ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM

Wykład V

05.12.2008r.

MOTYWOWANIE - to zestaw działań, które powodują, że ludzie zachowują się w określony sposób.

KSERO Schemat motywacyjny

PODEJŚCIE DO MOTYWOWANIA:

1. PODEJŚCIE OD STRONY TREŚCI - to podejście odpowiadające na pytanie: jakie czynniki motywują ludzi do pracy?

1. teoria potrzeb Maslowa: oznacza, że człowiek ma pewną hierarchę potrzeb. Maslow podzielił wszystkie potrzeby na 5 grup i stwierdził że człowiek spełnia je w odpowiedniej kolejności:

Potrzeby fizjologiczne (pozwalają człowiekowi żyć) żywności, snu, powietrza

Potrzeby bezpieczeństwa (dach nad głową, potrzeba życia bez trosk materialnych od 1 do 1 zakład zapewnia to przez ciągłość pracy, system emerytalny

Potrzeby przynależności do jakiejś grupy, potrzeba przyjaźni, miłości zaspokajane przez rodzinę kolegów z pracy, tworzenie zespołów w pracy

Potrzeba szacunku (wobec samego siebie i jakim obdarzają go inni ludzie przez odpowiednie stanowisko, warunki pracy, miejsce na parkingu

Potrzeby samorealizacji (najtrudniejsze do realizacji z punktu widzenia zakładu) rozwój, dokształcanie pracowników np. zlecanie pracownikowi ambitnych zadań

KSERO Hierarchia potrzeb A. Maslowa

2. dwuczynnikowa teoria Herzberga: z teorii tej wynika, że wszystkie czynniki dzielą się na dwie grupy:

• na czynniki, które decydują o zadowoleniu z pracy - są to czynniki motywacji

• czynniki decydujące o niezadowoleniu z pracy - są to czynniki tzw. czynniki higieny, czyli związane z polityką firmy, wynagrodzenia na różnym poziome, warunki pracy.

KSERO Dwuczynnikowa teoria motywacji

2. PODEJŚCIE OD STRONY PROCESU - odpowiada na pytania dlaczego ludzie wybierają określone warianty zachowawcze.

1. TEORIA OCZEKIWAŃ - oczekiwana proporcja osiągnięć do wysiłku; osiągnięcie - efekt pracy

1. indywidualnie postrzegane prawdopodobieństwo, że zwiększony wysiłek zaowocuje osiągnięciem

• jeżeli pracownik jest przekonany, że ten wysiłek da osiągnięcia prawdopodobieństwa wynosi 1

• jeżeli pracownik nie widzi związku między wysiłkiem a osiągnięciami to prawdopodobieństwo wynosi 0

• jeżeli to prawdopodobieństwo istnieje, ale nie jest duże, to wtedy waha się między „0” a „1”.

2. oczekiwana proporcja wyników do indywidualnie postrzeganych osiągnięć. Prawdopodobieństwo, że osiągnięcia w pracy zaowocują wynikami w pracy.

• jeżeli pracownik jest przekonany, że jego osiągnięcia przyniosą wyniki, np. podwyżkę - prawdopodobieństwo wynosi 1

• jeżeli nie jest o tym przekonany, to prawdopodobieństwo wynosi 0

• jeżeli to prawdopodobieństwo jest niewielkie, to prawdopodobieństwo będzie się wahało między „0” a „1”.

3. wartości wyników pracy jest + albo - danego wyniku.

+ więcej zarabiamy

- mniejszy kontakt z rodziną

• jeżeli mamy więcej + niż - to mamy wartość dodatnią

• jeżeli pracownik nie pragnie tego wyniku i ma więcej - , to wartość jest ujemna

• jeżeli pracownikowi jest wszystko jedno + i - są równe, to wartość jest równa „0”.

KSERO Model motywowania oparty na oczekowaniach

Warunki dobrego motywowania występuje wtedy, gdy:

1. stosunek osiągnięć do wyników jest większy od 0

2. stosunek wyników do osiągnięć jet większy od 0

3. suma wartości poszczególnych wyników jest większe od 0.

3. PODEJŚCIE DO MOTYWACJI PODPARTE NA KONCEPCJI WZMOCNIEŃ - jakich czynników należy używać aby wzmacniać zachowania pozytywne. Jeżeli stosujemy nagrody to jest to po to, aby w pracownikach wzmacniać zachowanie pozytywne.

1. WZMOCNIENIA PODRZYMUJĄCE ZACHOWANIA POŻĄDANE:

• wzmocnienia pozytywne (nagroda) w sensie pieniężnym, pochwała, awans

• unikanie - pracownik unika konsekwencji negatywnych zachowań, np. unikanie spóźnień do pracy

2. WZMOCNIENIA OSŁABIAJĄCE ZACHOWANIA POZYTYWNE

• kara - lepsze efekty daje nagradzanie a nie karanie.

Wady kar:

• kara powoduje lęk przed przełożonym

• mogą pojawić się różnego rodzaju konflikty

• stosowanie kar nie wzmacnia zachowań pozytywnych, a jedynie doprowadza do tego, że nie ma zachowań negatywnych

• eliminacja - brak reakcji przełożonego na podwładnego (opowiadanie dowcipów)

OCENA POZIOMU MOTYWACJI - Trzeba odpowiedzieć na pyt.

