wiedza, percepcja,

szumy, wiedza,

emocje, stres,

umiejętność umiejętność

przekazu słuchania

Prosty model komunikacji pomiędzy kierownikiem a pracownikiem

Menedżerowie a komunikowanie się

Sprzężenie zwrotne

Nadawca Odbiorca

Nadawanie informacji, Kanał informacyjny Otrzymanie

(przekaz, transmisja) informacji

Uproszczony schemat komunikowania się interpersonalnego

Koło od wozu Y Łańcuch

Okrąg „Każdy z każdym”

Typy sieci komunikacyjnych

Łańcuch plotki Łańcuch kiści

(jedna osoba opowiada wielu innym) (wielu ludzi opowiada niewielu dalszym osobom)

Rozpowszechnione łańcuchy winorośli spotykane w organizacjach

Otwarty

Wrażliwy

PRZYJACIEL DORADCA

Zdecydowany

Chwiejny Pewny siebie

Jednoznaczny

ANALITYK WÓDZ

Niewrażliwy

Główne cele komunikacji

Podstawowe procesy percepcyjne

Sposób przekazywania

informacji

Psychologiczne Sytuacyjne

Motyw Kultura

pracowników organizacyjna

Struktura organizacyjna

i pozycje w niej pracowników

Czynniki warunkujące sprawne komunikowanie się w przedsiębiorstwie

Zarządzanie a komunikowanie się

w górę

skośnie

(diagonalnie)

w poziomie

skośnie

(diagonalnie)

w dół

Miejsce kierownika w procesie komunikacji w organizacji

Cechy charakterystyczne

Cechy charakterystyczne dla członków grupy W:
Sieci scentralizowanej: koło, Y	Sieci zdecentralizowanej: łańcuch, okrąg, „każdy z każdym''
Przesyłają mniej wiadomości i rzadziej odczuwają satysfakcję z uczestnictwa w grupie; Szybciej i dokładniej wykonują proste zadania; Przekazują informację pracownikowi zajmującemu centralną pozycję, on rozwiązuje problemy, a wynik przekazuje pozostałym osobom; Na ogół uznają osobę zajmującą centralną pozycję za lidera (i przeważnie się nim staje); Zajmujący peryferyjną pozycję mają ograniczoną autonomię (niski stopień niezależności); Zajmujący centralną pozycję odczuwają wyższy poziom satysfakcji.	Przekazują więcej informacji i odczuwają satysfakcję z uczestnictwa w grupie; Szybciej i dokładniej wykonują złożone zadania; Stosują partycypację w rozwiązywaniu problemów; Żadna pozycja osoby w sieci nie sprzyja stawaniu się przywódca zespołu; Zajmujący peryferyjną pozycję dysponują wysokim stopniem niezależności; każdy członek zespołu ma dużą swobodę działania; Na ogół wszyscy odczuwają duży poziom satysfakcji.

Komunikacja interpersonalna

Forma	Korzyści	Wady
Ustna	Sprzyja zwrotnej reakcji i wymianie poglądów Łatwa w użyciu.	1. Może być niedokładna. 2. Nie zostawia trwałego zapisu.
Pisemna	1. Przeważnie jest dokładniejsza. 2. Zostawia zapis.	Nie sprzyja zwrotnej reakcji i wymianie poglądów Trudniejsza i bardziej czasochłonna

Kanał przepływu

komunikatu

szumy w procesie

komunikacji

sprzężenie zwrotne

kierownik

komunikat

pracownik

Komunikowanie się interpersonalne

Motywowanie pracowników

Menedżerowie realizują podstawowe funkcje kierownicze

Formalne drogi łączności i zarządzanie nimi

Komunikowanie się z otoczeniem

Zarządzanie pracownikami

Zamierzone znaczenie informacji

Kodowanie

szumy

Odebrane znaczenie informacji

Dekodowanie

1

3

2

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Informacja w otoczeniu

Procesy percepcyjne

• Organizacja percepcji

• Percepcja selektywna

Jednostka

-podstawy

-uczucia wobec :

odbiorcy,

nadawcy,

informacji

-ocena nadawcy

- zorientowane na siebie

- zorientowane na odbiorcę

- łącznie zorientowane

- styl komunikowania:

przywódca, doradca,

analityk, wódz

Zróżnicowanie obrazu organizacji, jej celów i ich hierarchizacji

Planowanie

Organizowanie

Kierowanie ludźmi

Kontrolowanie

Ocenianie

Komunikowanie

się

Grupa

pracownicza

OSIĄGNIĘCIA

Szef - bezpośredni przełożony

Inni przełożeni

Inni kierownicy pracownicy znajdujący się na tym samym poziomie hierarchii

KIEROWNIK

Podwładni i inni pracownicy na niższym poziomie hierarchii

---