion.pl (księgarnia internetowa, katalog książek)

Drogi Czytelniku!
Jeżeli chcesz ocenić tę książkę, zajrzyj pod adres
http://helion.pl/user/opinie/noemma
Możesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję.

Printed in Poland.

•

Kup książkę

•

Poleć książkę

•

Oceń książkę

•

Księgarnia internetowa

•

Lubię to! » Nasza społeczność

Spis treħci

07

Wstúp

13

Mechanika e-maili HTML
Wysyïanie e-maili, kwestie prawne i sprawy, o których
warto pamiÚtaÊ przy pozyskiwaniu zgody na wysyïkÚ
korespondencji i rozsyïaniu mailingu do subskrybentów.

29

Projektowanie nowoczesnego e-maila
Zanim przystÈpisz do kodowania, powinieneĂ podjÈÊ pewne
decyzje dotyczÈce zawartoĂci e-maila oraz jego struktury.

53

Tworzenie nowoczesnego e-maila
Metody projektowania uniwersalnego, responsywnego
e-maila. PrzeglÈd zalecanych technik kodowania oraz
rozwiÈzañ czÚsto spotykanych problemów.

97

Optymalizacja pod kætem skutecznoħci
Wybrane techniki testowania, Ăledzenia i optymalizacji
kampanii mailowych, majÈce na celu zmaksymalizowanie
ich skutecznoĂci.

109

Nastúpny krok

113

Ļródđa

123

Skorowidz

Kup książkę

Poleć książkę

6

Nowoczesny e-mail marketing

Kup książkę

Poleć książkę

Optymalizacja

pod kætem

skutecznoħci

Kup książkę

Poleć książkę

98

Nowoczesny e-mail marketing

Wprowadzenie

Opracowanie i stworzenie e-maila HTML to jedno. Opracowanie
i stworzenie skutecznego e-maila HTML to juĝ zupeïnie inna sprawa.
SÈ trzy dziedziny, w których skutecznoĂÊ mailingu odgrywa szczególnÈ
rolÚ.

Przede wszystkim e-maile powinny bezproblemowo docieraÊ
do uĝytkowników róĝnych programów pocztowych. To oznacza
koniecznoĂÊ zaprojektowania uniwersalnego szablonu, który bÚdzie
siÚ poprawnie wyĂwietlaï w róĝnych aplikacjach. Mam nadziejÚ,
ĝe z lektury tej ksiÈĝki zaczerpnÈïeĂ narzÚdzia i informacje niezbÚdne
do opracowania takiego szablonu.

NastÚpna sprawa to skutecznoĂÊ na poziomie skrzynki odbiorczej.
Chodzi mi o to, by e-maile docieraïy we wïaĂciwe miejsce i byïy
otwierane. EfektywnoĂÊ kampanii w tej dziedzinie moĝesz analizowaÊ
na podstawie statystyk i, kierujÈc siÚ nimi, dobieraÊ wïaĂciwe tytuïy
korespondencji oraz pory jej wysyïania.

Wreszcie, e-mail powinien pracowaÊ na efektywnoĂÊ kolejnych
kampanii. To oznacza, ĝe na liĂcie mailingowej powinni siÚ znajdowaÊ
subskrybenci zainteresowani wiadomoĂciami od Ciebie i skïonni
do podejmowania sugerowanych im dziaïañ.

SkutecznoĂÊ kampanii mailingowych w tych dziedzinach moĝna
zwiÚkszaÊ na wiele sposobów. Najwaĝniejsze zostaïy omówione poniĝej.

Testy, testy i jeszcze raz testy

JeĂli chciaïbyĂ zaczerpnÈÊ z tej ksiÈĝki tylko jednÈ, najwaĝniejszÈ rzecz,
to proponujÚ nastÚpujÈcÈ: testuj maile, ile tylko siÚ da! Moĝesz dowolnie
eksperymentowaÊ z róĝnymi projektami i technikami optymalizacji,

Kup książkę

Poleć książkę

Optymalizacja pod kætem skutecznoħci

99

ale jeĂli wiadomoĂci nie bÚdÈ siÚ poprawnie wyĂwietlaïy w róĝnych
programach pocztowych, to Twoje wysiïki i pomysïowoĂÊ pójdÈ
na marne.

