Motywacja pracowników,
czyli jak zrobić, żeby chciało się bardziej
II Ogólnopolski Kongres HR
Ludzie i Strategia
Warszawa, 5 czerwca 2014 roku
Robert Manikowski,
Keystone Consulting Sp. z o. o.
ul. Mickiewicza 15
40-951 Katowice
Agenda
 Motywacja pracowników, czyli jak zrobić, żeby chciało się bardziej :
Czynniki wpływające na motywacje do pracy
1
System premiowania  jako klasyczne narzędzie motywowania
2
Systemy świadczeń kafeteryjnych
3
Konkursy w firmie
4
Grywalizacja  wykorzystanie zasad gier w motywowaniu pracowników
5
Alternatywne metody motywowania pokolenia Y
6
2
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
1. Czynniki
wpływające na
motywacje do pracy
3
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Czynniki składające się na motywację pracowników
Możliwość rozwoju,
Adekwatna płaca
Prestiż stanowiska
awansu, szkolenia
zasadnicza
Motywacyjny system
ZnaczÄ…ca praca (poczucie
premiowy
celu, misji)
Åšwiadczenia odroczone
LTIP (Long Term Incentive
Ciekawa praca
Plan)
Nagrody
Konkursy
InspirujÄ…cy i
sprawiedliwy,
motywujÄ…cy Opieka medyczna
przełożony
Karnety, bilety
Pozytywna atmosfera w
Pakiety ubezpieczeniowe
pracy
Prestiż firmy
Miejsce parkingowe
Lokalizacja firmy
Dyskonty na
produkty firmy
Stabilność zatrudnienia
4
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Motywowanie a generacja pracowników
Baby Boomers Generacja Y
Generacja X
" innowacyjność
" wysoka odpowiedzialność
" szacunek wobec autorytetów
" otwartość na zmiany
Mocne
" pracowitość
" lojalność wobec pracodawcy
" chęć podejmowania
strony " godni zaufania
ryzyka
" zachowawczość
" słaby przepływ informacji
" trudność w proszeniu " niska wytrwałość
SÅ‚abe
" niechęć do innowacji
o pomoc " roszczeniowość
" duża potrzeba kontroli
strony
" trudność w zrozumieniu " zbyt wysoka samoocena
innego punktu widzenia
" szybkie dostosowanie siÄ™
" dążenie do stabilizacji
do zmian
" wykorzystanie doświadczeń " wysoka pozycja
" odchodzenie od
" łatwość tworzenia i merytoryczna
Szanse
schematów
przestrzegania zasad " umiejętność dostosowania
" niezależność poglądów
siÄ™ do zasad
" opór przed nowymi
" niechęć do przekazywania
" Å‚atwa decyzja o zmianie
technologiami
wiedzy zawodowej
pracodawcy
" narzucanie własnych
Zagrożenia
" oporność na zmiany
" kwestionowanie zasad
metod i poglądów
" nadmierny monitoring działań
" krótkowzroczność
" stagnacja
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
5
2. System
premiowania  jako
klasyczne narzędzie
motywowania
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Zasady projektowania systemu premiowego
Przewidywalny Spójny ze
kosztowo strategią Spółki
Motywacyjny
Wpływ na
Elastyczny
system
zachowania
premiowy
pracowników
Wiarygodny
Przejrzyste i
pomiar
jasne zasady
7
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Etapy projektowania systemu premiowego
Krok I Zdefiniowanie grup premiowych
Krok II Zdefiniowanie mierników premiowych dla każdej z grup
Krok III Określenie algorytmu naliczania premii
Krok IV Określenie sposobu oceny realizacji miernika
Ustalenie wysokości premii
Krok V
Częstotliwości wypłacania premii
Krok VI
8
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Grupy premiowe
Czyli dla kogo jakie premie?
Grupa premiowa to zespół pracowników, w stosunku do których możliwe jest zastosowanie takich
samych mechanizmów premiowych.
