INFOSYS

System motywacji i polityka wynagrodzeń

Logistyka gr1 rok2

Ada Marszałkiewicz

Nr albumu: 299076

Michał Witaszczyk

Nr albumu: 311775

Opis firmy

Info­sys BPO (Bus­si­ness Pro­cess Out­so­ur­cing) powstał w 2002 roku jako filia firmy Infosys Tech­no­lo­gies zaj­mu­ją­cej się tech­no­lo­giami kom­pu­te­ro­wymi i bar­dzo szybko zaczął zdo­by­wać pozy­cję na rynku usług zewnętrz­nych. Info­sys BPO dostar­cza rozwią­za­nia out­so­ur­cin­gowe w obsza­rach takich usług jak: finanse — księ­go­wość, zakupy, zarzą­dza­nie per­so­ne­lem, obsługa klienta, zarzą­dza­nie zamó­wie­niami.

Jeden ze świa­to­wych lide­rów w zakre­sie trans­for­ma­cji usług biz­ne­so­wych, Info­sys BPO Poland, w paź­dzier­niku 2007 r. zaku­piła, nale­żące wcze­śniej do kon­cernu Phi­lips, Europej­skie Cen­trum Usług w Łodzi, Bangkoku i Chinami. Celem trans­ak­cji stało się dołą­cze­nie do grupy 5 naj­więk­szych świa­to­wych gra­czy na rynku usług finansowo-księgowych.

Obec­nie cen­trum w Łodzi zatrud­nia już ponad 1000 spe­cja­li­stów z zakresu usług finansowo-księgowych, audytu, komó­rek uspraw­nień biz­ne­so­wych i ana­liz oraz zakupów nie­pro­duk­cyj­nych.

Firma została wyróż­niona I miej­scem oraz tytu­łem „Lidera Pra­co­daw­ców” w kon­kur­sie orga­ni­zo­wa­nym w ramach pro­jektu Phare - „Pro­mo­cja zatrud­nie­nia — Roz­wój Zaso­bów Ludz­kich” w 2004 roku.

Info­sys BPO Poland daje szansę na zdo­by­wa­nie doświad­cze­nia w przy­ja­znej atmos­fe­rze, wśród mło­dych ludzi otwar­tych na wyzwa­nia i roz­wój. Firma posiada pro­gramy roz­po­zna­wa­nia poten­cjału i wspie­ra­nia roz­woju pra­cow­ni­ków. Tym celom służy rów­nież sys­tem wewnętrz­nych i zewnętrz­nych szko­leń oraz sys­temy wewnętrz­nej rekru­ta­cji i rota­cji pra­cow­ni­ków. Szansę na roz­wój kariery sta­nowi także udział w zagra­nicz­nych pro­jek­tach.

Infosys ma złożoną strukturę motywacji i wynagrodzeń w zależności od różnych aspektów takich jak: umowy dla obcokrajowców, lokalne (polscy pracownicy) lub kwalifikacje i doświadczenie.

Ogólne zalety

Infosys zapewnia swoim pracownikom całą listę korzyści, która promuje lub zachęca do wysiłku. Obok „motywatorów”, które zachęca każdego (m.in. darmowe ubezpieczenie zdrowotne), znajdują się i takie, które zachęca do działania poszczególnych pracowników. Tak, więc możemy śmiało powiedzieć, że każdy znajdzie coś dla siebie.

Do „motywatorów” stosowanych przez formę Infosys możemy zaliczyć:

1. darmowy dostęp do obiektów sportowych - każdy pracownik może skorzystać z karty Multisportu, która pozwala na korzystanie z obiektów sportowych na terenie całej Polski tj. siłownie, baseny, sauny i wiele innych. Jest to bardzo ważne po całym dniu siedzenia przed komputerem w firmie;

2. darmowe ubezpieczenie zdrowotne - kolejną korzyścią dla pracowników, naszym zdaniem najbardziej istotną, jest darmowe ubezpieczenie zdrowotne i stała opieka medyczna w prywatnej przychodni znajdującej się niedaleko od siedziby firmy. Każdy polski czy zagraniczny pracownik może bez problemu uzyskać pomoc. Pracownicy mogą liczyć również na dotacje w zależności od umów, jakie zawarli lub stanowiska. Tyczy się to bardziej polskich pracowników;

3. zniżki, kupony rabatowe - ponad to pracujący w Infosysie mogą skorzystać z 20% zniżki w wielu sklepach i restauracjach na terenie całej Łodzi (oraz Polski). Nie sprawia wiec większego problemu pracowanie w różnych godzinach gdyż zawsze można wyjść po pracy coś zjeść na mieście;

