Ostatnia aktualizacja: 1.06.2011 r.
Neostrada Fiber
 SuperPromocja
najczęściej zadawane pytania
Marketing Operacyjny Rynku Masowego
ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa
kontakt: * komunikacja produktowa B2C
SPIS TREŚCI
1  SuperPromocja .................................................................................................................................. 3
1 Na czym polega  SuperPramocja ?..........................................................................................................3
2 Jakie jest czas trwania  SuperPramocji ?...................................................................................................3
3 Czy promocja dostępna jest na terenie całego kraju?....................................................................................3
4 Jakie opłaty miesięczne ponosi Klient korzystający z  SuperPromocji ? ..............................................................3
5 Jakie są opłaty jednorazowe w promocji? ..................................................................................................4
6 Kto mo\
e skorzystać z  SuperPromocji ?...................................................................................................4
7 Na jaki czas mo\
e zostać podpisana umowa i jakie są jej warunki?...................................................................5
8 Czy Klient mo\
e wypróbować ofertę przez okres jednego miesiąca?..................................................................5
9 Czy Klient, który nie chce otrzymywać e- faktury mo\
e korzystać z  SuperPromocji ?............................................5
10 Jaki są zasady odstąpienia/rozwiązania umowy? .........................................................................................5
11 Czy umowa zostaje automatycznie przedłu\
ona po okresie promocji?................................................................6
12 Jakie koszty ponosi Klient przy wcześniejszej rezygnacji?...............................................................................6
13 Gdzie Klient mo\
e zamówić nową Promocję?..............................................................................................7
14 Jakie są interakcje produktowe promocji ?.................................................................................................8
15 Czy  SuperPromocja łączy się z programem dla pracowników?.......................................................................8
16 Czy Klient w trakcie trwania umowy w ramach  SuperPromocji mo\
e zmienić opcję Neostrady?...............................9
17 Jakie są argumenty sprzeda\
owe dla  SuperPromocji ?.................................................................................9
18 Gdzie Klient uzyska wsparcie techniczne, je\
eli pojawią się problemy z działaniem usługi?.......................................9
19 Jakie urządzenia musi posiadać Klient, aby skorzystać z promocji? .................................................................10
20 Jakie modem VDSL dedykowane są do Neostrady Fiber?.............................................................................10
21 Jakie są ceny modemów VDSL? ...........................................................................................................10
2
1  SuperPromocja
1 Na czym polega  SuperPramocja ?
 Super Promocji to oferta promocyjna Neostrady Fiber - szybkiego internetu w technologii VDSL.
W ramach promocji Klient ma zapewnione atrakcyjne stawki abonamentu za usługę Neostrada w
ultraszybkich opcjach prędkości: do 40 Mb/s i do 80 Mb/s w ramach umowy 12 lub 24 miesięcznej.
Oferta skierowana jest do:
" nowych Klientów Neostrady
" Abonentów Neostrady korzystających z usługi Neostrada z umową:
o na czas określony na warunkach promocji, które nie są ju\
oferowane przez TP lub
o na warunkach promocji  Lekki Internet oraz  Wymarzony Internet , gdy od dnia
rozpoczęcia świadczenia Usługi na warunkach tych promocji upłynęło, co najmniej 90 dni,
którzy zło\
ą zamówienie na usługę Neostrada na okres nie krótszy ni\
czas pozostały do
końca obecnie obowiązującej umowy z wyłączeniem Klientów korzystających z promocji
 NeoNetbook za 1 zł
" Abonentów Neostrady w wariancie z umową na czas nieokreślony
Warunki  SuperPromocji :
" umowa na korzystanie z usługi Neostrada w opcji do 40 Mb/s i do 80 Mb/s,
" umowa na czas określony  12 lub 24 miesiące,
" obni\
enie opłaty aktywacyjnej dla nowych Klientów Neostrady, którzy jednocześnie ze zło\
eniem
zamówienia na usługę Neostrada, zło\
ą zamówienie na dostarczanie faktury w formie
elektronicznej (e-faktura) do kwoty:
o 19,90 zł z VAT w przypadku umów zawieranych na 24 miesiące
o 49,90 zł z VAT w przypadku umów zawieranych na 12 miesięcy
" wprowadzenie promocyjnej opłaty abonamentowej
" pełna bezpłatna instalacja usługi w domu Klienta
2 Jakie jest czas trwania  SuperPramocji ?
Promocja obowiązuje w okresie od dnia 1 czerwca 2011r. do dnia 31 maja 2012r.
