1.4. Przesyłka polecona
Wersja	Data aktualizacji
	05.02.2008

I. Charakterystyka

Definicja usługi

Przesyłka polecona to przesyłka listowa rejestrowana, przyjmowana do przemieszczania i doręczania w sposób zabezpieczający ją przed utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem zawartości, przyjęta za potwierdzeniem nadania i doręczona za pokwitowaniem odbioru.

Wymiary

Maksimum - suma długości, szerokości, wysokości (grubości) 900 mm, przy czym największy z tych wymiarów (długość) nie może przekroczyć 600 mm. Minimum - wymiary strony adresowej nie mogą być mniejsze niż 90 x 140 mm; W formie rulonu wynoszą: maksimum - suma długości plus podwójna średnica 1040 mm, przy czym największy wymiar (długość) nie może przekroczyć 900 mm. minimum - suma długości plus podwójna średnica 170 mm, przy czym największy wymiar (długość) nie może być mniejszy niż 100 mm. Wymiary kartek pocztowych powinny wynosić: maksimum: 120 x 235 mm, minimum: 90 x 140 mm Przy czym przesyłki w obrocie krajowym mogą być traktowane jako przesyłki o gabarycie A lub B: GABARYT A to przesyłki o wymiarach: Maksimum - żaden z wymiarów nie może przekroczyć: wysokość 20 mm, długość 325 mm, szerokość 230 mm, Minimum - wymiary strony adresowej nie mogą być mniejsze niż 90 x 140 mm GABARYT B to przesyłki o wymiarach: Maksimum - suma długości, szerokości, wysokości (grubości) 900 mm, przy czym największy z tych wymiarów (długość) nie może przekroczyć 600 mm, Minimum - jeśli choć jeden z wymiarów przekracza wysokość 20 mm lub długość 325 mm lub szerokość 230 mm. W ramach usługi przyjmowane są przesyłki o masie do 2000 g (maksymalna masa przesyłek z drukami i czasopismami w obrocie zagranicznym to 5000 g).

Zawartość

Korespondencja, dokumenty, prasa, książki lub drobne rzeczy dopuszczone do przewozu pocztowego. Nie może zawierać monet, banknotów, papierów wartościowych, wartości dewizowych, platyny, złota, srebra, wyrobów jubilerskich, kamieni szlachetnych i innych przedmiotów wartościowych. Zabrania się umieszczania w przesyłkach listowych narkotyków i substancji psychotropowych, materiałów wybuchowych, łatwopalnych lub innych niebezpiecznych, substancji promieniotwórczych, przedmiotów nieprzyzwoitych i niemoralnych. Inne informacje o zakazach bądź ograniczeniach w obrocie zagranicznym zawiera Cennik.

Terminy doręczeń

KRAJ PRIORYTET - następnego dnia roboczego po dniu nadania pod warunkiem, że przesyłka zostanie nadana do godz. 15.00. EKONOMICZNA - do trzeciego dnia roboczego po dniu nadania. ZAGRANICA PRIORYTET: w krajach strefy A (patrz Cennik) - do trzeciego dnia roboczego po dniu nadania, w krajach strefy B, C i D (patrz Cennik) - do piątego dnia roboczego po dniu nadania, pod warunkiem, że przesyłka zostanie nadana do godz. 15.00. EKONOMICZNA: - do szóstego dnia roboczego pod dniu nadania. Przesyłki priorytetowe nadane w obrocie krajowym i zagranicznym po ww. godzinach traktowane są jako nadane w dniu następnym.

Opakowanie

Do przemieszczenia i doręczenia/wydania przyjmowana jest przesyłka: która została opakowana i zamknięta odpowiednio do zawartości, formy, masy i wielkości, a także w sposób zapewniający jej zabezpieczenie przed czynnikami zewnętrznymi, nie powodująca uszkodzeń przemieszczanych przesyłek oraz nie zagrażająca zdrowiu, życiu, mieniu i środowisku naturalnemu, oznaczona poprzez naniesienie w sposób trwały i czytelny na jej opakowaniu informacji identyfikujących w sposób jednoznaczny adresata i nadawcę wraz z właściwymi kodami pocztowymi oraz posiadająca znak opłaty pocztowej lub oznaczenie służące do potwierdzenia wniesienia opłaty za usługę. Opakowanie przesyłki stanowić może koperta papierowa lub koperta z przezroczystym okienkiem adresowym (w tym przypadku zawartość przesyłki powinna zostać złożona w taki sposób, aby adres adresata pozostawał całkowicie widoczny w polu okienka nawet, jeśli zawartość przesunie się wewnątrz koperty). Na przesyłkach nadawca może umieszczać odciski własnych pieczęci firmowych, nalepki, napisy i rysunki o charakterze informacyjnym lub reklamowym. W przypadku stosowania koperty jako opakowania przesyłki stronę adresową przesyłki stanowi jej przednia część bez sklejeń, w innych przypadkach - gładka część opakowania bez sklejeń.

