" Kup książkę " Księgarnia internetowa
" Poleć książkę " Lubię to! Nasza społeczność
" Oceń książkę
Spis tre ci
Wst p
(Maciej Dutko)
1. E-biznes a dzia alno gospodarcza  kiedy za o y firm ?
(Piotr Szulczewski) 11
2. Jednoosobowa dzia alno , spó ki osobowe,
spó ki kapita owe (sp. z o.o. i inne)  któr form wybra ?
(Konrad Cioczek) 17
Dlaczego forma prawna prowadzonej dzia alno ci gospodarczej
jest tak istotna? 17
Czynniki wp ywaj ce na wybór formy prowadzonej
dzia alno ci gospodarczej 19
Model biznesowy 19
Bezpiecze stwo prowadzenia firmy 20
Mo liwo ci finansowe przedsi biorcy 21
Podatki 21
Jednoosobowa dzia alno gospodarcza 22
Spó ka cywilna 25
Spó ka jawna 28
Spó ka partnerska 30
Spó ka komandytowa 32
Spó ka z ograniczon odpowiedzialno ci 34
Podsumowanie 37
3. Prawo konsumenckie  gwarancje, reklamacje, r kojmia, zwroty
(Konrad Cioczek) 39
Katalog najwa niejszych aktów prawnych zwi zanych z e-biznesem 41
Gwarancja 43
R kojmia 44
Odst pienie od umowy 44
Kup książkę Poleć książkę
4 Prawo w e-biznesie
4. Regulamin sprzeda y/ wiadczenia us ug i klauzule niedozwolone
(Konrad Cioczek, Paulina Trzeciak) 47
Regulamin w e-biznesie 47
Dlaczego warto mie profesjonalny regulamin? 48
Platformy sprzeda owe, serwisy aukcyjne 49
Dlaczego trudno jest sporz dzi zgodny z prawem regulamin? 50
Czy raz stworzony regulamin b dzie zawsze aktualny? 51
B dy najcz ciej pope niane przy tworzeniu regulaminu 51
1. Regulamin od  wujka Google 51
2. Mieszanie przepisów dotycz cych B2B oraz B2C 52
3. B dne interpretowanie przepisów
wskutek nieznajomo ci j zyka prawniczego 52
4. Stosowanie zasady  im mniej, tym lepiej 52
Zasady tworzenia regulaminu 53
Wzorzec regulaminu 55
Klauzule niedozwolone  ich istota i znaczenie 56
Postanowienia umowne,
które nie mog by uznane za klauzule niedozwolone 57
Charakter Rejestru klauzul niedozwolonych 58
Regulamin a klauzule niedozwolone 59
Dlaczego warto sprawdza Rejestr klauzul niedozwolonych? 59
Ryzyko zwi zane ze stosowaniem klauzul niedozwolonych 60
 Top 10 najpopularniejszych klauzul niedozwolonych 61
5. Sprzeda na Allegro  co wolno, a czego nie
(Maciej Dutko) 65
Generalnie: 18+, ale& 66
Jeden sprzedawca, wiele kont 67
Umowa prawnie wi ca. Albo nie 67
Zakaz przenoszenia sprzeda y na zewn trz 68
Manipulowanie s owami kluczowymi 68
Tylko ceny brutto 69
Towary zakazane 69
Warunki specjalne 70
6. Polityka prywatno ci i ochrona danych osobowych
(Jakub Szajdzi ski) 71
Przetwarzanie danych osobowych 72
Dane osobowe 72
Administrator danych osobowych 73
Zasady przetwarzania danych osobowych 73
Rodzaje danych osobowych 74
Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych (GIODO) 76
Odpowiedzialno za naruszenie zasad
dotycz cych ochrony danych osobowych 77
Zg oszenie zbioru danych do GIODO 79
Kup książkę Poleć książkę
Spis tre ci 5
Przetwarzanie danych osobowych,
które nie wymaga dokonania zg oszenia w GIODO 81
Cel przetwarzania danych osobowych w sklepie/serwisie internetowym 83
Obowi zek informacyjny (polityka prywatno ci) 84
Powierzenie przetwarzania danych osobowych 86
Dokumentacja oraz rodki bezpiecze stwa wymagane do prawid owego