JeĂli bÚdziesz testowaï maile tylko w przeglÈdarce i weryfikowaï w bardzo
niewielkiej liczbie róĝnych programów pocztowych, to, no cóĝ — sam
bÚdziesz sobie winien. Tajemnica skutecznego projektu e-maila
(a wïaĂciwie dowolnego projektu cyfrowego) tkwi w testowaniu.
Tylko dziÚki weryfikowaniu wiadomoĂci w jak najwiÚkszej liczbie
rzeczywistych klientów pocztowych albo skorzystaniu z usïug firmy,
która wykona to za Ciebie, poznasz sïabe strony swojego projektu.
Po wyïapaniu problemów moĝesz siÚ zajÈÊ opracowaniem
najskuteczniejszych metod ich rozwiÈzania.

Mađa próbka urzædzeē uľywanych w firmie STYLECampaign
do testowania e-maili

Zaïóĝ tyle kont pocztowych, ile zdoïasz, i zgromadě jak najwiÚcej
urzÈdzeñ i platform, na których bÚdziesz odbieraï e-maile. NaprawdÚ
nie ĝartujÚ: posiadanie wielu kont pocztowych i odbieranie e-maili na
róĝnych urzÈdzeniach i platformach sprzÚtowych oddaje nieocenione
usïugi przy testowaniu. Skonfiguruj jak najwiÚkszÈ liczbÚ programów

Kup książkę

Poleć książkę

100

Nowoczesny e-mail marketing

pocztowych do odbierania maili z wielu kont. Zdecydowanie warto
teĝ zgromadziÊ jak najwiÚcej urzÈdzeñ, choÊ to rozwiÈzanie jest niestety
doĂÊ drogie. Niemniej dziÚki testowaniu maili na fizycznych urzÈdzeniach
poznasz zalety i wady projektu znacznie lepiej niĝ poprzez skalowanie
okienek i przewijanie podglÈdu na zwykïym komputerze. KorzystajÈc
z prawdziwych urzÈdzeñ, bÚdziesz mógï o wiele lepiej siÚ przekonaÊ,
w jaki sposób wyĂwietlajÈ siÚ przyciski, jak przewija siÚ treĂÊ i które
elementy ěle obsïuguje siÚ palcami. Jednym ze sposobów na zdobycie
urzÈdzeñ róĝnego typu jest poproszenie znajomych o podarowanie
starszego, nieuĝywanego juĝ sprzÚtu. Na przykïad moi przyjaciele
i bliscy chÚtnie dawali mi starsze telefony po zakupie nowych.

ZdajÚ sobie sprawÚ, ĝe skonfigurowanie dwudziestu klientów poczty
i tyluĝ urzÈdzeñ (ĝe nie wspomnÚ o opanowaniu i zasileniu tego caïego
baïaganu) moĝe byÊ czasochïonne, mÚczÈce i kosztowne.

Na szczÚĂcie nie jest to jedyny sposób na testowanie maili. Inny polega
na skorzystaniu ze specjalnych usïug tego typu. Istnieje kilka firm,
które za wiÚkszÈ lub mniejszÈ opïatÈ ĂwiadczÈ kompleksowe usïugi
sprawdzania e-maili.

Dwóch najwiÚkszych graczy na tym polu to Litmus i Email on Acid.
Obydwie firmy ĂwiadczÈ stosunkowo podobny zestaw usïug. Obydwie
umoĝliwiajÈ przesïanie kodu HTML lub gotowego maila na podany,
unikatowy adres i przetestowanie go na wielu klientach poczty
— zarówno tych bardziej, jak i mniej popularnych. Po przeanalizowaniu
maila moĝesz przejrzeÊ zrzuty ekranu z jego podglÈdem w róĝnych
programach pocztowych, co pozwala bïyskawicznie oceniÊ, nad jakimi
aspektami trzeba jeszcze popracowaÊ.