II. Usługi komplementarne i inne

Potwierdzenie odbioru. Traktowanie przesyłki listowej priorytetowej jako ekspresowej - dotyczy obrotu zagranicznego.

III. Formy opłaty

znaczki pocztowe Bezgotówkowa (w przypadku zawarcia umowy): z góry; jako opłata zaliczkowa; jako opłata z dołu; jako opłata przerzucona na adresata maszyna do frankowania.

IV. Korzyści/zalety

Sprawne doręczenie pod wskazany adres w każdym miejscu w kraju i do wielu krajów świata lub wydanie w docelowej placówce w kraju przeznaczenia. Konkurencyjna cena z firmami kurierskimi. Wybór terminu doręczenia oraz usług komplementarnych. Możliwość zgłoszenia żądania przez nadawcę w zakresie zmiany adresu lub adresata przesyłki, zwrotu nadanej przesyłki jeżeli nie została doręczona adresatowi. Przesyłki polecone mogą być doręczane do oddawczej skrzynki pocztowej adresata, jeżeli złożył on we właściwej miejscowo placówce oddawczej pisemne żądanie w tej sprawie. (Nie dotyczy przesyłek z usługą potwierdzenie odbioru).

V. Cennik

Cennik usług pocztowych w obrocie krajowym Cennik usług pocztowych w obrocie zagranicznym

VI. Reklamacje

Przesyłki krajowe Reklamację zgłasza się w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi. Usługę uważa się za niewykonaną jeżeli doręczenie przesyłki lub zawiadomienie o próbie jej doręczenia nie nastąpiło w terminie 14 dni od dnia nadania (nie wlicza się dni ustawowo wolnych od pracy). Reklamację z tytułu niewykonania usługi można zgłosić po upływie 14 dni od dnia nadania przesyłki, nie później jednak niż w terminie 12 miesięcy od dnia jej nadania. Reklamację z tytułu nienależytego wykonania usługi można zgłosić; bezpośrednio przy przyjęciu przez adresata uszkodzonej przesyłki rejestrowanej lub przesyłki rejestrowanej, w której adresat stwierdzi ubytek zawartości, po przyjęciu przesyłki jw. przez adresata, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu tej przesyłki złożył on pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń, nie później jednak niż w terminie 12 miesięcy od dnia jej nadania, nie później niż po upływie 7 dni od dnia przyjęcia przesyłki w przypadku stwierdzenia ubytków lub uszkodzeń przesyłki rejestrowanej, niewidocznych bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki. Reklamację może zgłosić nadawca na podstawie oryginału dowodu nadania lub adresat, jeżeli nadawca zrzeknie się prawa dochodzenia roszczeń. Oryginał dowodu nadania dołącza się do reklamacji. Formy reklamacji: pisemna, ustna do protokołu, elektroniczna. Przesyłki zagraniczne Reklamacje są przyjmowane w okresie 6 miesięcy licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki na druku CN 08. Zaleca się składanie reklamacji nie wcześniej niż po upływie przybliżonego terminu przewidzianego na przesłanie przesyłki do miejsca przeznaczenia. Reklamację przyjmuje się na podstawie okazanego do wglądu dowodu nadania przesyłki. Na dowód potwierdzenia przyjęcia reklamacji na odwrocie dokumentu nadania umieszcza się adnotację : „Reklamację przyjęto w dniu ...”, odcisk datownika oraz podpis pracownika przyjmującego reklamację. Potwierdzenie nadania zwraca się osobie składającej reklamację.

VII. Przepisy

Prawo Pocztowe z dn. 12 czerwca 2003r. (Dz. U. Nr 130 poz. 1188 z póz. zmianami). Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dn. 9 stycznia 2004 r. w sprawie warunków wykonywania powszechnych usług pocztowych ( Dz. U. Nr 5 poz. 34 z póz. zmianami). Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dn.13 października 2003 r. w sprawie reklamacji powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego ( Dz. U. Nr 183 poz. 1795 z póz. zmianami). Regulamin świadczenia powszechnych usług pocztowych wprowadzony Zarządzeniem Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej Nr 137 z dnia 21 września 2005 r. z póz. zmianami. Światowa Konwencja Pocztowa, Regulamin Poczty Listowej. Instrukcja technologiczna w zakresie przesyłek listowych w obrocie krajowym II.P.5. Instrukcja technologiczna w zakresie przesyłek listowych w obrocie zagranicznym II.P.12. Cennik usług pocztowych w obrocie krajowym. Cennik usług pocztowych w obrocie zagranicznym.

VIII. Usługi alternatywne

Kraj: przesyłka z zadeklarowaną wartością, paczka pocztowa, Pocztex, przesyłka na warunkach szczególnych. Zagranica: przesyłka z zadeklarowaną wartością, pakiet, paczka pocztowa, EMS.

---