REMONTY I
ZARZ
DZANIE
INWESTYCJE
PROJEKTAMI
PRODUKCJA KONTROLA
WEWN
TRZNA
TRANSPORT
OBSA
UGA
ZAOPATRZENIE
LOGISTYKA
KLIENTA
CONTROLING
KADRA
SPRZEDAÅ»
ADMINISTRACJA
IT
KIEROWNICZA
FINANSE TECHNICZNY I
KSI
GOWOŚĆ UR
PERSONALNY
9
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Mierniki premiowe
Czyli za co premiujemy?
Miernik premiowy to wskaz
nik, od którego uzależnia się wysokość premii.
Miernik premiowy może być ustalony na
poziomie:
Dobrze dobrany miernik
powinien:
Grupa
1. Dać się łatwo zmierzyć
kapitałowa
2. Być jasny i zrozumiały dla
pracowników;
Spółka
3. Odzwierciedlać cele
przedsiębiorstwa;
Biuro /
Dział
4. Nie poddawać się łatwo
manipulacjom;
Zespół
5. Powinien dotyczyć wyników, a
nie wysiłków;
6. Na jego wartość powinna
Poziom
wpływać grupa premiowa, do
indywidualny
której jest przypisany.
10
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Motywacyjność
Prostota systemu
Przykłady mierników premiowych
1. Realizacja planu produkcji
2. Koszt jednostkowy produkcji
3. Terminowość produkcji
PRODUKCJA
4. Liczba reklamacji wewnętrznych i zewnętrznych (związanych z błędami
po stronie produkcji)
5. Wartość reklamacji wewnętrznych i zewnętrznych (związanych z błędami
po stronie produkcji)
6. & .
1. Realizacja planu sprzedaży (PLN)
2. Realizacja planu sprzedaży (wolumenowego)
3. Realizacji planu marż
SPRZEDAÅ»
4. Przestrzeganie standardów obsługi klienta
5. Ocena jakości świadczonych usług przez klienta
6. Udział w rynku
7. &
1. Wskaz
nik obrotu zapasami w dniach
2. Wskaz
nik obrotu zobowiązań w dniach
LOGISTYKA
3. Średni czas realizacji przedpłat
4. Åšredni koszt transportu (na jednostkÄ™ produkcji)
5. &
11
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wysokość premii w sektorze przemysłowym
płaca zasadnicza premia
30000
15% - 50% PZ
25000
20000
15000
15% - 30% PZ
10000 15% - 20% PZ
10% - 15% PZ
0  8,5% PZ
5000
0
pracownicy
stanowiska
wykonawczy
Koordnatorzy
specjalistyczne
Kierownicy
Dyrektorzy
12
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wysokość premii w branży handlowej
30000
20% - 50% PZ
25000
20000
15000
20% - 50% PZ
20% - 50% PZ
10000
10% - 50% PZ
10  100% PZ
5000
0
pracownicy
stanowiska
wykonawczy
Koordnatorzy
specjalistyczne
Kierownicy
Dyrektorzy
13
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Częstotliwość premiowania
Częstotliwość premiowania
 +
 +
Większa, bardziej
Bardziej regularna wypłata
widoczna wypłata.
Szybsza nagroda
Możliwość bardziej
obiektywnej oceny.
Niższe koszty
administracyjne
miesięczna kwartalna półroczna roczna
Częstotliwość wypłacania premii jest pochodną:
" Możliwości i kosztu pomiaru mierników;
" Wiarygodności pomiaru mierników;
" Celu systemu premiowego (motywacyjny / buforowy / retencyjny);
" Usytuowania w strukturze organizacyjnej.
