Test z zagadnień dot. działu recepcji

Pytanie 1 z 20: Czy recepcjonista:

musi obsługiwać korespondencję gości

raczej powinien obsługiwać korespondencję gości

nie musi obsługiwać korespondencję gości

Pytanie 2 z 20: Czy recepcja przyjmuje interwencje gości dotyczące działalności pionu hotelowego czy gastronomicznego ?

tylko pionu hotelowego

tylko pionu gastronomicznego

przyjmuje interwencje także pionu gastronomicznego, jeśli skarga dotyczy posiłków podawanych do pokoju

przyjmuje wszelkie interwencje

Pytanie 3 z 20: Do kogo należy znajomość instrukcji alarmowania, ostrzegania i ewakuacji obiektu :
do kierownika recepcji

do kierownika recepcji i jego zastępcy

do recepcjonisty

Pytanie 4 z 20: Doradzanie gościom w sprawach związanych ze spędzaniem wolnego czasu należy do:

do działu marketingu

praktycznie, do każdego pracownika hotelu

oficjalnie, należy do recepcji

wszystkie odpowiedzi są poprawne

Pytanie 5 z 20: Wg literatury zawodowej telefonistka - operator hotelowej centrali telefonicznej to pracownik :

recepcji

PR

administracji

samodzielny

Pytanie 6 z 20: Czy pracownik recepcji może posiadać zauważalne przez gości tatuaże lub inne dekoracje ciała ? Co reguluje takie postawy i zachowania ?

Kodeks Etyki Hotelarza

Regulamin hotelowy

wewnętrzne hotelowe przepisy oraz Kodeks Etyki Hotelarza

Pytanie 7 z 20: Czy telefonistka powinna, czy nie koniecznie, znać numery wewnętrzne ważnych gości i znaczących pracowników w hotelu ?

taki wykaz posiada tylko kierownictwo recepcji

nie, nie należy to do jej obowiązków tylko pracownika w recepcji

tak, ma to w swoich obowiązkach

Pytanie 8 z 20: Weryfikowanie cen i rabatów, prawidłowość obliczeń, kontrola i weryfikacja rachunków kredytowych, analiza zadłużeń gości to obowiązki :

księgowości

działu sprzedaży i marketingu

działu recepcji

Pytanie 9 z 20: Prowadzenie ewidencji druków ścisłego zarachowania należy do :

księgowości

kancelarii tajnej hotelu

recepcji

Pytanie 10 z 20: Miejsce na klucze, wg nowoczesnych form organizacji i zarządzania, powinno znajdować się :

za pracownikiem recepcji

z boku

być niedostępne dla gości

Pytanie 11 z 20: Bagaż gościa VIP jest dostarczany do pokoju najpóźniej w ciągu:

5 min.

10 min.

15 min.

20 min.

Pytanie 12 z 20: Czy recepcjonista powinien znać i polecać gościom korzystanie ze wszystkich usług oferowanych przez hotel ?

nie

powinien znać i polecać te najbardziej popularne

powinien znać i polecać

powinien znać wszystkie a polecać tylko te, które są płatne

Pytanie 13 z 20: Przy bezpośrednim budzeniu gościa VIP rozmowa obejmuje:

powitanie

nazwisko gościa

podanie aktualnej godziny

wszystkie powyższe informacje

Pytanie 14 z 20: Czy do obowiązków recepcji należy udzielanie informacji turystycznej ?

nie, jeśli w hotelu jest punkt informacji turystycznej

tak

każda odpowiedź jest poprawna

Pytanie 15 z 20: Który dział udziela informacji nt. lekarzy domowych, dyżurów aptek, usług przewodnickich, o imprezach w hotelu i w mieście ?

dział sprzedaży

dział recepcji

dział marketingu

każda odpowiedź jest poprawna

Pytanie 16 z 20: Czy pracownicy recepcji w hotelach skategoryzowanych mogą w miesiącach letnich nosić koszule z krótkim rękawem ?

tak

jak zezwoli na to kierownictwo

stanowczo odradza się

Pytanie 17 z 20: Czy pracownik recepcji, w chwili gdy nie obsługuje gości może usiąść na krześle ?
tak, może

tak, jeśli w zasięgu jego wzroku nie ma gości

tak, jeśli oczekuje przybycia grupy

nie, nie może

Pytanie 18 z 20: Kto dla recepcjonisty jest ważniejszy :

dyrektor hotelu

właściciel obiektu

gość

Pytanie 19 z 20: W momencie "check in" VIP-a, żąda się od niego dowodu tożsamości:

natychmiast

kiedy się rozpakuje w pokoju

następnego dnia

z przyczyn proceduralnych nie żąda się wcale

Pytanie 20 z 20: Gościowi w randze VIP prezenty np. kwiaty podaje się:

na powitanie

po zameldowaniu

w pokoju

w zależności od decyzji dyrektora hotelu

Strona 6 z 6

---