3 Czy promocja dostępna jest na terenie całego kraju?
Promocja jest ograniczona terytorialnie co ma związek z uruchomieniem usługi VDSL w 7 wybranych
lokalizacjach:
1. Warszawa (Saska Kępa i Słu\
ew)
2. Brwinów
3. Leszno
4. Wrocław
5. Oborniki Śląskie
6. Zielonki
7. Rzeszów
4 Jakie opłaty miesięczne ponosi Klient korzystający z  SuperPromocji ?
Miesięczne opłaty abonamentowe, opcje oraz warianty dla usługi neostrada w SuperPromocji
Opcja Wariant umowy o
Miesięczna opłata abonamentowa
usługi świadczenie usługi
(zł z 23% VAT)
neostrada neostrada
3
24 miesiące 79,90
do 40Mb
12 miesięcy 89,90
24 miesiące 99,90
do 80Mb
12 miesięcy 109,90
Opłaty abonamentowe, są powiększane o opłatę za utrzymanie łącza TP
5 Jakie są opłaty jednorazowe w promocji?
" opłaty aktywacyjne
Wariant Usługi wariant umowy opłata
nowy Klient usługi Neostrada (dotyczy tylko nowych Klientów, którzy zło\
ą
zamówienie na dostarczanie faktury w formie elektronicznej (e-faktura):
24 miesiące 19,90 zł
nowy Klient usługi Neostrada (dotyczy tylko nowych Klientów, którzy zło\
ą
zamówienie na dostarczanie faktury w formie elektronicznej (e-faktura): 12 miesięcy 49,90 zł
obecny Klient usługi Neostrada z umową:
na czas nieokreślony nd brak opłaty
na czas określony
6 Kto mo\
e skorzystać z  SuperPromocji ?
W pierwszym etapie Neostrada Fiber będzie dostępna dla mieszkańców Warszawy (Saska Kępa i
Słu\
ewiec), Wrocławia, Rzeszowa, Leszna, Oborników Śląskich, podwarszawskiego Brwinowa i
Zielonek koło Krakowa. Jesienią tego roku do tych lokalizacji dołączą kolejne miejscowości.
Rodzaj klienta TAK/NIE Uwagi
Indywidualny TAK
SOHO TAK
Biznes TAK
WLR TAK
Nowy TAK
Obecny TAK
" Abonentów korzystających z usługi Neostrada na warunkach promocji, które nie są ju\

oferowane przez TP i którzy w czasie trwania Promocji podpiszą aneks do umowy o
świadczenie usługi Neostrada, przedłu\
ający okres obowiązywania umowy o kolejne 12
lub 24 miesiące
" Abonentów korzystających z usługi Neostrada na warunkach promocji  Lekki Internet
oraz  Wymarzony Internet , gdy od dnia rozpoczęcia świadczenia Usługi na warunkach
tych promocji upłynęło co najmniej 90 dni
,którzy zło\
ą zamówienie na usługę Neostrada na okres nie krótszy ni\
czas pozostały
do końca obecnie obowiązującej umowy z wyłączeniem Klientów korzystających z
promocji  NeoNetbook za 1 zł
" Abonentów usługi Neostrada w wariancie z umową na czas nieokreślony, którzy w
okresie obowiązywania Promocji podpiszą aneks do umowy o świadczenie usługi
Neostrada na 12 lub 24 miesiące.
4
7 Na jaki czas mo\
e zostać podpisana umowa i jakie są jej warunki?
