Inżynieria jakości 1
dr inż. Hanna Gołaś
Podstawy podejścia do problematyki
jakości
Inżynieria jakości
Jakośd w praktyce
Cechy jakości produktu
Jakośd w toku istnienia produktu
1. Inżynieria jakości
1. Inżynieria jakości
Inżynieria jakości dział kwalitologii (kwalitologii
stosowanej)
Jest to praktyczna dyscyplina naukowa dysponująca
rozległym zestawem metod analitycznych i
organizatorskich, pomocnych w uzyskaniu i
utrzymywaniu ekonomicznie uzasadnionej jakości
wyrobów oraz usług
R. Kolman, Kwalitologia. Wiedza o różnych dziedzinach jakości, Placet, Warszawa 2009
1. Inżynieria jakości
Celem inżynierii jakości jest praktyczne
kształtowanie jakości w sposób efektywny nie
tylko w fazie produkcyjnej, ale również w fazie
przed- i poprodukcyjnej
1. Inżynieria jakości
Działania podejmowane w ramach inżynierii jakości
dotyczą:
- Zapewnienia jakości podczas planowania jakości
produktów i procesów
- Zapobiegania brakowi jakości w trakcie
realizowanych działao
- Zabezpieczenie jakości w trakcie eksploatacji i
utylizacji produktów
- Ekonomicznej analizy i oceny podejmowanych
działao
1. Inżynieria jakości
Cele inżynierii jakości wynikają z potrzeb i
oczekiwao człowieka, a jednocześnie są
skutkiem jego praktycznego działania. W ich
urzeczywistnianiu obowiązują kryteria
racjonalności, optymalności i skuteczności
W. Mantura, Koncepcja zakresu i podziału inżynierii jakości, w  Inżynieria jakości w
przedsiębiorstwach produkcyjnych, usługowych i sektorze publicznym, red. P.Grudowski,
M.dobrzyoski, P.Waszczur, WPG, Gdaosk 2009.
1. Inżynieria jakości
Cele te, koncentrując się na doskonaleniu jakości
produktów, są osiągane z wykorzystaniem
metod z dziedziny organizacji, techniki,
ekonomii, prawa, statystyki, psychologii,
socjologii itp..
Jakośd w praktyce
Jakośd w praktyce
W praktyce przemysłowej jakośd początkowo
była rozumiana jako przydatnośd użytkowa czyli
stopieo, w jakim dany wyrób zaspokaja
indywidualne potrzeby określonego nabywcy.
Jakośd w praktyce
Pierwsze zapisy dotyczące jakości można
odnalez
d już w Kodeksie Hammurabiego
wydanym w 1750 roku przed Chrystusem, gdzie
nakazywano ukarad śmiercią murarza w
przypadku gdy zbudowany przez niego dom
zawaliłby się i zabił mieszkaoców.
Jakośd w praktyce
W 1664 roku reformator francuskiej
gospodarki Jean Buptiste Colbert pisał, że
 jeżeli fabryki dzięki starannej pracy
zagwarantują jakośd wyrobów, wówczas
obcokrajowcy chętnie będą się zaopatrywali, a
do Królestwa popłyną pieniądze .
*Tabora A., Zając A., Rączka M. (red.), Zarządzanie Jakością tom I. Jakośd i systemy
zapewnienia jakości, Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej, Kraków 2000+
Jakośd w praktyce
Różnorodnośd definicji jakości wynika z punktu
widzenia, kategorii i aspektu w jakim pojęcie jakości
można rozpatrywad, mianowicie:
 w aspekcie filozoficznym, jako wyodrębnienie z
rzeczy i zjawisk elementów, które uznad można za
jakościowo jednorodne,
 w aspekcie prawnym, jako przestrzeganie norm
jakościowych, ujętych w odpowiednich
przepisach,
 w aspekcie socjologicznym, jako ustosunkowanie
się użytkowników do określonych cech wyrobów,
Jakośd w praktyce
 w aspekcie humanistycznym, jako kształtowanie
warunków życia i pracy sprzyjających wzrostowi
poziomu kultury i moralności środowiska ludzkiego,
 w aspekcie technicznym, jako zrozumienie
preferowania określonych właściwości jakościowych
nadawanych przedmiotom, w celu wykazania
optymalnej przydatności społecznej i użytkowej
spełniającej oczekiwania użytkowników,
 w aspekcie ekonomicznym, jako uwzględnienie
użyteczności społecznej, przydzielonych wyrobom
właściwości jakościowych.