Kup książkę

Poleć książkę

Optymalizacja pod kætem skutecznoħci

101

OsobiĂcie wolÚ testowaÊ maile w serwisie Litmus. ChoÊ zasadniczo
jest odrobinÚ droĝszy niĝ Email on Acid, to Ăwiadczone usïugi
sÈ na najwyĝszym poziomie. Rezultaty sÈ bïyskawiczne i umoĝliwiajÈ
bardzo wnikliwe przeanalizowanie projektów maili. JednÈ z moich
ulubionych funkcji tego serwisu jest testowanie interaktywne,
które umoĝliwia korygowanie kodu „w locie” na potrzeby bardziej
uciÈĝliwych programów, co pozwala na szybkie i sprawne wprowadzanie
poprawek.

Takĝe niektóre firmy ĂwiadczÈce usïugi mailingowe oferujÈ proste
mechanizmy weryfikacyjne w ramach konsoli administratora.
JeĂli korzystasz z usïug firmy Campaign Monitor (gorÈco polecam
— sÈ znakomite!), to zapewne wiesz, ĝe za niewygórowanÈ cenÚ
pozwala ona na przeprowadzenie testów dowolnej kampanii mailowej.
Oprócz testowania maili w serwisie Litmus od czasu do czasu poddajÚ
je weryfikacji przy uĝyciu narzÚdzi firmy Campaign Monitor — zwïaszcza
przed bardzo waĝnymi mailingami, aby mieÊ gwarancjÚ, ĝe niczego
nie przeoczyïem.

Niezaleĝnie od tego, jak podejdziesz do tematu — czy stworzysz wïasne
laboratorium testowe, czy skorzystasz z usïug umoĝliwiajÈcych
wygenerowanie podglÈdu maili — testowanie stanowi bardzo waĝny
etap, od którego zaleĝy skutecznoĂÊ caïej kampanii.

Ħledzenie i statystyki

Jeden z najlepszych sposobów na zwiÚkszenie skutecznoĂci kampanii
polega na Ăledzeniu podejĂcia odbiorców do Twoich maili
i dostosowywaniu planu kolejnych dziaïañ do otrzymanych wyników.

Obserwowanie i analiza statystyk kampanii uïatwiajÈ oszacowanie
czasu ĝycia konkretnego maila i jakoĂÊ listy subskrybentów.

Kup książkę

Poleć książkę

102

Nowoczesny e-mail marketing

KorzystajÈc z tych danych, moĝesz doszlifowaÊ projekt i treĂÊ z myĂlÈ
o uzyskaniu jak najlepszych rezultatów.

Serwis Campaign Monitor oferuje zaawansowane narzúdzia
do ħledzenia przebiegu kampanii

WiÚkszoĂÊ firm ĂwiadczÈcych usïugi mailingowe oferuje narzÚdzia,
z którymi Ăledzenie i analizowanie przebiegu kampanii to pestka.
JeĂli nie skorzystasz z tych usïug i regularnie nie przeglÈdasz
generowanych raportów, to bardzo niedobrze. Jeĝeli w ogóle
nie korzystasz z usïug firm ESP, to skonsultuj siÚ z programistami
albo dziaïem IT w swojej firmie, aby opracowaÊ jakieĂ narzÚdzia
do monitorowania.

Gdy zaczniesz juĝ gromadziÊ dane i otrzymywaÊ raporty, powinieneĂ
zabraÊ siÚ do analizowania. W raportach z przebiegu kampanii
najczÚĂciej zwraca siÚ uwagÚ na wymienione niĝej statystyki.