przetwarzania danych osobowych w sklepach/serwisach internetowych 92
Wzór zg oszenia zbioru danych osobowych do GIODO
 instrukcja rejestracji 96
7. Polityka plików cookies i zamieszanie wokó  ciasteczek
(Jakub Szajdzi ski) 105
8. Gwarancje, reklamacje, r kojmia, zwroty  czyli jak prowadzi
obs ug posprzeda ow w zgodzie z obowi zuj cym prawem
(Paulina Trzeciak) 109
Gwarancja 110
Regulamin a warunki gwarancji 111
Podpis gwaranta pod gwarancj 112
Reklamacja a r kojmia za wady fizyczne rzeczy 115
Uprawnienia kupuj cego 116
Koszty wynikaj ce z r kojmi 117
Obowi zek sprzedawcy 117
Granice czasowej odpowiedzialno ci 117
R kojmia czy gwarancja  co wybra ?119
Odst pienie od umowy 120
Zakaz odst pnego 120
Termin na realizacj uprawnienia 120
Obowi zek informacyjny o ustawowym prawie odst pienia od umowy 121
Konsekwencje niespe nienia obowi zku informacyjnego 122
Forma o wiadczenia woli 123
Koszty zwi zane z odst pieniem od umowy 124
Skutki wykonania 125
Odpowiedzialno konsumenta za zmniejszenie warto ci rzeczy 125
Wy czenia prawa odst pienia od umowy 125
9. Zwroty w e-handlu
 pi sposobów na legalne i etyczne ograniczenie ich liczby
(Maciej Dutko) 129
Ulga dla kupuj cych& 129
& i drzazga w oku e-sprzedawców 129
Potrzebny z oty rodek 131
Pi sposobów na zmniejszenie liczby zwrotów 131
Po pierwsze: zbuduj mo liwie wiern prezentacj produktu 132
Po drugie: naucz klienta swojego produktu 132
Po trzecie: wyd u enie ustawowego terminu zwrotu towaru 133
Po czwarte: licytacja zamiast Kup teraz 134
Po pi te: produkt spersonalizowany lub wykonany na zamówienie 134
Kup książkę Poleć książkę
6 Prawo w e-biznesie
10. Nieuczciwa konkurencja w e-biznesie
(Jakub Szajdzi ski) 135
Niew a ciwe oznaczenie przedsi biorstwa 136
Fa szywe albo oszuka cze oznaczenie pochodzenia geograficznego
towarów lub us ug 137
Na ladownictwo produktów 137
Pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie 138
Utrudnianie dost pu do rynku 139
Nieuczciwa lub zakazana reklama 140
Reklama porównawcza 140
Organizowanie systemu sprzeda y lawinowej oraz prowadzenie
lub organizowanie dzia alno ci w systemie konsorcyjnym 141
Odpowiedzialno za czyny nieuczciwej konkurencji 142
Odpowiedzialno cywilna 142
Odpowiedzialno karna 143
11. Mailing a spaming  fakty i mity
(Jakub Szajdzi ski) 147
Jak prowadzi mailing, a nie spaming 150
12. Prawo autorskie dla e-sprzedawców  wprowadzenie do tematu
(Maciej Dutko) 153
Czy  kradziony kontent ma warto ?153
Jestem autorem, ale czy mam  utwór ? 155
Pazur autora czyni utwór 156
Twarz w komercji, czyli ochrona wizerunku 156
Prawo i etyka nie zawsze w parze 157
13. Ochrona ofert przed kopiowaniem
(Maciej Dutko) 159
Pierwszy krok: wiadomo 159
Indywidualna i twórcza tre 160
Technika w s u bie prawa autorskiego 160
W razie kradzie y  dokumentuj i cigaj! 161
A je li ju chcemy dopiec do ywego& 162
14. Ochrona znaków towarowych domena, nazwa, marka, logo
(Konrad Cioczek) 165
Przepisy prawa 165
Czym jest znak towarowy? 166
Rodzaje znaków towarowych 166
Cechy charakterystyczne prawa ochronnego na znak towarowy 167