*Olejnik T., Wieczorek R., Kontrola i sterowanie jakością, PWN, Warszawa, 1982+
Jakośd w praktyce
Jakośd jest jednym z tych pojęd, które niełatwo
poddają się próbom ścisłego definiowania.
Jedną z przyczyn tej sytuacji jest fakt, że jakośd
nie jest pojęciem jednoznacznym, a często
znaczenie zależy od kontekstu, w którym zostało
użyte.
Jakośd w praktyce
Autor Definicja
Jakość to doskonałość, do której trzeba dążyć,
Lao Tsu
lecz nie daje się jej osiągnąć.
Jakość to to co sprawia, że  rzecz jest rzeczą,
Arystoteles którą jest , cechy odróżniające dana rzecz od
innych rzeczy tego samego rodzaju.
Jakość to sąd wartościujący oznaczający stopień
Platon
doskonałości w stosunku do idei.
Cyceron Jakość to właściwość przedmiotu.
Jakośd w praktyce
Rene Jakość to tylko subiektywne reakcje naszych
Descartes zmysłów.
Jakość to przewidywany stopień jednorodności i
E. W.
niezawodności osiągnięty po niskich kosztach i
Deming
stosownie do wymagań rynkowych.
Jakość to strata społeczna jaką może
G. Taguchi
spowodować wyrób po przekazaniu go odbiorcy.
J. Juran Jakość to zdatność do użycia lub zastosowania.
Jakośd w praktyce
P. Crosby Jakość to spełnienie wymagań.
Masaaki
Jakość to to co można poprawić.
Imai
Jakość to właściwość charakteryzująca
Olejnik,
przydatność wyrobu do sprawnego spełniania
Wieczorek
funkcji oczekiwanych ze strony użytkowników
Jakość to zaspokojenie potrzeb i spełnienie
Muhlemann
wymagań konsumenta.
Jakość to dawanie klientom tego czego chcą,
Ansell kiedy zechcą, po właściwej cenie i bez
popełniania błędów.
Jakośd w praktyce
E. Jakość to stopień, w jakim wyrób może spełnić
Kindlarski wymagania odbiorcy.
Jakością to niepusty zbiór cech, J={C1, C2, C3, & ,
W. Mantura
Cn}
Jakość to stopień spełnienia zbioru wymagań,
R. Kolman których całkowite zaspokojenie oznacza
osiągnięcie stanu doskonałości względnej.
