BIBLIOGRAFIA
POZYCJE ZWARTE
Aby osiągnąć cel, czyli jak pisać listy (...) Praca zb. pod red. K. Sedlak , Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1995
Ackoff R.L.: Zarządzanie w małych dawkach. PWN, Warszawa 1993
Adair J.: Podejmowanie decyzji. Petit, Warszawa 1998
Argyle M.: Psychologia stosunków międzyludzkich. PWN, Warszawa 1991
Armstrong M.: Zarządzanie zasobami ludzkimi. Strategia i działanie. Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1996
Aronson E., Wilson T.D., Akert R.M.: Psychologia społeczna. Serce i umysł. Zysk i S-ka Wydawnictwo, Poznań 1997
Barańska B.: Negocjacje wybrane zagadnienia .Kolegium Zarządzania Katowice 2001.
Bazerman M.H. Neale M.A.: Negocjując racjonalnie . PTW, Olsztyn 1997
Bieniok H. i zespół: Metody sprawnego zarządzania. AW „Placet” , Warszawa 1997
Birkenbitil V.F.: Komunikacja werbalna. Psychologia prowadzenia negocjacji. Profesjonalne techniki negocjacyjne z eksperymentami i ćwiczeniami. ASTRUM, Wrocław 1997
Bittel L.R.: Krótki kurs zarządzania. PWN i McGraw-Hill, Inc., Warszawa 1994
Błaut R.: Skuteczne negocjacje. CIM, Warszawa 1994
Bonneau E.:O zachowaniu się w pracy. Diogenes 2000
Borkowska S.: Negocjacje zbiorowe .PWE Warszawa 1998
Brdulak H.; Brdulak J.: Negocjacje handlowe .PWE Warszawa 2000
Chełpa S., Witkowski T.: Psychologia konfliktów. Praktyka radzenia sobie ze sporami. Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa 1995
Cialdini R.: Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka. GWP, Gdańsk 1996
Coates Ch.: Menedżer wszechstronny. Jak przełamać bariery i zarządzać całą firmą. Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1996
Coleman R., Barrie G.: 525 rad jak być lepszym menedżerem. Wydawnictwo Kopia, Warszawa 1994
Collins A.: Język ciała gestów i zachowań. ASTRUM, Wrocław 1995
Dawson R.: Sekrety udanych negocjacji. Zysk i S-ka ; Womex 1999
Dobek- Ostrowska B :.Podstawy komunikowania społecznego . ASTRUM ,Wrocław 1999
Drucker P.: Menedżer skuteczny. Nowoczesność, AE Kraków, Czytelnik, Kraków 1994
Fisher R., Ury W., Patton B.: Dochodząc do TAK. Negocjowanie bez poddawania się. PWE, Warszawa 1999
GestelandR.R.: Różnice kulturowe a zachowanie w biznesie . wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000
Griffin R.W.: Podstawy zarządzania organizacjami. PWN, Warszawa 1996
Gros U.: Organizacyjne aspekty zachowań ludzi w procesach pracy. AE, Katowice 1994
Grzesiuk L., Doroszewicz K., Stojanowska E.: Umiejętności menedżera. Prywatna Wyższa Szkoła Handlowa, Warszawa 1997
Hannaway C., Hunt G.: Umiejętności menedżerskie. Wydawnictwo KOPIA, Warszawa 1994
Hawkins L. Hudson M.: Prawnik jako negocjator ,czyli jak efektywnie negocjować .Dom Wydawniczy ABC,Warszawa 1994
Lemmermann H.: Komunikacja werbalna. Szkoła dyskutowania. Techniki argumentacji, dyskusje, dialogi. ASTRUM, Wrocław 1997
Leory M.: Wywieranie wrażenia na innych. O sztuce autoprezentacji. Wydawnictwo Psychologiczne ,Gdańsk 1999
Lewandowska - Tarasiuk E.: Sztuka słowa w negocjacjach. Centrum Kreowania Liderów, Kłudzienko 1993
Louart P.: Kierowanie personelem w przedsiębiorstwie. Poltext, Warszawa 1995
