lot4 5/28/06 5:21 PM Page 1
5 6
UWAGA! Przepisy dotyczące minimalnej ochrony praw pasażerów nie do-
prawo do informacji o prawach pasażera
tyczą osób które podróżują bezpłatnie lub na podstawie taryfy zniżkowej,
W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład oraz opóz
nienia
która nie jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna powszechnie. Wyłą-
lotu co najmniej o dwie godziny przewoz
nik jest obowiązany wręczyć każ-
czenie to nie dotyczy osób korzystających ze zniżek lub zwolnień na pod-
demu pasażerowi pisemną informację o przepisach dotyczących minimal-
stawie programu lojalnościowego lub innego programu komercyjnego.
nych praw pasażerów w tym prawa do odszkodowania i opieki.
1) ochrona minimalnych praw pasażerów przysługuje na podstawie rozporządzenia nr
prawo do informacji o tożsamości przewoz
nika 261/2004/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004r. ustanawiają-
cego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy
Dostawcy usług lotniczych (w tym przewoz
nik lotniczy, organizator wycie-
przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóz
nienia lotów, uchylającego roz-
czek oraz sprzedawca biletu) mają obowiązek poinformować pasażerów
porządzenie nr 295/91/EWG  obowiązuje od 17 lutego 2005r. oraz rozporządzenia nr
o tożsamości przewoz
nika lub przewoz
ników lotniczych wykonujących
2111/2005 /WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 14 grudnia 2005r. w sprawie
przewóz, niezależnie od sposobu dokonania rezerwacji. Informacja ta ma
ustanowienia wspólnotowego wykazu przewoz
ników lotniczych podlegających zaka-
umożliwić pasażerom sprawdzenie m.in. czy dany przewoz
nik nie znajduje zowi wykonywania przewozów w ramach Wspólnoty i informowania pasażerów korzy-
stających z transportu lotniczego o tożsamości przewoz
nika lotniczego
się na wspólnotowym wykazie przewoz
ników lotniczych podlegających za-
wykonującego przewóz oraz uchylające art. 9 dyrektywy 2004/36/WE  obowiązuje od
kazowi wykonywania lotów w ramach Wspólnoty, publikowanym m.in. na
16 stycznia 2006 r.
stronach internetowych przewoz
ników, portów lotniczych oraz Urzędu Lot-
2) W tym przypadku loty pomiędzy częścią kontynentalną Unii Europejskiej (wraz z Wielką
nictwa Cywilnego.
Brytanią) a francuskimi terytoriami zamorskimi traktuje się jak loty nie będące lota-
mi wewnątrzwspólnotowymi.
W przypadku, gdy lot obsługuje przewoz
nik wpisany na listę, o której mowa
powyżej, co doprowadziło do odwołania danego lotu lub doprowadziłoby do
takiego odwołania lotu, gdyby dany lot odbywał się w granicach Wspólnoty
Europejskiej, pasażerowi przysługuje prawo do zmiany planu podróży lub
prawo do zwrotu pełnej ceny biletu, pod warunkiem, że pasażer wybrał
rezygnację z lotu w przypadku gdy lot ten nie został odwołany.
prawo do złożenia skargi na przewoz
nika lotniczego
W przypadku naruszenia któregoś z powyższych praw przysługuje pasaże-
rowi prawo do wniesienia skargi na przewoz
nika. Skargę można wnieść po
uprzednim wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. W Rzeczpospolitej
Polskiej organem uprawnionym do rozpatrywania skarg pasażerów jest:
Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego
Komisja Ochrony Praw Pasażerów
ul. Żelazna 59
00-848 Warszawa
Tel. [phone]
e-mail: [e-mail]
prawa
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wniesienia skargi znajdują się
na stronie internetowej Urzędu Lotnictwa Cywilnego. www.ulc.gov.pl
pasażera
Inne przypadki niewykonania lub nienależytego wy-
konania zobowiązania przez przewoz
nika lotniczego
linii lotniczych
W innych przypadkach niewykonania lub nienależytego wykonania przez
przewoz
nika lotniczego zobowiązania wynikającego z umowy przewozu,
a w szczególności w sprawach dotyczących bagażu oraz uszkodzenia ciała
lub zgonu na skutek wypadku podczas lotu pasażer może dochodzić swo-
ich praw na drodze sądowej.
lot4 5/28/06 5:21 PM Page 4
2 3 4
3 godziny w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długo- możliwiające dany lot, zagrożenia bezpieczeństwa, nieoczekiwane wa-
ści pomiędzy 1.500 km a 3.500 km; dy mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo, strajki mające wpływ na
4 godziny w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długo- działalność przewoz
nika)
ści ponad 3.500 km.