Otwarcia, jak sama nazwa wskazuje, informujÈ o tym, ilu subskrybentów
otworzyïo e-maila (z pewnym zastrzeĝeniem, o którym niĝej).
To pozwala oceniÊ, czy mailing jest skuteczny na poziomie skrzynki
pocztowej. ProĂciej mówiÈc, parametr ten odpowiada na pytanie,
czy maile w ogóle trafiajÈ do adresatów i czy temat okazaï
siÚ wystarczajÈco intrygujÈcy, by odbiorcom chciaïo siÚ przeczytaÊ
resztÚ. Parametr ten rzeczywiĂcie warto mieÊ na oku, ale nie trzeba
przesadnie siÚ nim przejmowaÊ, a to ze wzglÚdu na wspomniane
zastrzeĝenie: otóĝ wiÚkszoĂÊ mechanizmów Ăledzenia otwarÊ bazuje
na tym, czy odbiorca pobraï konkretny obrazek zawarty w mailu,

Kup książkę

Poleć książkę

Optymalizacja pod kætem skutecznoħci

103

a poniewaĝ nie wszyscy adresaci to robiÈ, liczba otwarÊ nie jest
najbardziej wiarygodnym z dostÚpnych parametrów.

KlikniÚcia informujÈ o tym, jak wielu odbiorców zdecydowaïo siÚ wejĂÊ
w interakcjÚ z Twoim mailem. Przy poprawnie skonfigurowanym
Ăledzeniu parametrów moĝesz sprawdziÊ, które spoĂród aktywnych
elementów Twojego maila sÈ najskuteczniejsze, i oprzeÊ na podobnych
elementach kolejnÈ kampaniÚ mailingowÈ.

Bardzo waĝnymi parametrami sÈ takĝe odsetek maili dostarczonych,
zwrotów oraz rezygnacji. Dwa pierwsze pozwalajÈ oszacowaÊ jakoĂÊ
listy subskrybentów. Nagïe zmiany w wartoĂciach tych parametrów
sugerujÈ potencjalne kryzysy do zaĝegnania, takie jak oznaczanie
maili jako spam lub umieszczenie nadawcy na czarnej liĂcie. Wskaěnik
rezygnacji informuje o utracie wiÚzi z adresatami. Jego nagïy wzrost
moĝe oznaczaÊ koniecznoĂÊ zmodyfikowania strategii marketingowej.

Wspóïczynnik konwersji, jeĂli dysponujesz narzÚdziami
umoĝliwiajÈcymi jego Ăledzenie, jest jednym z najwaĝniejszych
mierników powodzenia kampanii. W ramach poszczególnych mailingów
dziÚki zastosowaniu specjalnych odsyïaczy moĝna ĂledziÊ dziaïania
uĝytkowników, którzy zdecydowali siÚ je kliknÈÊ. To pozwala
siÚ przekonaÊ, jak wielu goĂci Twojej strony WWW, którzy trafili
na niÈ za poĂrednictwem maila, podejmuje okreĂlone dziaïania
(odsetek ludzi, którzy je wykonujÈ, to wïaĂnie wspóïczynnik konwersji).
Wysoki wspóïczynnik konwersji to Ăwietna sprawa — jeĂli uda
Ci siÚ go osiÈgnÈÊ, postÚpuj zgodnie z dotychczasowÈ strategiÈ,
gdyĝ najwyraěniej jest skuteczna!

Istnieje kilka innych parametrów o mniejszym lub wiÚkszym znaczeniu,
w zaleĝnoĂci od rodzaju prowadzonej kampanii. Najwaĝniejsze to umieÊ
przeanalizowaÊ i zrozumieÊ to, o czym informujÈ raporty. Analiza

Kup książkę

Poleć książkę

104

Nowoczesny e-mail marketing

wskaěników to druga — po bezpoĂrednim odzewie ze strony
subskrybentów — najwaĝniejsza metoda pozyskiwania informacji
na temat strategii i optymalizacji przyszïych mailingów.