" umowa zawierana jest na czas określony 12 lub 24 miesiące
" umowa - wchodzi w \
ycie od dnia rejestracji usługi neostrada lub po 30 dniach od podpisania
umowy
" aneks - data wejście w \
ycie nowego aneksu zale\
y od:
o długość obecnego kontraktu
o długość nowego kontraktu
o czasu, jaki pozostał do końca aktualnie obowiązującej umowy
o terminu podpisania nowego aneksu
(W przypadku procesu kurierskiego istotna jest data zło\
enia zamówienia, a nie data
podpisania aneksu).
Abonent znajduje się w okresie utrzymaniowym  aneks wchodzi w \
ycie:
o od najbli\
szego okresu rozliczeniowego - aneks zawarty minimum 10 dni przed końcem
obecnego okresu rozliczeniowego
o od jeszcze kolejnego okresu rozliczeniowego  aneks zawarty mniej ni\
10 dni przed
końcem obecnego okresu rozliczeniowego.
o następnego dnia po podpisaniu aneksu - aneks podpisany po zakończeniu obecnej
umowy lub w trakcie umowy na czas nieokreślony
Abonent znajduje się poza okresem utrzymaniowym (do zakończenia umowy więcej ni\
150 dni):
o od najbli\
szego okresu rozliczeniowego - aneksu zawarty minimum 10 dni przed końcem
obecnego okresu rozliczeniowego
o od jeszcze kolejnego okresu rozliczeniowego  aneks zawarty mniej ni\
10 dni przed
końcem obecnego okresu rozliczeniowego (z wyjątkiem migracji 12 m na 12m)
" umowa lub aneks, po okresie promocji, będzie automatycznie przedłu\
ony na kolejne 6 miesięcy
(na warunkach cenowych z ostatniego miesiąca), o ile Abonent nie zło\
y rezygnacji z APU lub nie
przedłu\
y umowy na kolejny okres (w ramach sprzedawanej promocji) lub nie zło\
y rezygnacji z
usługi Neostrada
8 Czy Klient mo\
e wypróbować ofertę przez okres jednego miesiąca?
Nie. SuperPromocja nie zawiera opcji okresu próbnego.
9 Czy Klient, który nie chce otrzymywać e- faktury mo\
e korzystać z  SuperPromocji ?
Tak. Jednak, je\
eli jest to nowy Klient usługi Neostrada opłata aktywacyjna lub opłata aktywacyjna i
instalacyjne naliczona jest zgodnie z cennikiem Neostrady i będzie wynosiła:
o opłata aktywacyjna 113,80 zł lub,
o opłata aktywacyjna i instalacyjna 307,50 zł.
Je\
eli jest to Klient, który ju\
korzysta z oferty Neostrada nie ponosi opłaty aktywacyjnej, więc nie
będzie w trakcie podpisywania aneksu do umowy musiał zdecydować się na e-fakturę. Nale\
y jednak
pamiętać ze e- faktura jest wygodną i nowoczesną formą otrzymywania faktury za pośrednictwem
poczty elektronicznej, dlatego nale\
y zachęcić klienta do skorzystania z e-faktury.
10 Jaki są zasady odstąpienia/rozwiązania umowy?
Odstąpienie od umowy na usługę Neostrada w ciągu 10 dni:
Mo\
liwe jest odstąpienia od umowy zawartej na usługę Neostrada w przypadku Konsumenta, który
zawarł umowę na warunkach Promocji poza lokalem przedsiębiorstwa bądz
na odległość,
w terminie:
" 10 dni od dnia zawarcia umowy
5
" data liczy się od dnia podpisania umowy do dnia nadania odstąpienia pocztą (data stempla
pocztowego) lub dnia przekazania pisemnego odstąpienia do salonu sprzeda\
y tp
" obowiązuje forma pisemna
" odstąpienie od umowy na usługę Neostrada Ofertę w ciągu 10 dni przysługuje tylko Klientowi -
Konsumentowi
Rezygnacja z podpisanego aneksu:
" rezygnacja z aneksu bez konsekwencji prawno-finansowych jest mo\
liwa przed wejściem w
\
ycie warunków, na jakich aneks został zawarty. Z aneksu, który ju\
wszedł w \
ycie Klient
mo\
e zrezygnować na zasadach rezygnacji z umowy lojalnościowej.