Rodzaje prawa ochronnego na znak towarowy 167
Procedura zastrze enia znaku towarowego 169
Domena jako znak towarowy 170
Kup książkę Poleć książkę
Spis tre ci 7
15. Blogi i serwisy informacyjne a prawo prasowe
(Jakub Szajdzi ski) 173
Konsekwencje prawne zakwalifikowania bloga/serwisu
informacyjnego do prasy 176
16. E-biznes a podatki dochodowe
(Piotr Szulczewski) 179
Skala podatkowa 180
Rycza t ewidencjonowany 181
Karta podatkowa 183
Podatek liniowy 185
Podatek CIT (podatek osób prawnych) 187
Mnogo form mo e przera a . Rozwi zaniem jest& 188
17. E-biznes a podatek VAT
(Piotr Szulczewski) 189
Dostawa towaru w sprzeda y internetowej,
czyli kiedy naliczy podatek VAT 189
Dropshipping  towar z hurtowni wprost do klienta 192
Kurierem albo poczt  co lepsze, czyli o pe nomocnictwach s ów kilka 193
Jak fakturowa i korygowa faktury w e-handlu 194
Stary rachunek, czyli nowa faktura (bez VAT) 194
Paragon 195
Faktura 197
E-fiskalny, czyli z wystawianiem paragonu i jego wydawaniem za pan brat 198
Odliczamy VAT  ogólne zasady post powania 200
18. Import towarów z Chin
(Kamil Biernat) 203
Zasada nr 1  Import z Chin jest bardzo prosty! 204
Zasada nr 2  Poznaj swojego partnera 205
Zasada nr 3  Zawrzyj umow ze swoim partnerem 208
Zasada nr 4  P a rozs dnie 215
Jak nie zosta oszukanym? 217
Zasada nr 5  Pami taj o... 218
Podsumowanie 219
19. E-biznes a rejestracja firmy w Wielkiej Brytanii
(Marek Nied wied ) 221
Dla kogo spó ka limited? 223
Podatek VAT 223
VAT a sprzeda towaru w Polsce 224
VAT a sprzeda us ug w Polsce 225
VAT a sprzeda us ug w Polsce
 nowe regulacje dotycz ce cz ci us ug B2C 226
Podatek u ród a 229
Kup książkę Poleć książkę
8 Prawo w e-biznesie
Stawki podatków 230
Podatek dochodowy 230
Podatek VAT 230
Podatki od zatrudnienia 231
Kapita zak adowy w spó ce limited 232
Odpowiedzialno Zarz du spó ki limited za zobowi zania spó ki 232
ród a 233
20. E-biznes w Unii Europejskiej i poza ni
(Jakub Szajdzi ski) 235
Sprzeda w Unii Europejskiej 235
Sprzeda poza Uni Europejsk 237
Dropshipping 238
21. Bitcoin w e-biznesie  aspekty prawnopodatkowe
(Dominik Homa) 241
Wprowadzenie 242
Czym bitcoin wyró nia si na tle innych systemów p atno ci 242
Organy podatkowe w stosunku do kryptowalut 243
Stosunek prawny do obrotu bitcoinami 245
Podatek dochodowy 245
Podatek VAT 247
Prawo dewizowe 247
Bezpiecze stwo 248
Podsumowanie 248
22. Najwa niejsze akty prawne  zestawienie
(Maciej Dutko) 251
O autorach 253
Kup książkę Poleć książkę
Rozdzia 3.
Prawo konsumenckie
 gwarancje, reklamacje,
r kojmia, zwroty
(Konrad Cioczek)
Zarówno sprzeda , jak i wiadczenie us ug za po rednictwem internetu opieraj si na
konkretnych przepisach prawa, które ka dy e-przedsi biorca powinien nie tylko zna , ale
przede wszystkim w odpowiedni sposób stosowa . Jak powszechnie wiadomo  ignorantia
iuris nocet1. Znajomo prawa wp ynie korzystnie nie tylko na legalno prowadzonego
biznesu, ale tak e na ochron interesów samego e-przedsi biorcy przy jednoczesnym
poszanowaniu praw kontrahentów.
Odbiorców wiadczonych przez e-przedsi biorc us ug mo na podzieli na dwie
grupy:

