Oprzyj swój biznes na Grupie Allegro
dr Tomasz Kopczyński
Kilka słów o sobie
" 12 lat w biznesie i edukacji
 Doradzam, jak zarządzać przedsiębiorstwami  współwłaściciel
firmy konsultingowej

Uczę studentów, jak radzić sobie w biznesie  wykładowca
Akademii Ekonomicznej w Poznaniu
Agenda
Celem prezentacji jest ukazanie przemian w świadomości
współczesnego klienta na tle zmian w otoczeniu biznesowym.
" Układ prezentacji:

Zmiany we współczesnym biznesie
 Dzisiejszy klient
 Marka Allegro i jej wartość
Zmiany w otoczeniu
" Społeczeństwo nadmiaru
 Liczba, różnorodność, szybkość wprowadzania produktów
(odzież, komórki, samochody& )
" Wszechogarniające znaczenie wiedzy i umiejętności

P&G = Harvard + Berkley + MIT
 Żołnierze US Army
" Rynek globalny, brak granic, praca  wszędzie
" Rewolucja komunikacyjna
 Internet (e-mail, komunikatory gg, tlen, skype)

telefonia komórkowa (blackberry)
Jak wygląda współczesny biznes?
" Coraz większa szybkość działania na rynku, potrzeba szybkiego
reagowanie na potrzeby klientów  just in time
" Wzrastające wymagania klientów (cena, jakość, szybkość),
indywidualizacja potrzeb klientów
" Intensywna walka konkurencyjna  znaczenie niskich kosztów
" Elektronizacja i wirtualizacja biznesu
" Kontrolowanie i obniżanie kosztów
" Dbanie o właściwy (szybki) przepływ informacji (komunikację)
" Być gotowym do prowadzenia działalności bez względu na
odległość/ograniczenia geograficzne
Warunki efektywności w biznesie&
" Szybkość
" Elastyczność
" Rozproszenie
" Bliskość klienta
" Otwartość
Klient&
" nie znosi prób manipulacji
" jest wrażliwy i nabrał doświadczenia
" w niewiele wierzy i wydaje mu się, że sam wie wszystko najlepiej
" obietnice nie robią na nim większego wrażenia
" jest kapryśny, bezwzględny
To jest jego twarda zewnętrzna skorupa. Od wewnątrz wygląda
zupełnie inaczej  jest niepewny.
Klienci bardziej niż kiedykolwiek pragną dziś partnerstwa.
Sprzedawcy nie mogą jednak tylko brać, dawanie jest bardzo ważne!
Najważniejsze reguły zabiegania o klientów
" Ustawicznie zabiegać o klienta  dbajmy o klienta, aby stworzyć
bliskie relacje.
" Nie pozwolić, by nić się zerwała  wiele nawiązanych kontaktów
słabnie, bo nie pracuje się uporczywie nad ich podtrzymywaniem.
" Wyświadczać drobne przysługi  ludzie chętnie rewanżują się za
drobną pomoc, przy czym jej wartość nie ma większego znaczenia.
" Wabić informacjami  tendencje rynkowe, nowości,  plotki .
Ryzyko zakupów
" WIELKOŚĆ PLANOWANEGO ZAKUPU  im większy i droższy,
tym większe jest ryzyko.
" LICZBA OSÓB DECYDUJ
CYCH  liczba osób odpowiedzialnych
za podjęcie decyzji o zakupie również ma wpływ na świadomość
ryzyka u klienta.
" BEZPIECZEC
STWO PRODUKTU  zakup produktów lub usług
przewidziany na długi okres jest związany z dużym ryzykiem.
" OBAWA PRZED NOWYM  klient nie zna ciebie, twojej firmy,
twoich produktów i usług. Wszystko, co nowe, sprawia, że
przeciętny klient jest niespokojny.
PROCES PODEJMOWANIA DECYZJI O ZAKUPIE
PRZEZ KONSUMENTA
Rozpoznanie problemu
Zdobycie informacji
Ocena informacji
Decyzja zakupu
Zachowanie po zakupie
Marka Allegro  moje oparcie w biznesie
" Marka to  wartość psychologicznie dodana :
- skojarzenia
- doznania
- przekonania
Korzyści marki Allegro
Korzyści dla klientów
Szeroki asortyment / duży wybór
Przejrzyste reguły zakupowe
Uproszczenie decyzji zakupowych / wygoda
Zmniejszenie ryzyka zakupu
Konkurencyjność cenowa
A
atwiejsza ocena wartości nowego produktu (na bazie doświadczeń z
wcześniejszych kontaktów)
Dziękuję za uwagę
e-mail: [e-mail]