Komunikacja werbalna i niewerbalna – Elżbieta Kowalska

Komunikacja werbalna i niewerbalna.

Komunikacja jest to proces, w którym nadawca komunikatu sprawia, że jego

myśli, pragnienia i wiedza stają się znane i zrozumiałe dla innej osoby, czyli

dla odbiorcy komunikatu.

Istotą komunikacji jest wzajemne zrozumienie nadawcy i odbiorcy w zakresie

przekazywanych komunikatów.

W procesie komunikacji , czyli porozumiewania się , używane są dwa sposoby

przekazywania informacji

1.

werbalny ( słowny )

2.

pozawerbalny

Język to podstawowy środek komunikowania werbalnego. Pozwala nadawcy

wyrazić idee i uczucia pod warunkiem, że odbiorca rozumie dźwięki i symbole.

Na to co i w jaki sposób przekazujemy werbalnie wpływ ma wiele czynników.

Są to tzw. determinanty komunikacji werbalnej.

Do najważniejszych zaliczamy:

1.

kulturę

2.

płeć

Komunikacja werbalna może być ustna lub pisemna. Obie mają swoje wady

i zalety.

Komunikacja ustna daje znacznie większe możliwości ekspresji uczuć i myśli.

Może się jednak wiązać z tendencją do wyrażania np. skrajnych opinii

lub poglądów.

Barierą komunikacji ustnej może być np. przesadna pewność siebie czy brak

umiejętności weryfikowania opinii.

Komunikacja werbalna i niewerbalna – Elżbieta Kowalska

Komunikacja pisemna ma bardziej formalny charakter. Jej zaletą jest trwałość

i możliwość starannego przygotowania. Jej wadą jest formalizm i zamknięty

charakter.

Dla efektywności procesu komunikacji ważne są również takie czynniki jak:

•

kreatywność

•

wiarygodność

•

nowość informacji

•

doniosłość informacji

Tylko 20% tego co chcemy powiedzieć jest odbierane przez rozmówcę

w formie werbalnej.

Sposób wypowiedzi w 30% wpływa na efektywność procesu komunikacji

i łączy sferę werbalną i niewerbalną.

Komunikacja niewerbalna obejmuje takie czynniki jak:

•

intonacja

•

siła głosu

•

tempo mowy

•

wysokość głosu

•

artykulacja

Centralne znaczenie w procesie komunikacji ma mowa ciała tj.: gestykulacja,

mimika, postawa, ubiór, zapach, wygląd.

Uważa się, że w 50% decyduje ona o wartości wymiany informacji.

Komunikacja werbalna i niewerbalna – Elżbieta Kowalska

Przekaz informacji w procesie komunikowania odbywa się w sferze

niewerbalnej do której należą:

•

odległość od rozmówcy

•

gesty

•

wzdychanie

•

płacz

•

sposób w jaki siedzimy, stoimy

•

wygląd

Zachowanie podczas rozmowy wzmacnia i uzupełnia jej treść.

Komunikacja niewerbalna jest uzupełnieniem i wzmocnieniem bezpośredniego,

ustnego komunikatu werbalnego.

Angażuje zmysł wzroku i nie towarzyszy komunikacji pisemnej, telefonicznej

czy radiowej.

Elżbieta Kowalska