przedsi biorców,

konsumentów.
W zwi zku z tym, e prawo traktuje przedsi biorców jako profesjonalnych uczestni-
ków obrotu gospodarczego, korzystaj oni w pe ni z zasady swobody zawierania umów.
To, jak ureguluj pomi dzy sob istotne elementy umowy, zale y tylko od ich woli. Natu-
ralnie nie oznacza to zupe nej dowolno ci w regulowaniu takich stosunków, lecz general-
nie mo na w tym przypadku przyj , e to, co nie jest zabronione prawem, jest dozwolone.
1
ac. Nieznajomo prawa szkodzi  jedna z najstarszych maksym wywodz cych si
z prawa rzymskiego.
Kup książkę Poleć książkę
40 Prawo w e-biznesie
Inaczej wygl da sytuacja w przypadku obrotu z udzia em konsumentów, a wi c osób
fizycznych dokonuj cych czynno ci prawnych z przedsi biorc , niezwi zanych bezpo rednio
z ich dzia alno ci gospodarcz lub zawodow 2. Nie jest tajemnic , e to w a nie kon-
sumenci s docelow grup odbiorców towarów lub us ug wi kszo ci e-przedsi biorców.
W przeciwie stwie do obrotu B2B3, o którym by a mowa w poprzednim akapicie, cech
charakterystyczn obrotu z udzia em konsumentów (B2C4) jest traktowanie przedsi -
biorcy jako profesjonalisty, konsumenta za jako strony o pozycji  s abszej wzgl dem pozycji
pierwszego wymienionego. Z tego w a nie powodu ustawodawca przewidzia szczególn
ochron konsumentów, wprowadzaj c szereg zapisów ustawowych niemo liwych do
zmiany za pomoc umowy. Co ciekawe, uprawnie przyznanych konsumentowi w ustawie
nie mo e zmieni nie tylko przedsi biorca, lecz tak e sam konsument  zrzeczenie si
przez niego takich praw jest bezskuteczne5.
Na tle stosunków pomi dzy przedsi biorc a konsumentem mog pojawi si ró ne-
go rodzaju spory. Nie ulega w tpliwo ci, e zdecydowana wi kszo tych sporów doty-
czy obs ugi posprzeda owej. Sprawne przebrni cie przez proces zawierania umowy,
sprzeda y towaru lub us ugi i jej wykonanie nie zawsze oznacza koniec relacji pomi dzy
przedsi biorc a konsumentem. Zdarza si , e towar jest niezgodny z umow , ma wady lub
po prostu klient rozmy li si i chce go zwróci , gdy np. dokona zbyt pochopnego zakupu.
Analogiczna sytuacja wyst puje w przypadku us ug  nie zawsze klient mo e by zadowo-
lony z ich wykonania. Wszystko to powoduje, e przedsi biorca si rzeczy musi odnajdy-
wa si w szeroko rozumianej obs udze posprzeda owej, tj. w kwestiach dotycz cych mo li-
wo ci odst pienia od umowy przez konsumenta, reklamacji przez niego towaru/us ugi, musi
by równie wiadomy zagadnie zwi zanych z gwarancj czy r kojmi . Obowi zek ten jest
zasadny nie tylko z powodu wspomnianego wymogu, jaki nak ada na e-przedsi biorc usta-
wodawca, ale przede wszystkim z uwagi na ochron interesów samego przedsi biorcy.
2
Art. 221 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r.  Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r. Nr 16,
poz. 94 ze zm.).
3
Ang. Business to Business  obrót gospodarczy pomi dzy przedsi biorcami.
4
Ang. Business to Consumer  obrót gospodarczy pomi dzy przedsi biorc a kon-
sumentem.
5
Art. 7 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827).
Kup książkę Poleć książkę
Prawo konsumenckie  gwarancje, reklamacje, r kojmia, zwroty 41
KATALOG NAJWA NIEJSZYCH AKTÓW PRAWNYCH
ZWI ZANYCH Z E-BIZNESEM
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.  Kodeks cywilny6

Jeden z podstawowych aktów normatywnych i jedna z najwa niejszych ustaw
w polskim systemie prawa.