Jakość to stopień spełnienia przez wyrób
EOQC wymagań odbiorcy, wypadkowa jakości projektu i
jakości produkcji
PN-EN ISO Jakość to stopień w jakim zbiór inherentnych
9000:2006 właściwości spełnia wymagania
Jakośd w praktyce
W miarę wytwarzania coraz to bardziej
złożonych wyrobów zaczęto stosowad również
takie pojęcia jak:
-klasa jakości
-jakośd wykonania
-jakośd preferencji
Jakośd w praktyce
Klasa jakości
Utożsamiana z gatunkiem tzn. stopniem, w
jakim dany rodzaj produktu ma potencjalną
zdolnośd zadowolenia ogółu nabywców;
obejmuje ona produkty niekoniecznie o
jednakowych właściwościach, ale o zbliżonym
zbiorze funkcji i o zbliżonym stopniu spełnienia
dotyczących ich wymagao
Myszewski J.M., Po prostu jakośd. Podręcznik zarządzania jakością, Wydawnictwo
WSPiZ, Warszawa 2005
Jakośd w praktyce
Jakośd wykonania
jakośd zgodności tzn. stopieo zgodności wyrobu
z wzorcem lub z wymaganiami ujętymi w
specyfikacji
Jakośd w praktyce
Jakośd preferencji
Stopieo w jakim  w wyniku porównania 
określony wyrób znajduje u nabywcy
pierwszeostwo przed innym wyrobem
Jakośd w praktyce
Jakośd produktu może byd określona tylko z
uwzględnieniem wzajemnych powiązao
pomiędzy nim a podmiotami kształtującymi jego
właściwości  dostawcą i odbiorcą czyli klientem
Z punktu widzenia dostawcy jakośd jest
determinowana przez parametry istotne dla
sukcesu jego organizacji  zyskownośd,
konkurencyjnośd, technologicznośd
Jakośd w praktyce
Spośród wielu znaczeo jakości, dla dostawcy,
szczególne znaczenie praktyczne ma to, że jakośd
oznacza:
-właściwości produktu spełniające wymagania
klienta i zapewniające jego satysfakcję (jakośd
zorientowana na dostarczenie dochodu),
-wolnośd od wad, czyli błędów (w tym sensie
jakośd jest zorientowana na koszty-im wyższa
jakośd tym mniejsze koszty)
Juran J.M., godfrey A.B., Juran s Quality Handbook, McGraw Hill, New York 1998
Jakośd w praktyce
Klient Producent
Potrzeba użytkowności: Potrzeba zysku:
-Funkcjonalność -Koszt
-Ekonomiczność -Cena
-Niezawodność -Sprzedaż
Potrzeba komfortu i doznań Potrzeba technologiczności:
-Nowoczesność technologii
estetycznych:
-Estetyka
-Możliwość doskonalenia
-Ergonomia
Potrzeba prestiżu: Potrzeba konkurencyjności:
- Unikatowość - Wielkość rynku/ udział w rynku
Cechy jakości produktu
Cechy jakości produktu
Produkt
Wyniki procesów służące zaspokojeniu
określonych potrzeb i oczekiwao nazywany
produktami.
Można je podzielid na trzy ogólne kategorie:
-wyroby-postad materialna,
-usługi-postad działania,
-utwory-wytwory intelektualne.
Cechy jakości produktu
Produktem są zarówno produkty oferowane
klientowi do zakupu, udostępniane do użytku,
przekazywane nieodpłatnie, jak i osiągnięcia w
dziedzinie organizacji wewnętrznej
(wewnątrzzakładowe efekty procesów, np.
dokumentacja, organizacja itp.) oraz produktu
niezamierzone (uboczne, niepożądane,
szkodliwe itp.)
Cechy jakości produktu
Cechy / właściwości
 element odróżniający lub charakteryzujący pod
jakimś względem istoty lub przedmioty, ich
czynności i stany oraz procesy i zjawiska
zachodzące w otaczającej rzeczywistości;
właściwośd, rys, znamię
Słownik języka polskiego, red. M.Szymczak, PWN, Warszawa 1995.
Cechy jakości produktu
Cechą jest każdy mierzalny (wielkośd) lub
niemierzalny (dający się opisad słowami)
element orzekający o danym obiekcie
(produkcie, procesie lub systemie).
Cecha może byd badana za pomocą różnych
metod umożliwiających rozpoznanie pewnego
zbioru jej różnorodnych stanów. Cecha
wyróżniająca produkt jest jego właściwością.
Cechy jakości produktu
Właściwości wiązaną z jakością jest inherentna
właściwośd obiektu związana z wymaganiami.