Testy porównawcze (A/B)

i segmentacja bazy odbiorców

Ostatnie metody optymalizacji, o których zamierzam wspomnieÊ,
to testy porównawcze i segmentacja listy odbiorców. JeĂli zajmowaïeĂ
siÚ marketingiem, to obydwie koncepcje powinny byÊ Ci bliskie.
Specjalnie dla tych, którzy ich nie znajÈ, poniĝej zamieĂciïem
ich krótkie omówienie.

Testy porównawcze polegajÈ na przygotowaniu co najmniej dwóch
wariantów maila i rozesïaniu kaĝdego z nich do takiej samej liczby
odbiorców. Dla kaĝdej wersji wyliczane sÈ osobne wskaěniki, co pozwala
porównaÊ skutecznoĂÊ i ustaliÊ, która sprawdziïa siÚ najlepiej. Wyïoniony
w ten sposób optymalny wariant jest nastÚpnie uĝywany do masowej
wysyïki albo traktowany jako podstawa przyszïych projektów.

Testy porównawcze stanowiÈ doskonaïy sposób na sprawdzenie, w jaki
sposób róĝne wersje treĂci wspóïgrajÈ z okreĂlonymi kampaniami.
Wielu ludzi uwaĝa je za skomplikowane albo bardzo czasochïonne,
ale w praktyce jest to jedna z najïatwiejszych metod optymalizacji
kampanii mailowych i sprawdzenia, co dziaïa w odniesieniu do Twoich
odbiorców, a co nie. Znacznie ïatwiej i szybciej jest porównaÊ warianty
A i B niĝ skutecznoĂÊ dwóch peïnych kolejnych mailingów. Na ogóï
jest to teĝ o wiele ciekawsze. Ja zawsze traktujÚ testy porównawcze
jako „wariacje na temat” — coĂ w rodzaju jazzowej improwizacji
na mailach. JeĂli pracujesz w zespole, moĝesz zaproponowaÊ robienie
zakïadów i obstawianie potencjalnego zwyciÚzcy, aby uprzyjemniÊ
sobie pracÚ.

Kup książkę

Poleć książkę

Optymalizacja pod kætem skutecznoħci

105

Typowe testy A/B polegajÈ na porównywaniu treĂci, uĝytych
sformuïowañ, umiejscowienia aktywnych elementów i obrazków
oraz sformuïowania tematu. Temat maila ma ogromny wpïyw
na powodzenie kampanii, warto wiÚc poĂwiÚciÊ czas na zweryfikowanie
jego skutecznoĂci. Testy porównawcze doskonale siÚ do tego nadajÈ.

Temat maila decyduje o pierwszym wraľeniu, jakie zrobisz
na subskrybentach. Z tego wzglúdu, jeħli zaleľy Ci na tym, by Twoje
maile byđy czytane, powinieneħ odpowiednio dobraè jego treħè.
Przede wszystkim specyfika tematu powinna pasowaè do grupy
docelowej odbiorców i jasno okreħlaè, co znajduje siú w mailu.

Zasadniczo tematy powinny byè zwiúzđe — w im krótszym tekħcie
uda Ci siú zawrzeè gđówny komunikat, tym lepiej. Podejmowano
juľ wiele prób oszacowania optymalnej dđugoħci tematu
(zob. odsyđacze do analiz na koēcu tego poradnika). Wprawdzie
nie ma zgody co do magicznej liczby znaków zapewniajæcej
najlepsze efekty, ale z wiúkszoħci badaē wynika, ľe najskuteczniejsze
sæ tematy o dđugoħci od 28 do 39 znaków. Znaczenie dđugoħci tematu
roħnie w przypadku urzædzeē mobilnych, gdyľ programy pocztowe
dla smartfonów ucinajæ temat w róľnych miejscach. Jeħli jest za dđugi,
to istnieje spore ryzyko, ľe po otwarciu e-maila na urzædzeniu
mobilnym nie zostanie on wyħwietlony w cađoħci.