Reguluje stosunki cywilnoprawne pomi dzy osobami fizycznymi a osobami prawnymi.

Reguluje zasady dzia alno ci prowadzonej w formie spó ki cywilnej.

Nieuregulowane w umowach kwestie rozpatrywane s w ogromnej wi kszo ci
przypadków w oparciu o przepisy Kodeksu cywilnego.

Reguluje zasady uznania za niedozwolone zapisów wzorca umowy7.

Zawiera regulacje dotycz ce r kojmi.

Reguluje zasady dotycz ce gwarancji.
Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o wiadczeniu us ug drog elektroniczn 8

Okre la zasady wiadczenia us ug m.in. w internecie.

Wprowadza obowi zek posiadania regulaminu oraz okre la jego podstawowe
sk adniki.

Ustanawia prawa i obowi zki us ugodawcy.

Reguluje kwestie odpowiedzialno ci z tytu u wiadczenia us ug drog elektroniczn .

Definiuje poj cie informacji handlowej oraz okre la sposoby jej przekazywania
(problematyka SPAM-u).

Wprowadza podstawowe uregulowania w kwestiach ochrony danych osobowych.
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta9

Implementowana do polskiego systemu prawnego 25 grudnia 2014 r.

Jest jednym z najwa niejszych aktów normatywnych reguluj cych prawa i obo-
wi zki konsumenta oraz przedsi biorcy.

Okre la zasady zawierania umów na odleg o oraz poza lokalem przedsi biorstwa,
w tym tak e dotycz ce zawierania umów o wiadczenie us ug finansowych na
odleg o .

Szczegó owo reguluje prawo odst pienia od umowy.
6
Dz.U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 ze zm.
7
Art. 3853.
8
Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 ze zm.
9
Dz.U. z 2014 r., poz. 827.
Kup książkę Poleć książkę
42 Prawo w e-biznesie

Nie jest stosowana do wszystkich rodzajów umów na odleg o oraz poza lokalem
przedsi biorstwa (zawiera katalog umów, do których nie znajduje zastosowania).

Reguluje obowi zki przedsi biorcy w umowach innych ni zawierane na odle-
g o lub poza lokalem przedsi biorcy.

Wprowadza istotne zmiany w ustawach: Kodeks cywilny, Kodeks wykrocze , Ustawa
o po rednictwie ubezpieczeniowym, Ustawa o ubezpieczeniach obowi zkowych,
Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Ko-
munikacyjnych, Ustawa Prawo Telekomunikacyjne, Ustawa o przeciwdzia aniu
nieuczciwym praktykom rynkowym, Ustawa o rodkach ochrony ro lin.
Ustawa z dnia 17 listopada 1964 r.  Kodeks postepowania cywilnego10

Reguluje post powanie s dowe mi dzy innymi w sprawach ze stosunków z zakresu
prawa cywilnego.

Wprowadza poj cie Rejestru klauzul niedozwolonych oraz okre la zasady jego
prowadzenia.
Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych11

Okre la zasady post powania przy przetwarzaniu danych osobowych oraz prawa
osób fizycznych, których dane osobowe s lub mog by przetwarzane w zbiorach
danych.

Okre la organy powo ane w celu kontroli procesu przetwarzania danych osobowych.
Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdzia aniu nieuczciwym praktykom rynkowym12

Okre la nieuczciwe praktyki rynkowe w dzia alno ci gospodarczej i zawodowej
oraz zasady przeciwdzia ania tym praktykom w interesie konsumentów i w inte-
resie publicznym.
Ustawy szczególne

Ich szczególny charakter wynika z tego, e reguluj one konkretne bran e biznesowe
i maj zastosowanie  przed przepisami ustaw, o których by a mowa wcze niej.

Przedsi biorca zawsze powinien sprawdzi , czy jego dzia alno gospodarcza nie jest
regulowana ustawami szczególnymi.