" rezygnacja z aneksu nie oznacza rezygnacji z usługi Neostrada
" wymagana jest forma pisemna, Klient mo\
e zło\
yć rezygnacje z aneksu w salonie sprzeda\
y
tp lub przesłać pocztą na adres korespondencyjny TP
Rezygnacja z Oferty:
" umowa mo\
e być rozwiązana, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze
skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego
" wymagana jest forma pisemna, Klient mo\
e zło\
yć rezygnacje w salonie sprzeda\
y tp lub
przesłać pocztą na adres korespondencyjny TP
" rozwiązanie umowy przed terminem jej zakończenia wią\
e się z naliczeniem opłat
dodatkowych.
11 Czy umowa zostaje automatycznie przedłu\
ona po okresie promocji?
Umowa lub aneks, po okresie promocji, będzie automatycznie przedłu\
ony na kolejne 6 miesięcy (na
warunkach cenowych z ostatniego miesiąca), o ile Abonent nie zło\
y rezygnacji z APU lub nie
przedłu\
y umowy na kolejny okres (w ramach sprzedawanej promocji).
12 Jakie koszty ponosi Klient przy wcześniejszej rezygnacji?
" W przypadku rozwiązania Umowy przez TP z winy Abonenta lub jej rozwiązania przez
Abonenta przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, Abonent zostanie obcią\
ony
następującymi karami:
o karą umowną związaną z przyznaną w ramach Promocji ulgą w zakresie opłaty
aktywacyjnej i instalacyjnej, pomniejszoną o proporcjonalną jej wartość za okres
od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania (dotyczy tylko nowych Klientów
usługi Neostrada). Kara umowna będzie naliczana w przypadku rozwiązania
umowy w okresie pierwszych 12 lub 24 miesięcy obowiązywania umowy na usługę
Neostrada, w zale\
ności od wariantu umowy wybranego przez Abonenta; oraz
o karą umowną, związaną z przyznaną w ramach Promocji ulgą w zakresie opłaty
abonamentowej, w wysokości liczonej jako suma opłat abonamentowych
pozostałych do zakończenia okresu, na jaki została zawarta umowa, nie wy\
szą
jednak ni\
wysokość przyznanej ulgi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość
za okres od dnia zawarcia umowy lub aneksu do umowy do dnia jej rozwiązania,
o TP mo\
e wystąpić z roszczeniem odszkodowawczym w związku z przyznaną ulgą
w terminie do 36 miesięcy od dnia następującego po dniu rozwiązania umowy
przez Abonenta lub przez TP z winy Abonenta
" W przypadku rezygnacji przez Klienta z otrzymywania faktur w postaci elektronicznej przed
upływem okresu, na jaki została zawarta umowa Abonentowi zostanie skorygowana
odpowiednio opłata aktywacyjna do wysokości 113,80 zł lub opłata aktywacyjna i instalacyjna
do wysokości 307,50 zł.
6
Ulgi w zakresie opłat za aktywację i instalację dla usługi neostrada w SuperPromocji
Wariant umowy o świadczenie
dla usługi neostrada
usługi neostrada
Kwota ulgi (zł z 23% VAT)
93,90
24 miesiące
świadczonej na łączu TP z usługą telefoniczną
12 miesięcy 63,90
24 miesiące 287,60
świadczonej na łączu TP bez usługi telefonicznej
12 miesięcy 257,60
Ulgi na opłaty abonamentowe dla usługi neostrada w SuperPromocji
Kwota całkowitej ulgi przyznanej przy
Wariant umowy o Kwota całkowitej ulgi z tytułu
przedłu\
eniu Umowy w danym
Opcja usługi neostrada świadczenie usługi opłaty abonamentowej (zł z
wariancie na kolejny czas określony -
neostrada 23% VAT)
6 miesięcy (zł z 23% VAT)
24 miesiące 2 882,40 720,60
do 40 Mb
12 miesięcy 1 321,20 660,60
24 miesiące 3 842,40 960,60
do 80 Mb
12 miesięcy 1 801,20 900,60
13 Gdzie Klient mo\
e zamówić nową Promocję?