1. Czy nagrody oferowane mają dla danej grupy wartość jeśli odp jest tak to prowadzi do wysokiej motywacji jeśli nie to mamy niską motywacje

2. Czy grupa wierzy w określone cele nie- nagrody atrakcyjne ale cele nieosiągalne tak wysoka motywacja

3. Czy wymaga się wysiłku adekwatnego do nagród nie- de motywacja ma miejsce gdy a)pracownik wkłada duży wysiłek a nagroda jest niewielka b) za mały wysiłek nagradza się hojnie

4. Czy wysoka motywacja zachodzi gdy spełnione są warunki: nagrody mają wartość dla grupy są atrakcyjne, cele stawiane sa osiągalne, wysiłek włożony w prace jest adekwatny do nagród

KSERO W jaki sposób sprzedać - test motywacji grupy !!!!!!

METODY MOTYWACJI:

1. ZARZĄDANIE PRZEZ ZADANIA

Metoda polega na formowaniu przez przełożonego zadań dla wykonania z podziałem ich realizacji. Określaniu czasu realizacji dla tych zadań, zadania muszą być zapisane, powstają plany jednodniowe, kilku dniowe, miesięczne, zadania formułowane przez kierowników muszą spełniać warunki: muszą wynikać z celów strategicznych, powinny powstać w wyniku dezagregacji celów, powinny być realne i gdzieś zapisane. Przynajmniej raz w ciągu dnia przełożony sprawdza stopień wykonania tych zadań.

KSERO Zarządzanie przez zadania - złote myśli

Zalety:

• proste

• powodują wzrost wydajności pracy

• pojawia się większa troska kierowników o realizację celów w firmie

• wyeliminowany jest element zapominania

• lepsza organizacja pracy

Wady:

• skłonność do autokratycznego stylu kierowania

• trudności z oszacowanie czasu na wykonanie poszczególnych zadań

• konflikty

Stosowane przez menedżerów I linii tych którzy dowodzą wykonawcami

2. ZARZĄDZAIE PRZEZ REZULTATY LUB PRZEZ WYNIKI

Zakłada się, że przedsiębiorstwo dąży do uzyskania wyników (zysku). Wychodzi się z założenia, że działy możemy podzielić na dwie części:

1. komórki lub wydziały generują zyski - nazywamy centrami zysku

2. komórki, które generują koszty (zysk nie powstaje) - centra kosztów.

Celem działania centrów zysku jest osiągnięcie zysków na poziomie 4-5% z tendencją do maksymalizacji zysków. Cele dla centrów kosztów - celem jest poniesienie kosztów na pewnym maksymalnym poziomie z tendencją do obniżki.

Każde centrum ma swojego kierownika. Sposób funkcjonowania takiego centrum jest niezależne. Każde centrum może sobie szukać tańszych produktów, tańszej siły roboczej, tańszych dostawców. Kierownicy poszczególnych centrów zatrudnieni są na zadzie kontraktów, tzn. zawiera się z nimi umowę np. na rok. Pod koniec roku jest ocena wyników każdego centrum i w zależności w jaki sposób cele są zgodne z zadaniami postawionymi mu przed rokiem albo przedłuża się mu kontrakt albo pociąga się go do odpowiedzialności finansowej.

KSERO - Schemat

Zalety metody:

• wzrost osobistej odpowiedzialności kierowników za wyniki centrum

• większa motywacja kierowników

• bardzo ścisły związek wynagrodzeń kierowników z efektami ich pracy

• wymuszenie racjonalności pracy

Wady metody:

• tendencje do autokratycznego kierowania w odniesieniu do kierowników poszczególnych centrów

• problemy z koordynacją działań poszczególnych wydziałów

• w tej technice konieczna jest zmiana klasyfikacji kosztów na koszty zależne i niezależne od kierowników centrów

• konflikty podczas oceny kierowników (trudności przy obiektywnej ocenie pracy kierowników)

• przesadne koncentrowanie się na realizacji celów z pominięciem aspektów ludzkich

3. ZARZĄDZANIE PRZEZ INNOWACJE

Polega na stymulowaniu zachęcaniu pracowników do zmian w przedsiębiorstwie, dzięki którym przedsiębiorstwo wzmocni swa pozycje na rynku.

Przedsiębiorstwo można podzielić na dwie grupy:

1. grupa - to taka, których menadżerowie wychodzą z założenia, że w tym przedsiębiorstwie osiągnięto już pewne techniki technologii, wobec tego chcą zachować obecny stan. Ta grupa ma zazwyczaj kłopoty

2. grupa - to taka, w których menadżerowie wychodzą z założenia, że jedynie wprowadzenie innowacji pozwoli na poprawę kondycji finansowej firmy. Twierdza że spokój to jest tylko na cmentarzu póki się żyje i jest się menedżerem to trzeba w przedsiębiorstwie zmieniać co się da, wprowadzać zmiany by przedsiębiorstwo się rozwijało, te przedsiębiorstwa mają większe szanse na przetrwanie na rynku

KSERO Zarządzanie przez innowacje

Rola kierownictwa w zarządzaniu przez innowacje:

1. Kierownicy powinni być sami przekonani o tym że tylko zmiany, postęp może zapewnić przedsiębiorstwu określoną pozycje konkurencyjną

2. Powinni zachęcać pracowników do myślenia twórczego poprzez konkursy, kluby dyskusyjne

3. Powinni przełamać stereotypy na tyle na ile się im to uda

4. Menedżerowie powinni wspierać moralnie i materialnie osoby twórcze takie osoby których pomysły wdrażane są w firmie

5. Powinni oceniać pomysłowość pracowników zatrzymywać najlepszych i pomysłowych a pozbywać się osób niepomysłowych

6. Powinni troszczyć się o szkolenia i rozwój pracowników

7. Powinni pozbywać się pracowników biernych, stawiających opór

---