Cechy jakości produktu
Cechy jakości
Cechy niemierzalne (jakościowe)
Cechy mierzalne (ilościowe)
Przyporządkowanie stanu wg skali bez
przyporządkowanie stanu wg skali ze
zdefiniowanej podziałki
zdefiniowaną podziałką
Cecha
Cecha
Cecha
Cecha ciągła
porządkowa
dyskretna
nominalna
pomiar, np.
oznacz. umożliwiające
kalendarz,
liczenie, np. liczba oznacz. symbolem,
uporządkowanie np.
termometr
np. nazwa produktu
sztuk
ocena szkolenia
Cechy jakości produktu
Cechy mierzalne (ilościowe) to takie, które w
wyniku pomiaru można określid za pomocą
liczby i jednostki miary
*Czyżewski B.,  Metody statystyczne w kontroli odbiorczej wyrobów Poznaoski Klub
Jakości NOT, Poznao, 1993+
Występują one w poszczególnych jednostkach
badanej zbiorowości z określonym natężeniem i
są właściwościami które można zmierzyd i
wyrazid liczbowo, np. w kilogramach,
centymetrach, sztukach itp..
Cechy jakości produktu
Cechy mierzalne są opisywane zmiennymi,
których wartości odnosi się do skal ze
zdefiniowanymi podziałkami. Cechy te mogą
podlegad ocenie liczbowej, zaś ich kontrola
może byd niekiedy czasochłonna.
Cechy mierzalne dzieli się na ciągłe i skokowe
(dyskretne)
Cechy jakości produktu
Cechy ciągłe mogą przyjąd każdą wartośd
pośrednią z określonego przedziału liczbowego
(typowymi jednostkami miary cech ciągłych są
m.in. lata, dni, metry, kilogramy), zależą od
dokładności dokonywanych pomiarów np. masa
wyrażana w kilogramach lub gramach. Do ich
określenia można użyd skali przedziałowej
(interwałowej) lub ilorazowej (stosunkowej).
Cechy jakości produktu
Cechy skokowe (dyskretne) tworzą przeliczalny
lub skooczony zbiór wartości na danej skali
liczbowej, przy czym najczęściej jest to zbiór
liczb całkowitych dodatnich, np. liczba
niezgodności. Cecha skokowa przyjmuje tylko
wartości całkowite i zmienia się co najmniej o
jedną jednostkę.
Cechy jakości produktu
Cechy niemierzalne (jakościowe) to takie, których
pomiar nie jest możliwy, a ich zgodnośd z
wymaganiami można ocenid tylko przez porównanie
z wzorcem.
*Czyżewski B.,  Metody statystyczne w kontroli odbiorczej wyrobów Poznaoski Klub
Jakości NOT, Poznao, 1993+
Zazwyczaj są wyrażane za pomocą określeo
słownych, np. płed, umiejętnośd, kolor, marka
produktu i nie można na nich wykonywad działao
matematycznych.
Cechy jakości produktu
Cechy niemierzalne można odnosid do skali
dwu- lub wielostanowej. Cechy odnoszone do
skali dwustanowej mogą podlegad ocenie
alternatywnej. Ich kontrola jest łatwa i nie
wymaga dużego nakładu czasu.
Cechy niemierzalne można podzielid na
porządkowe i nominalne.
Cechy jakości produktu
Jakościowe cechy porządkowe (quasi-ilościowe)
można uporządkowad np. ocena szkolna, zaś
oceny nominalne są jednakowo ważne np. płed,
nazwa produktu, kolor.
Cechy jakości produktu
Wartością nominalną (docelową) właściwości
jest wartośd preferowana lub podana w
specyfikacji wartośd odniesienia (ISO 3534-
2:2006, p.3.1.2). Jako odniesienie można zadad
określoną wartośd najbardziej pożądaną i/lub
wartości graniczne.
Cechy jakości produktu
Wartośd cechy uzyskana w wyniku procesu jest
wartością rzeczywistą.
Cechy mierzalne mogą przyjmowad różne
wartości z przedziału zależnego od stopnia
uregulowania procesu. Niemierzalne cechy,
przyjmujące tylko dwie wartości (zgodnośd lub
niezgodnośd ze specyfikacją), wskazują jedynie
na dopuszczalny lub niedopuszczalny stan
jakości.