Kanały sprzeda\
y z uwzględnieniem działań klienta
Rezygnacja
Kanał sprzeda\
y Rodzaj Zakup lub Migracja lub Sprawdzenie
lub
aktywacja modyfikacja
statusu
dezaktywacja
salon TP NIE * TAK TAK TAK
salon sprzeda\
y
salon Orange NIE * TAK TAK TAK
telesprzeda\

TAK NIE TAK NIE
telesprzeda\
i utrzymanie
utrzymanie
TAK NIE NIE NIE
sprzeda\
bezpośrednia Centrum Sprzeda\
y Bezpośredniej (CSB)
TAK NIE TAK NIE
sprzeda\
pośrednia firmy Door to Door (D2)
TAK NIE TAK NIE
sprzeda\
internetowa portal tp
NIE NIE NIE NIE
błękitna linia tp 19393
NIE ** NIE TAK TAK
7
Centrum Obsługi Telefonicznej 
TAK NIE TAK TAK
801 505 505
* jeśli Klient ze wskazanej lokalizacji, jest zainteresowany zakupem usługi pracownik kontaktuje się
z infolinią Dealer Support pod numer 800 300 500
** je\
eli Klient zainteresowany jest zakupem usługi pracownik dokonuje przekierowania na 801
505 505
14 Jakie są interakcje produktowe promocji ?
Promocja łączy się:
Dozwolone interakcje produktowe
A
ączy się z produktem/promocją Uwagi
livebox
Zni\
ki pracownicza dla usługi neostrada
Gad\
et z Neostradą
pakiety e-bezpieczeństwo
liveradio
Promocja nie łączy się:
Niedozwolone interakcje produktowe - wykluczenia
Nie łączy się z produktem/promocją Uwagi
NeoNetbook za 1 zł
Zamów neostradę tp przez WWW
ISDN
plan socjalny
oraz inne usługi i plany telefoniczne tp, których
regulaminy lub cenniki wykluczają mo\
liwość
15 Czy  SuperPromocja łączy się z programem dla pracowników?
Tak. Promocja łączy się z programem Neostrada tp dla pracowników tp.
8
16 Czy Klient w trakcie trwania umowy w ramach  SuperPromocji mo\
e zmienić opcję
Neostrady?
Klient promocji mo\
e w okresie obowiązywania umowy dokonać następujących migracji:
" zmiany opcji na wy\
szą lub ni\
szą, w ramach opcji objętych niniejszą promocją. Zmiana opcji
podlega następującym uwarunkowaniom:
o nie wpływa na okres obowiązywania umowy;
o skutkuje zmianą kwoty opłaty miesięcznej na właściwą dla nowej prędkości w
ramach Promocji;
o zmiana opcji na ni\
szą jest związana z opłatą dodatkową według Cennika;
" w trakcie obowiązywania umowy lojalnościowej Klient ma mo\
liwość przejścia do poni\
szych
ofert z równoczesną zmianą prędkości:
o Usługa dostępu do Internetu i neofon
o Neostrada + usługa tv - abonenci usługi neostrada, którym od daty podpisania
umowy o świadczenie usługi neostrada, upłynęło nie mniej ni\
90 dni
o Internet z usługą tv i telefonią internetową - abonenci usługi neostrada, którym od
daty podpisania umowy o świadczenie usługi neostrada, upłynęło nie mniej ni\
90
dni
Zastosowane są zasady migracji zdefiniowane przy tych ofertach.
17 Jakie są argumenty sprzeda\
owe dla  SuperPromocji ?