Jako przyk ad mo na poda Ustaw o ubezpieczeniach, Ustaw o materia ach wy-
buchowych czy te Ustaw o rodkach ochrony ro lin.
10
Dz.U. z 1964 r. Nr 43, poz. 296 ze zm.
11
Dz.U. z 1997 r. Nr 133, poz. 883 ze zm.
12
Dz.U. z 2007 r. Nr 171, poz. 1206 ze zm.
Kup książkę Poleć książkę
Prawo konsumenckie  gwarancje, reklamacje, r kojmia, zwroty 43
Rejestr klauzul niedozwolonych

Nie jest to klasyczny akt normatywny i w doktrynie podawane jest w w tpliwo
traktowanie go jako ród a prawa, niemniej jednak bez w tpienia jest to jeden
z najwa niejszych dokumentów dla e-przedsi biorcy.

Jego skuteczna analiza nie jest mo liwa bez znajomo ci wcze niej wymienionych
ustaw, w szczególno ci czterech pierwszych, tj. Kodeksu cywilnego, Ustawy o wiad-
czeniu us ug drog elektroniczn , Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy
o ochronie konkurencji i konsumentów.

Zawiera zbiór orzecze S du Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a wi c klauzul
abuzywnych (uznanych za niedozwolone), których nale y unika w umowach z kon-
sumentami.