Łucewicz J.: Socjologiczna spojrzenie na organizację. Wydawnictwo AE im. Oskara Langego, Wrocław 1997
Mastenbroek W.: Negocjowanie. PWN, Warszawa 1998
Myśl pedeutologiczna i działanie nauczyciela. Praca zb. A.A. Kotuszewicz, G. Koć-Seniuch, J. Niemiec, Wyd. ŻAK Wydział Pedagogiki i Psychologii UW Filia Białystok, Warszawa-Białystok 1997
Nęcki Z.: Negocjacje w biznesie. Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu Kraków 1995
Nęcki Z.: Komunikacja międzyludzka. ANTYKWA ,Kraków 2000
Nierenberg G. J.: Sztuka negocjacji. Wydawnictwo EMKA, Warszawa 1998
Obłój K.: Mikroszkółka zarządzania. PWN, Warszawa 1994
Pease A.: Język ciała. Jak czytać myśli ludzi z ich gestów. GEMINI, Kraków 1994
Penc J.: Motywowanie w zarządzaniu. WPSB, Kraków 1996
Penc J.: Strategie zarządzania. Perspektywiczne myślenie, systemowe działanie. AW Placet, Warszawa 1994
Perrotin R., Heusschen P.: Kupić z zyskiem. Negocjacje handlowe. Poltext, Warszawa 1994
Schwalbe H.: Sztuka przemawiania. AW Placet, Warszawa 1994
Seiwert L.J.: Zarządzanie czasem. Bądź panem własnego czasu. AW Placet, Warszawa 1998
Serafin K.: Człowiek w organizacji. Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa, Katowice 1996
Siddons S.: Prezentacje. Petit, Warszawa 1998
Smoleński S.: Menedżer skuteczny i sprawny. Oficyna Wydawnicza OPO, Bydgoszcz 1997
Stankiewicz J.: Komunikowanie się w organizacji. Astrum, Wrocław 1999
Stoner J.A.F., Wankel Ch.: Kierowanie. PWE, Warszawa 1994
Taraszkiewicz M.: Komunikacja międzyludzka .metodyka i życie nr 6 2000
Thiel E.: Mowa ciała.LUNA, Wrocław 1992
Turowski J.: Socjologia- małe struktury społeczne. KUL, Lublin 1993
Ury W.: Odchodząc od NIE. Negocjowanie od konfrontacji do kooperacji. PWE, Warszawa 1998
Warner T.: Umiejetności w komunikowaniu się. ASTRUM, Wrocław 1999
Zbiegień-Maciąg L.: Negocjacje i negocjowanie. Centrum Kreowania Lierów, Kłudzienko 1993
Zimbardo P.G., Ruch F.L.: Psychologia i życie. PWN, Warszawa 1994
CZASOPISMA
Błachowicz- Wolny E.: Plotka albo poczta pantoflowa jako ulubiona forma komunikacji międzyludzkiej. „Poradnik Językowy” 1995, nr 2
Bonsiep W., Klich J.: Menedżerowie średniego szczebla - bariera wprowadzania zmian czy kluczowy czynnik zmian. „Przegląd Organizacji” 1998, nr 2
Chełpa S.: Wojna psychologiczna. „Personel” 1997, nr 1
Cierniak-Szóstak E., Szóstak A.: Uwaga: plotka. „Personel” 1997, nr 7/8
Gruszczyńska-Malec G.: Klucz do motywacji pracowników. „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa” 1998, nr 10
Kamiński J.: Negocjacje w grupie. „Organizacja i Kierowanie” 1998, nr 2
Kącik menedżera. Wprowadzanie kół jakości w przedsiębiorstwach. „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa” 1997, nr 1
Kącik menedżera: Umiejętności menedżerskie. „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa” 1998, nr 3
Królak E.: Asertywne komunikaty niewerbalne. „Remedium” 1997, nr 1
Królik G.: Okiełznać zdrajcę czyli magia języka ciała. „Personel” 1996, nr 12
Lewandowska P.: Mów do mnie. „Businessman” 1999, nr 3
Lipka A.: Przekaz (nie) kontrolowany. „Personel” 1998, nr 7/8
Łucewicz J.: Kultura organizacyjna a skuteczność kierowania ludźmi. „Przegląd Organizacji” 1997, nr 7/8