Cechy jakości produktu
Charakterystyka jakości
Charakterystyka jakości obiektu jest zbiorem
jego cech.
Projektant na podstawie rozpoznanych
wymagao zainteresowanych stron precyzuje
charakterystykę jakości produktu, technolog zaś
określa charakterystykę jakości procesu
Cechy jakości produktu
Kategorie charakterystyk jakości produktu:
-fizyczna  mechaniczna, elektryczna, chemiczna
-sensoryczna  węchowa, słuchowa, dotykowa
-behawioralna  grzecznośd, uczciwośd
-temporalna  punktualnośd, niezawodnośd
-ergonomiczna  dostosowanie do człowieka
-funkcjonalna  osiągi
Cechy jakości produktu
Charakterystyki, podobnie jak cechy, mogą byd
produktowi przynależne np. charakterystyka
fizyczna, lub przypisane np. charakterystyka
kosztowa.
Charakterystyki mogą byd też ilościowe (zbiór
cech mierzalnych) lub jakościowe (zbiór cech
niemierzalnych).
Cechy jakości produktu
Grupowe charakterystyki jakości
Jakośd należy określad za pomocą cech
nadających się do użycia jako kryteria jakości.
Kryteria można łączyd w grupy znaczeniowe
odpowiadające podstawowym aspektom
badania jakości.
Cechy jakości produktu
Hierarchiczny model
Cecha elementarna 1
jakości obiektu
Cecha grupowa 1
Cecha elementarna 2
Cecha elementarna 3
Jakośd obiektu
Cecha grupowa 2
Cecha elementarna 4
Cecha elementarna 5
Cecha grupowa k
Cecha elementarna n
Cechy jakości produktu
Na rysunku przedstawiono hierarchiczny,
trójpoziomowy model jakości obiektu.
Tworzą od charakterystyki (grupy cech
wyodrębnionych ze względu na określoną
jednorodnośd) i wchodzące w ich skład
właściwości (cechy elementarne).
Cechy jakości produktu
D.A. Garvin wyróżnia osiem grup cech produktów (tzw. wymiarów
jakości) zaliczając do nich:
a) osiągi  użytecznośd odpowiadająca osiągom, charakterystykom
istoty produktu, określoną przez jego główne parametry użytkowe
(np. przyspieszenie, zużycie paliwa)
b) osobliwości - odpowiadające drugorzędnym cechom produktu,
określone przez parametry uzupełniające główne parametry
użytkowe (np. izolacyjnośd ścian kabiny pojazdu, wyposażenie w
klimatyzację)
c) niezawodnośd  zdolnośd bezusterkowego działania produktu w
określonym przedziale czasu
d) zgodnośd z wymaganiami  zgodnośd właściwości produktu z
uprzednio ustalonymi standardami, spełnienie oczekiwao (np.
zgodnośd obsługi ze standardem operacyjnym)
Cechy jakości produktu
D.A. Garvin wyróżnia osiem grup cech produktów (tzw. wymiarów
jakości) zaliczając do nich:
e) trwałośd  zdolnośd wykorzystania produktu w ciągu określonego
czasu
f) łatwośd obsługi  podatnośd obsługowa, kompetencje
pracowników serwisu
g) estetykę  odzwierciadlającą subiektywne opinie o produkcie
formułowane na podstawie przeżyd psychicznych, oddziaływanie
na zmysły
h) jakośd postrzeganą  powiązaną ściśle z marką produktu i
reputacją dostawcy
Cechy jakości produktu
Użytecznośd wyrobu
rozumiana procesowo jako stopieo w jakim wyrób
spełnia oczekiwania użytkownika w zakresie
skuteczności, efektywności i zadowolenia z
interakcji w określonym kontekście użycia.