Podobnie jak w przypadku zawartoħci maila, z pewnoħciæ nie chciađbyħ,
aby treħè tematu wpđynúđa na potraktowanie wiadomoħci jako spam.
Firma MailChimp przeprowadziđa badania pod kætem sđów,
które najbardziej przyczyniajæ siú do takiego postrzegania e-maili.
Okazađo siú, ľe w júzyku angielskim sæ to okreħlenia takie jak help,
percent off oraz reminder. Zdecydowanie odradzam teľ stosowanie
SAMYCH WIELKICH ZNAKÓW oraz kilku wykrzykników pod rzæd!!!!

Polecam równieľ eksperymenty z personalizacjæ, lokalizacjæ i innymi
technikami urozmaicania tematu — na przykđad sformuđowaniem
go w postaci pytania, subtelnym zasugerowaniem pilnoħci sprawy,
a nawet uľywaniem znaków specjalnych i symboli. Cenny jest kaľdy

Kup książkę

Poleć książkę

106

Nowoczesny e-mail marketing

pomysđ, dziúki któremu Twoje maile búdæ siú wyróľniađy w skrzynce
odbiorczej. Trzeba tylko pamiútaè, by temat wpisywađ siú w specyfikú
grupy odbiorców oraz treħci maila.

Odsyđacze z dodatkowymi informacjami dotyczæcymi tematów
znajdziesz w rekomendacjach pod koniec tej ksiæľki.

Segmentacja listy odbiorców nie wymaga szczegóïowych wyjaĂnieñ.
Ta metoda polega na podzieleniu listy subskrybentów na grupy
w oparciu o konkretne informacje i wysïaniu do kaĝdej z nich innego
wariantu e-maila, dostosowanego do specyfiki tej grupy.

„A czy to nie to samo co testy porównawcze?” — zapytasz byÊ moĝe.
RzeczywiĂcie, róĝnice sÈ niewielkie, ale w testach porównawczych
rozsyïa siÚ róĝne wersje e-maila bez uwzglÚdniania preferencji
subskrybentów, zaĂ w przypadku segmentacji listy róĝne warianty
trafiajÈ do poszczególnych grup w oparciu o analizÚ bazy odbiorców
i jej podziaï wedïug konkretnych kryteriów. DziÚki temu kampania
ma szanse wzbudziÊ wiÚksze zainteresowanie, niĝ gdyby do wszystkich
adresatów zostaïa rozesïana tylko jedna wersja listu.

Segmentacja bazuje na zaïoĝeniu, ĝe posiadasz jakieĂ informacje
o subskrybentach, które pozwolÈ Ci umieĂciÊ ich w róĝnych grupach.
Czasami listÚ odbiorców dzieli siÚ ze wzglÚdu na wiek, zakupione
produkty albo konkretne dane zgromadzone na Twojej stronie
internetowej. Niezaleĝnie od tego, jak zdecydujesz siÚ pogrupowaÊ
odbiorców, koncepcja polega na tym, by kaĝda z grup przejawiaïa
podobne zainteresowania lub miaïa wspólne cechy demograficzne.

Celem segmentacji listy odbiorców jest dostosowanie zawartoĂci
e-maili do zainteresowañ poszczególnych grup. JeĂli na przykïad
prowadzisz sklep internetowy z akcesoriami sportowymi, to moĝesz
gromadziÊ informacje o tym, z poziomu jakich kategorii sklepu

Kup książkę

Poleć książkę

Optymalizacja pod kætem skutecznoħci

107

zarejestrowali siÚ Twoi subskrybenci, i na tej podstawie dokonaÊ
segmentacji listy. W ten sposób oddzielisz tych, którzy sÈ zainteresowani
butami, od miïoĂników kolarstwa, sportów wodnych itp. Do tak
wyselekcjonowanych grup moĝesz skierowaÊ informacje zgodne
z ich zainteresowaniami, zamiast staraÊ siÚ dotrzeÊ do wszystkich
odbiorców jednym, wspólnym mailem.