Mellibruda J.: Umiejętność komunikowania się z ludźmi. „Nurt” Wybrane zagadnienia z psychologii 1976/77, nr 4
Nowe zadania w zarządzaniu zasobami ludzkimi- „Harvard Business Review” oprac. G Aniszewska, „Przegląd Organizacji” 1998, nr 4
Saganiak M.: O niemożliwości porozumienia. „Społeczeństwo Otwarte” 1995, nr 7/8
Stelmach W.: Jak zwyciężać w dyskusji. „Personel” 1995, nr 3
Strykowska M.: Komunikacja w organizacji a samopoczucie pracowników. „Polityka Społeczna” 1996, nr. 5/6
Szczupaczyński J.: Rozmowa oceniająca. „Personel” 1997, nr 7/8
Szóstak A., Łęcki K.: Od konkretu do abstrakcji czyli bariery komunikacyjne w praktyce zawodowej. „Personel” 1997, nr12
Wasilewska A.: Komunikacja interpersonalna - aktywne słuchanie. „Przegląd Oświatowy” 1998, nr 4
Zbichorski Z.: Menedżer jako przywódca. „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa” 1998, nr 4
SPIS RYSUNKÓW STRONA
Model procesu komunikowania się 17
Model procesu komunikowania się uwzględniający intencje nadawcy i interpretację odbiorcy 18
Modele rozchodzenia się plotek 29
Koliście powiązane stanowiska w strukturze typu „koło” 48
Szeregowy układ w modelu typu „łańcuch” 49
Graficzna prezentacja modelu typu „gwiazda” 50
Graficzny model sieci komunikacyjnej typu „rak” 50
Style komunikowania się 59
Hierarchicznie zorientowany cykl przetwarzania informacji 70
Techniki poprawy skuteczności wzajemnej wymiany informacji 71
Cechy konstruktywnych i niekonstruktywnych informacji zwrotnych 74
Cechy informacji zwrotnej dla efektywnej komunikacji 75
Relacja pomiędzy rodzajem informacji a środkiem przekazu 80
Schemat organizacyjny Śląskiej Fabryki Kabli S.A 89
Struktura badanej populacji za względu na płeć 96
Struktura badanych wg wieku 97
Struktura badanych wg stażu ich pracy 97
Struktura badanych wg poziomu wykształcenia 98
Struktura odpowiedzi badanych podwładnych na temat ich opinii, dotyczącej znajomości celów firmy 101
Struktura odpowiedzi respondentów (podwładnych) na temat znajomości oczekiwań stawianych im przez przełożonych 102
Najczęstsze motywy komunikacji „w górę” (wg opinii badanych podwładnych) 106
SPIS TABLIC
Atrakcyjność pracy i zadowolenie z niej a rodzaj struktury komunikacyjnej 54
Atrakcyjność pracy i zadowolenie z niej a centralność zajmowanej pozycji 54
Struktura pracowników ŚFK wg grup wiekowych 90
Struktura pracowników wg wykształcenia 90
Struktura odpowiedzi badanych podwładnych na temat odczuwanego przez nich poziomu poinformowania 99
Struktura odpowiedzi respondentów ( podwładnych ) na temat ich opinii dotyczącej wskazania osób, u których najczęściej poszukują informacji 103
Cechy informacji cenione przez respondentów 104
Struktura odpowiedzi respondentów na temat najczęściej przekazywanych/ otrzymywanych informacji w opinii przełożonych/ podwładnych 106
Struktura odpowiedzi respondentów (podwładnych) na temat najczęściej wykorzystywanych przez nich środków przekazywania informacji przełożonym 108
Struktura odpowiedzi respondentów (przełożonych) na temat najczęściej wykorzystywanych przez nich środków przekazywania informacji „w górę” 108
Liczbowa prezentacja poziomu poszczególnych umiejętności komunikacyjnych u badanych przełożonych 113
123