4. bilety lotnicze - niektórzy zatrudnieni dostają roczny bilet lotniczy w celu usprawnia ich pracy z zagranicznymi klientami, czy kontakt z bliskimi;

5. premia od wynagrodzenia - płacona jest również 10% premia kwartalna na podstawie wynagrodzenia brutto, co bardzo motywuje do działania i ciężkiej pracy;

6. dofinasowanie zakupu mieszkania - zachętą dla zagranicznych pracowników jest niewątpliwie darmowe lub dofinansowywane mieszkanie w bardzo dobrych warunkach, w nowych zakupywanych przez firmę apartamentach;

7. premia językowa - premie za znajomość języków obcych otrzymują pracownicy, którzy znają ich co najmniej dwa lub więcej. Dlatego pracownicy chętnie podnoszą swoje umiejętności;

8. premia za nadgodziny - dodatkowe pieniądze można również otrzymać za nadgodziny przepracowane w zależności od wymagań klienta. Ponieważ Infosys obsługuje firmy z różnych stref czasowych pracownicy musza się dostosować do klienta, z którym współpracują;

9. premia za skuteczność - co sześć miesięcy następuje ocena skuteczności działania pracownika, prowadząca do wzrostu wynagrodzeń lub promocji. Wywierana jest przez to presja na pracownika, jednak pozytywnie motywuje go to do solidnego wykonywania swoich obowiązków;

10. imprezy integracyjne - w celu integracji dwa razy do roku przeprowadzane są imprezy dla pracowników i ich rodzin. Raz po zliczeniu stanu na koniec roku,
    a drugi raz w maju organizowany jest piknik poza Łodzią. Wspólne spędzanie czasu poza praca pomaga zespołom lepiej współpracować.

Wady

Od pracowników dowiedzieć się można, iż niektóre z zalet wymienionych powyżej dostępne są tylko na jeden rok, chyba ze określone zostało inaczej
w osobistej umowie. Często nowi pracownicy nie zwracają na to uwagi. Co gorsze lista korzyści zostaje zmieniona po podpisaniu umowy.

Często ludzie otrzymują automatyczny awans bez żadnych konsultacji czy zasług. Przyznawany on jest na podstawie czasu spędzonego w firmie lub wyższego wykształcenia. Co może prowadzić do demotywacji innych solidnych pracowników.

Ludzie bez dyplomu ukończenia studiów są praktycznie nie zatrudniani przez firmę.
A przecież jest dużo specjalistów po technikach ekonomicznych, którzy świetnie daliby sobie rade.

Stopień ukończenia uczelni jest ważniejszy niż doświadczenie w danym dziale czy branży, co dalej prowadzi do demotywacji sumiennych pracowników oraz rozleniwienia pracowników z lepszymi tytułami.

Jeżeli pracownik nie wykaże wyników do sankcji jest zmuszony do udziału
w szkoleniach, które zdaniem pracowników są bezużyteczne i nie mają znaczenia dla wykonywanej przez pracownika pracy.

Co może być zrobione, aby poprawić sytuacje?

Tak duże BPO jak Infosys powinien podążać i przystosowywać się do lokalnego europejskiego rynku. Wypoziomowanie płac do innych call centers w Polsce byłoby dobrym rozwiązaniem.

Jako, iż jest to indyjska firma, szkolenia i stosowany system opiera się na kulturze indyjskiej i jest zupełnie nie związany z pracą wykonywaną w Polsce i ludzi tu mieszkającymi. Np. pracownik musi przechodzić przez kursy wszystkich działów. Nawet jak pracuje w dziale informatycznym zmuszony jest do odbycia kursu z rachunkowości.

Firma powinna również przestrzegać dokładnie prawa pracy i nie utrzymywać pracowników w ciemności w zakresie ich praw. Bo pracownicy chcąc polepszyć swoją sytuację często nie wiedzą jak to zrobić.

Firma powinna doceniać wsparcie swoich pracowników oraz słuchać ich głosu w celu usprawnienia i polepszenia wykonywanych usług zamiast naciskać na ludzi, aby wpasowali się w odpowiednie statystyki i wykresy. Może to zwiększyć wydajność pracy oraz ulepszyć narzędzia dawane przez firmę do pracy.

Aby polepszyć swoją sytuacje najważniejsze jest wysłuchanie pracowników bo to oni zawsze zasygnalizują problem i zaproponują najprostsze rozwiązania.