Za pomocą użyteczności charakteryzuje się jakośd
wyrobu, zakładając, że warunki w których jest on
użytkowany są określone. Jest to jakośd potencjalna
w danych warunkach.
Cechy jakości produktu
Jakośd użytkowa produktu definiowana jako
jakośd postrzegana przez użytkownika wtedy,
gdy wyrób jest użytkowany w danym środowisku
i w danym kontekście użycia. Jest ona jakością
wynikową, charakteryzującą wyrób w szerokim
kontekście użycia do wykonania rzeczywistych
zadao w realnym środowisku.
Cechy jakości produktu
Jakośd użytkową, jako wynik użytkowania
wyrobu będącego rezultatem procesów
projektowania i wytwarzania można przedstawid
następująco:
Cechy jakości produktu
Jakośd Jakośd Jakośd
procesów produktu użytkowa
Projektowa-
Wynik
nie i
użycia
Produkt
wytwarzanie
produktu
produktu
Zasoby organizacji Wewnętrzne
Zewnętrzne
Kontekst użycia
stany jakości
stany jakości
(zdolnośd (statyczne-podczas
(dynamiczne-podczas
(uwzględnienie
zapewnienia projektowania i
prób i testów)
zróżnicowania
użyteczności) wytwarzania)
kontekstów
użytkowania)
Cechy jakości produktu
Kryteriami oceny jakości użytkowej są:
a) skutecznośd , czyli dokładnośd i kompletnośd
osiągania przez użytkownika celów w danym
kontekście użycia
b) efektywnośd zasobów (koszty, czas) użytych do
osiągania celów w danym kontekście użycia
c) bezpieczeostwo w stosunku do ludzi, biznesu,
mienia i środowiska w danym kontekście użycia
d) zadowolenia użytkownika  ocena odczud
użytkownika w odniesieniu do użycia produktu
w danym kontekście
Cechy jakości produktu
Niezgodności i wady
Niezgodnośd  niespełnienie wymagao
Niezgodności można różnicowad na podstawie
znaczenia dla eksploatacji wyrobu, zaliczając:
- do klasy A niezgodności krytyczne o
największym znaczeniu, dotyczące niespełnienie
wymagao związanych z bezpieczeostwem
użytkowania i obsługi lub z pełnieniem
określonych funkcji przez złożony wyrób finalny;
Cechy jakości produktu
-do klasy B niezgodności ważne o mniejszym
znaczeniu, które wydatnie zmniejszają
niezawodnośd wyrobu lub też zmniejszają jego
jakośd użytkową;
- do klasy C niezgodności mało ważne o
najmniejszym znaczeniu, które nie zmniejszają
możliwości użytkowania wyrobu zgodnie z
przeznaczeniem;
Cechy jakości produktu
Z podaną klasyfikacją jest związany podział cech jakości
odgrywający podstawową rolę w ogólnej metodyce badania i
oceny poziomu jakości produktów. Wyróżnia się zatem cechy:
-krytyczne, których dotyczą niezgodności klasy A; cechom
krytycznym nadaje się szczególny status; każda cecha krytyczna
musi byd traktowana oddzielnie  podczas oceny nie wolno jej
agregowad z pozostałymi
-ważne , których dotyczą niezgodności klasy B stwarzające
możliwośd uszkodzenia wyrobu lub zmniejszenia jego
przydatności
-mało ważne, których dotyczą niezgodności klasy C o niewielkim
wpływie na użytkowanie wyrobu; stanowią one dopełnienie
charakterystyki wyrobu i jego przydatności użytkowej
Cechy jakości produktu
Niezgodnośd może byd związana z niespełnieniem
wymagania odnoszącego się do zamierzonego lub
wyspecyfikowanego użytkowania wyrobu. Nosi ona
wtedy nazwę wady i może byd sklasyfikowana:
-ze względu na znaczenie cechy, której dotyczy, jako:
krytyczna, ważna, mało ważna;
-ze względu na wykrycie lub niewykrycie, jako: jawna
(ujawniona), ukryta (istniejąca, lecz do tej pory
nieujawniona);
-ze względu na tolerancję, jako: dopuszczalna
(akceptowalna), niedopuszczalna (nie do
zaakceptowania)
Wady, podobnie jak niezgodności, mogą wystąpid w trakcie całego toku istnienia
produktu.