Dobór treĂci zgodny z zainteresowaniami odbiorców to jedna
z najwiÚkszych trosk specjalistów od mailowego marketingu. Im lepiej
treĂÊ maila trafia w zainteresowania odbiorców, tym trwalsze bÚdÈ
relacje miÚdzy nadawcÈ reklamy a jej odbiorcÈ. Zgodnie z tym,
o czym pisaïem na poczÈtku tej ksiÈĝki, jednym z zasadniczych celów
marketingu mailowego jest wypracowanie silnej wiÚzi z subskrybentami.
Testy porównawcze i segmentacja listy odbiorców uïatwiajÈ utrzymanie
tego rodzaju relacji oraz jak najlepsze dostosowanie treĂci maili
do oczekiwañ adresatów.

Optymalizacja e-maili jest procesem stopniowym. Naleĝy uwzglÚdniaÊ
jÈ w projekcie maili od samego poczÈtku i troszczyÊ siÚ o niÈ w miarÚ
doskonalenia kolejnych projektów. PoczÈwszy od wstÚpnego szkicu,
a skoñczywszy na analizie raportów i wprowadzaniu poprawek,
wszystkie etapy kampanii sÈ równie waĝne i wzajemnie powiÈzane.

W najwiÚkszym uproszczeniu mojÈ receptÚ na sukces w kampaniach
mailingowych mógïbym streĂciÊ nastÚpujÈco: nigdy nie przestawaj
pracowaÊ nad doskonaleniem kampanii, dostosowuj siÚ do potrzeb
odbiorców, Ăledě wskaěniki i staraj siÚ zrozumieÊ ich wymowÚ.

Kup książkę

Poleć książkę

108

Nowoczesny e-mail marketing

Najwaľniejsze w kaľdej kampanii mailowej jest to,

by wszystko, co czyta siú na blogach, forach itp.,

traktowaè z pewnym dystansem.

Wszelkiego rodzaju analizy, statystyki oraz infografiki

sæ cenne i mogæ byè przydatne, ale przede wszystkim

sam musisz okreħliè, co w Twojej kampanii sprawdza

siú najlepiej.

Alex Ilhan

emosaic.co.uk

Kup książkę

Poleć książkę

Skorowidz

A

analiza

statystyk, 101
wskaěników, 104

animowany GIF, 92
atrybut

alt, 77
width, 64, 89

B

baza subskrybentów, 19
blogi, 118
blokowanie obrazków, 77, 79
bïÚdy w wyĂwietlaniu elementów, 63
Bulletproof email buttons, 70

C

CSS, 56
CSS Zen Garden, 57
CSS3, 70

D

definiowanie

reguï CSS, 82
skali, 56

deklaracja

!important, 82
display:none, 62, 90
doctype, 54
float, 58

dobór treĂci, 107
dobre praktyki, 20, 25
dodawanie treĂci, 65, 67
dostarczanie, 14
dostawcy usïug e-mailowych, 15, 114
dostosowywanie zawartoĂci e-maili, 106
dyrektywa EU Opt-in, 22

E

edytor tekstowy, 115
ekrany typu retina, 88
elastyczny szablon, 80
element href, 64
ESP, Email Service Provider, 15

F

firmy ESP, 15
formularz rejestracji, 17

G

Gmail dla Androida, 93, 94

H

hiperïÈcze, 64

I

inspiracje, 120

J

jednostka wzglÚdna, 80

K

klasa

columnSingle, 82
mobileButton, 83

kod

CSS, 56
nagïówka, 61

koniec e-maila, 60
koszt pobierania danych, 89

L

lista subskrybentów, 18, 20
logo firmy, 64

Kup książkę

Poleć książkę

124

Nowoczesny e-mail marketing

M

marketing mailowy, 14
metoda

Bulletproof email buttons, 70
confirmed opt-in, 17
double opt-in, 16, 19
single opt-in, 16, 18

metody umieszczania obrazków, 74
miniatury, 76

N

nagïówek, 55, 61
narzÚdzie

Bulletproof background images, 117
Bulletproof email buttons, 117
ImageOptim, 116
Litmus, 116
Litmus Scope, 117
Mozilla Firefox, 115
Premailer, 56
RIOT, 116
Sublime Text, 115
Web Developer Extension, 116