Kupując Neostrady Fiber w  SuperPromocji Klient zyskuje:
" nielimitowany dostęp do szybkiego Internetu w megaszybkich opcjach 40 Mbps i 80 Mbps
" 4 razy szybszą transmisję danych ni\
w standardzie ADSL2
" atrakcyjne stawki abonamentu ju\
od 79,90 zł
" niską opłatę aktywacyjną
" bezpłatną usługę Hotspot
" pełną bezpłatną instalacja usługi
" nowe standardy obsługi
o w momencie składania zamówienia Klient wybierze dogodny dla siebie termin
instalacji usługi w ramach 2-godzinnych slotów czasowych
o termin instalacji w ciągu 4 dni od zło\
enia zamówienia
" całodobową pomoc techniczną pod numerem Centrum Obsługi Telefonicznej  801 505 505
" do 50 Mb przestrzeni dyskowej w ramach usług hostingowych (e-mail,WWW)
" e  fakturę  nowoczesną i wygodną formę otrzymywania faktury za pośrednictwem poczty
elektronicznej
Dodatkowo oferta umo\
liwia:
" Zdobywanie punktów w programie PAYBACK
Przy zakupie  SuperPromocji Klient otrzymuje następujące punkty:
o 100 pkt PAYBACK za podpisanie nowej umowy na usługę Neostrada lub
przedłu\
enie obecnej,
o 300 pkt PAYBACK za zamówienie e-faktury
o dodatkowo, co miesiąc: 1 pkt PAYBACK za ka\
de 2 zł z wartości kwoty opłaty
abonamentowej usługi neostrada
1 pkt PAYBACK za ka\
de 2 zł z wartości kwoty opłaty abonamentowej usługi
neostrada
o 50 pkt PAYBACK za korzystanie z usługi e-faktura
18 Gdzie Klient uzyska wsparcie techniczne, je\
eli pojawią się problemy z działaniem usługi?
Wsparcie techniczne Klient uzyska:
pod numerem Centrum Obsługi Telefonicznej
" 801 505 505 - Centrum Obsługi Telefonicznej (koszt połączenia według Cennika Usług
Telekomunikacyjnych TP albo taryfy operatora świadczącego połączenie)
9
19 Jakie urządzenia musi posiadać Klient, aby skorzystać z promocji?
Aby skorzystać z Promocji Klient musi posiadać modem VDSL
20 Jakie modem VDSL dedykowane są do Neostrady Fiber?
Razem z technologią VDSL do oferty modemów, wprowadzone zostały dwa nowe modemy.
" SAGEM F@ST 3764
o Wbudowany router
o WiFi standard 802.11n
o WPS (automatyczna konf. WiFi)
o 4 porty ethernet Gbit
" DGT VDSL2 G
o Wbudowany router
o WiFi standard 802.11n
o WPS (automatyczna konf. WiFi)
o 4 porty ethernet w tym 2 Gbit
21 Jakie są ceny modemów VDSL?
Zestawy instalacyjne
Dostępne zestawy Cena netto Podatek VAT Cena brutto
zł zł zł
Zestaw instalacyjny VDSL 283,74 65,26 349
bez jednoczesnego zakupu usługi, albo przy jednoczesnym
zakupie usługi neostrada na czas nieokreślony.
Modem: Sagemcom F@st 3764, DGT VDSL2G, DGT VDSL4G
Zestaw instalacyjny VDSL 162,52 37,38 199,90
przy jednoczesnym zakupie lub przedłu\
eniu umowy na usługę
neostrada (samej lub w pakiecie) w opcji 40 Mb lub 80 Mb na 12
10
miesięcy
Modem: Sagemcom F@st 3764, DGT VDSL2G, DGT VDSL4G
Zestaw instalacyjny VDSL 81,22 18,68 99,90
przy jednoczesnym zakupie usługi neostrada (samej lub w
pakiecie) w opcji 40 Mb lub 80 Mb na 24 miesiące
Modem: Sagemcom F@st 3764, DGT VDSL2G, DGT VDSL4G
Zestaw instalacyjny VDSL 40,57 9,33 49,90
przy przedłu\
eniu umowy na usługę neostrada (samej lub w
pakiecie) w opcji 40 Mb lub 80 Mb na 24 miesiące
Modem: Sagemcom F@st 3764, DGT VDSL2G, DGT VDSL4G
Filtr separujący ADSL 16,26 3,74 20,00
Mikrofiltr typ: PMF600P01-03
11