Jakośd w toku istnienia
produktu
Jakośd w toku istnienia produktu
O jakości decydują zarówno cechy wyrobu, jak i
związane z nim usługi. Do tych usług można
zaliczyd m.in. sposób dostawy, dostępnośd
serwisu, łatwośd uzyskania niezbędnych
informacji, pomoc w likwidacji.
W rezultacie producent jest odpowiedzialny
wobec klienta za przydatnośd użytkową wyrobu
w całym toku jego istnienia, tj. od koncepcji po
utylizację.
Jakośd w toku istnienia produktu
Na kompleksową jakośd wyrobu, kształtowaną w
toku istnienia składa się:
-jakośd projektowa  kształtowana podczas
przygotowania produkcji
-jakośd wykonania  kształtowana podczas
produkcji i dystrybucji
-jakośd eksploatacyjna  kształtowana podczas
użytkowania i obsługi
-jakośd likwidacyjna
Jakośd w toku istnienia produktu
Jakośd projektowa
1) Odzwierciedla dopasowanie koncepcji produktu
do wymagao klienta i możliwości wykonawczych.
2) W formie wartościującej jest ona definiowana też
jako stopieo w jakim zbiór właściwości technicznych
i użytkowych, które zostały przewidziane w
projekcie produktu albo urzeczywistnione w
prototypie, spełnia wymagania formułowane w
odniesieniu do tego produktu, mające swoje z
ródło
w potrzebach, które produkt ma zaspokoid, a także
w preferencjach i zaleceniach co do sposobu ich
zaspokajania [Iwasiewicz, 2005]
Jakośd w toku istnienia produktu
Jakośd projektowa
Określenie zbioru potrzeb i oczekiwao, jakie w
odniesieniu do danego produktu ma określony
segment rynku, jest punktem krytycznym jej
kształtowania. Z tego punktu widzenia
najważniejszą częścią projektu jest specyfikacja
wymagao, która opisuje i definiuje produkt oraz
sposób jego produkcji i dystrybucji z punktu
widzenia wymagao klienta.
Jakośd w toku istnienia produktu
Jakośd projektowa odpowiada stopniowi, w
jakim specyfikacja spełnia wymagania.
Głównymi twórcami jakości w fazie
przedprodukcyjnej są projektanci, konstruktorzy
i technologowie
Jakośd w toku istnienia produktu
Jakośd wykonania
odpowiada stopniowi, w jakim wykonanie produktu
jest zgodne z wzorem przyjętym za podstawę
(projektem, specyfikacją wymagao).
Jest to stopieo zgodności miedzy zbiorem
właściwości technicznych i użytkowych, które ma
rzeczywisty produkt, a zbiorem właściwości
technicznych i użytkowych, przewidzianych w
projekcie albo urzeczywistnionym w prototypie.
Jakośd w toku istnienia produktu
Jakośd wykonania odnosi się zarówno do
produktu jak i do procesu, w którym jest on
produkowany i dostarczany klientowi.
Im wierniej odzwierciedlają one wzorzec
sformułowany w specyfikacji wymagao, tym
wyższa jest jakośd wykonania.
Jakośd w toku istnienia produktu
Jakośd eksploatacyjna
Jest częścią jakości produktu odpowiadającą
spełnieniu wymagao odnośnie do użytkowania i
obsługi.
Głównymi wykonawcami tej fazy są sami
użytkownicy produktu wspierani przez służby
serwisowe dostawcy.
Jakośd w toku istnienia produktu
Jakośd likwidacyjna
Stopieo spełnienia wymagao dotyczących jego
likwidacji w tym również utylizacji.