14
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Przykład systemu premiowania
- Firma produkcyjna-
Miernik specyficzny dla działu, mierzony na
Zysk netto
poziomie indywidualnym Sprzedaż
Model I
firmy X *
(maksymalnie 2)
Miernik na poziomie działu / Ocena
Produkcja, IT,
Zysk netto
Model Utrzymanie
zespołu lub indywidualnym
firmy X. * + kierownika
Ruchu
(maksymalnie 2) ABCD
II
Wparcie,
Zysk netto Ocena kierownika
Administracja,
Model
firmy X. * ABCD
Księgowość
III
Kadra
Model
Zysk netto Ocena realizacji celów rocznych w ramach
menadżerska
firmy X. * MBO
IV
15
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Premia kwartalna
Roczna
3. Systemy
świadczeń
kafeteryjnych
Systemy świadczeń kafeteryjnych
º%System kafeteryjny, wynagrodzenia kafeteryjny  system wynagradzania,
pozwalający pracownikom w ramach określonego limitu dokonywać wyboru spośród
oferowanych świadczeń.
º%PrzykÅ‚adowy wachlarz Å›wiadczeÅ„:
" wejściówki na siłownię, basen, fitness,
" bilety na imprezy sportowe i kulturalne,
" kupony na lunch w stołówce firmowej,
" miejsce parkingowe
" dodatkowe ubezpieczenie,
" dofinansowanie składek emerytalnych,
" pakiet medyczny,
" finansowanie Internetu, bony podarunkowe,
" dofinansowanie do podróży
" zniżka na produkty firmy
17
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Budowa kafeteryjnego systemu świadczeń pozapłacowych
Wdrożenie systemu
Wycena
poszczególnych nagród ocen lub innego
w puli z wykorzystaniem
systemu osiągnięć
skal punktowych
pracowników
Zapisanie w regulaminie
Zbudowanie puli
ww. systemu zasad
nagród i poddanie jej
dyskusji społecznej przyznawania punktów
Ocena
Badanie preferencji
kosztochłonności
pracowników
systemu
SYSTEM KAFETERYJNY
Pracownik ma możliwość wyboru nagrody wśród nagród zgromadzony
w pewnej puli
18
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
System kafeteryjny  przykład naliczania punktów
Ocena okresowa
Powyżej Zgodnie ze Poniżej
standardów standardami standardów
WyjÄ…tkowo Negatywnie
50 40 30 - -
Dyrektor
Kierownik
średniego
40 30 20 10 -
szczebla
Specjalista
30 20 10 5 -
Pracownik
Kierownik ds. Technicznych
1 TYDZIEC
SA
OWACJA 50
15/01/2011 30
1 TYDZIEC
MAJORKA 75
15/01/2012 40
1 TYDZIEC
BRAZYLIA 130
15/01/2013 30
?
100
19
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
4. Konkursy w
firmie
20
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Konkursy w firmie
Po co konkursy?
º% Skupienie uwagi na pewnych aspektach
(sprzedaż, absencja, bezpieczeństwo,
zaangażowanie w markę, zaangażowanie w
budowanie strategii, przewagi konkurencyjnej)
º% Poprawa wyników spółki
º% Uatrakcyjnienie systemu motywacyjnego
(poszerzają wachlarz, często niewielkim nakładem
finansowym)
º% Zaangażowanie i motywowanie pokolenia Y
º% Budowanie employer brandingu
º% Poprawa współpracy, pracy zespoÅ‚owej (w
przypadku konkursów grupowych)
21
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Rodzaje konkursów
Konkursy można podzielić na kilka rodzajów, ze względu na:
" ilościowe
Cel
" jakościowe
" krótkoterminowe
Czas trwania
" długoterminowe
Charakter
" pieniężne
otrzymywanej
" niepieniężne
nagrody
" indywidualne
FormÄ™ pracy
" zespołowe
22
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Przykłady konkursów
Cel Konkurs Nagroda
Budowanie marki 1. Konkurs na twarz produktu Wykorzystanie w kampanii
pracodawcy, 2. Konkurs na hasło reklamowe marketingowej
budowanie 3. Konkurs na nowy logotyp
poczucia więzi z
firmÄ…
Poszerzenie Konkurs wiedzy o produktach spółki Weekend dla 4-osowej
wiedzy o rodziny
produktach spółki
Promocja pracy Konkurs dla najbardziej Nagrody finansowe, wyjazd
zespołowej efektywnego teamu (produkcja) integracyjny, specjalny
budżet na oddział
przeznaczony na integracje
Zwrócenie uwagi Konkurs na najlepszego Publiczne wyrazy uznania,
na relacje przełożonego (typują pracownicy) nagroda finansowa, dopłata
pracownik - do studiów MBA
przełożony
23
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Warunki dobrego konkursu
Kiedy konkurs siÄ™ udaje?