Wypłata odszkodowania winna nastąpić w formie pieniężnej. Za pisemną
Osobom o ograniczonej możliwości poruszania się, osobom im towarzyszą- zgodą pasażera może nastąpić w formie vouchera lub usług.
cym oraz dzieciom podróżującym bez opieki pomoc, o której mowa powy-
żej, winna być udzielona bez zbędnej zwłoki.
prawo do zwrotu pełnej ceny biletu
minimalne prawa pasażera:1
i bezpłatnego powrotu
prawo do odszkodowania
W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład albo opóz
nienia
W przypadku odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera albo odwo-
lotu o 5 lub więcej godzin pasażer ma prawo odstąpić od umowy. W tym
prawo do opieki
łania lotu przewoz
nik obowiązany jest do wypłaty odszkodowania w nastę-
przypadku przewoz
nik jest zobowiązany:
prawo do odszkodowania
pujących wysokościach:
zwrócić w formie pieniężnej pasażerowi pełen koszt biletu, w terminie 7
250 Ź dla lotów o długości do 1.500 km;
prawo do zwrotu pełnej ceny biletu
dni, po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nie odbytej podró-
400 Ź dla lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1.500 km;
prawo do zmiany planu podróży ży oraz za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakie-
400 Ź dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości od 1.500 km
mukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera
prawo do zwrotu części ceny biletu za zmianę klasy podróży
do 3.500 km;
oraz zapewnić pasażerowi, gdy jest to odpowiednie, w najwcześniejszym
prawo do informacji o prawach pasażera
600 Ź dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3.500 km.
możliwym terminie lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu.
prawo do informacji o tożsamości przewoz
nika
Kwota odszkodowania może być zmniejszona o 50% w przypadku, gdy
Za pisemną zgodą pasażera zwrot pełnego kosztu biletu może nastąpić
prawo do złożenia skargi na przewoz
nika lotniczego
czas przylotu alternatywnego lotu w stosunku do planowanego nie
w formie vouchera lub usług.
przekracza:
dwóch godzin w przypadku lotów o długości do 1.500 km;
Niniejsze minimalne prawa pasażerów dotyczą jedynie pasażerów podró-
prawo do zmiany planu podróży
trzech godzin w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości
żujących w granicach Unii Europejskiej oraz pasażerów odlatujących z lot-
W przypadku odwołania lotu albo odmowy przyjęcia na pokład przewoz
-
powyżej 1.500 km;
niska znajdującego się na terytorium Unii do krajów trzecich bądz

nik jest zobowiązany zapewnić pasażerowi zmianę planu podróży w taki
trzech godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o dłu-
przylatujących na lotnisko znajdujące się na terytorium Unii z kraju trzecie-
sposób, aby na porównywalnych warunkach mógł dotrzeć do miejsca do-
gości pomiędzy 1.500 km a 3.500 km;
go przewoz
nikiem wspólnotowym.
celowego:
czterech godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe
w najwcześniejszym możliwym terminie albo
o długości powyżej 3.500 km.
prawo do opieki
w terminie póz
niejszym dogodnym zarówno dla pasażera jak i przewoz
nika.
Przewoz
nik lotniczy jest zobowiązany otoczyć pasażerów opieką w nastę- Prawo do odszkodowania nie przysługuje w przypadku gdy:
Prawo do zmiany planu podróży nie przysługuje pasażerowi, który skorzy-
pujących przypadkach: odmowa przyjęcia pasażera na pokład jest racjonalnie uzasadniona
odwołania lotu, stał z prawa do zwrotu pełnego kosztu biletu.
w szczególności przyczynami natury zdrowotnej, wymogami bezpieczeń-
odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera, stwa lub niewłaściwymi dokumentami podróżnymi;
znacznego opóz
nienia lotu. pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu co najmniej 2 tygo-
prawo do zwrotu części ceny biletu za zmianę klasy
dnie przed planowanym czasem odlotu;
podróży
W ramach opieki przewoz
nik powinien bezpłatnie zapewnić pasażerom: pasażerowie zostali poinformowali o odwołaniu lotu w okresie od 2 tygo-
W przypadku, gdy przewoz
nik umieści pasażera w klasie niższej niż ta,
wyżywienie i napoje; dni do 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaoferowa-
na którą został wykupiony bilet, jest obowiązany, w terminie 7 dni doko-
dwie rozmowy telefoniczne, faksy, dalekopisy lub e-maile; no im zmianę planu podróży umożliwiającą im wylot nie wcześniej niż
nać zwrotu:
zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem pomiędzy lotniskiem a 2 godziny przed planowanym a przylot do ich miejsca docelowego nie
30% ceny biletu w przypadku lotów do 1.500 km;
miejscem zakwaterowania. póz
niej niż 4 godziny po planowanym;
50% ceny biletu w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych2 o długości
pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu w okresie krótszym
ponad 1.500 km;
Pomoc udzielana jest w zależności od czasu oczekiwania na opóz
niony lub niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaoferowano
50% ceny biletu w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe
alternatywny lot, przy czym prawo do zakwaterowania w hotelu przysługuje im zmianę planu podróży umożliwiającą im wylot nie wcześniej niż 1 go-
o długości pomiędzy 1.500 km a 3.500 km;
tylko w przypadku konieczności oczekiwania na ten lot przez jedną lub wię- dzinę przed planowanym a przylot do ich miejsca docelowego nie póz
niej
75% ceny biletu w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe
cej nocy. niż 2 godziny po planowanym;
o długości powyżej 3.500 km.
odwołanie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych oko-
Prawo do opieki nie przysługuje w przypadku, gdy opóz
nienie trwa mniej niż: liczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich
Przewoz
nik nie może pobierać od pasażera żadnych opłat za to, iż umieścił
2 godziny w przypadku lotów do 1.500 km; racjonalnych środków (przez nadzwyczajne okoliczności należy rozu-
go w klasie wyższej niż ta, wskazana w bilecie.
3 godziny w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1.500 km; mieć m.in. destabilizację polityczną, warunki meteorologiczne unie-