Zawiera praktyczny podzia na bran e, dzi ki czemu e-przedsi biorca mo e prze-
ledzi zapisy dotycz ce stricte jego biznesu.
GWARANCJA
Kwestie gwarancji sprzeda y uregulowane s w dziale III tytu u XI ksi gi III Kodeksu
cywilnego w artyku ach 577  581. Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
zmodyfikowa a nieco niektóre przepisy oraz doda a kilka nowych artyku ów, st d kwestie
gwarancji s obecnie niew tpliwie uregulowane w du o wi kszej mierze, ni by y przed jej
wej ciem w ycie. Najistotniejsze jest to, e gwarancja jest dobrowolna, z czego nie ka dy
przedsi biorca zdaje sobie spraw . Nie ma wi c konieczno ci jej udzielania, niemniej
jednak z pewno ci b dzie to dobrze postrzegane przez kupuj cego.
Udzielona przez przedsi biorc gwarancja zapewnia drug stron transakcji o jako ci
zakupionej przez ni rzeczy. Je eli ta rzecz b dzie mia a wady, wystawca dokumentu (gwa-
rant) b dzie zobowi zany do usuni cia wady fizycznej tej rzeczy lub do dostarczenia rze-
czy wolnej od wad, je eli wady te ujawni si w ci gu terminu okre lonego w gwarancji13.
Ustawa o prawach konsumenta wprowadzi a w tym zakresie istotn zmian , a mianowicie
mo liwo zwrotu równowarto ci ceny rzeczy wadliwej14.
Nie nale y myli gwarancji z reklamacj z tytu u r kojmi  to bardzo cz sty b d pope -
niany zarówno przez e-przedsi biorców, jak i konsumentów. Jest to o tyle wa ne, e rekla-
macja jest ustawowym prawem konsumenta, gwarancja za jest dobrowolnym upraw-
nieniem przedsi biorcy. Bardzo cz sto zdarza si , i konsumenci informuj cy o wadzie
13
Art. 577 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r.  Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r. Nr 16,
poz. 93 ze zm.); artyku ten ulegnie modyfikacji z dniem 25 grudnia 2015 r.  art. 44 ust. 27
Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827).
14
Art. 44 ust. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r.,
poz. 827).
Kup książkę Poleć książkę
44 Prawo w e-biznesie
produktu nie wskazuj , czy chc skorzysta z uprawnie gwarancyjnych, czy te z usta-
wowo regulowanej reklamacji. Dzi ki temu przedsi biorca mo e skierowa ich bezpo red-
nio do producenta, korzystaj c z gwarancji.
R KOJMIA
Niezale nie od uprawnie wynikaj cych z gwarancji, sprzedawca ponosi z tytu u r kojmi
odpowiedzialno za wady15, chyba e kupuj cy o wadzie wiedzia najpó niej w chwili za-
warcia umowy16. Regulacje dotycz ce r kojmi zawiera Kodeks cywilny17. Sprzedawca
jest odpowiedzialny wzgl dem kupuj cego, je eli rzecz sprzedana ma wad fizyczn lub
prawn . Za wad fizyczn rzeczy uznaje si mi dzy innymi brak w a ciwo ci, o których
istnieniu sprzedawca zapewnia , brak pewnych cz ci (jej niezupe ny stan), nieprzydatno
do celu, o którym kupuj cy informowa sprzedawc przy zawarciu umowy, etc. Rzecz
sprzedana ma wad prawn , je eli stanowi w asno osoby trzeciej albo je eli jest obci -
ona prawem osoby trzeciej, a tak e je eli ograniczenie w korzystaniu lub rozporz -
dzaniu rzecz wynika z decyzji lub orzeczenia w a ciwego organu.
Co istotne, strony mog rozszerzy , ograniczy lub wy czy zakres r kojmi, nie-
mniej jednak w przypadku umów z konsumentami ograniczenie lub wy czenie mo liwe
jest w sytuacjach ci le okre lonych w ustawach szczególnych18.
ODST PIENIE OD UMOWY
Uprawnieniem konsumenta, niezale nym od wszystkich trzech powy ej opisanych, jest
prawo do odst pienia od umowy bez podania przyczyny w okre lonym ustawowo czter-
nastodniowym terminie. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta po wi ca
ca y rozdzia 4. niniejszej kwestii, o czym szerzej w rozdziale 8.
Prawa odst pienia od umowy zawieranej na odleg o nie mo na konsumentowi
odebra , niemniej jednak ustawa wymienia pewne wyj tki, w których konsument z owe-
go prawa skorzysta nie mo e19.
Przedsi biorcy powinni zwróci szczególn uwag na wzajemne prawa i obowi z-
ki stron w zwi zku z procedur zwrotu oraz na zasady zwrotu kosztów i terminy, gdy
15
Art. 579 Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz art. 44 ust. 29
Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827).
16
Art. 557 ż 1 ww. ustawy.
17
Dzia II tytu XI ksi gi III k.c.
18
Art. 44 ust. 15 ww. ustawy.
19
Art. 38 ww. ustawy.
Kup książkę Poleć książkę
Prawo konsumenckie  gwarancje, reklamacje, r kojmia, zwroty 45
w tym zakresie najcz ciej powstaj niejasno ci, a co za tym idzie, pojawiaj si nieprawi-
d owe zapisy w regulaminach sprzeda y/ wiadczenia us ug.
Reasumuj c, przedsi biorca zainteresowany oferowaniem swoich produktów (lub us ug)
konsumentom powinien zwróci uwag na prawo reguluj ce przedmiotow materi , umow-
nie okre lane jako prawo konsumenckie. Kanonem aktów normatywnych, z jakimi nale y
si zapozna , s : Kodeks cywilny, Ustawa o wiadczeniu us ug drog elektroniczn oraz
Ustawa o prawach konsumenta. wietnym uzupe nieniem b dzie Rejestr klauzul niedo-
zwolonych, prowadzony przez Prezesa Urz du Ochrony Konkurencji i Konsumentów,
który zawiera spis klauzul abuzywnych. Zazwyczaj proces zawierania umów, samej
sprzeda y czy dostawy nie sprawia wi kszych problemów, w przeciwie stwie do obs ugi
posprzeda owej, z któr ci le wi si uprawnienia konsumenta do odst pienia od
umowy czy do reklamacji wadliwego produktu/us ugi. Przedsi biorca, jako profesjonalny
uczestnik obrotu gospodarczego, powinien zapozna si z tymi zagadnieniami w celu
nie tylko u wiadomienia sobie, jakimi prawami dysponuje konsument, lecz tak e sformu-
owania w odpowiedni sposób zapisów umowy adhezyjnej (regulaminu), reguluj cej jego
dzia alno w sieci.
Kup książkę Poleć książkę
46 Prawo w e-biznesie
Kup książkę Poleć książkę