º% PrzemyÅ›lany, czytelny cel konkursu
º% Odpowiednia komunikacja (na etapie
ogłaszania zasad oraz wyników)
º% Czytelność i staÅ‚ość zasad (opisanych w
regulaminie)
º% Obiektywne kryteria oceny
º% NiedÅ‚ugi czas trwania (terminowa ocena)
º% Umiarkowana czÄ™stotliwość konkursów
24
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Błędy i zagrożenia konkursów firmowych
Zagrożenia związane z konkursami:
º% Jest tylko jeden wygrany (lub jedna grupa osób), a
pozostali, pomimo dużego zaangażowania nie otrzymują
nic&
º% Koncentracja na aspekcie konkursowym, może w
danym okresie spowodować zaniedbanie innych kwestii
(np. wielkość sprzedaży vs wypłacalność klientów,
wielkość produkcji vs jakość produkcji, budowanie hasła
reklamowego vs inne obowiÄ…zki)
º% Rywalizacja pomiÄ™dzy teamami może powodować pewne
antagonizmy.
25
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
5. Grywalizacja 
wykorzystanie zasad
gier w motywowaniu
pracowników
26
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Grywalizacja
º%Grywalizacja lub gryfikacja lub gamifikacja (ang. gamification)  wykorzystanie
mechaniki znanej np. z gier fabularnych i komputerowych, do modyfikowania
zachowań ludzi w sytuacjach niebędących grami, w celu zwiększenia zaangażowania
ludzi. Technika bazuje na przyjemności, jaka płynie z pokonywania kolejnych
osiągalnych wyzwań, rywalizacji, współpracy itp. Grywalizacja pozwala zaangażować
ludzi do zajęć, które są zgodne z oczekiwaniami autora projektu, nawet jeśli są one
uważane za nudne lub rutynowe (za Wikipedia).
27
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Mechanizmy gier
Kolekcjonowanie Postęp
Rankingi Wyzwania
Cele Punkty
Poziomy Nagrody
28
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
6. Alternatywne metody
motywowania pokolenia Y
29
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Niestandardowe sposoby pozafinansowego motywowania
pracowników z generacji Y
º%Sposoby motywacji pozwalajÄ…ce na pogodzenie życia
zawodowego z pracÄ…:
" Dodatkowe dni wolne dla np. 5 najlepszych pracowników, za
osiągnięcie określonego wyniku, z okazji urodzin
" Elastyczny czas pracy (rozkład czasu pracy, godziny przyjść i wyjść);
Generacja Y
" Możliwość zdalnej pracy (np. w określone dni).
" Casual Friday (lub nawet cały tydzień, jeżeli nie ma kontaktu z
klientami)
º%Metody pozwalajÄ…ce na rozwijanie pasji i zainteresowaÅ„:
" Ok. 20% czasu pracy przeznaczamy na projekty niezwiÄ…zane
bezpośrednio z pracą, ale związane z rozwojem firmy (grupy
projektowe, prezentowanie, publikowanie;
" Knowledge meeting;
" Dofinansowanie firmowych kółek / klubów zainteresowań
(paralotniarze, biegacze, nurkowe, klub filmowy, klub globtrotera)
" Możliwość prezentacji na forum zainteresowań pracowników,
ciekawych podróży (intranet, spotkania).
" Casual Friday (lub nawet cały tydzień, jeżeli nie ma kontaktu z
klientami)
30
© 2014 Keystone Consulting. Wszelkie prawa zastrzeżone.