O

obrazki, 74, 88

blokowanie, 77, 79
optymalizowanie, 88
tïa, 91
rozmiar, 83
w nagïówku, 75

odnawianie pozwolenia, 20
odsetek

maili dostarczonych, 103
rezygnacji, 103
zwrotów, 103

odsyïacz, 71
optymalizowanie

obrazków, 88
wiadomoĂci, 88, 107

P

parametr max-width, 81
pisanie kodu CSS, 56
platforma do testowania, 116

poczÈtek e-maila, 60, 74
poradniki, 117
pozyskiwanie zgody

bez potwierdzenia, 16
z potwierdzeniem, 16

problemy, 88
programy pocztowe, 93
projekt CSS Zen Garden, 57
projektowanie

przycisków, 70
responsywnych e-maili, 85
treĂci, 59

przeglÈdarka, 115
przyciski, 69, 70, 84

R

raporty, 102
reguïa

background-size:cover, 91
display:block, 75
display:none, 62, 92

reguïy

CSS, 82
responsywnych stron, 79

rekomendacje, 113
responsywne

e-maile, 80, 87
kontrolki nawigacji, 84

responsywnoĂÊ, 55, 79
rozwiÈzanie

hybrydowe, 86
problemów, 99

S

segmentacja listy odbiorców, 106
separator tekstu, 64
silnik WebKit, 55
skryptozakïadka, 117
skutecznoĂÊ, 97
spam, 20, 25, 105
statystyki, 101

klikniÚcia, 103
odsetek maili dostarczonych, 103
odsetek rezygnacji, 103
odsetek zwrotów, 103
otwarcia, 102
wspóïczynnik konwersji, 103

Kup książkę

Poleć książkę

Skorowidz

125

stopka, 71
stosowanie

deklaracji display:none, 90
obrazków tïa, 91

strony internetowe, 118
style, 79
style inline, 56
szablon, 58, 64, 76
szerokoĂÊ

ekranu, 56
e-maila, 62
przycisków, 84
tabeli, 64

ij

Ăledzenie podejĂcia odbiorców, 101

T

tabela, 57, 58, 68

zagnieĝdĝona, 82
zewnÚtrzna, 59, 82

tekst w stopce, 71
test A/B, 105
testowanie, 99–101
testy porównawcze, 104
triki, 88
tryb responsywny, 115
tworzenie

nowoczesnego e-maila, 53
przycisku, 69, 70, 71
skutecznego e-maila, 98

typy e-maili, 24
tytuï, 68

U

umieszczanie

obrazka, 74
obrazka w nagïówku, 75
tekstu, 65, 67

urozmaicanie tematu, 105
usïugi mailingowe, 61, 101, 102, 114
ustawa CAN-SPAM, 22
uwarunkowania prawne, 21
uĝycie stylów, 79

V

VML, 70

W

walidator, 116
WebKit, 55
wersja

desktop, 86
responsywna, 87

wiadomoĂci typu multipart/alternative, 14
wielkoĂÊ obrazków, 83
wïaĂciwoĂÊ background-color, 92
wspóïczynnik konwersji, 103
wyróĝniony odsyïacz, 71
wyĂwietlacze retina, 88
wyĂwietlanie

marginesów, 55
odstÚpów, 55

X

XHTML 1.0 Transitional, 54

Z

zaawansowane techniki, 88
zakup bazy subskrybentów, 19
zapytania o media, 80, 81
zasady marketingu mailowego, 22–26
zmiana szerokoĂci przycisków, 84
znacznik

img, 75, 78
meta, 56
span, 63

Kup książkę

Poleć książkę

126

Nowoczesny e-mail marketing

Kup książkę

Poleć książkę