Efektywność zarządzania przedsiębiorstwem
We współczesnym świecie istotą zarządzania przedsiębiorstwem jest pozyskanie wysokiej wydajności produkcji i pracy, skutecznej organizacji, wysokiej jakości produkcji i usług oraz optymalnych wyników ekonomicznych. Całość tworzy się poprzez wprowadzenie licznych przedsięwzięć organizacyjnych, technicznych i ekonomicznych.
Według R.W. Griffina zarządzanie to zestaw działań: planowanie, organizowanie, motywowanie i kontrola, skierowanych na zasoby organizacji: ludzkie, finansowe, rzeczowe, informacyjne, wykorzystywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji. Na zarządzanie ogólne, składa się:
Kontrola kosztów- jak wiadomo to kluczowa kwestia dla istnienia każdej organizacji
Zarządzanie zasobami ludzkimi- strategiczna, jednorodna i spójna metoda kierowania najcenniejszym z kapitałów – ludźmi
Zarządzanie produkcją
Zarządzanie relacjami z klientem.
Aby można było mówić o efektywności zarządzania przedsiębiorstwem należy skupić się na zwiększeniu wydajności na wyżej wymienionych obszarach. Jak wspomina Majewski w stworzonej przez niego definicji efektywności; efektywność to pozytywny wynik, wydajność, skuteczność, sprawność oraz stosunek uzyskanego wyniku do nakładu.
Tak więc, aby skutecznie i efektywnie kontrolować koszty należy:
Sprawnie planować koszty w skali całego budżetu i poszczególnych wydatków
Objąć pełną kontrolę nad ponoszonymi kosztami
Skrócić czas obiegu faktur oraz obsługi kontrahentów
Obniżyć poziom kosztów administracyjnych
Mieć możliwość natychmiastowego wglądu w aktualny status i historię każdego dokumentu
Zapewnić swobodną komunikację pomiędzy uczestnikami procesu
Zapewnić wysoką jakość i kompletność informacji
Zachować terminowość kontrolowaną przez funkcje przypominające i eskalujące
Większość czynności wykonywać w jednym systemie
Zautomatyzować wymianę danych z systemami zewnętrznymi
Pełną dokumentację papierową przechowywana w archiwum, obieg elektroniczny eliminuje ryzyko zagubienia i zniszczenia dokumentów.
Jak wiadomo na zasoby ludzkie składają się wiedza, umiejętności, doświadczenie i postawy, aby skutecznie nimi zarządzać należy mieć efektywnego kierownika. Ryszard Borowiecki i Mirosław Kwieciński uważają, że jednym z podstawowych elementów decydujących o efektywności menadżerów zarządzających współczesnymi organizacjami jest posiadanie wiedzy i umiejętności pozwalających przeprowadzać te organizacje i ich pracowników przez ciągle pojawiające się zmiany. Według W. Krzeszowskiego efektywność kierownika nie zależy od jego cech osobistych, a raczej od warunków, w jakich funkcjonuje. Zatem efektywność kierownika w dużej mierze zależy od niego samego, źródła efektywności tkwią w nim, zaś otoczenie jawi się jako tło jego działań, do którego musi się dostosować i w ostateczności je modyfikować. Zakłada się więc, że ludzie działający w organizacjach i nimi kierujący postępują racjonalnie, tak, iż w procesie podejmowania decyzji odnoszą się do przyjętych celów i dążą do ich realizacji ograniczając do minimum ponoszone nakłady. Należy zatem usprawnić procesy zarządzania kadrami takie jak:
planowanie zasobów ludzkich
nabór pracowników
adaptacja pracownika
ocena efektów pracy
szkolenia pracowników
nagradzanie pracowników.
Ponadto w przypadku zarządzania produkcją należy skupić się na takich sferach działania firmy jak:
Techniczne przygotowanie produkcji
Organizacyjne przygotowanie produkcji
Zaopatrzenie
Planowanie i sterowanie produkcją
Marketing i zbyt
Finanse i rachunkowość
Kadry.
Decyzje odnośnie wymienionych funkcji i sfer mogą być podejmowane na poziomie strategicznym, taktycznym, bądź operacyjnym. Wiele przedsiębiorstw wprowadza tzw. Szczupłe zarządzanie. Lean Management, bo o nim mowa, J. Lichtarski charakteryzuje je, jako koncepcję zarządzania przedsiębiorstwem, która zakłada dostosowanie go do warunków gospodarowania panujących na rynku na drodze przekształceń organizacyjnych i funkcjonalnych; jest powolnym i ciągłym procesem racjonalizacji całej organizacji oraz jej stosunków z otoczeniem poprzez wprowadzenie licznych zmian w zakresie działalności, w strukturze majątku oraz sposobach zarządzania, ale także w dziedzinie przygotowania zawodowego oraz kształtowania postaw pracowników; wysmuklanie, wyszczuplanie, odchudzanie przedsiębiorstwa. Do najważniejszych narzędzi LM należy VSM, metoda 5S, SMed i TPM. Grażyna Wieteska wierzy w TPM (ang. Total Productive Maintenance) jest to koncepcja o utrzymywaniu produktywności. Jej zadanie stanowi uzyskanie i zachowanie efektywności systemu produkcyjnego poprzez zaangażowanie wszystkich zasobów w przedsiębiorstwie. Jej wdrożenie ma na celu redukcję liczby błędów, awarii maszyn i wypadków przy pracy do zera, co osiągane jest przy udziale wszystkich pracowników we wdrażaniu zaplanowanych działań i tworzeniu definiowanych warunków.
Ponadto należy również uwzględnić relacje z klientami. Dlatego też powstało nowe podejście w dziedzinie zarządzania, które integrując działania w zakresie sprzedaży, realizacji zamówień oraz oferowaniu usług koordynuje i jednoczy wszystkie składowe procesu interakcji z klientem. Jest to CRM (ang. Customer relationship management). Jej cel to wykształcenie takich wewnętrznych i zewnętrznych relacji z konsumentem, które w bezpośredni sposób wpływają na zwiększenie zysku i produktywności przedsiębiorstwa. Pożądane relacje z klientem powstają w wyniku wykorzystania rozwiązań technologicznych, metod planowania strategicznego, technik marketingowych oraz narzędzi doskonalenia organizacyjnego. CRM stosuje takie narzędzia jak:
SFA- automatyzacja sprzedaży
Call center
Contact center
Zarządzanie wiedzą
Zarządzanie kampaniami
Zarządzanie namiarami
Zarządzanie klientami kluczowymi
Zarządzanie promocjami.
W dobie wysoko rozwiniętych technologii, bardzo ważnym aspektem jest efektywne zarządzanie przedsiębiorstwem. Działalność przedsiębiorstw zmienia się wraz z postępującymi przeciwnościami w warunkach ich funkcjonowania. Efektywność każdej organizacji determinuje wiele czynników, które są związane z zasobami organizacji oraz jej otoczeniem. Wnętrze organizacji i jej otoczenie podlegają coraz szybszym zmianom, z czym wiąże się inne nich dotychczas zarządzanie.
Bibliografia
Ryszard Borowiecki, Mirosław Kwieciński „Informacja w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Pozyskiwanie, przetwarzanie i ochrona. Wybrane problemy teorii i praktyki”
Grażyna Wieteska „Zarządzanie ryzykiem w łańcuchu dostaw na rynku B2B”
R.W. Griffin „Podstawy zarządzania organizacjami”
J. Lichtarski „Podstawy nauki o przedsiębiorstwie”